淺析中學(xué)班主任在家校合作中的溝通問(wèn)題與對(duì)策

王靜茹

摘? ?要： 家校溝通不僅是家校聯(lián)系的一種重要形式，還是班主任工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。有效的家校溝通對(duì)于學(xué)生的全面發(fā)展、教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展及建立和諧的家校關(guān)系有重要意義。本文分析當(dāng)前中學(xué)家校溝通存在的一些問(wèn)題，提出提高溝通有效性的對(duì)策。

關(guān)鍵詞： 家校合作? ?溝通? ?對(duì)策

中學(xué)生正處于生理、心理迅速發(fā)展和突變的關(guān)鍵時(shí)期，不僅需要汲取各種知識(shí)，還需要樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。對(duì)于中學(xué)生來(lái)說(shuō)，家庭教育與學(xué)校教育缺一不可，要使兩方面教育發(fā)揮最大效能，家校合作是必然選擇。為確保家校合作有效進(jìn)行，家校雙方需要建立穩(wěn)定且友好的關(guān)系。

一、溝通在家校合作中的重要性

家校溝通是家庭成員和教師關(guān)于學(xué)生教育問(wèn)題產(chǎn)生的聯(lián)系，兩者在某些溝通載體下，彼此互換思想、觀念、計(jì)劃等內(nèi)容，為學(xué)生的發(fā)展創(chuàng)造更和諧的環(huán)境和更有利的條件的活動(dòng)[1]（67）。溝通是家庭教育和學(xué)校教育之間的橋梁，在家校合作中擔(dān)任非常重要的角色。

（一）傳遞和分享信息，增進(jìn)相互了解。溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過(guò)程[2]（319）。它的主要目的是信息傳遞，在家校合作中，缺少溝通會(huì)造成家長(zhǎng)和教師之間的信息不對(duì)稱(chēng)或信息失真。家校之間有效的溝通不僅可以傳遞信息，還能拉近彼此的距離。學(xué)校通過(guò)開(kāi)展多種家?；顒?dòng)加強(qiáng)家庭和學(xué)校之間的聯(lián)系，教師通過(guò)這些方式向家長(zhǎng)反映學(xué)校的情況和學(xué)生的在校表現(xiàn)。借助有效的溝通渠道，家長(zhǎng)進(jìn)行積極的信息表達(dá)和反饋，使教師能及時(shí)了解家長(zhǎng)的合理化建議和思想動(dòng)態(tài)，在溝通過(guò)程中，家校雙方互相增進(jìn)了解、達(dá)成共識(shí)、統(tǒng)一思想，為教育好學(xué)生做準(zhǔn)備。

（二）增強(qiáng)家校凝聚力，構(gòu)建和諧關(guān)系。家校溝通是家校關(guān)系的“粘合劑”。溝通有助于消除關(guān)系中的分裂因素，并且建立統(tǒng)一。良好的家校溝通使得家校之間的情感交流愉快且健康，消除家校雙方之間的隔閡，緩解負(fù)面情緒，避免產(chǎn)生家校矛盾。有效而開(kāi)放的溝通可以激勵(lì)家長(zhǎng)積極參與學(xué)校管理事務(wù)，在參與過(guò)程中了解學(xué)校并信任學(xué)校，強(qiáng)化教師和家長(zhǎng)的主人翁意識(shí)和團(tuán)體協(xié)作能力，并增強(qiáng)他們的責(zé)任心和凝聚力。在家校合作中，家長(zhǎng)不僅協(xié)助學(xué)校教育學(xué)生，還對(duì)學(xué)校的生存和發(fā)展起重大作用。學(xué)校和家長(zhǎng)溝通合作不但能給學(xué)校的生存和發(fā)展帶來(lái)直接利益，還能幫助學(xué)校樹(shù)立正確的辦學(xué)方向，引導(dǎo)和培養(yǎng)家長(zhǎng)樹(shù)立正確的教育價(jià)值觀。

