真實性感知、地方依戀與游客忠誠的關(guān)系研究
——以天津“五大道”為例

□晁小景 王慶生

一、引言

隨著旅游市場競爭的加劇，游客忠誠日益受到旅游地及學(xué)者們的重視，游客對旅游地的重游意愿、正面評價及口碑宣傳等行為，是促進(jìn)旅游地發(fā)展的重要保障。尋求文化或自我的真實性是游客前往旅游地的重要驅(qū)動力，真實性作為游客對旅游地感知的一種獨特體驗，是旅游地吸引游客前來、激發(fā)文化和旅游消費潛力的拉力。真實性分為客體相關(guān)真實性、存在主義真實性等，它們影響著游客未來的消費決策行為。有學(xué)者從不同視角探討了真實性感知對游客忠誠的影響關(guān)系，但結(jié)論不盡一致[1-3]。地方依戀是解釋人地關(guān)系的重要概念，已有較少學(xué)者從“定制化的真實性”視角，將真實性視為主客互動中建構(gòu)的產(chǎn)物，實證得出民族旅游地游客真實性感知對地方依戀有顯著作用并影響游客行為[4]。而真實性感知不僅有賴于客體本身的內(nèi)在屬性，也有賴于特定感知者在特定情形下的主觀判斷[5-6]。就城市中心的開放式景區(qū)而言，游客對旅游地客體資源的真實性感知及游客的主觀體驗是影響游客行為的關(guān)鍵，客體相關(guān)真實性和存在主義真實性感知對游客忠誠的影響機制如何，游客對地方的依戀水平是否在其中起了關(guān)鍵作用，值得進(jìn)一步思考。本研究以地方依戀為中介，探討客體相關(guān)真實性和存在主義真實性感知對游客忠誠的影響機制，選取開放式景區(qū)天津“五大道”文化旅游區(qū)為案例地。該地所處的天津市和平區(qū)于2020 年被認(rèn)定為國家全域旅游示范區(qū)、國家文化和旅游消費試點城市，具有典型性。目前，學(xué)界針對五大道景區(qū)保護(hù)性開發(fā)[7]、旅游價值整合開發(fā)路徑機制[8]，從文化定位和民眾參與等角度探討如何塑造五大道街區(qū)文化的“活性”[9]，實證調(diào)查不同顧客群對五大道價值認(rèn)知的差異[10]，以及基于可持續(xù)發(fā)展競爭力模型評價五大道景區(qū)所處發(fā)展水平[11]等方面進(jìn)行了探討。整體上關(guān)于五大道旅游方面的研究成果不多，且缺乏基于游客視角的實證研究，也未涉及真實性感知及游客忠誠層面。

因此，本研究以天津五大道游客為調(diào)研對象，重新梳理真實性感知和游客忠誠的關(guān)系，揭示地方依戀在客體相關(guān)真實性、存在主義真實性對游客忠誠的作用機理，如何提升游客忠誠度是本研究重點討論的問題。從真實性感知視角研究游客忠誠，有益于充實游客忠誠的影響因素理論，為旅游地高質(zhì)量發(fā)展提供實踐借鑒。

二、文獻(xiàn)回顧

（一）真實性

真實性（Authenticity）由希臘語authents 演變而來，又譯為“原真性”“本真性”等。1961 年，Boorstin 在其《鏡像：美國偽事件導(dǎo)覽》（“The Image:A guide to Pseudo-events in America”）一書中提出旅游的“偽事件”，首次探討了有關(guān)旅游的“真實性”問題，認(rèn)為大眾旅游追求的是策劃出的事件[12]。1973 年，MacCannell 提出“舞臺真實性”（Staged Authenticity）[13]，將“真實性”概念運用于旅游研究中，其本意并非真實性本身，而在于真實性的社會化建構(gòu)，即在被呈現(xiàn)和舞臺化的過程中，旅游吸引物采取了哪些看起來真實的手段和方式[14]，并未對真實性作出界定，使得真實性成為了旅游研究中的爭辯之源。

