四分之一消費(fèi)者購買自主品牌汽車 J.D. Power 發(fā)布2020中國新車質(zhì)量研究報告

劉回春

全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察與市場研究機(jī)構(gòu)J.D. Power（君迪）正式發(fā)布的2020中國新車質(zhì)量研究SM（IQS）報告顯示，自主品牌形象五年來持續(xù)提升，越來越多中國消費(fèi)者因?yàn)橘|(zhì)量或性能好而購買自主品牌，自主品牌向上戰(zhàn)略取得積極成效，四分之一車主因質(zhì)量或性能好購買自主品牌。

2020年是J.D. Power連續(xù)第21年開展中國新車質(zhì)量研究（IQS），也是J.D. Power在中國和美國同步啟用全新IQS平臺的第一年。該研究重點(diǎn)考察了擁車期為2至6個月的新車車主遇到的質(zhì)量問題，新車質(zhì)量得分以平均每百輛車問題數(shù)（PP100）表達(dá)，得分越低，表明問題數(shù)越少，質(zhì)量也越好。

研究顯示，同意及非常同意自主品牌創(chuàng)新、可靠、環(huán)保和聲譽(yù)好的車主比例分別比2015年增加了12%、9%、7%和10%。與此同時，以質(zhì)量或性能好為最主要購車原因的自主品牌車主比例從2015年的16%提高至今年的25%，而以價格便宜為最主要購車原因的自主品牌車主比例從12%下降至6%。

“自主品牌形象持續(xù)改善，越來越多消費(fèi)者因?yàn)橘|(zhì)量和性能選擇自主品牌，自主品牌的向上戰(zhàn)略正在產(chǎn)生積極效果。品牌向上不是口號，只有在質(zhì)量和技術(shù)等核心能力上下功夫，自主品牌才能突破價格天花板，實(shí)現(xiàn)長足進(jìn)步和持續(xù)增長”，J.D. Power中國區(qū)汽車產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理蔡明表示。

研究也發(fā)現(xiàn)，自主品牌與行業(yè)平均水平依然存在差距。五大車系中，僅有自主品牌（135個PP100）的質(zhì)量表現(xiàn)落后于行業(yè)平均水平（127個PP100）。

蔡明表示，“從表面看，自主品牌的表現(xiàn)影響了行業(yè)整體的質(zhì)量表現(xiàn)，但這是消費(fèi)者對自主品牌的質(zhì)量要求逐步向國際品牌看齊造成的。此外，自主品牌之間的質(zhì)量差距也較大，雖然少數(shù)頭部企業(yè)已經(jīng)達(dá)到國際品牌同等的質(zhì)量水平，但大多數(shù)自主品牌還處于較后的位置。自主品牌對自身的不足之處要有清醒的認(rèn)識，堅持不懈地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量”。

以下為2020年研究的其他發(fā)現(xiàn)：

設(shè)計不良類問題占大多。

全新IQS平臺共增加61個全新問題點(diǎn)，其中多數(shù)為設(shè)計不良類問題。2020年研究顯示，設(shè)計不良類問題占62%，遠(yuǎn)高于故障/無法操作類問題（37%）。更多設(shè)計不良類問題的識別，能幫助汽車廠商盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計缺陷，從設(shè)計源頭避免可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題。

主流車與豪華車質(zhì)量差距進(jìn)一步縮小：今年行業(yè)平均新車質(zhì)量為127個PP100。主流車（128個PP100）和豪華車（121個PP100）的質(zhì)量差距從2019年的16個PP100縮小至7個PP100。

車內(nèi)異味和胎噪問題位列行業(yè)前20大問題前兩位：2020年消費(fèi)者抱怨最多的前20個問題中，車內(nèi)異味和油耗問題有所改善，但胎噪、發(fā)動機(jī)異響和空調(diào)風(fēng)扇噪音等噪音/異響類問題的抱怨增加。20個問題中的8個問題為新增問題點(diǎn)，其中6個為性能不佳類問題，如發(fā)動機(jī)動力不足、電源插座/USB接口充電太慢和前雨刷刮不干凈擋風(fēng)玻璃等。

排名最高的品牌和車型。

保時捷（107 個PP100）榮獲豪華車細(xì)分市場新車質(zhì)量第一名。奧迪（116個P100）和雷克薩斯（117個PP100）分別位列豪華車細(xì)分市場新車質(zhì)量第二和第三名。

廣汽本田（115個PP100）摘得主流車細(xì)分市場新車質(zhì)量第一。廣汽菲克Jeep（118個PP100）排名第二，北京現(xiàn)代與長安福特（119個PP100）并列第三。廣汽傳祺（125個PP100）連續(xù)第八年獲中國自主品牌第一。

車型層面，共有14個品牌的20款車型在2020年中國新車質(zhì)量研究中摘得18個細(xì)分市場獎項(xiàng)。

奧迪品牌獲得車型層面獎項(xiàng)的是奧迪A3和奧迪Q2L。

北京現(xiàn)代品牌獲得車型層面獎項(xiàng)的是現(xiàn)代瑞納、現(xiàn)代悅動和現(xiàn)代ix35。

別克品牌獲得車型層面獎項(xiàng)的是別克威朗和別克新GL8。

廣汽本田品牌獲得車型層面獎項(xiàng)的是本田雅閣和本田冠道。

廣汽豐田品牌獲得車型層面獎項(xiàng)的是豐田致炫/致享和豐田雷凌。

其他獲得各自所在細(xì)分市場獎項(xiàng)的車型有凱迪拉克CT6、長安CS5、傳祺GS3、大眾途鎧、吉利星越、雷克薩斯RX、保時捷Cayenne、寶駿360和五菱宏光S3。

新車質(zhì)量研究（IQS）是J.D. Power在全球和中國的旗艦行業(yè)聯(lián)合研究之一。該研究將新車質(zhì)量問題明確劃分為兩大類：設(shè)計不良和故障/無法操作。具體診斷問題包括9個類別（車身外觀、車身內(nèi)裝、駕駛體驗(yàn)、配置/操控/儀表板、信息娛樂系統(tǒng)、空調(diào)、座椅、動力總成和駕駛輔助）的218個問題點(diǎn)。

2020中國新車質(zhì)量研究（IQS）基于2019年6月至2020年6月之間購車的32，536 位車主的真實(shí)反饋。研究覆蓋57個品牌的241 款車型，數(shù)據(jù)收集工作于2019年12 月至2020 年8月間在70個中國主要城市進(jìn)行。