（三）促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。家庭和學(xué)校是學(xué)生接受教育的主要場(chǎng)所，因此家庭教育和學(xué)校教育對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)有不可代替的重要作用。家校和學(xué)校相互坦誠(chéng)地交流，深入了解學(xué)生的性格特征、興趣愛(ài)好等信息，并從學(xué)生的實(shí)際情況和個(gè)體差異出發(fā)，進(jìn)行有針對(duì)性的教育，家庭和學(xué)校合作遵循因材施教的原則教育學(xué)生，不僅符合素質(zhì)教育的要求，還能促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。除此之外，中學(xué)生生理和心理正處于快速成長(zhǎng)階段，有個(gè)別學(xué)生存在負(fù)面心理傾向，不愿和家長(zhǎng)或教師進(jìn)行交流。通過(guò)開(kāi)展家校溝通活動(dòng)，班主任可以及時(shí)將學(xué)生的在校表現(xiàn)反映給家長(zhǎng)，家長(zhǎng)可以將更多有關(guān)學(xué)生的信息傳遞給教師。家校雙方一起交流，探討學(xué)生問(wèn)題的形成原因，結(jié)合學(xué)生的具體情況制訂家庭教育和學(xué)校教育方案，共同努力幫助學(xué)生克服負(fù)面心理，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

二、家校合作中的溝通問(wèn)題

（一）溝通缺乏積極性。家庭和學(xué)校關(guān)注的焦點(diǎn)在學(xué)生身上，家庭和學(xué)校積極合作的最終目的是促進(jìn)學(xué)生更好地發(fā)展。但事實(shí)上，有些家長(zhǎng)在具體合作過(guò)程中積極性不高，不主動(dòng)甚至不配合與教師溝通。其一，有些家長(zhǎng)認(rèn)為把孩子送到學(xué)校，學(xué)校就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)教育學(xué)生的全部責(zé)任，因此自身對(duì)于教育孩子的事務(wù)置若罔聞。其二，有些學(xué)生的家庭背景特殊，可能是單親家庭或者留守孩子。家長(zhǎng)忙于工作無(wú)暇參與家校合作，家里老人在教育孩子方面心有余而力不足。其三，有些家長(zhǎng)對(duì)家校溝通的理解存在誤區(qū)。有一部分家長(zhǎng)認(rèn)為，教師與他們溝通則代表孩子的成績(jī)出了問(wèn)題或者孩子在學(xué)校犯了錯(cuò)誤。因?yàn)楹芏鄬W(xué)校的家校溝通是以解決問(wèn)題為目的的，只有當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，學(xué)校和教師才與家庭進(jìn)行溝通。這樣的溝通缺乏計(jì)劃性，而且溝通的內(nèi)容僅圍繞學(xué)生發(fā)生的問(wèn)題，不能涵蓋全面，影響溝通的效率。

（二）溝通內(nèi)容具有局限性。家長(zhǎng)和教師之間的溝通主要圍繞學(xué)生的成績(jī)進(jìn)行，并且溝通內(nèi)容淺層化。以《家校合作中校長(zhǎng)與家長(zhǎng)的認(rèn)知差異》調(diào)查為例，數(shù)據(jù)顯示，教師和家長(zhǎng)在溝通內(nèi)容重點(diǎn)方面認(rèn)知差異不大，即家校雙方的溝通內(nèi)容相對(duì)集中和單一。其中雙方首先溝通的是“孩子的學(xué)習(xí)狀況”，其次是“孩子的在校紀(jì)律、行為規(guī)范”，再次是“孩子的個(gè)性與人際交往”[3]（42-45）。顯然，家校溝通的重點(diǎn)內(nèi)容是孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題和行為問(wèn)題，很少涉及學(xué)生的其他方面，有關(guān)教師和學(xué)校的方面被提及的次數(shù)更是寥寥無(wú)幾，導(dǎo)致家校雙方不能深入、全面地了解學(xué)生，在對(duì)學(xué)生的認(rèn)識(shí)方面出現(xiàn)了信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象。家長(zhǎng)沒(méi)有真正參與學(xué)校管理事務(wù)，一方面不符合建立新型家校關(guān)系的要求，另一方面不利于家校形成合力教育學(xué)生。除此之外，教師對(duì)家長(zhǎng)的溝通指導(dǎo)內(nèi)容大都是相似的，沒(méi)有結(jié)合學(xué)生的具體實(shí)際情況，缺少個(gè)性化的指導(dǎo)，源于教師對(duì)學(xué)生家庭情況缺乏了解。