早期的研究關(guān)注客觀視角下的真實性，1999 年，Wang 關(guān)注到除了客體相關(guān)真實性，還有另一新的類型“存在主義真實性”，認(rèn)為旅游者體驗的真實性可以與旅游客體毫無關(guān)系，只是借助于旅游活動尋找本真的自我[15]，拓展了真實性的內(nèi)涵。就城市中心的開放式景區(qū)而言，對客體吸引物判斷的真實性及旅游活動所激發(fā)的自我本真感均是影響游客感知的關(guān)鍵，因此，本研究從客體相關(guān)真實性和存在主義真實性感知兩個角度進(jìn)行探討。

（二）地方依戀

地方依戀是一種積極情感，是人與地方之間基于感覺、認(rèn)知和行動的一種特殊聯(lián)系[16]。1989 年，Williams等提出地方依戀概念[17]，并于1992 年將地方依戀分為地方依賴和地方認(rèn)同兩個可具體測量的維度，地方依賴是人與地方之間的一種功能性依戀，體現(xiàn)了地方資源及設(shè)施對開展活動的重要性；地方認(rèn)同是一種情感性依戀[18]，如游客對某個旅游地感覺良好而戀戀不舍。該二維結(jié)構(gòu)被學(xué)者們廣泛認(rèn)可。旅游管理領(lǐng)域的大量研究表明，地方依戀是測量人與地方情感關(guān)系的有效工具，并能有效預(yù)測游客忠誠。但已有研究忽視了在客體相關(guān)真實性和存在主義真實性感知對游客忠誠影響中的地方依戀作用。

（三）游客忠誠

對于旅游地而言，游客忠誠是促進(jìn)其高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。游客忠誠通常分成態(tài)度忠誠和行為忠誠二維結(jié)構(gòu)[19]，態(tài)度忠誠指游客在心理層面對某一旅游地的偏愛，行為忠誠指游客多次參加某一旅游活動的一致性[20]，通常采用重游意向、推薦意向和積極口碑宣傳等對游客忠誠進(jìn)行測量[21]。

目前關(guān)于游客忠誠的影響因素的研究中有真實性感知[2]、旅游動機[1]、地方依戀[22]，目的地品質(zhì)[23]、旅游地形象[24]等，且這些變量大多與游客滿意度共同影響游客忠誠，但在客體相關(guān)真實性和存在主義真實性感知對游客忠誠的影響上，不同學(xué)者的研究結(jié)論并不完全一致。徐偉等以古村落為例，得出存在主義真實性對游客忠誠有直接正向影響，但客體相關(guān)真實性對游客忠誠無直接影響[25]；然而Zhou 等通過對碑刻旅游者研究發(fā)現(xiàn)，客體相關(guān)真實性正向影響游客忠誠，但存在主義真實性對游客忠誠并不存在正向影響[26]；陳瑞霞等以文化旅游地為例，發(fā)現(xiàn)二者均直接影響游客忠誠；同時，他們還研究了旅游者幸福感的中介作用，發(fā)現(xiàn)旅游者幸福感在客體相關(guān)真實性對游客忠誠的影響中起部分中介作用，在存在主義真實性對游客忠誠的影響中起完全中介作用[2]。由此可見，客體相關(guān)真實性感知和存在主義真實感知對游客忠誠的影響機制并未被充分挖掘，而地方依戀作為解釋人地情感和影響游客行為的關(guān)鍵，它是否在其中發(fā)揮了作用，則較少被關(guān)注。

綜上所述，本研究引入地方依戀的變量關(guān)系，以城市中心開放型景區(qū)為例，探討客體相關(guān)和存在主義兩種類型真實性感知和地方依戀的兩個維度對游客忠誠的影響機理，為游客忠誠影響因素的研究尋找到一個新的視角。

三、研究假設(shè)

（一）真實性感知與游客忠誠

MacCannell 認(rèn)為探尋真實性是現(xiàn)代旅游者的動機之一，對文化真實性產(chǎn)生較好感知的游客更易得到獨特和滿意的旅游體驗，從而有更強烈的口碑推薦和重游意愿，激發(fā)更高的游客忠誠[13]。重復(fù)消費、向別人推薦和積極評價是體現(xiàn)游客忠誠的重要衡量指標(biāo)[21][27]。徐偉等以古村落為例，得出存在主義真實性直接正向影響游客忠誠（重游意愿和推薦意愿）[25]。Li 等以屏幕旅游目的地為例，建立了真實性的概念框架，評估幻想傾向、真實性和目的地游客忠誠之間的關(guān)系，結(jié)果顯示，電影外景真實性正向作用于游客忠誠[28]。也有其他學(xué)者實證得出客體相關(guān)和存在主義兩種類型的真實性感知正向影響游客忠誠的結(jié)論[2]?？梢姡鎸嵭愿兄陀慰椭艺\之間密切相關(guān)。因此，提出假設(shè)：

