從“社會(huì)沖突正功能”觀點(diǎn)看高校學(xué)生沖突性事件的管理

李詩雅

南京信息工程大學(xué)濱江學(xué)院 江蘇 無錫 210044

當(dāng)前,高校沖突事件的管理是社會(huì)整個(gè)危機(jī)事件管理的重要組成部分,是現(xiàn)代大學(xué)治理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。特別是近年來社會(huì)形勢的不斷發(fā)展,且新媒體不斷改變大眾獲取信息的渠道以及方式,高校學(xué)生沖突事件頻發(fā),具有難預(yù)見、處置急、危害重、影響大等特點(diǎn),對(duì)高校正常教學(xué)生活秩序、師生安全以及社會(huì)穩(wěn)定等造成了不良的影響。一些高校缺乏對(duì)于學(xué)生沖突事件的正確認(rèn)識(shí),一味求穩(wěn),采取強(qiáng)行壓制的手段,造成了矛盾沖突的激化,反而危及學(xué)校的穩(wěn)定及和諧發(fā)展。而現(xiàn)代社會(huì)沖突理論指出,在一些情況下,社會(huì)沖突具有促進(jìn)社會(huì)整合、防止社會(huì)系統(tǒng)講話、增強(qiáng)社會(huì)組織適應(yīng)性等正功能,同時(shí)該理論在研究如何發(fā)揮社會(huì)沖突的正功能方面還提出了“安全閥機(jī)制”,這對(duì)于有效應(yīng)對(duì)高校學(xué)生沖突事件,提供了很好的借鑒作用。

一、科賽社會(huì)沖突“正”功能

在社會(huì)沖突理論中,沖突是人類互動(dòng)的一種基本形式?？瀑愒谖樟说聡鐣?huì)學(xué)家齊美爾以及韋伯關(guān)于社會(huì)學(xué)有機(jī)體論等觀點(diǎn)精華的基礎(chǔ)上,從“社會(huì)沖突是一種基本的社會(huì)過程形式”的命題出發(fā),廣泛探討沖突對(duì)于社會(huì)群體建立和維持的功能。在科賽看來,社會(huì)沖突有著五種形式的正功能。一是對(duì)社會(huì)群體的聚合功能,通過沖突可以使群體形成群體意識(shí),增強(qiáng)群體團(tuán)結(jié)。二是對(duì)社會(huì)群體的保護(hù)功能,通過沖突能夠?qū)崿F(xiàn)沖突敵意的“出口”,有利用群體關(guān)系的穩(wěn)定以及持續(xù)發(fā)展。三是對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)的平衡功能。四是加強(qiáng)社會(huì)聯(lián)系,促進(jìn)群體團(tuán)結(jié)。五是激發(fā)新的社會(huì)規(guī)范和社會(huì)原則的功能。

針對(duì)如何充分發(fā)揮沖突的“正”功能的社會(huì)效用,加大對(duì)于群體保護(hù)的的功能,“安全閥”機(jī)制的提出就是對(duì)于沖突事件的管理的一個(gè)重要貢獻(xiàn)?？瀑愓J(rèn)為,敵對(duì)的情緒不等于沖突行為,如果敵對(duì)的情緒通過恰當(dāng)?shù)耐緩降靡姘l(fā)泄,就不會(huì)產(chǎn)生沖突,就像鍋爐里過量的蒸汽通過安全閥適時(shí)排除而不會(huì)發(fā)生爆炸一樣。這種機(jī)制通過阻止可能性的沖突或減輕其破壞程度而有助于維護(hù)高校的穩(wěn)定和安全。簡單來說,安全閥機(jī)制就是為維護(hù)社會(huì),就本文而言,是維護(hù)高校穩(wěn)定和諧而提供敵對(duì)意識(shí)和進(jìn)攻情緒的排泄渠道的機(jī)制。

二、當(dāng)前高校學(xué)生沖突性事件管理的挑戰(zhàn)

近年來,面對(duì)高校學(xué)生沖突事件發(fā)生難預(yù)見、處置急、危害重以及影響大的特點(diǎn),高校在處理學(xué)生沖突事件過程中也積累了一定的經(jīng)驗(yàn),整合突發(fā)事件管理資源,組建應(yīng)急管理體系；加強(qiáng)校園文化以及輿論建設(shè),規(guī)范突發(fā)事件應(yīng)對(duì)流程。但隨著高校規(guī)模的不斷擴(kuò)張,新媒體技術(shù)的不斷更新以及學(xué)術(shù)交流國際化程度不斷提高,在對(duì)高校加強(qiáng)學(xué)生沖突性事件的管理方面也提出了新的挑戰(zhàn)。

(一)管理體量更大更復(fù)雜。過去十幾年來,全國普通高校、在校普通本科生以及研究生的人數(shù)在不斷的增長,同時(shí)高校的國際化交流和合作越來越多。同時(shí),隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化水平的不斷提高,高校的社會(huì)化程度也越來越高,高校封閉式的校園環(huán)境模式已經(jīng)被打破,高校與社會(huì)之間的嵌入式關(guān)系越來越緊密。高校學(xué)生作為活躍、復(fù)雜、敏感的群體,在當(dāng)前的社會(huì)背景的影響下,呈現(xiàn)出思想多元化、個(gè)性多變化、需求多樣化等特征,大學(xué)生群體在不斷改變,新媒體對(duì)于大學(xué)生的影響也在悄然增大。面對(duì)目前這種情況,提升了高校加強(qiáng)學(xué)生沖突事件的管理的難度。