（三）溝通形式單一化。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，溝通形式多樣化是必然趨勢(shì)。但是，當(dāng)前中學(xué)在家校溝通形式上大多以家長(zhǎng)會(huì)和電話聯(lián)系為主。初高中階段屬于學(xué)生升學(xué)的重要階段，有些學(xué)校為了保證更多的上課時(shí)間，會(huì)壓縮舉行家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)間。班級(jí)內(nèi)學(xué)生數(shù)量多，班主任逐個(gè)家訪進(jìn)行溝通的可行性不高。因此，大部分教師和家長(zhǎng)會(huì)選擇電話聯(lián)系，這種溝通方式時(shí)效性強(qiáng)。但是，溝通內(nèi)容很難通過(guò)手機(jī)三言?xún)烧Z(yǔ)地表達(dá)清楚，非面談的形式不一定能恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出溝通的態(tài)度，不免會(huì)降低溝通的有效性，容易產(chǎn)生誤解。其他溝通形式存在形式主義現(xiàn)象，未能真正發(fā)揮作用，例如，有些家長(zhǎng)會(huì)僅傳達(dá)學(xué)校通知，家長(zhǎng)并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性參與學(xué)校管理。溝通形式單一化致使家長(zhǎng)無(wú)法深度參與家校合作。

（四）溝通中雙方地位不平等。當(dāng)前，在家校關(guān)系中還存在雙方地位不平等的個(gè)別現(xiàn)象。有些教師不能把控好自己在家校關(guān)系當(dāng)中的地位，可能在處理家校問(wèn)題時(shí)過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，教師占主導(dǎo)地位而忽視家長(zhǎng)的地位，造成家長(zhǎng)主體性地位缺失和教師的自我性放大。在這種條件的家校溝通中，教師占溝通的主動(dòng)權(quán)，家長(zhǎng)在教師的主導(dǎo)下配合。這種溝通是單向的溝通，即一方作為信息發(fā)送者發(fā)送或傳遞信息，另一方被當(dāng)做被動(dòng)的信息接收器，僅接收信息，沒(méi)有反饋意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。既不能調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)的積極性，又使家長(zhǎng)在家校合作中沒(méi)有參與感。這樣不平等的單向溝通在建立家校關(guān)系當(dāng)中是無(wú)效的，會(huì)隱匿家校之間的問(wèn)題，不利于家庭和學(xué)校之間建立合作關(guān)系。

三、家校合作中的溝通策略

（一）引導(dǎo)家長(zhǎng)參與溝通。班主任作為家校合作中與家長(zhǎng)密切聯(lián)系的一員，應(yīng)當(dāng)針對(duì)缺乏溝通意愿的家長(zhǎng)采取具體的方法。首先，引導(dǎo)家長(zhǎng)正確認(rèn)識(shí)家校溝通的重要性。作為家庭教育和學(xué)校教育的橋梁，溝通被賦予非常重要的意義。班主任應(yīng)當(dāng)帶領(lǐng)家長(zhǎng)學(xué)習(xí)有關(guān)家校合作的理論知識(shí)，理解家校合作的目的和意義，認(rèn)識(shí)家校溝通的重要性，創(chuàng)新家校溝通的理念，確保后期溝通的效率。其次，為家長(zhǎng)參與提供平臺(tái)。班主任應(yīng)當(dāng)開(kāi)展多種多樣的家校合作活動(dòng)，為家長(zhǎng)參與溝通打造全方位的溝通平臺(tái)，促進(jìn)家長(zhǎng)和教師、家長(zhǎng)和學(xué)校及家長(zhǎng)與家長(zhǎng)之間的溝通。最后，及時(shí)反饋信息給家長(zhǎng)。信息反饋是促進(jìn)信息溝通最有效的方法之一。根據(jù)家長(zhǎng)提出的問(wèn)題或非言語(yǔ)的線索做出反應(yīng)，這種反饋常用于面對(duì)面的交流。班主任及時(shí)將信息反饋給家長(zhǎng)可以調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)參與的積極性，推動(dòng)單向溝通向雙向溝通轉(zhuǎn)變。

