傳播政治經(jīng)濟學(xué)視角下社區(qū)團購用戶“勞工化”探究

陳曉偉　郭典典

【摘要】近來多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)斥巨資大力發(fā)展社區(qū)團購，橙心優(yōu)選、美團優(yōu)選、多多買菜等各大平臺旗下團購App、小程序興起，以低價為誘餌吸引廣泛用戶群體，試圖搶占市場流量。在參與社區(qū)團購的過程中，用戶也漸被企業(yè)“勞工化”。一方面，團購企業(yè)在精確算法和雄厚資本的支持下以“團長+社群”模式實現(xiàn)對低線城市人口的吸納，將團購用戶變?yōu)槠淦脚_的勞工。另一方面，團購勞工被顯性的價格優(yōu)勢吸引，他們一邊享受著平臺給予的大額補貼。一邊無意識地付出著廉價甚至免費的勞動。

【關(guān)鍵詞】社區(qū)團購企業(yè);“數(shù)字勞工”;團長;團購用戶;“勞工化”

一、研究緣起

社區(qū)團購并非新生的一種商業(yè)模式，2016年的長沙地區(qū)便已出現(xiàn)這種模式的雛形。2020年受新冠肺炎疫情的影響，該模式因便利性優(yōu)勢被愈來愈多的人接受。社區(qū)團購以居民社區(qū)為依托，其運作機制在于：平臺招募團長，團長拉動人脈組建微信群，并在群里發(fā)布優(yōu)惠信息，用戶點擊鏈接進入App或小程序下單，貨到以后到團長家自提?！半娚?自提”的方式不僅壓縮了團購企業(yè)的物流運輸成本，更重要的是形成了新的獲客路徑。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人口紅利即將耗盡的當(dāng)下，這種模式對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說展現(xiàn)出了極大價值。滴滴、美團、拼多多、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭持重金相繼入場，利用價格優(yōu)勢打起“菜場爭奪戰(zhàn)”，將社區(qū)團購?fù)葡虺掷m(xù)熱議的話題。從傳播政治經(jīng)濟學(xué)視角來看，社區(qū)團購并不只是互聯(lián)網(wǎng)巨頭砸錢“賣菜”那么簡單。團購企業(yè)通過制作廉價甚至免費的“午餐”，企圖挖掘更多線下用戶成為其平臺的免費勞工，從而將這些勞工納入資本的生產(chǎn)實踐之中。

從傳播與勞動的關(guān)系出發(fā)研究受眾最早可追溯到20世紀(jì)70年代加拿大學(xué)者達拉斯·斯邁茲（Dallas WNker Smythe）提出的“受眾商品論”。他以傳統(tǒng)媒體時代的電視受眾為主要研究對象，將受眾的勞動問題推入學(xué)界的研究視野。進入網(wǎng)絡(luò)時代，為凸顯信息傳播產(chǎn)業(yè)對網(wǎng)絡(luò)用戶的勞動剝削，西方傳播政治經(jīng)濟學(xué)派的學(xué)者們創(chuàng)造性地使用“數(shù)字勞工”這一概念意指信息社會的新型勞工，突出深受剝削的網(wǎng)絡(luò)勞工數(shù)字化的特征。本文通過探討社區(qū)團購企業(yè)對用戶的吸納機制與團購勞工的無意識勞動，認(rèn)為團購企業(yè)以“團長+社群”的模式不斷吸納原來在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中邊緣化的用戶群體，以低價商品為誘餌使團購用戶成為線上平臺的免費勞工，與此同時，團購用戶也無意識地付出著廉價甚至免費的勞動。

二、團購企業(yè)對“數(shù)字勞工”的吸納機制

社區(qū)團購企業(yè)為了拓寬獲客途徑，以“團長+社群”為模式、以大額度的補貼為手段，將互聯(lián)網(wǎng)空間中邊緣化的群體吸納進它所建構(gòu)的資本積累空間，使其成為助推互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的重要力量。

（一）吸納動因：拓寬獲客渠道

互聯(lián)網(wǎng)上半場的爭奪賽中，人口紅利已不復(fù)存在，“跑馬圈地式的流量獲取方式已經(jīng)不能為企業(yè)帶來更大的發(fā)展空間”。在此情形下，如何拓寬獲客渠道、提高獲客效率成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)亟須解決的難題。新冠肺炎疫情期間火爆的社區(qū)團購使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看到新的生機，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛涌入打起價格補貼戰(zhàn)，其背后遵循的仍是資本的邏輯。資本不斷下沉市場、吸納線下用戶只是為了搶奪尚未被瓜分的流量，從而將用戶轉(zhuǎn)化為自家平臺的免費勞工。