H1：客體相關(guān)真實性對游客忠誠具有正向影響；

H2：存在主義真實性對游客忠誠具有正向影響。

客體相關(guān)真實性和存在主義真實性二者之間的關(guān)系一直是學(xué)者們探討的重點。Wang 認(rèn)為，對于旅游者參加沖浪、蹦極、狂歡等類活動，存在主義真實性可能和客體相關(guān)真實性完全無關(guān)，因為它主要是由旅游活動本身引致的[15]。Felker 等認(rèn)為，客體相關(guān)真實性和存在主義真實性不同，但又互為補充[29]。Kolar 等驗證了客體相關(guān)真實性正向影響存在主義真實性[1]，該觀點在其他研究中也得到驗證[2]。因此，提出假設(shè)：

H3：客體相關(guān)真實性對存在主義真實性具有正向影響。

（二）真實性感知與地方依戀

游客在旅游地的體驗和參與程度是有效預(yù)測其地方依戀程度的重要因素之一[30]。在探索地方依戀前因變量的文獻(xiàn)中，有少量文獻(xiàn)研究了真實性感知和旅游地的關(guān)聯(lián)情況。Ramkissoon 以非洲島嶼文化游客為例，得出真實性感知對游客滿意感和地方依戀有積極影響[31]。Jiang 等基于存在主義真實性視角，探討了目的地形象、存在真實性和地方依戀間的關(guān)系，提出存在真實性對地方依戀具有顯著正向影響[32]。Wu 等基于游客感知的整體真實性角度，通過對故宮博物院游客的實證研究發(fā)現(xiàn)，真實性對地方依賴和地方認(rèn)同具有正向影響[30]。由此提出假設(shè)：

H4a：客體相關(guān)真實性對地方依賴具有正向影響；

H4b：客體相關(guān)真實性對地方認(rèn)同具有正向影響；

H5a：存在主義真實性對地方依賴具有正向影響；

H5b：存在主義真實性對地方認(rèn)同具有正向影響。

關(guān)于地方依戀，早期研究者僅將地方依賴和地方認(rèn)同看作是其兩個并行維度，使其測量得以具體化。后來有研究指出二者之間可能存在一定的邏輯關(guān)系。游客對一個地方的依賴是通過感受當(dāng)?shù)氐脑O(shè)施與資源條件與其他地方相比更容易獲得個體滿足感而形成的，依賴某地則更易產(chǎn)生或加深情感上的認(rèn)同。已有實證研究得出，地方依賴正向顯著作用于地方認(rèn)同[33]。因此提出假設(shè)：

H6：地方依賴對地方認(rèn)同具有正向影響。

（三）地方依戀與游客忠誠

越來越多的研究證實，在不同情境下，依戀都是影響忠誠的重要因素。有學(xué)者認(rèn)為，消費者對品牌的依戀是關(guān)系營銷的基石，品牌依戀增加忠誠度[34]?；┦群谜邔﹫龅囊缿俪潭蕊@著預(yù)測忠誠度[35]；“農(nóng)家樂”鄉(xiāng)村旅游地游客忠誠隨地方依賴和地方認(rèn)同程度加深而提升[36]；游客對旅游地依戀程度正向作用于重游意向及向他人推薦意愿[37]；消費者對旅游產(chǎn)品團(tuán)購網(wǎng)的依戀水平正向作用于忠誠度[38]；此外，Yi 等提出展覽依戀的概念，得出展覽依賴和展覽認(rèn)同都會影響參與者忠誠度，展會認(rèn)同的影響更大[39]。但也有關(guān)于觀光旅游者的研究得出了不一致的結(jié)論，認(rèn)為地方依賴對游客忠誠影響不顯著，而地方認(rèn)同對其作用顯著[40]?？梢?，依戀和忠誠之間關(guān)系密切，但在不同情境中的作用可能會不同。因此提出假設(shè)：

