社交媒體時代的輿論特點

□ 李嘉穎

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，人們的言論達(dá)到空前的自由，每個人都可以在網(wǎng)絡(luò)上依據(jù)信息發(fā)表自身對某些事件或者公共事物的看法。尤其是微信、微博、抖音、快手等社交媒體平臺的出現(xiàn)，使人們獲取信息、發(fā)表內(nèi)容、與人交流，形成意見氣候的途徑方式越來越多樣化，社交媒體平臺也逐漸成為輿論表達(dá)的集散地。傳統(tǒng)媒體時代，公眾的輿論經(jīng)由報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體途徑反映出來，官方的輿論引導(dǎo)占據(jù)主導(dǎo)地位。然而，社交媒體時代的輿論在傳播渠道、內(nèi)容層面、現(xiàn)象層面都發(fā)生了改變，官方的輿論引導(dǎo)面臨巨大挑戰(zhàn)。因此，了解社交媒體時代的輿論特點，有助于更好地了解輿論的發(fā)展動態(tài)，把握正確的輿論方向，及時引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。

一、輿論表達(dá)渠道和方式朝多元化發(fā)展，輿論傳播互動性增強

社交媒體平臺能夠為用戶提供多元的意見表達(dá)渠道和表達(dá)方式，同時由于社交媒體平臺具有及時性、互動性、網(wǎng)狀化等特性，人們能夠通過社交媒體平臺對議題進(jìn)行實時討論和意見交換，輿論傳播的互動性極大增強。例如在微信平臺，用戶不僅可以通過朋友圈、微信群發(fā)表自己的看法，與擁有共同想法或其他想法的用戶進(jìn)行交流，還可以通過公開的微信公眾號平臺發(fā)表意見看法，擴(kuò)大自身意見的影響力，與更多用戶形成共鳴，從而形成民意。正如“996·ICU”話題經(jīng)由公眾號平臺發(fā)酵，引發(fā)眾多網(wǎng)民的討論。不僅有自媒體、官方媒體發(fā)表評論文章，還有騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)公司高管公開表達(dá)自身對“996”的看法，同時普通民眾也根據(jù)自身體驗和掌握的信息對某些觀點進(jìn)行附和與駁斥，引發(fā)“996”話題的大討論，形成強大的輿論場。

渠道的多元化造就了輿論表達(dá)方式的多元化，輿論的表現(xiàn)方式不局限于圖文，還包括視頻、H5、直播等新方式。在新冠肺炎疫情肆虐期間，自媒體、官方媒體、個人通過不同類型的社交媒體平臺發(fā)表自身對于疫情期間事物的看法。例如央視新聞開啟“火神山”“雷神山”醫(yī)院建設(shè)的24小時不間斷直播，4000多萬群眾通過直播間，實時對直播內(nèi)容進(jìn)行反饋，對“火神山”“雷神山”的建設(shè)發(fā)表意見與看法，展現(xiàn)了輿論表達(dá)的新方式。

二、真相與謠言共存引發(fā)撕裂

相較于傳統(tǒng)媒體時代，社交媒體時代中人們的話語權(quán)得到增強，更多的媒體與個人成為信息的來源，他們可以將有效信息快捷、方便、及時、有效地在平臺上進(jìn)行傳播，社交媒體平臺成為用戶獲取事件信息和真相的主要渠道之一。但是伴隨著真相而來的還有鋪天蓋地的無效信息與謠言。由于用戶的媒介素養(yǎng)不一，一些用戶在不明真相的情況下成為謠言的傳播者，并通過其人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系不斷發(fā)散謠言，形成一傳十、十傳百的情況。不同的人群根據(jù)其掌握真相與謠言的不同，發(fā)表自身的看法與意見，從而形成多種聲音的輿論，極易引發(fā)撕裂，甚至造成嚴(yán)重的后果。

在江歌案件中，當(dāng)事件調(diào)查仍未明朗之時，許多關(guān)于劉鑫與陳世峰的小道消息以及謠言在社交媒體平臺上傳播，使公眾把注意力轉(zhuǎn)移到劉鑫與陳世峰身上，對其進(jìn)行謾罵、人身攻擊以及網(wǎng)絡(luò)暴力。顯然，公眾的感性情緒凌駕于理性之上，且這些激憤的情緒經(jīng)由社交媒體平臺的發(fā)酵、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的推波助瀾后形成共鳴，使輿論出現(xiàn)“一邊倒”的情況。后真相視域下，事實真相變得不再重要，人們只會在冗雜的信息中堅信自己所感受到的“情緒”而發(fā)表自身的意見。在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中，這種輿論撕裂也隨處可見。在新冠肺炎疫情期間，一些不法商家和投機分子，為了獲取利益散播謠言。由于對疫情的恐慌和無知，一些群眾相信并傳播這些謠言，加速了它們的擴(kuò)散和影響力，使輿論場中出現(xiàn)真相與謠言并存、辟謠與造謠相互交織的場景，使對應(yīng)情況下的網(wǎng)絡(luò)輿論真假難辨、相互撕裂。

三、輿論朝圈層化發(fā)展

麥克盧漢把人類社會的傳播歷史分成“部落化時代”“去部落化時代”以及“重返部落化時代”。其中“重返部落化時代”即所謂的電子媒介時代，電子媒介把人類從時間和空間上隨時隨地連接起來，生活在地球的人類可以通過電子媒介進(jìn)行信息的及時傳送，溝通的邊界正在消失。社交媒體平臺的出現(xiàn)更是加速了人類的交流與聚合，不斷結(jié)識的個人組成一個個新的部落，又在去中心化中消失殆盡。隨著大數(shù)據(jù)和算法技術(shù)的運用，人類接觸的信息與人群卻又被禁錮在某個圈層中。正如尼葛洛龐帝指出的那樣，大眾傳媒的覆蓋面既越來越大，同時又越來越小。互聯(lián)網(wǎng)的去中心化結(jié)構(gòu)雖然一定程度上賦予了個人更大的話語權(quán)力，但是個人總會根據(jù)他們的愛好興趣、價值觀、職業(yè)層次、地緣聯(lián)系聚集在一起，形成部落化的群體。同時在這種部落中，由于大家的經(jīng)歷與三觀較為一致，人們總是容易對某種事件達(dá)成一致的意見，致使輿論的圈層化形成。