(二)信息傳播更快更自由。當(dāng)今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體以及手機(jī)媒體構(gòu)成了新媒體環(huán)境,在這種信息傳播迅速、信息傳播不可控的條件下,高校學(xué)生沖突事件管理面對(duì)著更加嶄新更加錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境?！吨袊ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2021》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,截至2020年6月,10歲以下網(wǎng)民占比3.5%；10歲至19歲網(wǎng)民占比14.8%；20-29歲、30-39歲網(wǎng)民占比分別為19.9%、20.4%,高于其他年齡群體；40-49歲網(wǎng)民群體占比為18.7%；50歲及以上網(wǎng)民群體占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%。在所有的網(wǎng)民中,青年學(xué)生所占比重最大,他們能夠充分利用新媒體手段去獲取或者發(fā)布信息。信息交互性強(qiáng)、時(shí)效快,且在信息分辨中存在真假難辨,這就使得謠言更多,對(duì)于高校在加強(qiáng)輿論管控這一方面,加大了難度。

(三)社會(huì)監(jiān)督更普遍更公開。高校作為高素質(zhì)、高層次人才的聚集,是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作為社會(huì)監(jiān)督之一的方式在全社會(huì)更加普及,并且呈現(xiàn)出監(jiān)督更廣泛、更全面、更顯著以及更低廉的特征。高校作為焦點(diǎn),其言論、行為都會(huì)被無限放大,信息的即時(shí)化以及輿論的自由化就更加助推了高校學(xué)生沖突事件管理的難度。

三、社會(huì)沖突“正”功能理論對(duì)于解決高校學(xué)生沖突事件管理的啟示

在社會(huì)沖突論中,社會(huì)沖突“正”功能的一個(gè)重要功能是對(duì)群體的保護(hù)功能,且這一功能可通過“安全閥機(jī)制”得到駕馭和控制。安全閥機(jī)制帶有明顯的社會(huì)心理學(xué)特征,它強(qiáng)調(diào)消除社會(huì)緊張,排除敵對(duì)甚至進(jìn)攻情緒。在現(xiàn)代社會(huì)沖突理論看來,一個(gè)社會(huì)對(duì)于安全閥機(jī)制的需要程度是隨著這個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)的僵化程度提高的。這就說明了安全閥機(jī)制必須在社會(huì)結(jié)構(gòu)中被制度化,也就是說高?？梢酝ㄟ^建立合法的制度化的機(jī)制,使各種沖突事件中的緊張情緒得以釋放,避免災(zāi)難性沖突的最終出現(xiàn),這樣高校才能保證穩(wěn)定和諧的發(fā)展。為此,高校在學(xué)生沖突性事件的管理上,必須做好以下幾件事。

(一)排解

1、高校要有正視沖突的勇氣。一方面要認(rèn)識(shí)的學(xué)生沖突事件并不是異端事件,而是不同的群體對(duì)于自身利益最大化追求的一種手段。在面對(duì)學(xué)生沖突事件時(shí),要謹(jǐn)慎使用各種暴力手段,要采取有效手段,將其控制在可控范圍內(nèi),而不是采取粗暴的壓制,盡量避免或者減少社會(huì)沖突造成的消極影響,積極發(fā)揮社會(huì)沖突的正功能,維持高校的穩(wěn)定和諧發(fā)展。

2、學(xué)生沖突事件的發(fā)生往往是有跡可循的,要重視其警示作用。要切實(shí)從源頭解決問題,防止事態(tài)惡化。就目前來看,高校學(xué)生沖突事件的發(fā)生大多是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱、溝通不暢、利益訴求反饋機(jī)制缺乏等原因造成的,因此應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)高校管理制度的科學(xué)化、明確化和合理化。

3、提升高校管理水平和管理人員的素質(zhì)。管理水平以及管理人員的素質(zhì)對(duì)于沖突的解決起到關(guān)鍵的作用,管理者在解決學(xué)生沖突問題時(shí)既要有公心,同時(shí)也要加強(qiáng)人文關(guān)懷。堅(jiān)持以人為本,發(fā)揮師生的主體性和主人翁意識(shí),增強(qiáng)集體責(zé)任感和認(rèn)同感。

(二)疏導(dǎo)

1、高校應(yīng)該使學(xué)生沖突事件的疏導(dǎo)制度化。高校目前的校長接待日、校長信箱、一鍵通熱線投訴都是比較好的疏導(dǎo)渠道。另外高校在學(xué)生沖突管理上要重視媒體、網(wǎng)絡(luò)等第三方力量的疏導(dǎo)作用,使之成為了解學(xué)生想法的重要渠道。同時(shí)充分發(fā)揮廣大師生的積極性,鼓勵(lì)更多主體的積極參與,建立高校學(xué)生沖突事件的緩沖帶,從而避免群體性事件的壓抑、擴(kuò)大和升級(jí)。

2、建立靈活性強(qiáng)的應(yīng)急處理體系。完善和提升應(yīng)急預(yù)警水平、危機(jī)處理水平以及應(yīng)急管理現(xiàn)代化水平,可以考慮提升高校民主的校園文化氛圍,讓學(xué)生擁有充分的發(fā)言權(quán),積極參與到?jīng)_突管理當(dāng)中去。這樣使得沖突性事件中的不滿情緒得到釋放,起到群體保護(hù)的作用。