文化館智慧場館的發(fā)展研究

摘要：新形勢下，傳統(tǒng)場館向信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的智慧場館發(fā)展是大勢所趨。對于文化館來說，場館是其開展公共文化服務(wù)的重要陣地，如何突破固有管理服務(wù)模式，實現(xiàn)場館建設(shè)及運營的智慧化，已然成為文化館新的時代命題之一。本文主要分析文化館場館服務(wù)的發(fā)展機遇，通過提出文化館智慧場館的發(fā)展路徑，為文化館在新技術(shù)下的創(chuàng)新突破和可持續(xù)發(fā)展提供思考。

關(guān)鍵詞：文化館 智慧場館 智慧服務(wù)

文化館場館陣地服務(wù)是公共文化服務(wù)的重要組成部分，依托物理實體空間，提供文化藝術(shù)培訓(xùn)、非遺保護展示、藝術(shù)創(chuàng)作指導(dǎo)等服務(wù)。隨著社會發(fā)展、科技進步，人民群眾的文化需求日益增長，提升公共文化服務(wù)水平的要求更加迫切，這也促使文化館場館服務(wù)智慧化，將建設(shè)智慧場館的思維變革應(yīng)用到具體實踐。

一、文化館智慧場館的發(fā)展機遇

2019年，國家發(fā)展改革委、文化和旅游部等部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務(wù)”發(fā)展的意見》，指出要推進社會服務(wù)主體的信息化建設(shè)，拓展管理與服務(wù)的智慧化應(yīng)用，并提到智慧文化。這為文化館行業(yè)建設(shè)智慧場館提供了契機。近年來，5G、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計算等技術(shù)蓬勃發(fā)展，各行各業(yè)都“上云增智”，將業(yè)務(wù)與技術(shù)進行深度融合，并不斷創(chuàng)新升級。如何建設(shè)智慧場館成為文化館新的思考。新時期民眾對文化的需求持續(xù)升級，對文化體驗、休閑娛樂、藝術(shù)學(xué)習(xí)等都有較強的需求，這也倒逼文化場館智慧轉(zhuǎn)型。

（一）文化強國戰(zhàn)略目標

黨的十九屆五中全會提出到2035年基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化遠景目標，其中就包括要構(gòu)建文化強國。2021年，文化和旅游部印發(fā)《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，指出要加強現(xiàn)代文化館建設(shè)，公共文化機構(gòu)可根據(jù)實際情況，優(yōu)惠提供特色化、多元化、個性化非基本公共文化服務(wù)。這些政策的出臺對文化館的發(fā)展提出了更高的要求。場館作為文化機構(gòu)的載體，要真正承載起提升公共文化服務(wù)的職責，必須思考自我革新道路。

（二）數(shù)字技術(shù)蓬勃發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)時代下，智慧場館的建設(shè)有著難能可貴的技術(shù)機遇。智慧教育、智慧物流、智慧醫(yī)療……數(shù)字技術(shù)已經(jīng)滲透到社會經(jīng)濟發(fā)展的方方面面。因此，智慧場館建設(shè)可以充分借鑒其他行業(yè)領(lǐng)域的建設(shè)經(jīng)驗。綜合運用人臉識別、人工智能、云計算、VR、AR、大數(shù)據(jù)等技術(shù)對文化場館進行智慧化改造。截至2021年7月末，我國5G手機終端連接數(shù)達3.92億，因此，可以開發(fā)適配5G網(wǎng)絡(luò)的AR/VR沉浸式內(nèi)容、4K/8K視頻等應(yīng)用。[1]構(gòu)建集采集、服務(wù)、管理等為一體的智慧場館。

（三）群眾精神文化需求日益增長

隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，群眾生活得到較大的改善，對精神文化的追求不斷提高，不同群體的文化需求也愈發(fā)有個性、有差異。因此，文化場館的建設(shè)與發(fā)展需要與時俱進，不斷調(diào)整服務(wù)側(cè)重點，積極打造適應(yīng)當下時代要求的智慧場館。比如，當下抖音、微博、B站等社會商業(yè)化App發(fā)展勢頭良好，涌現(xiàn)出短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播等新的服務(wù)業(yè)態(tài)。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2020年12月，我國網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模達9.27億。由此，當下文化場館的建設(shè)可以充分考慮群眾對短視頻這類新業(yè)態(tài)的需求，把場館線下資源轉(zhuǎn)換成線上資源，符合當下短、平、快且高質(zhì)量的短視頻特點。除此之外，可以預(yù)見到，群眾對文化館場館的沉浸式體驗、交互服務(wù)等存在巨大需求。把握新時代新需求，能夠為場館的發(fā)展帶來更多可能性。

二、文化館智慧場館的發(fā)展路徑

建設(shè)智慧場館，要突破文化館傳統(tǒng)場館管理方式，進行業(yè)務(wù)流程及管理流程再造，打通場館管理和服務(wù)邊界，系統(tǒng)融合進館者、設(shè)備設(shè)施以及數(shù)據(jù)信息，既對文化館場館的硬件設(shè)備設(shè)施進行升級和智能化改造，又提高服務(wù)和管理的智慧化程度。

