PDCA 循環(huán)在新員工崗前培訓(xùn)中的探索和實(shí)踐

PDCA 循環(huán)是由質(zhì)量管理專家戴明博士提出的一種質(zhì)量管理方法，目前已應(yīng)用非常廣泛。按照其基本流程進(jìn)行計(jì)劃（P）、執(zhí)行（D）、檢查（C）和處理（A），可以促進(jìn)控制對(duì)象工作質(zhì)量水平的逐步提升。針對(duì)目前新員工崗前培訓(xùn)存在的問(wèn)題，可以利用PDCA 循環(huán)管理方法對(duì)其作出改進(jìn)和優(yōu)化。

一、新員工崗前培訓(xùn)現(xiàn)狀及問(wèn)題

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才已經(jīng)成為決定一個(gè)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。各單位通過(guò)開展員工培訓(xùn)活動(dòng)，提升其職業(yè)道德素質(zhì)、崗位技能和知識(shí)水平，從而使其能夠在實(shí)際工作中保持良好的工作狀態(tài)，通過(guò)工作方法和技術(shù)創(chuàng)新，帶動(dòng)工作質(zhì)量及效率的提升。其中，在各單位員工培訓(xùn)體系中，新員工崗前培訓(xùn)是一個(gè)重要組成部分。在新員工剛剛進(jìn)入單位后，因?qū)挝恢贫取⒐ぷ鳝h(huán)境、組織文化等不夠了解，可能還沒(méi)有形成目標(biāo)崗位的工作勝任力。因此，通過(guò)開展新員工崗前培訓(xùn)，幫助新員工了解單位內(nèi)部狀況、幫助其建立目標(biāo)崗位所需的完整知識(shí)技能結(jié)構(gòu)，無(wú)論是對(duì)于單位還是新員工個(gè)人而言，都是十分必要的。

目前各單位開展新員工崗前培訓(xùn)存在諸多問(wèn)題，一是人的因素。包括管理層重視不夠，員工積極性不強(qiáng)；二是組織因素。培訓(xùn)內(nèi)容更新滯后，培訓(xùn)流于形式，考核方法不合理等。在此情況下，新員工即使完成了培訓(xùn)任務(wù)、能夠通過(guò)培訓(xùn)考核，可能也不具備所需的崗位勝任力，導(dǎo)致崗前培訓(xùn)效果不佳。三是技術(shù)因素。培訓(xùn)方式方法單一，培訓(xùn)流于表面形式；四是配套設(shè)施方面。講師授課水平有限，理論授課效果欠佳等。目前部分單位組織內(nèi)部人員充當(dāng)講師，而講師本身并沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，講師主要采取課堂講授方式，偏于理論介紹，培訓(xùn)效果不佳。針對(duì)新員工崗前培訓(xùn)存在的問(wèn)題，積極尋找培訓(xùn)實(shí)踐的創(chuàng)新路徑是十分必要的。

二、基于PDCA 循環(huán)的新員工崗前培訓(xùn)實(shí)踐創(chuàng)新路徑

（一）利用PDCA 循環(huán)設(shè)計(jì)崗前培訓(xùn)流程

針對(duì)上述新員工崗前培訓(xùn)存在的問(wèn)題，PDCA 循環(huán)控制方法提供了新的改進(jìn)思路?？梢曰赑DCA 循環(huán)設(shè)計(jì)新員工崗前培訓(xùn)流程，逐步解決目前崗前培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題。PDCA循環(huán)的四個(gè)基本流程步驟是計(jì)劃（P）、執(zhí)行（D）、檢查（C）和處理（A）。通過(guò)循環(huán)反復(fù)執(zhí)行這四個(gè)步驟，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)新員工崗前培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)。以一個(gè)PDCA 循環(huán)為例，在開展新員工崗前培訓(xùn)工作前，首先應(yīng)了解需求，設(shè)計(jì)詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)周期等。一般可以將半年或一年作為一個(gè)執(zhí)行周期，在上個(gè)循環(huán)末期就開始制定新的培訓(xùn)計(jì)劃，其中包括針對(duì)上一個(gè)循環(huán)周期提出的改進(jìn)辦法。然后在執(zhí)行階段，嚴(yán)格執(zhí)行制定的新培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行記錄。通過(guò)在執(zhí)行過(guò)程中檢查實(shí)際工作存在的問(wèn)題，采取有針對(duì)性的改進(jìn)措施，促進(jìn)新員工崗前培訓(xùn)質(zhì)量的提升。如果在一個(gè)執(zhí)行周期內(nèi)，問(wèn)題未得到充分解決，則應(yīng)進(jìn)入下個(gè)周期的培訓(xùn)計(jì)劃中，繼續(xù)提出改進(jìn)方法，評(píng)價(jià)執(zhí)行狀況，直到問(wèn)題被徹底解決。