H7：地方依賴對游客忠誠具有正向影響；

H8：地方認(rèn)同對游客忠誠具有正向影響。

綜合以上分析，游客在目的地游玩的真實性感知體現(xiàn)了一種美好和獨特的旅游體驗，這種美好的經(jīng)歷會促使其對目的地形成地方依賴和地方認(rèn)同感。地方依戀程度的提升更容易激發(fā)游客忠誠，令其在未來有機會時可能重游，或推薦他人游玩，或作出正面評價。結(jié)合H4a，H4b，H5a，H5b，H6，H7，H8 的研究假設(shè)，真實性感知對游客忠誠的作用受地方依戀中介效應(yīng)的影響。因此提出假設(shè)：

H9a：地方依賴在客體相關(guān)真實性和游客忠誠的關(guān)系中起中介作用；

H9b：地方認(rèn)同在客體相關(guān)真實性和游客忠誠的關(guān)系中起中介作用；

H9c：客體相關(guān)真實性通過地方依賴影響地方認(rèn)同，從而影響游客忠誠；

H10a：地方依賴在存在主義真實性和游客忠誠的關(guān)系中起中介作用；

H10b：地方認(rèn)同在存在主義真實性和游客忠誠的關(guān)系中起中介作用；

H10c：存在主義真實性通過地方依賴影響地方認(rèn)同，從而影響游客忠誠。

四、研究設(shè)計

（一）案例地概況及特征

天津“五大道”文化旅游區(qū)為國家4A 級景區(qū)，2010 年被定為“中國歷史文化名街”，因其“小洋樓”數(shù)量繁多、建筑風(fēng)格多樣而聞名于世，是至今為止天津乃至全國保留最完整的洋樓建筑群，素有“萬國建筑博覽會”之美譽，“百年中國看天津，百年天津看和平”，和平區(qū)的精華在“五大道”。“五大道”景區(qū)集名人故居、文博場館、市集、中西美食、觀光馬車、夜間經(jīng)濟示范街區(qū)等為一體，上榜大眾點評網(wǎng)“2020 城市必玩”榜單，是美團(tuán)網(wǎng)“天津旅游必打卡”的景點之一。同時，“五大道”所處的天津市和平區(qū)于2020 年被認(rèn)定為國家全域旅游示范區(qū)、國家文化和旅游消費試點，五大道作為該區(qū)核心景點，極具代表性和典型性，為本研究提供了適宜的研究情境。

圖1 概念模型

（二）問卷設(shè)計

問卷第一部分是人口統(tǒng)計學(xué)信息，包括調(diào)查對象的性別、年齡、受教育水平、月平均收入和游玩次數(shù)；第二部分是核心變量測量，共21 個題項，包括真實性感知量表、地方依戀量表、游客忠誠量表。其中：（1）真實性感知量表采用了Kolar 和Zabkar 的量表[1]，包含客體相關(guān)真實性和存在主義真實性兩個維度共10 個問項；（2）地方依戀量表主要參考William 和Vaske[18]、龍江智[41]等的研究，包含地方依賴和地方認(rèn)同兩個維度8 個問項；（3）游客忠誠量表，根據(jù)大多數(shù)學(xué)者從再訪意愿、口碑推薦等方面測量的做法，參考李月調(diào)[21]等學(xué)者的研究，本研究中游客忠誠量表包含重游意愿、推薦意愿和正面口碑宣傳3 個方面問項。所有變量均采用李克特5 級量表，從1（非常不同意）到5（非常同意），并根據(jù)此次調(diào)查的案例地，將問項進(jìn)行了情境化處理。

