中小型醫(yī)藥企業(yè)績(jī)效管理問題及對(duì)策研究

柏曉磊

【摘? 要】隨著醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展速度的不斷加快以及供給側(cè)結(jié)構(gòu)的逐漸優(yōu)化，各行業(yè)能夠獲得的利潤(rùn)空間正在被不斷壓縮。面對(duì)如此緊迫的局面，中小型醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際情況，采取有效的管理模式來提升競(jìng)爭(zhēng)力?？?jī)效管理作為一種成熟且有效的方式，能夠被中小型醫(yī)藥企業(yè)引入和應(yīng)用。但是，在其具體應(yīng)用的過程中仍存在一些問題，影響其效果的發(fā)揮。只有有效解決現(xiàn)存的問題，提出相應(yīng)解決對(duì)策，才能使中小型醫(yī)藥企業(yè)更好地發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】中小型醫(yī)藥企業(yè);績(jī)效管理;經(jīng)營(yíng)

【Abstract】With the continuous acceleration of the development speed of the pharmaceutical industry and the gradual optimization of the supply-side structure， the profit margins that various industries can obtain are being continuously compressed. In the face of such an urgent situation， small and medium-sized pharmaceutical enterprises should combine their actual conditions and adopt effective management mode to improve their competitiveness. As a mature and effective method， performance management can be introduced and applied by small and medium-sized pharmaceutical enterprises. However， there are still some problems existing in its application， which affect its effect. Only by effectively solving the existing problems and putting forward the corresponding countermeasures， can the small and medium-sized pharmaceutical enterprises develop better.

【Keywords】small and medium-sized pharmaceutical enterprises; performance management; operation

1 引言

績(jī)效管理指的是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)用在企業(yè)日常管理中的一種管理模式?？?jī)效管理在應(yīng)用過程中的效果，將會(huì)直接影響企業(yè)的管理水平。良好的績(jī)效管理能夠使員工的工作積極性得到充分激發(fā)，并保障組織運(yùn)行的高效性。而無效的績(jī)效管理則會(huì)為企業(yè)帶來諸多問題，例如，由于績(jī)效管理不公平而導(dǎo)致員工出現(xiàn)抵觸情緒、績(jī)效考核結(jié)果不反饋導(dǎo)致員工難以了解自身不足等。所以，如何良好地應(yīng)用績(jī)效管理，使績(jī)效管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)揮出最大價(jià)值，是企業(yè)在發(fā)展中應(yīng)著重思考的關(guān)鍵問題。

2 中小型醫(yī)藥企業(yè)績(jī)效管理的影響因素

伴隨我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深化，醫(yī)藥行業(yè)正逐步向標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、信息化的方向發(fā)展。但是對(duì)于中小型醫(yī)藥企業(yè)而言，由于其本身發(fā)展還處于早期階段，管理體制和流程也不成熟，導(dǎo)致其需要一種管理模式的引進(jìn)來保障經(jīng)營(yíng)。而想要使中小型醫(yī)藥企業(yè)更好地應(yīng)用企業(yè)績(jī)效管理模式，就需要了解其影響因素，主要包括以下方面。

2.1 績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)的影響因素

績(jī)效管理過程中的計(jì)劃主要是指企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理者根據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)定位、長(zhǎng)短期的利益以及自身的實(shí)際能力等諸多方面因素的綜合考慮，制定出相對(duì)合理的公司整體目標(biāo)任務(wù)，然后按照部門的不同分工，逐層逐級(jí)地將整體目標(biāo)分化，并確立各個(gè)部門的整體預(yù)期目標(biāo)。

2.2 績(jī)效過程環(huán)節(jié)的影響因素

績(jī)效管理的實(shí)施，是整個(gè)績(jī)效管理過程中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，往往這一環(huán)節(jié)的成敗決定著整個(gè)績(jī)效管理是否成功。在這一時(shí)期，企業(yè)已經(jīng)制定了完備的管理計(jì)劃，下一步的主要任務(wù)就是扎實(shí)推進(jìn)管理計(jì)劃的實(shí)施，并且，還要實(shí)時(shí)根據(jù)具體情況的變化適時(shí)對(duì)原有的管理計(jì)劃作出調(diào)整，以保證計(jì)劃的順利實(shí)施。