第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.40億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達67.0%。盡管互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模如此龐大，但從地區(qū)層面來看，城鄉(xiāng)之間、發(fā)達與欠發(fā)達區(qū)域之間互聯(lián)網(wǎng)普及率仍有不小的差距;從年齡層面看，網(wǎng)絡(luò)用戶年輕化群體占比較高?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的人口紅利已消失殆盡，一些未被開發(fā)的線下流量便成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)覬覦的目標(biāo)，其中尤以低線城市的中老年人居多。而中老年群體，往往是社區(qū)團購的潛在成員。

社區(qū)團購的商業(yè)模式下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給予平臺用戶大額補貼，“低價”成了吸引用戶的誘餌，使線下并不經(jīng)常使用社交網(wǎng)絡(luò)的人紛紛加入團購的隊伍，以微信群和團購App為陣地，無論是分享鏈接還是點擊瀏覽下單，抑或是被引流進入互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主流平臺，他們的一系列行為都被納入資本的生產(chǎn)與再生產(chǎn)之中。京東進軍社區(qū)團購領(lǐng)域的目標(biāo)之一便是挖掘尚未被阿里、拼多多占領(lǐng)的下沉用戶，用已有的京喜地推團隊推進社區(qū)團購業(yè)務(wù)。美團CEO王興也表示，“在生鮮食雜領(lǐng)域，美團曾嘗試過不同的模式，最終選擇美團優(yōu)選，是因為這種商業(yè)模式最高效，能夠幫助美團滲透到四線以下等比較低線的城市和市場”。社區(qū)團購企業(yè)通過下沉低線城市和市場，不斷吸納線下人口，將原在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中邊緣化的用戶群體轉(zhuǎn)化為線上所屬平臺用戶，以此實現(xiàn)商業(yè)版圖的鞏固與擴張。

（二）吸納路徑：“團長+社群”模式

“借助于信息技術(shù)，資本主義已經(jīng)拓展到了網(wǎng)絡(luò)空間之中，形成了一套獨特的資本積累范式”。為了吸納更多的人口進入團購企業(yè)所主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)空間，企業(yè)通過“團長+社群”模式從線下流量切入，不斷吸引用戶并將其納入數(shù)字經(jīng)濟的生產(chǎn)實踐。其中，團長是團購的核心人物，社群則指微信社群和生活社群。社區(qū)團購的運行邏輯里，團長是連接互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所屬平臺、供應(yīng)商和團購用戶三者的橋梁。身為社區(qū)領(lǐng)袖的團長需要拉動人脈盤活線下資源，建立微信群。群成員點擊團長發(fā)布的鏈接轉(zhuǎn)至App或是小程序購買所需。供應(yīng)商將商品送至社區(qū)站點，以用戶自提的方式使企業(yè)得以節(jié)約資本運作成本?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)利用低價生鮮這類生活剛需吸引顧客，通過大力度的補貼增強用戶在自家App上的黏性，提高用戶留存率，企圖占領(lǐng)未被分完的市場份額。在整個供銷過程中，團長作為核心角色，連接了平臺與消費者;團長所在的站點則成為供銷樞紐;微信群基于強關(guān)系屬性成為用戶團購的主要渠道，團長和其他團購用戶漸被“勞工化”：社區(qū)正在被資本“圈地”，逐步被團購企業(yè)“工廠化”。

首先，團長是流量的直接入口，是社區(qū)團購模式的核心。作為社區(qū)領(lǐng)袖，團長是連接供應(yīng)商和消費者的重要紐帶，負(fù)責(zé)組建微信群、發(fā)布各類菜品的優(yōu)惠信息、吸引用戶買單。快遞驛站老板、小賣部老板、社區(qū)的物業(yè)人員往往成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)眼中團長的熱門人選。因為這些人手中掌握著可觀的人脈，擁有了團長，也就意味著獲得了流量。除此之外，他們所在的商店、驛站等站點也是客流量密集的場所，用戶到超市和快遞驛站滿足生活需求為順手取菜提供了便利，這些場所作為團購的供銷樞紐具有先天性優(yōu)勢。需要注意的是，在這一過程中，團長付出的體力和腦力勞動被團購企業(yè)廉價占有，搭建的社交關(guān)系成為企業(yè)進行資本積累與復(fù)制的生產(chǎn)資料，團長在為企業(yè)提供獲客服務(wù)的過程中逐漸被“勞工化”。

