揭開信任的面紗
——基于認(rèn)知和情感視角的信任雙中介模型

張 慧，周小虎，高照龍

（1.南京理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，江蘇南京 210094；2.德拉薩大學(xué)管理學(xué)院，菲律賓馬尼拉 999005）

組織間信任是指對合作伙伴行為或者意向的一種積極預(yù)期［1］，它被視作合作的基礎(chǔ)，尤其在高風(fēng)險的創(chuàng)新合作中［2-3］。然而，關(guān)于信任與創(chuàng)新績效關(guān)系，現(xiàn)有研究結(jié)論顯示出兩種不同的觀點。一些學(xué)者認(rèn)為兩者之間存在顯著正向關(guān)系，比如，喻登科等［4］發(fā)現(xiàn)，信任有利于培育組織間共同利益，增強知識交流的深度和廣度，進(jìn)而提高合作創(chuàng)新績效。劉文霞等［5］指出信任能促進(jìn)組織間稀缺知識交換，增強服務(wù)外包組織的協(xié)同創(chuàng)新績效。然而，另一些學(xué)者卻認(rèn)為信任與創(chuàng)新績效之間存在倒U 型關(guān)系，比如，Bidault 等［6］實證研究表明，合作伙伴之間的最佳的信任程度保證了合作聯(lián)盟的資金投入，低于或超出這一閾值就會損害創(chuàng)新績效。Molina-Morales等［7］表明，過度信任不僅提高了資源錯誤分配的風(fēng)險，而且限制了新思想的產(chǎn)生，損害合作創(chuàng)新績效。綜上，現(xiàn)有研究關(guān)于信任與創(chuàng)新績效之間的關(guān)系的結(jié)論莫衷一是。揭開這一差異結(jié)論的原因?qū)⒂兄诩せ钪袊鴦?chuàng)新動力。

Zur 等［8］將組織間信任區(qū)分為兩種：認(rèn)知型信任和情感型信任。認(rèn)知型信任的基礎(chǔ)是組織績效和過去合作表現(xiàn)，信任雙方尊崇技術(shù)和正式制度；而情感型信任的基礎(chǔ)是情感紐帶，信任雙方自愿超越契約為對方付出更多努力。盡管特定的組織信任關(guān)系表現(xiàn)為明顯的認(rèn)知或情感特征，很多組織間信任研究仍傾向于將其視為單一維度構(gòu)念［7,9］。然而，來自創(chuàng)業(yè)和營銷領(lǐng)域的相關(guān)研究已經(jīng)發(fā)現(xiàn)不同類型的信任會產(chǎn)生差異的后果［10-12］，這些結(jié)論啟示去探究在創(chuàng)新合作中，組織間認(rèn)知和情感型信任的差異作用。事實上，交易成本理論指出，適度的認(rèn)知型信任能夠減少合作中的機會主義行為進(jìn)而提高合作績效。然而，一旦超出一定的閾值，理性組織則傾向于利用高水平的認(rèn)知型信任謀劃利己的機會主義行為進(jìn)而損害合作績效［13］。與此不同的是，情感型信任則會催生組織成員的“內(nèi)部人”的感知，強化成員對自我地位的肯定和理解［1］。Simon 等［14］15提出的在位-貢獻(xiàn)理論指出，內(nèi)部地位感知使他們更愿意承擔(dān)工作和責(zé)任進(jìn)而促進(jìn)績效?；诖?，本文引入機會主義行為和內(nèi)部地位感知作為中介變量探究認(rèn)知和情感型信任對創(chuàng)新績效的差異影響。

基于257 份企業(yè)樣本數(shù)據(jù)，研究借助層次分析法和Bootstrap 法探究認(rèn)知型信任與情感型信任對于創(chuàng)新績效差異影響及其中介機制。結(jié)論具有以下幾點貢獻(xiàn)：首先，驗證認(rèn)知和情感型信任的差異影響為理解信任-創(chuàng)新績效這對爭議關(guān)系提供了新的見解。其次，通過建立基于認(rèn)知和情感的雙路徑作用模型，豐富了信任的中介機制研究。最后，研究結(jié)論啟示管理者應(yīng)更加重視與合作企業(yè)的情感交流，尤其是在以“人情”和“關(guān)系”為文化特征的中國社會中。