（三）數(shù)據(jù)收集

研究人員于2020 年10 月1-7 日進(jìn)行了為期7 天的問卷發(fā)放工作，共選擇了天津“五大道”文化旅游區(qū)內(nèi)4 個地點的游客進(jìn)行抽樣調(diào)查：民園廣場休息的游客；慶王府景點參觀結(jié)束的游客；五大道游客服務(wù)中心步游團(tuán)游玩結(jié)束的游客；重慶道觀光馬車驛站游玩結(jié)束的游客。這些調(diào)研地點均為游客密集地，基本涵蓋了抵達(dá)五大道的客源主體。五大道屬于開放型景區(qū)，因此在問卷發(fā)放之前，研究者會詢問調(diào)查對象是否已經(jīng)游玩了五大道，僅向回答“是”的游客進(jìn)行問卷發(fā)放，以確保填答者能根據(jù)游后感知填答問卷。調(diào)查中實際發(fā)放問卷300 份，收回280 份，刪去漏答題和答案呈現(xiàn)前后不一致等明顯未認(rèn)真作答的問卷，有效問卷共計239份，回收有效率85.4%。Comrey 建議，對于小于40 個問項的大多數(shù)因子分析，用200 個左右的樣本量是比較合適的[42]；Bentler 等提出樣本數(shù)應(yīng)為觀察變量的10 倍以上[43]。因此，本調(diào)查的有效問卷數(shù)量滿足研究所需?；厥盏膯柧頂?shù)據(jù)運用SPSS23.0 和Mplus8.3 進(jìn)行后續(xù)分析。

五、結(jié)果與分析

（一）樣本描述性統(tǒng)計分析

在回收的239 份有效問卷中：（1）男性游客占46.9%，女性游客占53.1%；（2）年齡以21～30 歲和31～40歲最多，分別占43.1%和23.8%；（3）受教育程度（含在讀）以本科居多，占47.7%；（4）月均收入4 001～6 000元和6 001～8 000 元者居多，分別占28.5%和23.4%；（5）69.5%的游客為初次游玩五大道，20.1%是第二次前來（詳見表1）。

表1 人口統(tǒng)計特征

（二）測量模型檢驗

表2 可知，模型中各變量Cronbach’s α 系數(shù)均在0.843 以上，組合信度值在0.843～0.931 之間，均大于0.7 的建議值，表明樣本數(shù)據(jù)信度良好。

表2 信度與收斂效度檢驗

為確保測量過程的內(nèi)容效度，本研究相關(guān)變量的測量均借鑒成熟量表。本研究中所有問項因子標(biāo)準(zhǔn)化載荷系數(shù)均在0.7 以上，AVE 值為0.575-0.787 之間，大于建議值0.5，說明測量模型收斂效度良好。區(qū)別效度判別標(biāo)準(zhǔn)是各變量AVE 平方根要大于它與其他變量之間的相關(guān)系數(shù)的絕對值，由表3 可知，本研究各潛在變量AVE平方根均大于它與其他潛在變量相關(guān)系數(shù)，說明測量模型有良好的區(qū)別效度。綜上所知，測量模型效度良好。

表3 潛變量相關(guān)系數(shù)與區(qū)別效度

運用Mplus8.3 對測量模型進(jìn)行檢驗，各擬合指標(biāo)均達(dá)到可接受水平（χ2/df=1.04，介于1-3 的建議標(biāo)準(zhǔn)；SRMR=0.028，小于0.08 的建議標(biāo)準(zhǔn)；RMSEA=0.014，小于0.08 的建議標(biāo)準(zhǔn)；CFI=0.998，TLI=0.997，CFI 和TLI均滿足0.9 以上的建議標(biāo)準(zhǔn)），整體擬合效果良好。

（三）假設(shè)檢驗

研究采用Mplus8.3 對變量間關(guān)系進(jìn)行檢驗，標(biāo)準(zhǔn)化路徑關(guān)系結(jié)果如圖2 所示。結(jié)構(gòu)模型擬合指標(biāo)（χ2/df=1.04，SRMR=0.028，RMSEA=0.014，CFI=0.998，TLI=0.997），符合評判標(biāo)準(zhǔn)。此模型各擬合指數(shù)比較理想。

圖2 統(tǒng)計模型

結(jié)構(gòu)模型的直接效應(yīng)檢驗結(jié)果見表4。通過采用非參數(shù)百分位Bootstrap 法（Bootstrap=2000）進(jìn)行中介效應(yīng)檢驗，結(jié)果見表5。除假設(shè)H4b 和H9b 未得到驗證外，其他研究假設(shè)均成立，模型中真實性感知的兩種類型（客體相關(guān)真實性和存在主義真實性）-地方依賴-地方認(rèn)同-游客忠誠的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)成立。其中，H4b 客體相關(guān)真實性對地方認(rèn)同不存在顯著影響，H9b 客體相關(guān)真實性不能通過地方認(rèn)同影響游客忠誠，而H9c客體相關(guān)真實性通過地方依賴作用于地方認(rèn)同感，進(jìn)而影響游客忠誠成立，上述幾組關(guān)系表明，地方認(rèn)同感的產(chǎn)生可能需要較深的個人情感投入，游客對于五大道本身的真實性感知可能不足以直接使其產(chǎn)生地方認(rèn)同感，但可以通過地方依賴感驅(qū)動地方認(rèn)同，進(jìn)而提升游客忠誠度。

