你是鯰魚不是鯊魚

這個四月，消費電子業(yè)界的焦點，毫無疑問就是4月19日上海車展首日的“特斯拉車主車頂維權”事件。在我個人的印象中，類似這次事件的關注度和熱度之高，討論參與者之廣泛，涉及領域之多，實屬罕見，而這些討論與關注，未來對很多行業(yè)可能都將會產(chǎn)生各種深遠的影響。

事情的具體經(jīng)過在這里就不贅述了，在這個智能手機普及、人人都能成為記者的影像大時代，事發(fā)之時各個角度的現(xiàn)場視頻早已鋪天蓋地。在歷屆國內(nèi)大小車展上，時不時都會有這樣的“小插曲”發(fā)生。一般來說，涉事車廠及時發(fā)表聲明和處置方案，多少都能將這些“小插曲”化解于無形，但真正讓這次維權事件得以大爆發(fā)的引子，則是之后特斯拉第一時間生硬傲氣的官方聲明以及其中國區(qū)副總裁陶琳接受媒體采訪時的發(fā)言，尤其是一句“絕不妥協(xié)”更是讓所有圍觀者大跌眼鏡——一般來說，公關的職能之一理應充當廠商與外界之間的緩沖區(qū)，實現(xiàn)各種負面事件的“軟著陸”，而這次陶琳的發(fā)言非但毫無體現(xiàn)其應有職能，更成為事件爆發(fā)的助燃劑。

事件當天晚上，新華社官方社交賬號隨即發(fā)表《“車頂維權”成熱點，是誰讓誰不“體面”？ 》的長微博，成為這波輿論監(jiān)督特斯拉發(fā)聲的第一家央級媒體，隨后幾天，中央政法委官方社交賬號、中央紀委國家監(jiān)委網(wǎng)站、人民日報、央視等平臺陸續(xù)發(fā)聲，從“企業(yè)必須遵守法律、尊重消費者、尊重市場”等角度表明的官方態(tài)度并持續(xù)關注事件走向。市場監(jiān)管總局、中消協(xié)也第一時間介入，責成事件所在地監(jiān)管部門依法維護消費者合法權益，同時還強調(diào)企業(yè)要切實履行質(zhì)量安全主體責任，為消費者提供優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品和服務。

眾所周知，長久以來，海外汽車品牌都需要以合資的形式與國內(nèi)有資質(zhì)的企業(yè)合作，進入中國汽車市場，但特斯拉是個特例，它是目前國內(nèi)惟一一家以獨資形式引入的海外汽車品牌，為此，其落地的上海當?shù)卣步o了它很多極其優(yōu)厚的政策。是的，作為目前全球新能源智能汽車的領頭羊，引入特斯拉這條“鯰魚”，它理應成為進一步驅(qū)動我國新能源汽車“彎道超車”戰(zhàn)略的重要動能。事實證明，這樣的動作是相當正確的，國內(nèi)新能源汽車產(chǎn)業(yè)的各位環(huán)節(jié)，都展現(xiàn)出前所未有的開拓能力，技術日新月異，產(chǎn)品不斷推陳出新，也開始叩開海外市場的大門……

但特斯拉似乎并沒有很清楚地認清自己該扮演什么角色，進入中國市場以來，它總是擺出一副全球行業(yè)老大、死抱著產(chǎn)品好就是一切的傲然姿態(tài)橫行市場，甚至想成為一條“贏者全拿”的鯊魚。其實在這次維權事件之前，隨著在中國市場銷量大增，作為特斯拉銷量擔當?shù)腗odel 3，在全國各地都陸續(xù)爆出剎車失靈、車機失能、底盤損壞等各種各樣的故障，而國家從戰(zhàn)略大局考慮，在媒體監(jiān)督層面一直都對特斯拉這些問題保持著相當?shù)目酥茟B(tài)度，但特斯拉似乎并沒有意識到這種“體貼”，而是縱容自己在任性的路上越走越遠。

中國人向來秉持在一起做生意，要合法合規(guī)，彼此信任與尊重，和氣方能生財。覺得產(chǎn)品好就能目空一切，高人一等，對不起，中國的市場和消費者，不吃這一套！