1 理論分析與假設(shè)推導(dǎo)

1.1 認(rèn)知型信任與創(chuàng)新績效

認(rèn)知型信任是基于對他人能力、過去表現(xiàn)的認(rèn)識等，意味著施信方更加遵守彼此的契約并履行自己的義務(wù)［15］。交易成本理論認(rèn)為，信任機制能夠有效提高信息質(zhì)量、提高交易速度并減小交易成本。當(dāng)認(rèn)知型信任水平提高時，組織間合作的契約精神提高，風(fēng)險抵抗力增強能夠完成更加困難的任務(wù)。然而，一些研究也發(fā)現(xiàn)了它的“黑暗面”。過度的認(rèn)知信任會造成非理性認(rèn)知，損害了關(guān)系規(guī)范的持續(xù)性，造成破壞性結(jié)果［16］。Inesi 等［17］研究表明，對一方能力的高度信任致使監(jiān)督機制真空，降低企業(yè)信息搜索能力進(jìn)而抑制了創(chuàng)造性思維的發(fā)展。因此，我們提出如下假設(shè)：

H1：認(rèn)知型信任與企業(yè)創(chuàng)新績效之間存在倒U型關(guān)系。

1.2 認(rèn)知型信任與機會主義行為

翟學(xué)偉［18］指出，認(rèn)知型信任是超越契約關(guān)系的互相依賴和協(xié)調(diào)機制，是保證關(guān)系穩(wěn)固的基礎(chǔ)?；跉v史績效判斷的認(rèn)知型信任能夠在績效激勵下鼓勵互惠行為，有效抑制機會主義行為。機會主義行為是指合作中某一方不履行承諾、夸大需要或改變事實以實現(xiàn)自我利益的行為［19］。然而，當(dāng)認(rèn)知型信任超過某個閾值，它會轉(zhuǎn)而促進(jìn)機會主義行為［20］。當(dāng)認(rèn)知型信任高至盲目信任的狀態(tài)，施信者的監(jiān)督行為被弱化，增加了機會主義行為發(fā)生的可能性［21］。因此，我們提出如下假設(shè)：

H2：認(rèn)知型信任與機會主義行為之間存在U 型關(guān)系。

1.3 機會主義行為的中介作用

基于交易成本學(xué)理論，本文認(rèn)為機會主義行為能夠在認(rèn)知信任與創(chuàng)新績效的倒U 型關(guān)系中起中介作用。一方面，為減小交易成本，合作企業(yè)間建立信任機制使合作關(guān)系更可靠、可預(yù)測和忠誠，一定程度上減小了機會主義行為傾向，促進(jìn)了創(chuàng)新績效［19］。另一方面，過度的認(rèn)知信任會產(chǎn)生信任鎖定和盲目不理性，為機會主義行為提供了實現(xiàn)的可能［13］。進(jìn)一步地，機會主義行為損害了合作創(chuàng)新績效。因此，我們提出如下假設(shè)：

H3：機會主義行為在認(rèn)知型信任與創(chuàng)新績效的倒U 型關(guān)系間起到中介作用。

1.4 情感型信任與創(chuàng)新績效

情感型信任是基于組織間相互吸引和認(rèn)同［22］。建立了良好情感型信任的合作組織愿意超越常規(guī)業(yè)務(wù)和專門關(guān)系而付出更多努力，滿足對方的需求。情感型信任可以提高合作者之間共同承擔(dān)風(fēng)險的意愿，提高容錯程度，有效的抵御根植于創(chuàng)新活動中的不確定性和高風(fēng)險性，進(jìn)而提高創(chuàng)新績效［23］。因此，我們提出如下假設(shè)：

