文明，是旅行途中最美的風景

魏浩浩 郭顯海 韓友林

今年的“五一”假期，出行人數(shù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，在疫情防控常態(tài)化的前提下，旅游人數(shù)的增長成為了出行文明的最大考驗。對此，在“五一”假期前夕，青島市文化和旅游局、市文明辦、市教育局、市交通運輸局印發(fā)《2021年青島市文明旅游工作方案》，進一步增強公眾文明旅游意識，提高行業(yè)服務質量，營造良好的文明旅游氛圍。

《方案》中提到，要以培育和踐行社會主義核心價值觀為主線，以“與文明相伴 與健康同行”為主題，統(tǒng)籌推進常態(tài)化疫情防控和文明旅游工作，通過宣傳引導、實踐活動和行政管理，積極推動文明旅游向景區(qū)、社區(qū)、校園及重要交通場站延伸，深化爭做“美德游客”“文明使者”活動，進一步營造濃厚的文明旅游氛圍，提高公民旅游文明素質和旅游行業(yè)服務質量，全面提升城市旅游文明水平。

大手拉小手 共創(chuàng)文明城

“五一”小長假期間，青島市市北區(qū)文明辦、區(qū)文旅局、區(qū)教體局等單位聯(lián)合組織開展文明餐桌、公筷公勺、光盤行動及文明旅游新風倡導實踐活動，小手拉大手，共創(chuàng)文明城。

假期期間，市北區(qū)組織各單位發(fā)出文明餐桌、公筷公勺、文明旅游等文明行動倡議，提前部署策劃重點活動60余場次，各類活動300余場次，380余個各級文明單位、文明社區(qū)、文明校園以及青島山一戰(zhàn)遺址博物館等景區(qū)景點，堅持示范引領，開展“小手拉大手，公勺公筷來我家”等實踐活動以及文明旅游、文明餐桌等新時代文明實踐志愿服務活動。

此外，在市北區(qū)170余處新時代文明實踐中心、所、站，充分發(fā)揮陣地堡壘作用，緊密結合慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年、黨史學習教育等活動，開展文明餐桌、公筷公勺、文明旅游進景區(qū)、進社區(qū)、進樓院、進企業(yè)、進校園等“六進”活動，分別舉辦具有市北特色的文明餐桌、公筷公勺及文明旅游主題宣講，讓市民游客掌握知識、踐于行動。

與此同時，通過各級新聞媒體、網(wǎng)絡媒體廣泛宣傳，有效擴大社會影響力；在市北專刊、市北新聞、市北新聲、微市北等陣地平臺開辟“我愛我家 我愛市北”“文明市北 咱們共建”等文明倡導專欄，及時刊發(fā)、推送文明餐桌、公筷公勺、文明旅游等活動動態(tài)、經(jīng)驗做法；設計制作“十個咱不”公益廣告及宣傳口號，通過22個街道、137個社區(qū)及全區(qū)企事業(yè)單位的宣傳欄、液晶屏等載體，定點宣傳、滾動播放，讓文明新風植入人心。

文明旅游 嶗山贏得“央視點贊”

“五一”期間，嶗山區(qū)全力做好景區(qū)秩序維護、交通輸導、服務保障等工作，嚴格把好疫情防控關口，確保游客游覽安全。據(jù)統(tǒng)計，“五一”假期期間，嶗山風景區(qū)累計接待游客21.9萬人次，超2019年歷史同期，嶗山的文旅市場強勁復蘇。

此外，嶗山風景區(qū)繼續(xù)堅持“預約、分流、錯峰”管理，強化“測溫+亮綠碼+空間消毒”等防疫措施，落實日最大承載量和瞬時承載量管理規(guī)定，充分利用預約機制，引導游客錯峰游覽，得到央視CCTV4頻道關注并報道，點贊嶗山！

在客服中心入口處實行分區(qū)分級三級預檢查驗，加強中央廣場入口2處預檢區(qū)力量，大廳、車場協(xié)同聯(lián)動，嚴控各預檢查驗口游客量?！跋阮A約、再出發(fā)”，在廣場入口處設置了預約信息檢查點，大廳入口處分別設置健康碼查驗點和火種、火機檢查點，進大廳后購票、檢票、上觀光車，有條不紊、和諧有序。同時，景區(qū)還通過前置學生票購票區(qū)，合理設立退役軍人、老人等特殊群體服務專區(qū)等舉措，有效緩解大廳室內(nèi)購票壓力，防止了游客扎堆聚集現(xiàn)象。

為有效凈化旅游市場，打擊擾亂旅游秩序行為，假期期間，嶗山區(qū)還組織開展了打擊黑車野導“鷹擊”專項行動，截至5月5日共出動執(zhí)法人員230余人次，檢查可疑車輛350余輛，檢查飯店、茶社等經(jīng)營場所17家，驅離涉嫌拉客人員70余人次，立案查處非法拉客行為8起。有效凈化了嶗山風景區(qū)旅游環(huán)境和旅游秩序。

除此之外，嶗山風景區(qū)大力推行“綠水青山無痕旅游”活動，隨處可見工作人員身披綬帶引導游客免費領取景區(qū)發(fā)放的環(huán)保垃圾袋，將產(chǎn)生的垃圾帶走或扔進垃圾箱，有效改善了游覽環(huán)境，減輕了保潔壓力。在景區(qū)的倡導下，大多數(shù)游客也能夠自覺將垃圾扔進垃圾箱，愛護景區(qū)環(huán)境。北京游客張先生說：“景區(qū)服務周到，我們背著食物邊走邊吃，有隨身垃圾袋就不用到處找垃圾箱了，很方便?！庇捎诮衲昕土髁考ぴ觯蠖鄶?shù)游覽區(qū)都排起了長隊等待檢票或乘車，在工作人員的疏導下，雖然排隊人數(shù)較多，但大家都能自覺排成一隊，插隊爭搶的行為不見了，文明禮讓成為新風尚。

在“五四”青年節(jié)這天，“老”“少”青年們在自己的崗位上演繹著青春的角色。他們有身穿紅藍制服的藍天救援隊員，有身穿迷彩服的森林防火專業(yè)隊員，有身著制服的民警，還有佩戴工作證的景區(qū)工作人員，他們或駐足、或奔走，為游客提供景點咨詢、旅游線路指引、預約購票幫助、秩序維護、安全引導等溫情服務?！罢埓蠹遗藕藐?，保持間距，主動出示一下‘健康碼?！薄扒懊?0米右轉就是公廁。”“小朋友，不要爬上去，注意安全！”他們每天要站近10個鐘頭，中午連吃飯的時間都沒有，都是把飯打回去，等到兩點左右客流減少的時候才輪流吃飯。據(jù)統(tǒng)計，“五一”假期期間，嶗山游客服務中心全面落實全域旅游首問負責制工作要求，踐行“最美風景是嶗山人”服務理念，共協(xié)助游客網(wǎng)上預約購票6萬余人次，詳細解答游客咨詢10萬余人次，提供行李寄存、初級救護、失物招領1200余人次。