（二）合理設(shè)計(jì)當(dāng)期培訓(xùn)計(jì)劃并及時(shí)調(diào)整

基于上述新員工崗前培訓(xùn)流程框架，首先應(yīng)合理設(shè)計(jì)當(dāng)期培訓(xùn)計(jì)劃，保證當(dāng)前崗前培訓(xùn)工作的有效開展。通過(guò)問(wèn)卷了解新員工發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)目標(biāo)的相互匹配。在具體培訓(xùn)內(nèi)容的選擇上，也需要與單位目標(biāo)崗位的工作變化結(jié)合起來(lái)，根據(jù)目標(biāo)崗位的工作特點(diǎn)，設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)內(nèi)容。針對(duì)醫(yī)院醫(yī)生和護(hù)士這種專業(yè)性強(qiáng)的崗位，應(yīng)制定具體的技術(shù)培訓(xùn)指標(biāo)，確保培訓(xùn)內(nèi)容能夠提升新員工的專業(yè)技能水平，滿足獨(dú)立開展崗位工作的實(shí)際需求。此外，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程中，也需要合理選擇培訓(xùn)方法，確保培訓(xùn)形式能夠被新員工所接受，從而提高崗前培訓(xùn)效率。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行崗前培訓(xùn)計(jì)劃及相關(guān)制度

在當(dāng)期崗位培訓(xùn)計(jì)劃制定后，需要確保培訓(xùn)計(jì)劃在整個(gè)培訓(xùn)周期內(nèi)的嚴(yán)格執(zhí)行。首先，發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)，提前明確培訓(xùn)要求、考核標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)內(nèi)容等相關(guān)信息，使新員工能夠熟悉培訓(xùn)模式，主動(dòng)配合相關(guān)工作的開展。其次，尊重新員工，增強(qiáng)入職培訓(xùn)的儀式感。單位黨政領(lǐng)導(dǎo)及職能部門負(fù)責(zé)人親臨見(jiàn)證，新員工莊嚴(yán)宣誓展示雄心壯志。再次，多種培訓(xùn)方式結(jié)合，既可以有課堂理論授課，也可以有實(shí)踐技術(shù)操作，還可以有戶外素質(zhì)拓展，應(yīng)充分挖掘新員工自身的主動(dòng)性及發(fā)展?jié)摿Γ_保培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研，在企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)傳達(dá)上，通過(guò)戶外素質(zhì)實(shí)踐，確實(shí)收到了較好的效果。最后，應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)考核制度，確保培訓(xùn)考核的公平性和有效性。

（四）及時(shí)反饋新員工崗前培訓(xùn)工作開展情況

在PDCA 循環(huán)的應(yīng)用過(guò)程中，培訓(xùn)過(guò)程檢查是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過(guò)及時(shí)開展培訓(xùn)工作檢查活動(dòng)，反饋新員工的崗前培訓(xùn)狀況，可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際培訓(xùn)工作中存在的大部分問(wèn)題，從而為培訓(xùn)工作的改進(jìn)提供依據(jù)。因此，需要充分發(fā)揮信息化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，采用信息化管理方法記錄員工的培訓(xùn)過(guò)程，包括電子打卡、電子建檔、信息整理與歸類等。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程信息進(jìn)行挖掘分析，與預(yù)期的培訓(xùn)效果進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)目前崗前培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題。在檢查環(huán)節(jié)，也需要注重與新員工開展溝通交流，了解新員工對(duì)于培訓(xùn)工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反映新員工對(duì)培訓(xùn)工作的滿意度。

（五）針對(duì)現(xiàn)階段崗前培訓(xùn)存在的問(wèn)題作出有效改進(jìn)

在發(fā)現(xiàn)當(dāng)前階段新員工崗前培訓(xùn)存在的問(wèn)題后，需要制定有針對(duì)性的改進(jìn)措施，確保新員工崗前培訓(xùn)的持續(xù)改進(jìn)。在此過(guò)程中，首先應(yīng)建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系，將考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為問(wèn)題改進(jìn)的依據(jù)。具體可采取四層次評(píng)價(jià)模型，從學(xué)習(xí)層、行為層、反應(yīng)層、結(jié)果層對(duì)新員工培訓(xùn)效果進(jìn)行深度評(píng)價(jià)。綜合考慮新員工主觀感受、考核成績(jī)、知識(shí)技能掌握水平等，挖掘目前培訓(xùn)體系中存在的問(wèn)題。制定改進(jìn)措施后，可以在當(dāng)期培訓(xùn)過(guò)程中直接執(zhí)行，并對(duì)改進(jìn)措施的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)。如果問(wèn)題未得到充分解決，則繼續(xù)提出新的改進(jìn)措施，在下一個(gè)循環(huán)中繼續(xù)執(zhí)行。

綜上所述，基于PDCA 循環(huán)對(duì)新員工崗前培訓(xùn)工作作出持續(xù)改進(jìn)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)新員工崗前培訓(xùn)存在的問(wèn)題，并采取有效的優(yōu)化措施。經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段的循環(huán)改進(jìn)后，新員工崗前培訓(xùn)工作水平明顯提升，效果明顯改善，確保新員工能夠快速融入工作環(huán)境，促進(jìn)單位長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和新員工個(gè)人自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。