其次，微信群是基于強關(guān)系搭建的團購載體。美國社會學(xué)家馬克·格蘭諾維特（Mark Granovetter）于1973年發(fā)表《弱連接的力量》一文，將人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)分為強關(guān)系和弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。他認(rèn)為，基于強關(guān)系搭建的人際交往網(wǎng)絡(luò)，成員問的網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)性較強，人際關(guān)系的維持很大程度上依賴于強大的情感因素。而處于弱關(guān)系中的人際交往，個體異質(zhì)性較強，彼此關(guān)系不緊密、互動性差。在強關(guān)系內(nèi)部成員因有一定的情感基礎(chǔ)，會有較強的信任感，更有利于勸服和促成消費。不同于抖音、微博等社交媒體，微信是線下熟人社交的主要平臺，具有鮮明的強關(guān)系屬性。一部分成員在團長的拉動下加入群聊，看到團長發(fā)布的優(yōu)惠信息，在“獨樂樂不如眾樂樂”的心理驅(qū)使下，會將親朋好友都拉人群中，共享折扣信息;抑或是將商品鏈接發(fā)至朋友圈，與好友共享優(yōu)惠補貼。至此，流量發(fā)生了裂變，群成員成為為平臺免費宣傳的勞工。

最后，團購所依托的社區(qū)逐漸被“工廠化”。為了更有效率地?fù)屨际袌鲑Y源，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會在一個社區(qū)挖掘盡可能多的團長。由此，作為供銷樞紐的提貨網(wǎng)點密集了起來。與此同時，用戶在低價誘惑下更愿意在虛擬平臺完成交易，實體經(jīng)濟便遭受到重大威脅。社區(qū)菜市場成為被資本攻陷的最后陣地，小攤小販的生存空間受到擠壓?，F(xiàn)實的生活空間不斷受到資本的侵占，社區(qū)漸漸被資本“圈地”，面臨逐步被“工廠化”的現(xiàn)實。

三、團購勞工“廉價午餐”的享用與無意識的勞動

社區(qū)團購企業(yè)不斷吸納線下用戶使其成為自家平臺的免費勞工，同時利用顯性的價格優(yōu)勢提高用戶留存率，使團購勞工心甘情愿地付出勞動并沉浸于此。達拉斯·斯邁茲（Dallas Walker Smythe）將制作精良的電視節(jié)目視為吸引受眾的“免費午餐”，受眾在享用的同時自身也被商品化。在社區(qū)團購這一商業(yè)模式下，低于成本價的商品實質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為搶奪市場流量而制作的廉價甚至免費的“午餐”。面對這樣一份充滿誘惑的“午餐”，團購用戶只關(guān)注到了平臺商品的價格優(yōu)勢，卻沒有意識到當(dāng)參與其中時，他們自身也發(fā)生異化成了商品。用戶為社區(qū)團購企業(yè)提供免費勞動卻不自知，其弱勞動意識很大程度上肇因于數(shù)字時代的勞動具有隱秘性特征。

（一）顯性的價格優(yōu)勢與勞工的“弱勞動”意識

顯性的優(yōu)惠信息和大額補貼是吸引用戶的“誘餌”。為了提高用戶留存率和轉(zhuǎn)化率，和其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)形成有力競爭，平臺不惜砸下重金給予用戶大額補貼，以此維持用戶在自家平臺的忠誠度，從而將用戶變?yōu)槠脚_勞工，時刻記錄用戶的數(shù)據(jù)，并使其擔(dān)任免費宣傳者的角色。團購企業(yè)以價格優(yōu)勢將規(guī)訓(xùn)內(nèi)化為用戶的自發(fā)意識。用戶在享受廉價甚至免費“午餐”的同時，掉落在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)制造的“陷阱”里。他們淪為平臺的免費勞工卻不自知，主要源于數(shù)字時代勞動的隱秘性特征。值得一提的是，用戶在平臺上購買的商品很多時候并非實際所需。技術(shù)賦予了人類便利，卻也在某種程度上使人類失去了一定的判斷力。我們需要思考的是，人類的需求是源自自身真實的需求，還是技術(shù)制造給我們的需求，這背后不容忽視的是“技術(shù)對人類需求的建構(gòu)作用，以及技術(shù)如何獲知人們的所需并加以利用”。在用戶瀏覽網(wǎng)頁、點擊下單等一系列操作過程中，算法一方面依照用戶的使用行為生成用戶畫像，另一方面根據(jù)測算出的用戶興趣投其所好地為其推銷他們可能心儀的商品，而這些商品實際上可能并非用戶所需。用戶一打開App，便會面對滿屏的廣告，這些迎合著用戶趣味的商品不斷刺激著人們的消費，他們無意識地為平臺貢獻著價值。