（一）環(huán)境設(shè)施智慧化

近年來，隨著信息技術(shù)的應(yīng)用與普及，文化館具備了一定的信息化基礎(chǔ)，如建設(shè)了局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、多媒體展示系統(tǒng)等，開發(fā)了官方網(wǎng)站、應(yīng)用等，有的還建設(shè)了數(shù)字文化體驗區(qū)，提供舞蹈學(xué)習(xí)、互動拍照、書法體驗、戲曲跟唱等服務(wù)。在此情況下，部分數(shù)字文化場館成為“打卡地”，但要認識到重建設(shè)、輕運營會導(dǎo)致用戶黏性不夠、場館喪失持續(xù)性發(fā)展活力等問題，某種意義上，建設(shè)智慧場館也是為文化場館“保鮮”?！氨ｕr”的第一步即是構(gòu)建智慧的公共文化服務(wù)實體空間。

從服務(wù)對象角度出發(fā)，新技術(shù)對場館環(huán)境設(shè)施的智慧化改造涉及入館時、在館時、出館前、出館后四個層面。入館時：在原有刷身份證簽到、掃二維碼簽到甚至是人工簽到的基礎(chǔ)上，運用人臉識別技術(shù)、自動定位技術(shù)等實現(xiàn)無感簽到。在館時：借助場館現(xiàn)場的智慧導(dǎo)覽觸摸服務(wù)一體機、手機智慧場館應(yīng)用平臺、語音交互機器人等，提供自助導(dǎo)航服務(wù)，幫助服務(wù)對象快速找到展廳、舞蹈房、琴室、劇場、衛(wèi)生間等場所。另外，利用智能門鎖、人臉識別、射頻識別等應(yīng)用，預(yù)約入館的服務(wù)對象在預(yù)約時間段內(nèi)自助刷臉開門，預(yù)約時滿，出門自動關(guān)停預(yù)約場館內(nèi)設(shè)備設(shè)施及用電。出館前：根據(jù)室內(nèi)定位系統(tǒng)，將周邊大型商場情況、周邊餐廳位置、停車場位置及停車場空閑狀態(tài)、周邊交通情況等推送給有關(guān)服務(wù)對象。這也是構(gòu)建城市文化中心樞紐，發(fā)揮文化館紐帶作用的有力舉措。出館后：依據(jù)服務(wù)對象當天在館使用設(shè)備設(shè)施情況、喜好情況，個性化、針對性推送相關(guān)場館設(shè)施及場館最新服務(wù)介紹，維系并增強服務(wù)對象黏性。

從場館實際運維管理者角度出發(fā)，環(huán)境設(shè)施智慧化主要體現(xiàn)在安防方面。文化館的場館面積相對較大，水電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)的環(huán)境管理、安全監(jiān)控等運營成本很高。在安防上介入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過攝像頭、紅外感應(yīng)器等采集場館信息，實現(xiàn)對場館的24小時實時安全監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施和在館人員的異常情況，并自啟動應(yīng)急處置警報和處置方案。同時，通過射頻識別技術(shù)、無線傳感器網(wǎng)絡(luò)等，實現(xiàn)對場館設(shè)備的使用、跟蹤、性能情況掌握等智能管理。基于上述方式，有效降低運營人工成本，規(guī)范場館場地及設(shè)備管理，提高整體工作效率。

（二）服務(wù)方式智慧化

如果說新一代信息技術(shù)打造了智慧場館的外殼，那么具備核心競爭力的服務(wù)內(nèi)容及對其的智慧化呈現(xiàn)供給、智慧化的服務(wù)方式則大大填充了這一外殼。智慧供給內(nèi)容一個是轉(zhuǎn)化實體實景資源，另一個是打造智慧場館服務(wù)平臺。在此基礎(chǔ)上，進行數(shù)據(jù)采集分析，讓數(shù)據(jù)反哺服務(wù)平臺，實現(xiàn)用戶畫像及軌跡查詢，促使場館內(nèi)人、物、數(shù)據(jù)之間的全面感知和互聯(lián)，推進公共文化服務(wù)的智能匹配及個性化精準服務(wù)，最終實現(xiàn)智慧服務(wù)。

在實體實景方面，打破文化館展覽展品靜態(tài)展示限制，運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、VR等手段對其進行數(shù)字化分類與資源轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)在線展覽，同時將現(xiàn)實場景中的視聽內(nèi)容融合到VR情境中，提供交互式沉浸式供給，打造身臨其境的文化體驗。在虛擬線上方面，立足用戶角度，秉持精細化管理理念，綜合利用各項技術(shù)，集成智能預(yù)約簽到和推送服務(wù)、展覽展品可視化服務(wù)、數(shù)字文化資源服務(wù)、藝術(shù)普及培訓(xùn)服務(wù)、環(huán)境監(jiān)測服務(wù)、用戶大數(shù)據(jù)分析等多個功能應(yīng)用，破除信息孤島，實現(xiàn)場館業(yè)務(wù)無縫協(xié)同對接，促成打造便捷、高效、智慧的場館應(yīng)用管理服務(wù)一體化平臺。

