黨性在這里閃光

江泰 杜鏑

走進(jìn)長(zhǎng)江重慶航道局離退休職工服務(wù)中心，墻上一塊名為“劉照英小組”的牌匾引人注目，這是長(zhǎng)江航道局黨委授予長(zhǎng)江重慶航道局離退休職工服務(wù)中心的特殊榮譽(yù)。

墻上，與“劉照英小組”牌匾同樣引人注目的是“照英工作法”，這5個(gè)黑體字下面，是24個(gè)紅色大字——“用心注入關(guān)愛、相互真情溫暖、聚力促進(jìn)穩(wěn)定、共建幸福家園”。

“被老同志需要是我最大的幸福！”長(zhǎng)江重慶航道局副局長(zhǎng)、離退休職工服務(wù)中心主任劉照英念叨這句話時(shí)，臉上一直洋溢著笑容。

她就是“劉照英小組”的領(lǐng)頭人。從交通運(yùn)輸部到長(zhǎng)江航道局，劉照英載譽(yù)無數(shù)。但金杯銀杯不如人民的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如群眾的夸獎(jiǎng)。與各種榮譽(yù)相比，劉照英最在乎的還是離退休老同志們對(duì)自己的信任。

長(zhǎng)江重慶航道局是隸屬交通運(yùn)輸部長(zhǎng)江航道局的公益型事業(yè)單位，主要負(fù)責(zé)建設(shè)、養(yǎng)護(hù)和管理長(zhǎng)江干線重慶江津蘭家沱至重慶新碼頭全長(zhǎng)130.4公里的航道，歷經(jīng)改革嬗變，現(xiàn)有離退休職工2800余人。20多年來，劉照英和她的服務(wù)團(tuán)隊(duì)牢固樹立“以人為本、服務(wù)為先”的工作理念，用實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，用心用情用力為老同志服務(wù)，形成了獨(dú)特而感人的“照英精神”——思想走心、服務(wù)貼心、孝行暖心。

思想走心：“知道老同志想什么、盼什么、愁什么是做好服務(wù)工作的第一要求”

自2000年從事離退休職工服務(wù)工作以來，劉照英始終把了解老同志的思想狀況放在首要位置，常年堅(jiān)持到老同志家里“走親戚”，問問健康、聊聊工作、拉拉家常。她知道離休干部最關(guān)心的是單位發(fā)展和航道進(jìn)步，她知道退休干部最擔(dān)心的是參加社保后“單位還管不管我們”，她知道每位老人的性格特征和身體狀況，她還知道每位老同志家里有哪些子女和親戚……

離休干部楊宗言病危之際最放心不下的是家人的生計(jì)：老伴沒有工作，兒女均為殘障人士。楊老離世后，服務(wù)中心的同志們便扛起了照顧這個(gè)家庭的責(zé)任，經(jīng)常上門探望幫扶、送錢送物。

“授人以魚不如授人以漁”，要讓這個(gè)家庭徹底走出困境，必須想辦法讓楊老的孫女有一份工作。為此，服務(wù)中心的同志們自發(fā)籌款3000元，送楊老的孫女參加護(hù)士資格培訓(xùn)。歷經(jīng)幾次失利，楊老的孫女終于考取了護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證。而后，劉照英又馬不停蹄地為她聯(lián)系工作，最終讓她入職一家公立醫(yī)院當(dāng)護(hù)士，每月有了穩(wěn)定收入，家庭狀況也逐步好轉(zhuǎn)。

“我們家的福氣真好，劉姐就是我們的恩人！”提起劉照英，楊老的兒媳婦感激得淚流滿面。

有一位退休老船長(zhǎng)因?yàn)楣べY待遇問題上訪10余年。工資政策是剛性的，但劉照英和她的團(tuán)隊(duì)在政策解釋和思想溝通中充滿了柔性的感召力。他們利用休息時(shí)間，先后十幾次到位于忠縣的老船長(zhǎng)的家中溝通解釋，耐心傾聽老人的訴求，動(dòng)之以情、曉之以理，最終老船長(zhǎng)被劉照英的誠(chéng)懇所感動(dòng)，不再上訪。

有位老同志退休后被傳銷組織蒙騙，不僅被騙走不少積蓄，還被洗腦，熱衷于傳銷活動(dòng)，家人苦勸無果后一度報(bào)警，但他依然深陷其中，家庭經(jīng)濟(jì)也瀕臨崩潰。萬般無奈之下，家人只好求助劉照英。她聞?dòng)嵓纯躺祥T。

“老爺子，您相不相信組織？”

“我相信。我只相信組織，誰的話我都不信。”

“您應(yīng)該相信組織不會(huì)欺騙你吧？這么多人來勸您，您都不肯聽，我們就是代表組織來告訴您，傳銷活動(dòng)是違法的，也是騙人的，以后千萬別再參加了?！?/p>

