消費(fèi)者在經(jīng)營場(chǎng)所發(fā)生財(cái)物損失，經(jīng)營者需要承擔(dān)賠償責(zé)任嗎？

朱衛(wèi)紅 何碧珩

案例回顧

郭大伯在某飯店辦壽宴。在用餐過程中，郭大伯將上衣脫下掛在座椅靠背上。用餐完畢，他發(fā)現(xiàn)上衣兜內(nèi)的2000元現(xiàn)金以及手機(jī)等物品被盜。

郭大伯的兒子要求飯店賠償。店方則聲稱，已在餐廳醒目位置張貼了大幅宣傳標(biāo)語：“請(qǐng)妥善保管好自己的財(cái)物，謹(jǐn)防小偷！”店方已盡到了提醒義務(wù)，郭大伯的財(cái)物被盜是自己保管不當(dāng)造成的，店方不予賠償。

郭大伯的兒子則認(rèn)為，店內(nèi)雖然已經(jīng)張貼了提示，但未提供存包服務(wù)及保安等有效措施，致使父親財(cái)物被盜，理應(yīng)賠償。

雙方協(xié)商未達(dá)成一致，郭大伯的兒子起訴至法院，要求飯店賠償損失。

案例評(píng)析

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條明確規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條明確規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場(chǎng)所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安

全保障義務(wù)。

在本案中，郭大伯一家到飯店就餐，與飯店構(gòu)成了消費(fèi)者和經(jīng)營者的關(guān)系，飯店應(yīng)當(dāng)對(duì)其盡到安全保障義務(wù)，郭大伯在用餐期間有享受財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。飯店雖已張貼了警示標(biāo)語，提醒消費(fèi)者注意妥善保管私人財(cái)物，履行了部分義務(wù)，但未能提供存包服務(wù)及保安等有效措施，存在服務(wù)瑕疵，未完全盡到經(jīng)營者在合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，致使郭大伯財(cái)物受到損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

（摘自浙江科學(xué)技術(shù)出版社《老年人法律常識(shí)》 主編：朱衛(wèi)紅? 何碧珩）