H4：情感型信任與創(chuàng)新績效有正相關(guān)關(guān)系。

1.5 情感型信任與內(nèi)部地位感知

內(nèi)部地位感知指個體在組織中對其重要程度的感知［24］。本文將其延伸到組織層面上，指企業(yè)感知自身在合作網(wǎng)絡(luò)中的重要程度。將這一概念從個體層面拓展到組織層面，具有一定的理論基礎(chǔ)?；诟唠A團隊理論［25］，我們認(rèn)為組織在創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)部地位感知與高管團隊成員個人的網(wǎng)絡(luò)地位感知緊密相連，高管團隊成員對合作網(wǎng)絡(luò)的主觀認(rèn)知判斷會影響其創(chuàng)新決策與行為。

組織層面的內(nèi)部地位感知意指組織對自身在創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中作為“內(nèi)部人”的認(rèn)知程度［24］。Shockley-Zalabak 等［1］研究表明，情感型信任有利于形成良好的情感氛圍，進(jìn)而感受到自身被合作網(wǎng)絡(luò)接受，形成積極的內(nèi)部地位感知。因此，我們提出假設(shè)：

H5：情感型信任與內(nèi)部地位感知之間存在正向關(guān)系。

1.6 內(nèi)部地位感知的中介作用

組織內(nèi)部地位感知能夠促進(jìn)創(chuàng)新績效。在位-貢獻(xiàn)理論指出，重要的內(nèi)部地位的感知會促進(jìn)合作網(wǎng)絡(luò)的歸屬感的形成，這種歸屬感強化了其在合作中貢獻(xiàn)更多的力量的意愿［14］37。感知到高內(nèi)部地位的組織更愿意主動打破工作角色的邊界，承擔(dān)責(zé)任并努力完成目標(biāo)［26］。這種由內(nèi)部地位感知帶來的積極承擔(dān)責(zé)任的意愿在高不確定性的創(chuàng)新活動中尤為重要，它促進(jìn)了合作網(wǎng)絡(luò)成員間的風(fēng)險協(xié)調(diào)，有利于創(chuàng)新績效提升。因此，組織間情感型信任提高了組織成員在創(chuàng)新合作網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)部地位感知，激活了在位-貢獻(xiàn)反饋，進(jìn)而促進(jìn)了創(chuàng)新績效產(chǎn)生?；诖?，我們提出假設(shè)：

H6:內(nèi)部地位感知在情感型信任與創(chuàng)新績效之間有著中介作用。

圖1 為本文的研究模型圖：

圖1 信任雙中介模型框架

2 研究設(shè)計

2.1 樣本選擇與數(shù)據(jù)收集

采用問卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)驗證假設(shè)模型。為避免了單一地區(qū)可能造成的統(tǒng)計偏差，從山東省、江蘇省和安徽省選取了400 家企業(yè)作為調(diào)查對象。測量問卷均來自于成熟量表，調(diào)研團隊在江蘇省選擇了10 家企業(yè)進(jìn)行了預(yù)調(diào)研，研究團隊與企業(yè)管理者就問卷表述和預(yù)調(diào)研效果進(jìn)行多次討論，修訂問卷并成稿。為了保證問卷中組織層面的信任和創(chuàng)新績效信息被準(zhǔn)確填寫，遵循以往研究，將問卷發(fā)放給任期在3 年以上的管理者填寫［27］。