皮尤報告顯示，社交媒體平臺的使用降低了人們在現(xiàn)實中表達(dá)看法與觀點的可能性與積極性，尤其是當(dāng)自己的意見與朋友或家人相左時；同時，使用社交媒體平臺時間越長的人，在線下的世界里表達(dá)意見的意愿就越低，而且隨著部落化傳播的進(jìn)一步演化，人們身邊只有與自己觀念看法相似的人，從而形成部落內(nèi)的觀點一致、部落外觀點分裂的現(xiàn)象。這種圈層化的輿論表現(xiàn)形態(tài)使輿論的表達(dá)更為隱秘與后臺化，實際上形成表面“風(fēng)平浪靜”、內(nèi)里“暗潮洶涌”的現(xiàn)象，為輿論引導(dǎo)帶來一定的困難與阻礙。圈層化的輿論環(huán)境也會導(dǎo)致社會群體的撕裂。正如方方武漢日記所引發(fā)的社會輿論一樣，人們經(jīng)由社交媒體對方方日記的海外出版進(jìn)行評論和表達(dá)意見，并且不斷在持有共同意見人群的支持下強化自身觀點，形成輿論。事實上，這種圈層化的表達(dá)已成為桑斯坦所言的“信息繭房”，人們在惺惺相惜中筑起群體的城堡，極端化與情緒化的表達(dá)在“圍城”中不斷回蕩，形成“回音室效應(yīng)”，推動人們走向群體極化。并且在算法技術(shù)的推薦下，人們會不斷接受來自同一觀點的信息，堅定不移地相信自己認(rèn)知的正確性，形成極具欺騙性的“虛擬輿論”氛圍，造成社會階層和群體之間的分裂。

四、意義的解構(gòu)與重構(gòu)

社交媒體平臺的輿論還具有解構(gòu)化的特點。人們在平臺上對社會事件進(jìn)行戲謔表達(dá)與調(diào)侃成為常態(tài)，從而造成議題的失焦與遺忘，能夠吸引人們的往往不再是議題本身，而是由議題延伸出的娛樂創(chuàng)作、八卦邊角料和商業(yè)營銷。2020年五四青年節(jié)之際，B站與央視新聞共同推出獻(xiàn)給青年一代的演講《后浪》，引發(fā)巨大輿論。不少青年群體認(rèn)為該片并不能展示真正的青年群體生活與思想，而只是展示了小資階層青年人的生活常態(tài)。人們圍繞《后浪》所展示的生活現(xiàn)狀、消費主義、階層問題發(fā)表意見看法，形成不同的輿論觀點。但是部分人群在社交媒體平臺對這些嚴(yán)肅的討論與《后浪》宣傳片進(jìn)行解構(gòu)化理解，出現(xiàn)玩梗鬼畜、謾罵何冰等失焦行為，以戲謔和調(diào)侃的方式解構(gòu)嚴(yán)肅的討論，導(dǎo)致輿論偏離與娛樂化發(fā)展，反而阻礙了深度議題的進(jìn)一步討論和思考。

五、視頻平臺成為輿論表達(dá)重地

在漫長的傳播歷史中，圖像是傳達(dá)信息的主要途徑之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及5G技術(shù)的應(yīng)用，視頻表達(dá)成為新時代互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)的常態(tài)，這也反映在輿論場中。短視頻平臺由于快捷高效、聚焦性、個性化等特點吸引眾多用戶使用，也因其使用的低門檻性使大量UGC內(nèi)容存在。同時，官方媒體與專業(yè)媒體在看到短視頻的傳播高效率后，紛紛入駐平臺，事實上短視頻平臺也成為集結(jié)眾多人群的集散地，網(wǎng)民在此發(fā)表意見與觀點，形成輿論。杭州男子殺妻分尸案就是在短視頻平臺醞釀發(fā)酵，由此引發(fā)網(wǎng)友對其大量討論，并擴(kuò)散到其他媒體平臺上。

由于短視頻本身的特點限制，其平臺上的輿論也呈現(xiàn)出不同的特點。一是視頻畫面的呈現(xiàn)具有沖擊力，閱讀門檻低，更容易為大眾理解，從而能夠引發(fā)網(wǎng)友的參與和評論欲望。二是短視頻的時長有限，限制了完整內(nèi)容和細(xì)節(jié)點的呈現(xiàn)，也容易導(dǎo)致用戶對其產(chǎn)生誤解，從而產(chǎn)生不良的言論。三是大量媒體為了流量突出具有沖擊力的畫面，事實上會造成用戶的心理不適。并且由于其監(jiān)管和審核難度高，大量不良言論和謠言充斥在短視頻平臺的輿論場中。

六、結(jié)語

社交媒體的出現(xiàn)極大地改變了傳統(tǒng)輿論的特點，刺激了輿論的表達(dá)方式、平臺以及由此產(chǎn)生的效果等方面的改變。社交媒體時代的輿論更加多元化與復(fù)雜化，也間接增加了輿論引導(dǎo)的難度，因此了解社交媒體時代的輿論特點，客觀上有助于輿論引導(dǎo)策略的調(diào)整，使輿論朝正向、積極的方向發(fā)展。