（二）團購勞工勞動的三方面特征

英國學(xué)者克里斯蒂安·?？怂梗–hristian Fuchs）指出商業(yè)資本通過強迫性、異化和Produser的商品化剝削“數(shù)字勞工”，以此為參照框架，結(jié)合社區(qū)團購的運營邏輯，團購勞工的勞動有規(guī)則的強迫性接受、勞動的異化以及用戶的產(chǎn)消合一這三方面特征。

第一，規(guī)則的強迫性接受。服從平臺制定的規(guī)則，是用戶得以準(zhǔn)入的前提。以美團旗下團購App“美團優(yōu)選”為例，只有同意了《美團優(yōu)選用戶協(xié)議》和《隱私政策》，才能繼續(xù)下一步的操作。事實上，用戶并不會仔細(xì)揣摩協(xié)議里這些晦澀難瞳的文字，而這些協(xié)議里往往存在雙方并不對等的關(guān)系。在《美團優(yōu)選用戶協(xié)議》里，第六條“美團優(yōu)選平臺的權(quán)利和義務(wù)”中指出：“美團優(yōu)選平臺有權(quán)在本協(xié)議履行期間及本協(xié)議終止后保留用戶的注冊信息及用戶應(yīng)用美團優(yōu)選平臺服務(wù)期間的全部交易信息?！痹诘谄邨l“用戶信息”里也有這樣的內(nèi)容：“美團優(yōu)選平臺服務(wù)過程中，可能涉及收集、存儲、使用、共享和保護用戶個人信息?！庇脩粼讷@得媒介使用權(quán)的同時，也意味著自己的信息被記錄與保留，在App上的活動軌跡被“監(jiān)視”，這些數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)資料被裹挾進資本的生產(chǎn)實踐之中。

除此之外，第九條“知識產(chǎn)權(quán)”中有以下表述：“您在美團優(yōu)選平臺發(fā)表的商品使用體驗、商品討論或圖片等所有信息（以下簡稱‘信息）及其衍生品的知識產(chǎn)權(quán)及所有權(quán)，美團優(yōu)選平臺及關(guān)聯(lián)公司有權(quán)用于商業(yè)用途?！庇脩艚邮芰艘?guī)則，便意味著將本屬于自己的權(quán)利轉(zhuǎn)讓給了所在平臺。條約的背后是用戶權(quán)利的不合理讓渡。若想獲得平臺使用權(quán)，用戶不得不接受雙方關(guān)系的不平等化。

第二，勞動的異化。異化一詞最早源于拉丁字母“alientio”和“alienaio”，“有轉(zhuǎn)讓、分離、讓渡、疏遠(yuǎn)等含義”，異化勞動指的是“勞動不屬于勞動者自身，反而成為支配勞動者的感性力量”。在社區(qū)團購的商業(yè)模式下，用戶勞動的異化主要體現(xiàn)在勞動者與勞動產(chǎn)品的異化和勞動者與勞動行為的異化中。一方面，團購勞工與自己的勞動產(chǎn)品形成了“異己”關(guān)系。團長作為核心角色，組建的微信群是身體和情感勞動的成果，卻成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用于資本積累的生產(chǎn)資料;用戶在平臺上發(fā)布的商品使用體驗是自身智力的勞動結(jié)果，卻被平臺所屬企業(yè)無償占有，成為實現(xiàn)資本增值的有力工具。另一方面，團長在勞動過程中并不能肯定自己，他們的勞動行為受到虛擬空間和現(xiàn)實空間的雙重規(guī)訓(xùn)，工作時間和休閑時間的界限被模糊?！百Y本的趨勢始終是：一方面創(chuàng)造可以自由支配的時間：另一方面把這些可以自由支配的時間變?yōu)槭Ｓ鄤趧印?。在網(wǎng)絡(luò)社會里，勞動打破了時空的限制，虛擬空間不僅“是資本積累的場域”，“同時也是剝奪網(wǎng)絡(luò)勞工的場域”。為了抽取更多的傭金，團長既需付出大量可支配的時間在虛擬社群發(fā)布商品信息吸引用戶交易，又需在現(xiàn)實社群擴充人脈、盤活更多的線下資源。勞動過程占據(jù)了他們大部分正常的社交時間;給群成員發(fā)布優(yōu)惠信息這一行為因具有便捷性，故充斥了團長的碎片化時間。然而，團長最終獲取的勞動收入?yún)s遠(yuǎn)遠(yuǎn)匹配不上自己付出的勞動價值。