表4 直接效應(yīng)檢驗結(jié)果

表5 中介效應(yīng)的bootstrap 檢驗

六、結(jié)論與啟示

（一）結(jié)論

1.客體相關(guān)真實性感知和存在主義真實性感知均能直接促進(jìn)游客忠誠度的提升。游客對旅游地的建筑風(fēng)格、布局陳設(shè)、文化底蘊、知識信息以及關(guān)聯(lián)體驗等真實性感知越強，則越有可能重游和推薦并積極評價旅游地。其中，客體相關(guān)真實性正向影響存在主義真實性，旅游地的客觀實際會正向影響游客主觀感受。因此，“五大道”文化旅游區(qū)本身的建筑物特色、歷史文化底蘊和布局陳設(shè)等是形成吸引力的核心，有助于形成其旅游地的獨特身份，影響著游客對客觀存在事物的真實性體驗。同時，作為一種游客體驗，五大道文化旅游區(qū)所提供的活動經(jīng)歷是讓游客產(chǎn)生自我關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵，必須加以重視。

2.地方依賴和地方認(rèn)同在真實性感知和游客忠誠間的作用機制并不完全一致。游客的真實性感知通過地方依戀間接影響游客忠誠，二者對地方依賴均有直接正向影響，獨特的吸引物資源設(shè)施和游客的主觀感受都會影響游客在旅游地的功能性體驗；存在主義真實性直接正向影響地方認(rèn)同，而客體相關(guān)真實性對地方認(rèn)同沒有直接作用，但可以通過地方依賴顯著影響地方認(rèn)同。僅就吸引物本身的資源特性而言，并不能引起游客強烈的情感認(rèn)同，但可以通過提升游客對旅游地的功能性依賴不斷增強地方認(rèn)同感。因此，旅游地可通過加強環(huán)境氛圍營造，增強游客體驗供給，為游客創(chuàng)造獨一無二的旅游經(jīng)歷，不斷強化地方認(rèn)同感，最終提高游客忠誠。

3.“兩種類型真實性感知→地方依賴→地方認(rèn)同→游客忠誠”的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)成立。地方依賴和地方認(rèn)同在兩種類型真實性感知和游客忠誠之間起中介作用，無論是旅游地的建筑風(fēng)格、街道綠化、知識和信息，還是游客在旅游地的主觀體驗感受，都將直接影響游客對旅游地的功能性依賴，并促進(jìn)情感上的認(rèn)同，最終影響游客忠誠態(tài)度和行為。當(dāng)游客真實地感受到五大道整體的洋樓文化、建筑特色、歷史底蘊等，及其在這些客觀存在中的獨特精神體驗，并與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生自我關(guān)聯(lián)時，將會增強游客對五大道的依賴感和認(rèn)同感，高水平的地方依戀來源于對旅游地真實性的感知，最終促使其重游五大道或積極推薦他人前來等忠誠行為。

（二）啟示

在旅游市場競爭日益激烈的時代，游客忠誠是衡量旅游地可持續(xù)發(fā)展的重要指標(biāo)。游客忠誠包括游客重游、推薦以及積極評價意愿等，五大道作為全域旅游地、文化和旅游消費試點地的核心景區(qū)，游客忠誠度的積極價值不容忽視。本研究引入地方依戀的中介效應(yīng)，實證發(fā)現(xiàn)真實性感知對游客忠誠的直接和間接影響機制。研究結(jié)論可為旅游地發(fā)展提供實踐參考。