2.3 績(jī)效考核環(huán)節(jié)的影響因素

在績(jī)效評(píng)估階段，企業(yè)主要是根據(jù)企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)，將其目標(biāo)指標(biāo)化，然后依據(jù)企業(yè)目標(biāo)的具體指標(biāo)確立對(duì)員工的清晰明確的考核指標(biāo)，并運(yùn)用一定的方式方法保證績(jī)效評(píng)估的順利完成。而這方面的影響因素主要有考核指標(biāo)的制定和說明，以及績(jī)效指標(biāo)是否存在充分的可操作性。如果考核指標(biāo)不清晰，則會(huì)對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果產(chǎn)生影響，甚至?xí)?dǎo)致考核最終流于形式，使員工對(duì)績(jī)效考核存在不信任和抵觸心理。

2.4 績(jī)效反饋環(huán)節(jié)的影響因素

績(jī)效管理反饋，主要是指企業(yè)在完成績(jī)效考核之后，從員工個(gè)體、管理者等主體中獲得相應(yīng)的信息反饋。在該階段中，企業(yè)所面臨的影響因素通常有績(jī)效考核是否存在明確的監(jiān)督機(jī)制和反饋機(jī)制，以及反饋結(jié)果是否及時(shí)地向員工反饋。換言之，企業(yè)應(yīng)判斷績(jī)效考核是否真正得到了應(yīng)用，還是只作用在了評(píng)估環(huán)節(jié)。

3 中小型醫(yī)藥企業(yè)績(jī)效管理存在的主要問題

3.1 未構(gòu)建以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系

在我國(guó)，有數(shù)量龐大的中小型醫(yī)藥企業(yè)缺乏對(duì)績(jī)效管理的計(jì)劃，不愿意對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行投入、不愿意思考績(jī)效管理的應(yīng)用模式，導(dǎo)致企業(yè)目標(biāo)難以通過績(jī)效管理有效分解并傳達(dá)下去，而由于績(jī)效計(jì)劃不清晰、績(jī)效管理目標(biāo)難以有效傳遞到底層員工，也導(dǎo)致了績(jī)效考核喪失了依據(jù)。此外，很多中小型醫(yī)藥企業(yè)錯(cuò)將績(jī)效管理理解成簡(jiǎn)單的人力資源管理工具，因此，在應(yīng)用中并沒有將經(jīng)營(yíng)層面、戰(zhàn)略層面融合進(jìn)管理當(dāng)中，導(dǎo)致績(jī)效管理計(jì)劃的制定偏離企業(yè)經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略方針。

3.2 績(jī)效指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)

因?yàn)橹行⌒歪t(yī)藥企業(yè)的管理人員沒有充分意識(shí)到實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)是優(yōu)化企業(yè)管理、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要途徑，所以導(dǎo)致管理人員只是簡(jiǎn)單地將績(jī)效管理看作填寫表格、記錄工作的一種方式，因此，在績(jī)效管理的應(yīng)用過程中敷衍了事。同時(shí)，在績(jī)效過程環(huán)節(jié)，一些中小型醫(yī)藥企業(yè)還存在盲目追求指標(biāo)的可操作性，進(jìn)而導(dǎo)致偏離績(jī)效計(jì)劃的現(xiàn)象。

3.3 對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)知不全面

績(jī)效考核并非績(jī)效管理一個(gè)部分，而是由計(jì)劃、過程、考核、反饋共同組成的循環(huán)管理流程，是一個(gè)系統(tǒng)。但是在很多中小型醫(yī)藥企業(yè)當(dāng)中，依舊存在認(rèn)識(shí)不足和重視不足的問題，究其原因主要是員工很難通過企業(yè)來了解績(jī)效管理對(duì)于他們的影響。不了解績(jī)效考核是如何開展的、績(jī)效考核指標(biāo)是如何確定并計(jì)算得分的，導(dǎo)致績(jī)效評(píng)價(jià)被當(dāng)作“機(jī)密”，這也導(dǎo)致了工作人員對(duì)績(jī)效考核的不信任和不安，使績(jī)效考核評(píng)價(jià)工作難以開展。