第三，用戶的產(chǎn)消合一。美國未來學(xué)家阿爾文·托夫勒（Alvin Toffler）曾提出“產(chǎn)消者”（prosumer）概念，預(yù)見性地提出用戶作為消費者使用媒體的同時，也充當(dāng)了生產(chǎn)者的角色。㈣不出所料，在媒介飛速發(fā)展和資本高效運作的現(xiàn)階段，用戶本身作為商品的同時，生產(chǎn)的內(nèi)容也成為一種商品。這便是?？怂顾f的“Produser的雙重商品化”。

團購用戶作為平臺消費者的同時，他們的社交關(guān)系和數(shù)據(jù)資料都被“商品化”。首先，團長不斷擴充人脈搭建社交關(guān)系，普通消費者向好友分享鏈接引發(fā)流量裂變，在這一過程中，社交關(guān)系成為資本生產(chǎn)的原料，面臨被“商品化”的現(xiàn)實。用戶心甘情愿地付出情感勞動，卻渾然不知自己已作為勞動者的身份參與到資本的生產(chǎn)中，勞動產(chǎn)品也被企業(yè)無償占有。其次，用戶在平臺生成的數(shù)據(jù)資料也被“商品化”。群成員在日常生活中每一次瀏覽頁面被后臺記錄的數(shù)據(jù)，一則為平臺后續(xù)提供精準(zhǔn)化、個性化的推送奠定基礎(chǔ)，二則被引入企業(yè)其他主流平臺成為實現(xiàn)資本擴張的生產(chǎn)資料。由此，團長的社交關(guān)系被企業(yè)當(dāng)作資本的生產(chǎn)要素，群成員自發(fā)性地分享行為所擴散的流量成為資本積累的動力之源。用戶被后臺記錄的數(shù)據(jù)也成為企業(yè)實現(xiàn)資本擴張的基礎(chǔ)資源。團購用戶在進行消費活動的同時，逐漸被卷入資本的生產(chǎn)實踐中。

四、結(jié)語

我們使用媒介，卻也淪為媒介生產(chǎn)與再生產(chǎn)的工具。社區(qū)團購企業(yè)不斷下沉低線市場企圖吸納更多為其服務(wù)的用戶，在“團長+社群”模式的商業(yè)實踐中利用價格優(yōu)勢將互聯(lián)網(wǎng)原本邊緣化的群體卷入數(shù)字經(jīng)濟的生產(chǎn)活動中，在此過程中團購用戶漸被“勞工化”，他們無意識地付出著廉價甚至免費的勞動。用戶被動接受著企業(yè)制定的不平等條約，他們在勞動過程中勞動產(chǎn)品和勞動行為都與自身發(fā)生了異化。同時，作為消費者的用戶也成為生產(chǎn)者的角色，生產(chǎn)的商品被企業(yè)無償占有。在數(shù)據(jù)即資本的時代，被迫卷入大數(shù)據(jù)浪潮中的我們有權(quán)選擇“被遺忘”，我們的個人信息有權(quán)從媒體系統(tǒng)中刪除。與此同時，我們也應(yīng)保持一定的冷思考。國家加強反壟斷的措施可看作是對資本無序擴張的有力對抗，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也應(yīng)更多地衡量社會效益，就如《人民日報》評論所言：數(shù)據(jù)不應(yīng)只成為牟利的工具，還能作為科技創(chuàng)新的重要動力，“別只惦記著幾捆白菜、幾斤水果的流量，科技創(chuàng)新的星辰大海、未來的無限可能，其實更令人心潮澎湃”。對學(xué)界而言，在“勞工”遍天下的今天，“數(shù)字勞工”的主體性建構(gòu)應(yīng)成為一個重要的議題，厘清“勞工”在平臺所付出的價值該受到應(yīng)有的觀照。