1.深入挖掘景區(qū)吸引物潛力，突出客體真實性的表達(dá)與呈現(xiàn)。客體真實性是五大道景區(qū)吸引力的核心依托，景區(qū)能否真實地向游客展現(xiàn)“百年歷史看天津，天津歷史看和平，和平的精華在五大道”和“萬國建筑博覽館”的文化底蘊，使游客感受到五大道的獨一無二，也是其依賴景區(qū)功能性體驗，增進(jìn)精神層面認(rèn)同感并最終影響忠誠行為的關(guān)鍵因素。本研究調(diào)研訪談過程中，部分游客將天津“五大道”景區(qū)和青島八大關(guān)景區(qū)做對比，認(rèn)為在“五大道”恍若置身于八大關(guān)，“五大道”的建筑文化更多體現(xiàn)了建筑的外觀風(fēng)格，大部分建筑的不可進(jìn)入性、關(guān)聯(lián)故事呈現(xiàn)不充分，都讓人覺得“五大道”更像是一個觀光地，不能真切感受“五大道”的“歷史”和“文化”特色。因此，應(yīng)充分重視景區(qū)客體真實性的構(gòu)建和呈現(xiàn)，與“五大道”自身特色相呼應(yīng)，給游客留下深刻的正面印象，如，“五大道”景區(qū)受建筑物產(chǎn)權(quán)限制導(dǎo)致很多建筑不可進(jìn)入，但對于嵌入其中正常開放的洋樓飯店及其他可參觀建筑等，在提供美食或參觀的同時，可以深入挖掘與“五大道”歷史、與洋樓本身相關(guān)的元素并加以整合呈現(xiàn)表達(dá)，展示真實性。

2.關(guān)注和增強游客主觀體驗，為游客創(chuàng)造實現(xiàn)自我狀態(tài)的意境?！拔宕蟮馈弊鳛橹行某菂^(qū)的開放型旅游休閑街區(qū)，如何通過富有特色的活動激發(fā)到訪游客參與其中、沉浸當(dāng)下、感受自我，是促進(jìn)游客獲得高質(zhì)量旅游體驗的關(guān)鍵。應(yīng)依托資源特色并超越客體吸引物本身，讓游客感受自由和發(fā)現(xiàn)自我，享受獨屬的氛圍。如，“五大道”開放式的民園下沉廣場，除舉辦一般性表演活動外，還可融入富有天津特色、凸顯“五大道”文化、與景區(qū)契合度較高的內(nèi)容，以舞臺劇、VR 視頻等多種方式呈現(xiàn)，注重與游客的互動，烘托氣氛；又如，一些游客非常注重購買當(dāng)?shù)匚膭?chuàng)紀(jì)念品和品嘗特色美食，銷售過程中可以加入講解、表演或動手制作等環(huán)節(jié)，讓游客真正參與和自由活動中增強自我關(guān)聯(lián)感和獲得感。

3.兼顧客體相關(guān)真實性和存在主義真實性二者差異性，加強旅游地獨特特征塑造。游客不僅尋求客體真實性，還通過各具特色的旅游活動尋求個體自我的真實性感受，同時，旅游地客體的真實性感知會影響游客對存在主義真實性的感知。旅游地忽略任何一方面，都有可能降低游客對旅游地的感知質(zhì)量，影響其再次前來或積極評價、向他人推薦的意愿。真實性感知是游客的一種重要旅游體驗，理解旅游真實性是深入研究旅游體驗的關(guān)鍵。旅游地不僅應(yīng)加強客體吸引物真實性的保持，關(guān)注游客在旅游地活動經(jīng)歷中的存在主義真實性，還應(yīng)兼顧二者之間的差異和互補，形成獨特的旅游地特征，不斷加強游客體驗感，最終提升游客忠誠度。

4.強化游客地方依戀程度，促使游客對旅游地產(chǎn)生情感聯(lián)結(jié)。在游客對旅游地客體吸引物的真實性感知對忠誠度的影響中，地方認(rèn)同沒有顯著中介作用，而是通過地方依賴驅(qū)動地方認(rèn)同，進(jìn)而影響忠誠度。因此，旅游地應(yīng)以獨特的客體資源和完善的配套服務(wù)為基礎(chǔ)支撐，通過加強功能性體驗供給，為游客創(chuàng)造喜歡、滿足等條件和氛圍，讓游客感受到相比其他文化旅游區(qū)，五大道的獨一無二和超值體驗，進(jìn)而激發(fā)游客產(chǎn)生眷戀感、認(rèn)同感和意義感，最終促進(jìn)游客重游、推薦等意愿和行為。