大數(shù)據(jù)不是用來“算計”的

譚浩俊

近日，中消協(xié)召開的“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域算法規(guī)制與消費(fèi)者保護(hù)座談會”指出，有些經(jīng)營者利用算法進(jìn)行價格歧視：比如，對新老用戶制定不同價格，會員用戶反而比普通用戶價格更貴;又如，利用繁復(fù)促銷規(guī)則和算法，實行價格混淆設(shè)置，吸引計算真實價格困難的消費(fèi)者。

近年來，有關(guān)商家和平臺利用大數(shù)據(jù)殺熟的消息，不斷出現(xiàn)在公眾面前，刺激著公眾神經(jīng)，也在傷害著平臺經(jīng)濟(jì)的信譽(yù)。如果商家利用大數(shù)據(jù)，與消費(fèi)者斗心眼、玩心計、捉迷藏，那么，消費(fèi)者就會對平臺經(jīng)濟(jì)失去信任，就會用腳投票，將平臺經(jīng)濟(jì)踢出市場。

事實上現(xiàn)在有些消費(fèi)者，已經(jīng)開始對平臺經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的大數(shù)據(jù)殺熟等現(xiàn)象產(chǎn)生了反感，并回流到實體商家。監(jiān)管部門也加大了對平臺經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管力度，對平臺經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的問題采取整治措施，并有可能在稅收、管理、規(guī)范等方面出臺比較嚴(yán)厲的政策。那么，平臺經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也將面臨新的考驗。

中消協(xié)對平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)生的大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象進(jìn)行分類解剖，指出平臺經(jīng)濟(jì)在大數(shù)據(jù)殺熟方面的問題，既是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是對平臺負(fù)責(zé)，是希望平臺經(jīng)濟(jì)能夠通過規(guī)范自己的行為，留住消費(fèi)者、維護(hù)好平臺經(jīng)濟(jì)的良好形象。大數(shù)據(jù)是用來更好地服務(wù)消費(fèi)者，而不是用來算計、損害消費(fèi)者利益。一旦大數(shù)據(jù)陷入了算計的泥淖，平臺經(jīng)濟(jì)等來的就是自殺，是在算計中使平臺經(jīng)濟(jì)的信譽(yù)盡失。

平臺經(jīng)濟(jì)在經(jīng)過野蠻生長以后，也到了需要規(guī)范的時候了。如果繼續(xù)野蠻生長，老問題沒有解決，新問題又不斷爆發(fā)，對平臺經(jīng)濟(jì)來說，只能是有百害而無一利，最終害人又害己。

所以，平臺必須正視中消協(xié)提出的問題，通過規(guī)范平臺商家的行為，維護(hù)好平臺經(jīng)濟(jì)的形象。平臺經(jīng)濟(jì)必須在不斷規(guī)范中提升在消費(fèi)者心中的形象，與消費(fèi)者形成良性互動，而不能損害在消費(fèi)者心目中的形象。也只有這樣，平臺經(jīng)濟(jì)才能在構(gòu)建新發(fā)展格局中扮演更加重要的角色，在促進(jìn)國內(nèi)大循環(huán)中承擔(dān)更多的責(zé)任。