“疫”場大雨“在線辦公”在東南亞迅速拔節(jié)

關(guān)秋韻

因疫情得到緩解而復(fù)工的第一天，來自泰國一家廣告投資公司的杰拉達·莫蘭依然保留了電腦和手機里的在線辦公軟件?！耙咔橹?，我對Lark、Facebook workplace之類的在線辦公軟件都不太了解，之前的工作文件大都通過公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)送和備份，但在居家隔離辦公期間嘗試了在線辦公軟件后，我已經(jīng)迷上了這些工具?！?/p>

在東南亞，像jirada moran這樣的情況并不少見，在線辦公正為越來越多的“打工人”所接受。實際上，在疫情發(fā)生之前，在線辦公就已在東南亞落地，如果說疫情是一場無情的大雨，那么大雨之后，順應(yīng)需求的在線辦公更得以更快的速度拔節(jié)。

在東南亞，“在線辦公”更“吃香”？

泰國《民族報》在報道中指出，疫情期間泰國在線辦公人數(shù)較疫情前增長了30%以上，因在線辦公衍生的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟預(yù)計到2025年也將增長3倍以上，達到500億美元。顯然，有助于提升辦公彈性、降低線下辦公成本的在線辦公形式，已成為疫情下不少企業(yè)的選擇，但這并不是它在東南亞的初次亮相。

在疫情出現(xiàn)之前，東南亞在線辦公應(yīng)用大多呈現(xiàn)出的是“all in one”的形式，即一個軟件大致涵蓋了在線辦公所需的視頻會議、文檔編輯、日常社交等內(nèi)容，但在協(xié)同辦公時代，“全而不精”的軟件很難兼顧不同領(lǐng)域的公司需求。同時，整個東南亞市場呈現(xiàn)發(fā)展不均的現(xiàn)象，使用者大多集中在新加坡、泰國、馬來西亞等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施較發(fā)達國家，而在印尼、緬甸、柬埔寨的發(fā)展還未成潮流。此外，這一時期的國際化品牌較少、本土化程度不高，相關(guān)公司大都對標歐美工作標準，進駐東南亞后多少顯得有些“水土不服”。

但即便如此，對比中國上班族在寫字樓里的朝九晚六，東南亞“打工人”卻還是偏愛在線遠程辦公，這是為什么？

首先這離不開東南亞部分國家對在線辦公的政策支持。例如，泰國發(fā)布的“泰國4.0戰(zhàn)略”中就明確要大力推廣5G技術(shù)，著重提升在線辦公的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)效率。新加坡政府則與Lark（新加坡在線辦公軟件）合作，推出“線上云辦公室”，面向所有用戶免費開放全部遠程協(xié)作功能，提升數(shù)字時代下的新加坡辦公效率。

其次，人才優(yōu)勢與較前衛(wèi)的辦公觀念也是催熱東南亞在線辦公的因素之一。東南亞地區(qū)有著約6.6億人口，年輕人占比較大，其中一些愿意接受新事物的東南亞年輕人建立的初創(chuàng)公司，又通過創(chuàng)建彈性工作制和協(xié)作式工作架構(gòu)，來促使更多人接受在線辦公;且這些年輕人更專注辦公效率，追求更高的工作自由度以及工作自主權(quán)，重視工作中的個人隱私，可自由選擇辦公場所的在線辦公不失為一個既能完成工作任務(wù)，也能滿足其個性化需求的兩全其美之策。

最后從市場因素上看，東南亞有11個國家，市場分布呈現(xiàn)碎片化，企業(yè)要想在東南亞實現(xiàn)市場擴張，在線跨境遠程協(xié)作是必然。例如東南亞網(wǎng)約車巨頭Grab在印尼、越南、新加坡都設(shè)有遠程的工程師團隊。

此外，東南亞諸多城市動不動就堵車的交通狀況，也助推著在線辦公成為一些“打工人”減少通勤時間、提高工作效率、提升幸福感的一種新選擇。

疫情后的三大趨勢

在線辦公在東南亞的熱度早已有之，加之疫情催化，其市場潛力進一步得到釋放，在線辦公得到更快發(fā)展的同時，新趨勢的出現(xiàn)成為必然。

從總體上看，隨著在線辦公需求增長、用戶習(xí)慣養(yǎng)成以及在線辦公軟件便利化的吸引，即使疫情結(jié)束，“云辦公”增長的趨勢不會改變，越來越多的個體員工以及團體企業(yè)會加入其中。

