“青松訪”心理健康服務(wù)微信小程序的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

(武夷學(xué)院玉山健康管理學(xué)院,福建南平 354300)

0 引言

高校立身之本在于立德樹人,抓住大學(xué)生身心發(fā)展的客觀規(guī)律,有針對性的進(jìn)行心理干預(yù)和思想輔導(dǎo)極為重要。外網(wǎng)的數(shù)據(jù)和研究表明,心理問題所帶來的連續(xù)性問題較多,其誘發(fā)的潛在因素和對社會(huì)的影響較大,因此,適時(shí)解決大學(xué)生心理問題十分重要,但是目前高校的心理健康輔導(dǎo)仍局限于線下咨詢,線上心理輔導(dǎo)還存在較大空白。據(jù)此,團(tuán)隊(duì)從微信小程序入手,將心理咨詢服務(wù)引入高校,為學(xué)生服務(wù)[1]。

1 項(xiàng)目背景

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,高速運(yùn)作的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,人們的生活節(jié)奏逐步加快、競爭壓力也隨之上升,數(shù)據(jù)調(diào)查顯示,不同類型、階層、年齡的群眾在心理上存在不同程度的困擾。其中,學(xué)生在所有行業(yè)內(nèi)占比最高,居于首位,在校學(xué)生面臨的諸多壓力沒有得到相應(yīng)的疏導(dǎo),從而引發(fā)一系列社會(huì)問題。

琳瑯滿目的移動(dòng)端走進(jìn)大眾視野,微信小程序以其便捷性、高效性在眾多平臺(tái)脫穎而出,隨著這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展,越來越多的人渴望將心理咨詢轉(zhuǎn)于線上,人們通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行心理咨詢的增長頻率逐漸加快,大眾對此的認(rèn)可度也逐年增高,由此可見,利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)同校園心理咨詢服務(wù)相結(jié)合有較大發(fā)展前景[2]。

2 “青松訪”小程序設(shè)計(jì)

2.1 前臺(tái)功能模塊

“青松訪”小程序的設(shè)計(jì),根據(jù)當(dāng)代大學(xué)生的心理特征,專門設(shè)計(jì)了四個(gè)特色專區(qū):失戀專區(qū)、詐騙專區(qū)、心愿專線和疫情專線(如圖1所示)。

圖1 特色專區(qū)設(shè)置Fig.1 Featured area setting

(1)失戀專區(qū)。針對大學(xué)生失戀現(xiàn)象導(dǎo)致的心理問題以及部分同學(xué)有心事不敢與老師進(jìn)行溝通,想通過文字的形式與同齡人進(jìn)行交流的需求,團(tuán)隊(duì)開設(shè)了失戀專區(qū),招募校園心理志愿者,提供一個(gè)學(xué)生互享心事的平臺(tái),引起學(xué)生共鳴,解放心靈壓力,以文字、故事的形式為失戀學(xué)生提供非工作時(shí)間的心理援助,學(xué)生可以在此功能專區(qū)查看暖心故事,以匿名寫信的形式聯(lián)系相應(yīng)的心理志愿者,通過小程序的積極引導(dǎo),有利于這些同學(xué)合理地將心中的痛苦發(fā)泄出來,塑造積極的感情價(jià)值觀,振作自己,從而盡早地走出失戀的陰影,擁抱嶄新的人生旅途。

(2)詐騙專區(qū)。隨著互聯(lián)網(wǎng)、電信業(yè)的不斷發(fā)展,不法分子利用電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行虛假信息詐騙的現(xiàn)象十分猖獗。近年來,全國范圍電信詐騙金額已遠(yuǎn)超7000億人民幣,詐騙手段繁多,其中不乏通過冒充偽裝等形式進(jìn)行詐騙的手段。

針對這一現(xiàn)象團(tuán)隊(duì)開設(shè)了詐騙專區(qū),推文新穎的詐騙套路案例,倡導(dǎo)大學(xué)生做到不貪婪、不輕信、多防范,盡可能的減少學(xué)生受詐騙的頻率;對于不幸遭受詐騙的學(xué)生,提供學(xué)校心理老師的聯(lián)系方式,引導(dǎo)學(xué)生將所發(fā)生的事宜及時(shí)與學(xué)校老師進(jìn)行溝通咨詢,在必要情況下通過報(bào)警維護(hù)自己的權(quán)益;詐騙專區(qū)所提供的功能有利于增強(qiáng)學(xué)生的心理素質(zhì),樹立好正確的價(jià)值觀和金錢觀念,引導(dǎo)學(xué)生了解騙局,發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙后不要有僥幸心理,應(yīng)當(dāng)迅速保存涉案證據(jù),并及時(shí)報(bào)案,從而規(guī)避一定的受騙風(fēng)險(xiǎn)[3]。