4 中小型醫(yī)藥企業(yè)績(jī)效管理問題的解決對(duì)策

4.1 提高對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)水平

中小型醫(yī)藥企業(yè)的高層管理者只有清晰地了解績(jī)效管理的重要性及其影響因素，才能在績(jī)效管理的計(jì)劃制定中溝通人力資源部門、業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門等組織機(jī)構(gòu)，使構(gòu)建出的績(jī)效計(jì)劃真正滿足企業(yè)需求。同時(shí)，企業(yè)可以通過設(shè)置績(jī)效管理委員會(huì)的形式，保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)融入企業(yè)績(jī)效計(jì)劃當(dāng)中，使員工能夠清晰了解到自身績(jī)效目標(biāo)，并將自身績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、部門績(jī)效與企業(yè)績(jī)效進(jìn)行有效聯(lián)系，進(jìn)而在計(jì)劃層面聯(lián)系各個(gè)環(huán)節(jié)，使之成為一個(gè)有機(jī)整體。

4.2 明確企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)

績(jī)效管理在過程環(huán)節(jié)中必須注意工作落實(shí)是否貼合企業(yè)經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，中小型醫(yī)藥企業(yè)可以構(gòu)建一個(gè)清晰明確的目標(biāo)管理流程，以在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)目標(biāo)體系的高效、動(dòng)態(tài)運(yùn)行。而在企業(yè)分解目標(biāo)層面，中小型醫(yī)藥企業(yè)可以引入KPI考核方式，依照考核對(duì)象的不同而有針對(duì)性地設(shè)置差別性考核項(xiàng)目，并根據(jù)組織與個(gè)人的實(shí)際狀況優(yōu)化組織和個(gè)人的工作要求，通過組織業(yè)績(jī)與個(gè)人業(yè)績(jī)、個(gè)人崗位能力等因素的結(jié)合對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并將其與激勵(lì)措施結(jié)合，使企業(yè)構(gòu)建起一套成熟的、可用的績(jī)效管理流程。

4.3 構(gòu)建支撐企業(yè)績(jī)效管理的信息系統(tǒng)

企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)在考核過程中應(yīng)當(dāng)確?？刹僮餍砸约爸笜?biāo)的清晰性。為此，中小型醫(yī)藥企業(yè)可以參照如下原則展開考核：

第一，建立全面的員工績(jī)效考核機(jī)制，針對(duì)不同層次的員工制定個(gè)性化考核標(biāo)準(zhǔn)。

第二，細(xì)化分類，如高級(jí)管理者、中層管理者和基層管理者，管理類、技術(shù)類員工，高、中、初職稱級(jí)別，對(duì)員工分別進(jìn)行績(jī)效考核。

第三，以客觀的評(píng)價(jià)作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，員工績(jī)效考核需要成立專門的委員會(huì)，建立良好的評(píng)價(jià)機(jī)制。

第四，公布考核標(biāo)準(zhǔn)與進(jìn)度，讓考核變得透明化。

第五，將績(jī)效考核與獎(jiǎng)金掛鉤，達(dá)成績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)者分為不同等級(jí)，以獎(jiǎng)金比例和基數(shù)多少來決定績(jī)效獎(jiǎng)金的多少。

5 結(jié)語

良好地應(yīng)用績(jī)效管理，對(duì)于中小型醫(yī)藥企業(yè)而言有著至關(guān)重要的作用。而構(gòu)建以績(jī)效考核為中心的績(jī)效管理制度，也是企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種重要方式。就現(xiàn)階段來看，績(jī)效管理儼然已經(jīng)不再只是人力資源部門的工作，而是全企業(yè)都應(yīng)當(dāng)參與進(jìn)來的工作。而在整個(gè)績(jī)效管理的應(yīng)用過程中，也只有真正意識(shí)到其重要性，完善對(duì)績(jī)效管理各個(gè)流程的認(rèn)識(shí)以及落實(shí)狀態(tài)，才能真正讓績(jī)效管理發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

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