看云南中行怎樣全方位服務(wù)老年人

張政東

不久前，市民李先生著急地跑到中國(guó)銀行昆明市北站支行咨詢(xún)，詢(xún)問(wèn)如何為其腿腳不便的父親辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)。面對(duì)李先生的問(wèn)題，支行負(fù)責(zé)人立即安排工作人員上門(mén)為老人服務(wù)，在老人家中完成了二代社?？ǖ募せ顦I(yè)務(wù)。

據(jù)了解，為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案的通知》精神，云南中行全方位推動(dòng)金融服務(wù)“適老化”，以“心感動(dòng)、馨服務(wù)”的服務(wù)理念，為老年人客戶(hù)提供耐心、體貼、周到的金融服務(wù)。

打造養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)

為營(yíng)造尊老、敬老、愛(ài)老、助老的金融服務(wù)氛圍，云南中行創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式，圍繞老年客戶(hù)需求，為“銀發(fā)”群體量身打造專(zhuān)屬特色網(wǎng)點(diǎn)，從改造網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境入手，處處體現(xiàn)了對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)。

在服務(wù)空間上，養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)打造茶藝品鑒區(qū)、書(shū)畫(huà)交流區(qū)、溫馨關(guān)愛(ài)區(qū)等一體式服務(wù)專(zhuān)區(qū)，營(yíng)造舒適的網(wǎng)點(diǎn)氛圍。設(shè)立老年客戶(hù)專(zhuān)座，為老年人在業(yè)務(wù)辦理等候期間提供便利。在服務(wù)細(xì)節(jié)上，配置敬老專(zhuān)座、老花鏡、放大鏡、血壓儀、無(wú)障礙通道、便民醫(yī)療箱等適老設(shè)備，常設(shè)菊花茶、普洱茶等茶飲，方便前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)，提升對(duì)銀發(fā)群體的金融服務(wù)品質(zhì)。

在金融服務(wù)方面，“銀發(fā)”特色網(wǎng)點(diǎn)聚合連鎖超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等業(yè)務(wù)合作伙伴，以網(wǎng)點(diǎn)為平臺(tái)，以常青樹(shù)借記卡、信用卡為媒介，開(kāi)展針對(duì)銀發(fā)群體的各種專(zhuān)享優(yōu)惠活動(dòng)。云南中行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除了打造便捷的生活圈外，養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)還充分滿(mǎn)足老年群體的精神文化需求，提供專(zhuān)屬關(guān)愛(ài)活動(dòng)體系：聚合各方資源，利用現(xiàn)代科技技術(shù)，開(kāi)展手機(jī)銀行線(xiàn)上健康講座、預(yù)約掛號(hào)等健康活動(dòng)，合家觀(guān)影、節(jié)日有禮等關(guān)愛(ài)活動(dòng);“銀發(fā)”特色網(wǎng)點(diǎn)還將充分發(fā)揮中銀“體育”場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，組織老年客戶(hù)參加廣場(chǎng)舞、太極拳等健身活動(dòng);引入運(yùn)用“黨建+”模式，與各級(jí)社區(qū)中心、老年大學(xué)以及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展黨建共建活動(dòng)，豐富老年群體的養(yǎng)老生活。

助力老年人跨越數(shù)字鴻溝

2020年11月24日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》的通知?！秾?shí)施方案》明確指出，“在各類(lèi)日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分保障在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求?！薄熬o貼老年人需求特點(diǎn)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)智能技術(shù)有效推廣應(yīng)用，讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用。”

中國(guó)銀行積極響應(yīng)號(hào)召，發(fā)揮線(xiàn)上金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在手機(jī)銀行上設(shè)立中銀老年大學(xué)（包含1個(gè)專(zhuān)區(qū)+6個(gè)學(xué)院學(xué)習(xí)板塊），幫助老年人使用智能手機(jī)設(shè)備，推出了“為愛(ài)跨鴻溝”系列微課程，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，開(kāi)啟數(shù)字新生活。同時(shí)組織開(kāi)展針對(duì)老年客戶(hù)的金融知識(shí)宣傳及普及，多渠道、多形式定期深入社區(qū)、養(yǎng)老院等地。開(kāi)展特色主題宣教，在豐富老年人精神文化生活的同時(shí)，提高老年客戶(hù)的金融素養(yǎng)及使用智能技術(shù)的能力。