(3)心愿專區(qū)。自由的大學(xué)模式對于剛畢業(yè)的高中生而言充滿了罌粟般的誘惑,不少學(xué)生玩樂度過自己的大學(xué)生涯,回首四年發(fā)現(xiàn)自己一事無成,也沒有盡到一個(gè)學(xué)生的本分,留下的是被無限放大的蒼白與對未來的迷茫,因此在大學(xué)的每個(gè)階段定下一個(gè)可行且有意義的目標(biāo)顯得十分重要,這不僅僅能有效規(guī)劃大學(xué)生的階段發(fā)展,還可以使同學(xué)們的大學(xué)生涯過的充實(shí)而有意義。

團(tuán)隊(duì)開設(shè)心愿專區(qū),各級學(xué)院心愿目標(biāo)上墻,并且把心愿目標(biāo)規(guī)定了實(shí)現(xiàn)時(shí)間,可以進(jìn)行每天打卡監(jiān)督;畢業(yè)心愿再現(xiàn),在畢業(yè)后幾年再回顧,看自己是否實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年的雄心壯志;引導(dǎo)大學(xué)生樹立目標(biāo),并鼓勵(lì)學(xué)生為完成這個(gè)目標(biāo)而去努力,為未來的人生鋪好道路。

(4)疫情專線。2019-2020年新型冠狀肺炎蔓延全國,在此次疫情期間,學(xué)生在家進(jìn)行自我隔離,各大高校延遲開學(xué),而應(yīng)屆畢業(yè)生的春招同樣也延遲展開,疫情為大學(xué)生的求職就業(yè)帶來了諸多不便,據(jù)此我們開設(shè)疫情專區(qū),利用心理創(chuàng)傷專區(qū)安撫學(xué)生的焦慮情緒,撫慰心靈的創(chuàng)傷。

開設(shè)心理創(chuàng)傷專區(qū),通過一定量的調(diào)查,判定主體的心理創(chuàng)傷來源,根據(jù)用戶的需求,提供語音疏導(dǎo)身心、情緒日記、生命線分析等服務(wù),致力于在保護(hù)用戶隱私的基礎(chǔ)上,一定程度釋放學(xué)生內(nèi)心的壓力。所謂的心理生命線,是讓用戶進(jìn)入到一種內(nèi)觀、內(nèi)省、覺察的心態(tài)。整體而言有利于用戶建立主觀對生命線的長度,更好的珍惜生命。在生命線的最左端,代表我們生命最開始的時(shí)刻,也就是我們最初看到的如白紙般光潔無瑕的時(shí)刻;其次是回首過去,梳理歷程,只有看清了自己,才可以更好看清現(xiàn)實(shí);最后是展望未來,制定目標(biāo),每個(gè)人從來不缺目標(biāo)理想,我們需要做的是給它一個(gè)完成時(shí)限(具體流程如圖2所示)。

圖2 心理創(chuàng)傷專區(qū)流程圖Fig.2 Flow chart of psychological trauma zone

2.2 后臺(tái)管理模塊

(1)內(nèi)容推送。我們通過文案編輯、文稿排版、頁面設(shè)置等措施將小程序內(nèi)容進(jìn)行合理推送,其中,文案結(jié)合最新發(fā)生的詐騙案例、心理考證系統(tǒng)多方材料、心理問題引發(fā)的社會(huì)案例、心理考證成績查詢方案、就業(yè)方向等進(jìn)行撰寫,提高文案編寫內(nèi)容的品質(zhì)。適時(shí)根據(jù)用戶的喜好推送不同的熱點(diǎn)心理資訊,與此同時(shí)借用小程序發(fā)布問卷調(diào)查,根據(jù)學(xué)生近期可能遇到的心理問題,更新小程序內(nèi)容[4]。

專業(yè)性較高的小程序,往往存在專業(yè)代溝,因此,我們通過簡潔明了的文字、漫畫、聽書等形式展現(xiàn)內(nèi)容,在不失去準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)上,利用通俗、形象、直觀的內(nèi)容讓用戶去閱讀,更容易讓用戶以最快的時(shí)間理解含義。