《創(chuàng)業(yè)邦》雜志指出，從2021年到接下來的兩到三年，全球大約30%的企業(yè)會期望其員工中的70%以上實現(xiàn)遠程工作，而在疫情發(fā)展之初這一比例僅為10%，且近一半的企業(yè)會將線下辦公空間減少至少10%;截至2021年2月25日，以美國辦公軟件Facebook workplace為例，其在東南亞市場的用戶月均活躍度達到2.39億，而疫情期間甚至一度突破3億，預(yù)計這一數(shù)字還將在保持日?；鶞庶c的基礎(chǔ)上有所增長。

其次細看在線辦公領(lǐng)域，其遠程協(xié)同的在線辦公軟件賽場早已呈現(xiàn)“神仙打架”狀態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)各路巨頭悉數(shù)入局，希望在其千億級藍海中“分一杯羹”。

除去早期已經(jīng)扎根東南亞市場的本土在線辦公軟件Lark、Andovar（新加坡）之外，較亮眼的還有疫情期間“國際選手”的加入與合作：金山辦公軟件WPS Office泰文版與泰國政府“數(shù)字經(jīng)濟4.0”展開合作，共同發(fā)布了中泰在線共享的辦公軟件“Thai WPS”;騰訊會議海外版VooV Meeting于2020年宣布在東南亞正式上線，業(yè)務(wù)布局東盟10國;阿里巴巴推出的DingTalk、Slack等在疫情期間也發(fā)展得如火如荼;此外，還有來自日本的ChatWork、美國的Microsoft Teams（微軟）、Google Suite等軟件也深受東南亞在線工作者的喜愛。

還值得注意的是，在線辦公平臺正呈現(xiàn)出“術(shù)業(yè)有專攻”的趨勢。例如阿里主推DingTalk與阿里云形成“云釘一體”的全場景超級辦公平臺，結(jié)合阿里“數(shù)字操作系統(tǒng)”共同滿足國際化“在線視頻會議”超清度、流暢度的高要求。而ChatWork以及騰訊旗下的國際版企業(yè)微信與企業(yè)郵箱，則聚焦日常社交辦公的便利度;百度網(wǎng)盤的海外版Dubox則主打知識管理等。

從新趨勢中可預(yù)見，未來的在線辦公不僅僅局限于信息化，更要云端化、智能化、規(guī)范化、專業(yè)化，大量的新機遇誕生的同時也會催生新的挑戰(zhàn)，而這，就需要市場、用戶、軟件三方在協(xié)作中達到共贏。

如何從“不得不”走向“主動用”

中國澎湃網(wǎng)2021年初發(fā)布的《春節(jié)后城市復(fù)工率報告》顯示，隨著線下復(fù)工的推進，在線辦公類App日活躍的增速有所放緩，與此對應(yīng)的基金市場上科技股、云辦公概念股也跌幅靠前。

盡管疫情成為了特殊的催化劑，但長期以來，在線辦公軟件在企業(yè)的日常工作中更多扮演著“配角”，并未完全成為主要的工作場景，而在線辦公要從非常時期的“不得不”，變成大部分人群主動選擇的新趨勢，還有一段路要走。

Andovar創(chuàng)始人Conor Bracken在接受東南亞英文科技媒體Volanews的專訪時對此表示：

一方面得尊重客戶的個性化需求。早期用戶聚焦的需求在于在線交流，如視頻會議、在線簽到等;進入“后疫情時期”，轉(zhuǎn)向合同簽署、平臺與辦公硬件之間共享連接的穩(wěn)定度，視頻通話要帶美顏等等。因此，要想嘗到更大的蛋糕，就得去到對手去不到的地方，使基礎(chǔ)設(shè)施、云服務(wù)跟上用戶增長，并滿足被服務(wù)企業(yè)個性化的辦公需求。

另一方面，要及時與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)展開合作，提升在線辦公的覆蓋率，降低可替代性。拋開當前可能好看的流量數(shù)據(jù)，將“疫情紅利”帶來的“臨時性需求”固化為“長期性需求”，以產(chǎn)業(yè)延伸鎖住用戶留存，穩(wěn)定用戶規(guī)模，這樣或許才是在線辦公產(chǎn)業(yè)抓住機遇迎接拐點的關(guān)鍵。