采用現(xiàn)場問卷（江蘇?。┖碗娮訂柧恚ㄉ綎|省和安徽?。┫嘟Y(jié)合的方式收集數(shù)據(jù)。問卷發(fā)放過程從2019 年5 月開始，持續(xù)到2019 年8 月底，共向中小企業(yè)發(fā)放400 份問卷?；厥諉柧?07 份，剔除答案填寫不完整、未識別反向編碼題以及從未開展合作創(chuàng)新業(yè)務(wù)的無效問卷后，最終得到257 份有效問卷，有效回收率為64.25%。其中，男性占61.48%，女性占38.52%；21.01%被調(diào)研者在25 歲以下，42.41%被調(diào)研者在26～35 歲之間，28.41%調(diào)研者在36～45 歲之間，8.17%調(diào)研者在46 歲以上；成立3～5 年的企業(yè)占49.42%，成立6～10 的企業(yè)占32.68%，成立11 年以上的企業(yè)占17.90%。表1 列出了被調(diào)研樣本的基本特征。

表1 被調(diào)研樣本的基本特征（N=257）

為了檢驗潛在的未回答偏差，對企業(yè)規(guī)模、企業(yè)年齡和產(chǎn)權(quán)性質(zhì)進(jìn)行了獨立樣本T 檢驗，有效問卷和無效問卷之間未顯示出差異。

2.2 變量測量

本研究的自變量、因變量和中介變量均采用成熟的量表進(jìn)行測量，回答基于5 點李克特量表，其中1 表示“非常不同意”，5 表示“非常同意”。此處僅列出示例測量題項，完整測量見表2。

自變量：采用6 個題項測量認(rèn)知型信任［28］，示例題項為“本公司非常了解合作企業(yè)的實力和能力”；采用5 個題項測量情感型信任，示例題項為“本公司能夠與合作企業(yè)自由的分享想法與愿景”。

因變量：采用4 個題項測量創(chuàng)新績效［29］，示例題項為“公司開發(fā)新產(chǎn)品成功幾率大”和“公司開發(fā)的新業(yè)務(wù)不斷增多”。

中介變量：引入機會主義行為和內(nèi)部地位感知作為中介變量。采用4 個題項測量機會主義行為［19］，示例題項為“在合作中沒有采取傷害對方利益的行為（反向編碼）”；采用6個題項測量內(nèi)部地位感知［24］，示例題項為“公司是合作關(guān)系中重要的一部分”。

控制變量：選擇企業(yè)行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)年齡、企業(yè)年齡平方項以及企業(yè)的產(chǎn)權(quán)性質(zhì)作為控制變量。為了探究創(chuàng)新績效，研究樣本來自于高創(chuàng)新行業(yè)，制造業(yè)、金融業(yè)、信息服務(wù)業(yè)和商業(yè)服務(wù)業(yè)，均進(jìn)行了啞變量處理。對產(chǎn)權(quán)性質(zhì)進(jìn)行啞變量處理，1 代表國有企業(yè)；0 代表非國有企業(yè)。除控制變量外，其它變量均采用李克特5 點量表測量。

3 實證分析與結(jié)果

3.1 同源方差檢驗

采用匿名填寫和反向編碼題項從程序上減小同源方差。此外，采用Harman 單因素分析方進(jìn)行同源方差檢驗，第一因素的解釋方差為27.3%，遠(yuǎn)低于50%的閾值，潛在的同源方差問題未對統(tǒng)計結(jié)果產(chǎn)生顯著影響。

3.2 信效度檢驗

表2 的信效度檢驗結(jié)果表明，各量表的克朗巴赫α系數(shù)和組合信度CR 均大于閾值0.7，說明量表具有較好的信度。同時，因子載荷都大于0.8 且方差萃取值（AVE）均大于0.7，說明量表具有較好的效度。

表2 量表的信度和效度

3.3 描述性統(tǒng)計和相關(guān)分析

表3 呈現(xiàn)了各變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差以及相關(guān)系數(shù)。變量間的相關(guān)性使進(jìn)一步回歸分析成為可能。

表3 描述性統(tǒng)計分析結(jié)果

表3 （續(xù)）

3.4 回歸分析

為了避免多重共線性，本文對年齡和認(rèn)知型信任進(jìn)行中心化處理后，再求平方加入回歸模型。最大方差膨脹因子值為1.78 遠(yuǎn)低于閾值10，說明潛在的多重共線性未對結(jié)果產(chǎn)生顯著影響。表4 中的模型1 到模型9 展示了分層回歸結(jié)果。