智慧服務(wù)理念下，強調(diào)關(guān)注服務(wù)對象與場館設(shè)備和資源的互動、聯(lián)系及反饋。例如，通過獲取服務(wù)對象在展品面前的停留時間，采集展品前的停留人數(shù)等，判斷展品受歡迎程度以及哪類展品較受歡迎等問題。再如，通過AI技術(shù)輔助教學(xué)及內(nèi)容生產(chǎn)：在排練廳部署采集和互動操作終端，服務(wù)對象自主選擇藝術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容，運用AI分析技術(shù)，智能輔導(dǎo)服務(wù)對象，糾正其練習(xí)或?qū)W習(xí)過程中的不足;同時，自動錄制學(xué)習(xí)過程，服務(wù)對象可隨時查看過程回放，并能夠利用觸摸屏截取或掃碼的方式獲取自己的學(xué)習(xí)視頻，實現(xiàn)用戶方數(shù)字資源內(nèi)容生產(chǎn)?；谏鲜雠e例，服務(wù)方式的智慧化充分圍繞服務(wù)對象，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術(shù)挖掘精神文化需要，采集抓取服務(wù)對象的個性需求、文化體驗和評價反饋，創(chuàng)造自主生產(chǎn)內(nèi)容的智慧環(huán)境，最終基于用戶畫像推進服務(wù)個性化、精準化，促使場館、展覽、文化活動等服務(wù)精準適配服務(wù)對象，實現(xiàn)所得即所需。

（三）運營管理智慧化

運營管理的智慧化第一要義是創(chuàng)新管理理念和運營體系，明確智慧場館的運營是以技術(shù)、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程三者合一為基礎(chǔ)的。搭建一套科學(xué)合理、集約智慧的場館運行管理機制框架，以數(shù)字技術(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)分析輔助完成場館預(yù)訂、場館使用、場館統(tǒng)籌調(diào)度、場館效益評價、場館迭代完善等工作，對場館運營的整個流程進行跟蹤、監(jiān)管，從而提高場館管理水平，推動場館科學(xué)、全面、長久發(fā)展。

數(shù)據(jù)分析便于場館精確化管理，為決策制定提供數(shù)據(jù)支撐服務(wù)。利用智慧場館服務(wù)平臺采集場館運營數(shù)據(jù)，并進行數(shù)據(jù)清洗、存儲及分析，出具月度、季度、年度可視化報告或報表，展現(xiàn)場館運行服務(wù)效果。場館運營的數(shù)據(jù)采集指標主要包括入館客流數(shù)據(jù)、文化活動發(fā)布數(shù)據(jù)、場館預(yù)約數(shù)據(jù)、場館資源服務(wù)數(shù)據(jù)、用戶評價數(shù)據(jù)等?；跀?shù)據(jù)，分析場館運營各項業(yè)務(wù)工作新的調(diào)整方向。例如，分析場館增量情況，為場館的人流量引流工作提供參考依據(jù)，結(jié)合周邊商圈，制定特色化宣傳推廣活動。再如，分析不同群體對場館不同服務(wù)內(nèi)容的感興趣程度，為其提供針對性、差異性公共文化服務(wù)。例如，若老年人更傾向于戲曲曲藝等文藝會演類活動，則可以第一時間推送文藝演出的節(jié)目介紹、演出時間等內(nèi)容;若年輕人更傾向于舞蹈音樂等藝術(shù)培訓(xùn)類活動，則可以智慧推送文化場館相關(guān)活動室的余量情況?？梢哉f，運營管理智慧化是文化館公共文化服務(wù)效能評估和決策分析的核心手段，在文化館場館的資源調(diào)配、運營、管理等方面發(fā)揮重要作用。

三、結(jié)語

智慧化浪潮下，文化館肩負著傳承文化和藝術(shù)普及、延伸發(fā)展區(qū)域人氣聚集、城市文化產(chǎn)業(yè)拉動等使命。建設(shè)智慧場館，一方面是實體場館的智慧化改造和云端場館的智慧服務(wù)，另一方面是公共文化服務(wù)管理治理的新革新、新突破。通過對環(huán)境設(shè)施、服務(wù)方式、運營管理進行智慧化多維度升級，提升場館運行管理和服務(wù)效能，實現(xiàn)群眾公共文化服務(wù)需求的滿足。

參考文獻：

[1]十部門關(guān)于《5G應(yīng)用“揚帆”行動計劃（2021—2023年）》的通知[EB/OL].中華人民共和國中央人民政府，2021-07-05.

（作者簡介：潘婕，女，本科，江蘇省文化館，助理館員，研究方向：群文、公共數(shù)字文化服務(wù)）

（責任編輯 劉冬楊）