(2)小程序技術(shù)設(shè)計(jì)。在技術(shù)上,以小程序?yàn)槠脚_(tái),明確不同的主題板塊,設(shè)計(jì)以粉色作為小程序的主色基調(diào),能起到安撫用戶情緒的作用,使用戶在一定程度上能夠放松心情,舒緩身心;將用戶最可能需要用到的功能陳列于小程序界面首頁、橫幅處或易引起關(guān)注的地方,這樣能夠有效地提升小程序功能的使用頻率,從而為用戶提供更加方便、快捷的服務(wù),采用首頁翻滾屏幕、調(diào)整字體大小、色彩對比度等方式吸引用戶的視線。

(3)功能維護(hù),實(shí)時(shí)反饋。調(diào)查用戶在使用小程序的過程中是否會(huì)受到功能頁面打不開、網(wǎng)絡(luò)連接不上等問題,定期維護(hù)前臺(tái)功能,及時(shí)收集整理用戶反饋,根據(jù)用戶問卷反饋進(jìn)行小程序系統(tǒng)更新。在小程序有一定用戶群體后,調(diào)查用戶面板,針對不同的用戶群體設(shè)置不同的配色主題方案,例如:因疫情影響面臨就業(yè)壓力大的學(xué)生,針對疫情專區(qū)可以采用綠色基調(diào),為用戶提供一個(gè)自然舒適的環(huán)境,以引導(dǎo)用戶放松焦慮心情。

(4)線下預(yù)約。小程序內(nèi)開設(shè)留言表單,針對用戶留言的問題進(jìn)行審核,導(dǎo)出用戶填寫的個(gè)人信息等資料,篩選出各個(gè)學(xué)院學(xué)生的信息,并對這些學(xué)生預(yù)約咨詢的需求進(jìn)行分類,下放于各學(xué)院,與各學(xué)院心理咨詢室進(jìn)行對接。

2.3 后臺(tái)怎么處理前臺(tái)

2.3.1 “青松訪”微信小程序服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

小程序服務(wù)系統(tǒng)主要分為用戶端、管理員端、商戶端三大塊后臺(tái)版面[5]。

(1)學(xué)生是用戶端,可以通過個(gè)人信息注冊登入,系統(tǒng)登入后會(huì)匿名,然后選擇不同專區(qū)進(jìn)行不同的心理咨詢和心理疏導(dǎo)。

(2)管理員是后臺(tái)數(shù)據(jù)的管理者,通過后臺(tái)的一些數(shù)據(jù)可以看出學(xué)生目前對哪方面的需求較多,可以適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整,另一方面可對小程序進(jìn)行及時(shí)更新和功能測試。

(3)教師端是本校的心理老師,利用微信公眾號將學(xué)生的預(yù)約及時(shí)推送給心理老師,心理老師及時(shí)回答學(xué)生的問題,做到高效提供服務(wù)。

2.3.2 “青松訪”微信小程序服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)

本研究主要依托微信小程序的便捷性和可拓展性,服務(wù)融入每個(gè)大學(xué)生的生活,提高心理健康的覆蓋面,幫助大學(xué)生人格成長,自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值。此微信小程序有如下幾個(gè)特點(diǎn):

(1)及時(shí)性。當(dāng)學(xué)生有心理困擾時(shí)可以隨時(shí)進(jìn)入小程序,找到相應(yīng)的幫助與服務(wù)進(jìn)行心理咨詢,閱讀相應(yīng)文章故事提高自己的預(yù)防意識[6]。

(2)保密性強(qiáng)。出于對學(xué)生各方面隱私的保護(hù),對于學(xué)生的留言及傾訴板塊進(jìn)行合理的匿名化,利用線上心理咨詢老師進(jìn)行溝通,能夠有效保護(hù)學(xué)生的心理。

(3)功能板塊較多樣。小程序內(nèi)設(shè)有失戀專區(qū)、詐騙專區(qū)、疫情專線、心愿專區(qū)四大板塊,通過這四大板塊滿足學(xué)生不同的需求。

3 結(jié)語

基于微信小程序的服務(wù)系統(tǒng),提供不同方面需求的服務(wù),能夠保障學(xué)生的隱私不外泄,做到及時(shí)了解相關(guān)學(xué)生的心理狀態(tài),為學(xué)生做好心理咨詢和心理服務(wù),培育科學(xué)防范的意識,拓寬學(xué)生關(guān)于心理方面的知識面,進(jìn)一步了解自己,小程序未來還將進(jìn)一步完善,更好的滿足于學(xué)生的需求。