寥寥數(shù)語，劉照英奇跡般地收服了老同志的心，他當(dāng)即退掉準(zhǔn)備前往云南參加傳銷的車票，并當(dāng)場(chǎng)表態(tài)與傳銷組織一刀兩斷。

“我們之所以能成功挽救他，并非我的能耐，而是老同志多年來對(duì)黨組織的感恩與信任。”劉照英感慨地說，“所以我們更需要在服務(wù)細(xì)節(jié)上用心，下足‘繡花功夫。我們的服務(wù)質(zhì)量越高，老同志們對(duì)組織的信任度就越高?！?/p>

……

在長(zhǎng)江重慶航道局離退休職工服務(wù)中心，這樣的故事數(shù)不勝數(shù)。

服務(wù)貼心：“老同志是特殊群體，為他們服務(wù)一定要有‘繡花功夫”

長(zhǎng)江重慶航道局是個(gè)人員眾多、歷史悠久的老單位，離退休老同志不僅人數(shù)多，情況也十分復(fù)雜。有的老同志因身體不好更渴望組織和家人的關(guān)愛;有的因歷史遺留問題得不到解決而心生不滿;有的因子女就業(yè)難，希望組織出面解決……在老同志心中，服務(wù)中心就是他們的娘家。怎樣當(dāng)好娘家人？這是每日縈繞在劉照英心里的頭等大事。

逢年過節(jié)上門慰問，生病住院親自探望，耐心解釋社保醫(yī)保政策……這是劉照英及其團(tuán)隊(duì)的工作常態(tài)。每年定期組織重陽節(jié)活動(dòng)，每月組織支部黨員開展政治學(xué)習(xí)，每日刷刷老同志微信群……這些都是劉照英和她的團(tuán)隊(duì)時(shí)刻惦記的大事。

服務(wù)中心的同志們都知道，自己的工作是不分上下班的。老同志生病住院，他們總是第一時(shí)間趕到醫(yī)院看望，幫助家屬辦理相關(guān)手續(xù);離休干部和中心城區(qū)的老同志去世，他們總是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助家屬料理后事……20多年來，他們的足跡幾乎遍布重慶中心城區(qū)的每一家醫(yī)院、每一個(gè)殯儀館。

清官難斷家務(wù)事。一名離休干部家中因經(jīng)濟(jì)糾紛爭(zhēng)執(zhí)不休，居委會(huì)、派出所多次出面調(diào)解都無果，便請(qǐng)來劉照英主持公道。這名老干部去世后，其子女仍紛爭(zhēng)不斷，于是服務(wù)中心繼續(xù)派人調(diào)解矛盾，在半夜接到求助電話后，劉照英和同事們也是立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，服務(wù)中心20名干部職工需要盡快收集2800余名離退休人員的情況。由于老同志們居住分散，有的在春節(jié)期間外出度假，有的老同志不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)發(fā)短信，因此必須通過電話逐一核實(shí)。時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大，劉照英將2800余個(gè)電話號(hào)碼分配給每個(gè)干部職工，大家從早忙到晚，每人每天要打上百個(gè)電話。接到電話時(shí)，很多老同志都感動(dòng)得潸然淚下。由于政策宣傳到位、防范措施提醒到位，全局離退休職工無一人感染。

多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓劉照英和團(tuán)隊(duì)總結(jié)了一整套服務(wù)老干部的 “照英工作法”。長(zhǎng)江航道局黨委專門授牌成立“劉照英小組”和“照英工作室”，劉照英和團(tuán)隊(duì)二十年如一日地傾情服務(wù)老干部的精神被航道人概括為“照英精神”。由于工作表現(xiàn)突出，服務(wù)中心被評(píng)為重慶市“五一巾幗標(biāo)兵崗”，劉照英被中組部、人力資源和社會(huì)保障部評(píng)為“全國(guó)先進(jìn)老干部工作者”，并多次被交通運(yùn)輸部、長(zhǎng)江航務(wù)管理局、長(zhǎng)江航道局評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

孝行暖心：“把老同志當(dāng)作自己的父母一樣盡孝，這是我們的天職”

20多年來，劉照英和她的團(tuán)隊(duì)?wèi)阎鴮?duì)老同志的無比敬仰、對(duì)長(zhǎng)輩的無限敬愛，真心關(guān)愛、真情流露，如家人一般孝敬，他們?cè)缫殉蔀槔贤拘哪恐械馁N心子女。

時(shí)年83歲的梁老患腦梗住院，飽受病痛折磨，但他一生鐵骨錚錚，特別自尊要強(qiáng)，寧可選擇死亡也要保持尊嚴(yán)與體面，因而斷然拒絕治療，絕食求死。家屬萬般無奈求助劉照英，她二話不說就立刻趕赴醫(yī)院。