（二）豐富溝通內(nèi)容。在溝通內(nèi)容上，家校雙方均重視學(xué)生的成績(jī)和行為問(wèn)題，而忽視學(xué)生的心理健康問(wèn)題。然而，學(xué)生的心理健康是全面發(fā)展的基礎(chǔ)，況且，中學(xué)生正處于心理迅速發(fā)展和變化的時(shí)期，這一時(shí)期學(xué)生的世界觀、人生觀和價(jià)值觀還沒(méi)有完全樹(shù)立，需要家長(zhǎng)或教師進(jìn)行引導(dǎo)，在家校溝通中應(yīng)當(dāng)注意這一點(diǎn)。

溝通內(nèi)容不局限于學(xué)生本身，還可以是教育理念、教育方法和學(xué)校管理等方面的內(nèi)容。中學(xué)班主任可以開(kāi)展由家長(zhǎng)主持的主題班會(huì)，邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的家長(zhǎng)座談，與其他家長(zhǎng)分享成功案例和教育經(jīng)驗(yàn)，共同探討適用的家庭教育方案，以便那些在家庭教育方面無(wú)所適從的家長(zhǎng)汲取經(jīng)驗(yàn)。

（三）拓寬溝通形式。一方面，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，拓寬溝通渠道。將家校溝通信息的時(shí)效性高和信息量大的特點(diǎn)與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的便捷和承載量大的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)高效的家校溝通。例如，有些家長(zhǎng)因特殊情況不能來(lái)學(xué)校參加家長(zhǎng)會(huì)時(shí)，班主任可以開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò)會(huì)議與現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議同步，保證每位家長(zhǎng)都能及時(shí)了解會(huì)議內(nèi)容。

另一方面，確保溝通渠道能夠真正發(fā)揮作用。學(xué)校應(yīng)當(dāng)成立專(zhuān)門(mén)的組織協(xié)調(diào)各班家校溝通的問(wèn)題，確保溝通形式多樣化且真實(shí)實(shí)施。學(xué)?？梢栽O(shè)立信息平臺(tái)，公開(kāi)信息接受家長(zhǎng)監(jiān)督，家長(zhǎng)可以在平臺(tái)上發(fā)表意見(jiàn)進(jìn)行交流，促使學(xué)校行政更透明、決策更民主、管理更科學(xué)。

（四）與家長(zhǎng)保持平等的溝通。尊重和平等是家校合作的前提條件。家庭和學(xué)校在教育學(xué)生方面是伙伴關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力，兩者的地位是平等的。因此雙方在家校合作中應(yīng)當(dāng)相互尊重、平等參與。其一，教師應(yīng)當(dāng)樹(shù)立家校平等的理念，在溝通中不以權(quán)威者、主導(dǎo)者的身份單方面地表達(dá)。其二，家長(zhǎng)應(yīng)擺正自己在合作關(guān)系當(dāng)中的地位，不過(guò)于強(qiáng)勢(shì)或自卑，也不橫加干涉學(xué)校事務(wù)或視教師為絕對(duì)權(quán)威，在溝通中秉承平等的理念提出意見(jiàn)[4]（6-8）。教師和家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確定位自己的角色，正確行使權(quán)力和履行責(zé)任，保證平等交流。

（五）強(qiáng)化溝通技能。精湛的溝通技巧往往能幫助溝通達(dá)到事半功倍的效果，是建立家校合作關(guān)系的“催化劑”。因此，掌握溝通技巧對(duì)于教師來(lái)說(shuō)十分重要。班主任在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，首先，應(yīng)當(dāng)明確自己的地位，并將家長(zhǎng)放在同等地位。其次，要深入了解溝通對(duì)象，學(xué)會(huì)針對(duì)不同家長(zhǎng)的特點(diǎn)采用不同的溝通方法，提前做好溝通計(jì)劃。再次，要積極、認(rèn)真地傾聽(tīng)對(duì)方的建議，并且在回答時(shí)要注意采用直接、清楚的言語(yǔ)表達(dá)。最后，在靈活采用溝通技巧的同時(shí)注意溝通的態(tài)度，選擇適當(dāng)?shù)臏贤夥蘸蜁r(shí)機(jī)[5]（317）。

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