做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)金融服務(wù)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，云南省建成和在建各類(lèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)1189家，城鄉(xiāng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心2568個(gè)，養(yǎng)老服務(wù)總床位達(dá)17.71萬(wàn)張，每千名老年人擁有養(yǎng)老床位25.8張。云南中行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)分布、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)模及性質(zhì)等情況，主動(dòng)對(duì)接全省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供對(duì)公賬戶(hù)、普惠授信、代發(fā)薪、個(gè)人存款以及中銀智慧付等金融服務(wù)，支持云南普惠養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、智慧養(yǎng)老等重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)展。

據(jù)云南中行介紹，省內(nèi)不少區(qū)縣級(jí)政府有引進(jìn)全國(guó)優(yōu)秀養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的需求，為此，該行通過(guò)總行向全國(guó)發(fā)出需求信息，并在總行及蘇州分行的大力幫助下，向云南省政府相關(guān)部門(mén)推薦了北京寸草關(guān)愛(ài)管理咨詢(xún)有限公司、朗詩(shī)常青藤養(yǎng)老服務(wù)有限公司以及九如城養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資有限公司等優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，并幫助進(jìn)行了接洽，其中省外部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已到訪(fǎng)云南進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。

舉辦豐富多彩的銀發(fā)活動(dòng)

中國(guó)銀行舉辦“99銀發(fā)節(jié)”系列活動(dòng)，通過(guò)線(xiàn)上觸達(dá)+線(xiàn)下體驗(yàn)的融合，全面提升用戶(hù)體驗(yàn)，讓銀發(fā)群體與大家一起享受便捷的數(shù)字化生活。在線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)部分，主要通過(guò)手機(jī)銀行銀發(fā)專(zhuān)區(qū)為載體，圍繞群體的醫(yī)食住行娛情財(cái)需求，推出兩款專(zhuān)屬定制金融產(chǎn)品、聯(lián)合5家重點(diǎn)商戶(hù)開(kāi)展大促銷(xiāo)優(yōu)惠支付活動(dòng)、上線(xiàn)6場(chǎng)敬老主題特色直播、推廣一款重陽(yáng)登高小游戲。通過(guò)豐富多彩的線(xiàn)上活動(dòng)，以邀請(qǐng)客戶(hù)參與、直播期間參與抽獎(jiǎng)等方式，圍繞老年人關(guān)注的醫(yī)療健康、適老居住、趣味手工、金融理財(cái)?shù)仍?huà)題，給銀發(fā)群體增加生活樂(lè)趣。在線(xiàn)下部分，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)渠道與線(xiàn)下拓客渠道的作用，結(jié)合銀發(fā)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主題，開(kāi)展特色活動(dòng)，形成線(xiàn)上引流、線(xiàn)下獲客。

為推廣手機(jī)銀行銀發(fā)專(zhuān)區(qū)，提升老年客戶(hù)使用手機(jī)銀行的操作體驗(yàn)，進(jìn)一步提高中銀銀發(fā)品牌在老年群體中的認(rèn)知度和美譽(yù)度，云南分行今年面向全轄網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了“新年向新——數(shù)字化老年生活”中國(guó)銀行手機(jī)銀行銀發(fā)專(zhuān)區(qū)推廣活動(dòng)，手機(jī)銀行銀發(fā)專(zhuān)區(qū)采用金融+非金融模式，包含財(cái)富管理、品質(zhì)生活和中銀老年大學(xué)三個(gè)模塊。通過(guò)組織開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的網(wǎng)點(diǎn)沙龍以及外拓活動(dòng)，向老年客戶(hù)推廣銀發(fā)養(yǎng)老專(zhuān)區(qū)，教會(huì)老年人使用手機(jī)銀行等。