首先，模型1-模型5 以創(chuàng)新績效為因變量，模型1 中僅包含了控制變量，模型2 在模型1 的基礎(chǔ)上加入了認(rèn)知型信任和認(rèn)知型信任的平方項，以檢驗認(rèn)知型信任的主效應(yīng)。Haans 等［30］研究表明，當(dāng)回歸方程中二次項顯著且系數(shù)為負(fù)且轉(zhuǎn)折點（-β1/2β2）在X 取值范圍內(nèi)，即可證明倒U 型關(guān)系成立。表4 中的模型2 回歸結(jié)果表明，認(rèn)知型信任平方項（β=-0.557，P<0.001）對創(chuàng)新績效具有顯著負(fù)面影響，且其轉(zhuǎn)折點為0.023，在自變量的取值范圍內(nèi)。認(rèn)知型信任主效應(yīng)成立，H1得到支持。模型3 在模型2 的基礎(chǔ)上加入了機會主義行為，以檢驗中介效應(yīng)。表4 中模型3 結(jié)果顯示，機會主義行為與創(chuàng)新績效之間呈現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系（β=-0.187，P<0.001）。機會主義行為的中介效應(yīng)成立，H3得到驗證。

模型4 在模型1 的基礎(chǔ)上加入了情感型信任，以檢驗情感型信任的主效應(yīng)。表4 中模型4 回歸結(jié)果表明，情感型信任（β=-0.189，P<0.01）與創(chuàng)新績效之間存在顯著的正向關(guān)系。情感型信任主效應(yīng)成立，H4得到支持。模型5 在模型4 的基礎(chǔ)上加入了內(nèi)部地位感知，以檢驗中介效應(yīng)。表4 中模型5 結(jié)果顯示，內(nèi)部地位感知與創(chuàng)新績效之間呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系（β=0.541，P<0.001）。內(nèi)部地位感知中介效應(yīng)成立，H5得到驗證。

其次，模型6和模型7以機會主義行為為因變量，模型6 僅加入了控制變量，模型7 在模型6 的基礎(chǔ)上加入了認(rèn)知型信任和認(rèn)知型信任的平方項，以檢驗其與機會主義行為間關(guān)系。表4 中的模型7 結(jié)果表明，認(rèn)知型信任平方項（β=0.148，P<0.05）對機會主義行為有顯著的正向影響，且轉(zhuǎn)折點位于0.063處，處于自變量的取值范圍內(nèi)。因此，假設(shè)H2得到支持。

最后，模型8 和模型9 以內(nèi)部地位感知為因變量，模型8 僅加入了控制變量，模型9 在模型8 的基礎(chǔ)上加入了情感型信任，以檢驗其與內(nèi)部地位感知間關(guān)系。表4 中模型9 回歸結(jié)果表明，情感型信任（β=0.311，P<0.001）與內(nèi)部地位感知之間存在顯著的正向關(guān)系，H5得到支持。

表4 分層回歸結(jié)果

進(jìn)一步地，為了更好的驗證中介效應(yīng)，采用Bootstrap 方法再次檢驗中介效應(yīng)。表5 報告了Bootstrap 結(jié)果。認(rèn)知型信任通過機會主義行為影響創(chuàng)新績效的間接效應(yīng)顯著（β=-0.027，置信區(qū)間為［-0.067，-0.005］）。情感型信任通過內(nèi)部地位感知影響創(chuàng)新績效的間接效應(yīng)顯著（β=0.139，置信區(qū)間為［0.068，0.236］），H3和H6得到進(jìn)一步的支持。