在醫(yī)院，老人倔強(qiáng)地將頭扭向一邊，雙目緊閉，不看任何人。劉照英來到床邊，俯身在其耳畔輕輕問道：“梁老，聽說您在鬧脾氣，怎么能不吃飯呢？”一聲聲溫情脈脈的絮語，一番番感人至深的傾訴，漸漸地融化了老人心頭的堅(jiān)冰。老人睜開雙眼，嘴唇囁嚅半晌，似有千言萬語，終化作老淚縱橫，像個(gè)孩子般地大哭起來。劉照英趕緊端起一碗燕麥粥，一邊慢慢喂進(jìn)老人的嘴里，一邊向老人家屬介紹自己的經(jīng)驗(yàn)：“粥的溫度要?jiǎng)偤?，病人躺的體位要適宜，每次只能取一小勺，不然容易嗆到氣管。老人家剛恢復(fù)飲食，一次不能吃太多……”老人吞咽費(fèi)力，劉照英耐著性子靜靜地等著，一小碗燕麥粥硬是喂了20多分鐘。吃完后，劉照英還掏出準(zhǔn)備好的棒棒糖放到老人唇邊。在劉照英和老人家屬的悉心照顧下，梁老接受了插管治療，目前已是97歲高齡。

2002年一天下午，劉照英剛上初中的女兒高燒41度。那時(shí)，她正乘公交車回家，途中接到電話，離休干部李振中在家突發(fā)疾病，其親屬?zèng)]有聯(lián)系上，她立刻中途換車，趕到老人家中將其送到醫(yī)院搶救。待老人脫離危險(xiǎn)、一切安頓好后，她才拖著疲憊的身子回家，將女兒送到醫(yī)院。半夜三更，面對(duì)打著點(diǎn)滴、嘴唇干裂的女兒，劉照英內(nèi)疚的淚水奪眶而出。

離休老干部楊宗言臨終前，催促兒媳婦一定要趕著繡一幅“家和萬事興”的匾額送給服務(wù)中心，并囑咐她：“有困難找劉姐，她會(huì)幫你，我很放心?！崩先穗x世后，醫(yī)院通知的第一個(gè)人就是劉照英，她如親生女兒般為老人穿戴喪服，操持喪事。

“沒有老同志們的奮斗，就沒有我們黨和國(guó)家事業(yè)的蓬勃發(fā)展。所以我一直把老同志當(dāng)作自己的親人和長(zhǎng)輩，把為他們服務(wù)看作是自己一生的榮耀?！眲⒄沼⑷缡钦f。

20多年來，在劉照英的示范帶領(lǐng)下，長(zhǎng)江重慶航道局離退休職工服務(wù)中心的同志們把服務(wù)好老同志作為自己的初心和使命，思想走心感召著老同志，服務(wù)貼心感動(dòng)著老同志，孝行暖心感染著老同志。

“垂頭自惜千金香，伏櫪仍存萬里心?！睂?duì)于服務(wù)中心同志們的付出，老同志們也感念于心，他們把對(duì)組織的感恩之情化作回饋社會(huì)的不竭動(dòng)力，以無疆大愛彰顯重慶航道人的家國(guó)情懷。

退休干部、老黨員李和成深受肺癌折磨多年，他要求組織監(jiān)督家人執(zhí)行他捐獻(xiàn)眼角膜的遺愿。李老逝世后，其眼角膜讓兩名患者重見光明。離休干部趙曉初將生前省吃儉用的15萬元錢捐助給希望小學(xué)，惟愿“孩子們學(xué)以致用，報(bào)效國(guó)家”。離休干部曾琪多次講述自己拋家舍業(yè)、追尋黨的艱苦歷程，勉勵(lì)航道青年傳承紅色基因，延續(xù)航道榮光。汶川地震發(fā)生后，老同志們紛紛慷慨解囊，有的在醫(yī)院住院還致電要求捐款。新冠肺炎疫情發(fā)生后，百歲老黨員張?jiān)弃Q在單位還未統(tǒng)一組織捐款時(shí)，就主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)中心，要捐獻(xiàn)一個(gè)月退休工資7000元作為特殊黨費(fèi)。短短一天時(shí)間，離退休老同志捐款56000余元。

“新竹高于舊竹枝，全憑老干為扶持?！遍L(zhǎng)江重慶航道局黨委書記胡曉剛強(qiáng)調(diào)，老干部是黨和國(guó)家的有功之臣，也是黨執(zhí)政興國(guó)的重要資源，更是青年職工成長(zhǎng)進(jìn)步的良師益友，他們對(duì)黨懷有深厚情誼，始終關(guān)注和支持著重慶航道事業(yè)的發(fā)展?！霸邳h史學(xué)習(xí)教育中，我們要弘揚(yáng)‘照英精神，倍加珍惜老同志留下的寶貴財(cái)富，傳承好紅色基因，賡續(xù)好歷史文脈，從中汲取強(qiáng)大的信仰力量和奮進(jìn)力量。”