表5 中介效應(yīng)的Bootstrap 結(jié)果

因此，論文中假設(shè)H1，H2，H3，H4，H5和H6都得到了支持。

4 研究結(jié)果討論

4.1 研究結(jié)論

以“關(guān)系”和“人情”為文化特征的中國社會中，信任對于維系合作關(guān)系尤為重要。本文基于認(rèn)知和情感視角，提供了認(rèn)知型信任與創(chuàng)新績效間存在倒U 型關(guān)系，情感型信任與創(chuàng)新績效存在積極的正向關(guān)系的實證證據(jù)。此外，機會主義行為在認(rèn)知型信任與創(chuàng)新績效的倒U 型關(guān)系中起到中介作用，而內(nèi)部地位感知在情感型信任與創(chuàng)新績效之間起到中介作用。研究結(jié)論為深入探究信任與創(chuàng)新績效間關(guān)系提供了一些新的洞見。

4.2 研究意義

首先，通過提出基于認(rèn)知和情感雙視角的系統(tǒng)模型，拓展了現(xiàn)有的信任-創(chuàng)新績效關(guān)系研究。信任與創(chuàng)新績效之間不一致的關(guān)系［7］，限制了我們對信任作用的理解。本研究通過區(qū)分信任中的認(rèn)知型信任和情感型信任，提供了能夠理解信任積極正相關(guān)和倒U 型關(guān)系的系統(tǒng)理論框架，也為不一致的信任-創(chuàng)新績效關(guān)系研究提供了整合性的解釋。

其次，通過開發(fā)基于認(rèn)知和情感的雙中介模型深化了對信任作用機制的理解。很多學(xué)者發(fā)現(xiàn)知識整合和知識共享可以作為信任的中介機制［31-32］。本文基于交易成本理論和在位激勵理論將信任與創(chuàng)新績效的關(guān)系的作用機制劃分為理性治理和情感支持兩方面，深化了信任作用機制研究。

最后，本研究通過發(fā)現(xiàn)情感型信任與創(chuàng)新績效之間的積極正向關(guān)系，為情感因素在創(chuàng)新活動中發(fā)揮作用提供了新的證據(jù)。最近的研究漸漸注意到情感因素在組織中的重要性［33-34］，尤其是在創(chuàng)新活動中。與此觀點一致，我們發(fā)現(xiàn)了情感型信任通過內(nèi)部地位感知積極影響創(chuàng)新績效，這啟示我們需更重視情感因素在創(chuàng)新活動中的作用。

此外，本研究對合作創(chuàng)新活動具有一定的實踐啟示意義。從建立情感型信任角度來說，合作網(wǎng)絡(luò)成員應(yīng)當(dāng)強化網(wǎng)絡(luò)成員互動、增強成員間信息分享等，增加成員間情感聯(lián)系，進(jìn)而提高其內(nèi)部地位感知，增強合作網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新能力。從管理認(rèn)知型信任角度而言，企業(yè)應(yīng)提高其網(wǎng)絡(luò)控制能力，建立適當(dāng)水平的認(rèn)知型信任，盡力避免過度認(rèn)知型信任帶來的機會主義行為。

4.3 不足與展望

盡管本研究取得了對組織行為和管理實踐有一定參考價值的成果，但仍然存在一些不足:（1）雖然問卷的編制和施測過程受到了嚴(yán)格的控制，但這仍然是一個時間截點的測量。未來的研究可以考慮采用多時間截點收集數(shù)據(jù)的方法來提升研究結(jié)論的準(zhǔn)確度。（2）本研究采用3 年以上管理者自評的方法來測量組織的創(chuàng)新行為和信任感知，其結(jié)果可能會受到個體信息和認(rèn)知局限影響而與實踐情況有偏差，因此未來的研究可以通過更加客觀的數(shù)據(jù)來源評價組織的信息，避免因方法造成的系統(tǒng)偏差。（3）雖然本研究的內(nèi)部地位感知的中介作用論證建立在高階團隊理論和在位貢獻(xiàn)理論的基礎(chǔ)之上，其規(guī)范性仍然有待強化。因此未來的研究可以探索情感型信任與創(chuàng)新績效之間其它可能的中介作用機制。