得了市場，不得人心？得物

瀟湘嫣語

由于踩中了潮鞋文化爆發(fā)的節(jié)點(diǎn)，《得物》基本上是一騎絕塵，但是圍繞《得物》的爭議一直都在。此前，相關(guān)部門發(fā)布的消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告顯示：有關(guān)《得物》的負(fù)面信息高達(dá)8 000余條，其中主要涉及假冒偽劣、優(yōu)惠券、鑒定費(fèi)和霸王條款等。而翻看黑貓投訴，截至2021年3月12日，平臺上對《得物》的投訴高達(dá)51 908個(gè)，其中不乏“假貨”“退貨難”和“客服響應(yīng)慢”等情況。甚至出現(xiàn)“在《得物》上買，又在旗下二手平臺寄賣被鑒定為假貨”的荒唐案例。

《得物》宣稱有其擁有110位“鑒別師”，規(guī)模不可謂不大，但后備軍并不“給力”，大部分“鑒別師”的水平并不高。

另外，《得物》平均每天在線約50名“鑒別師”，有的“鑒別師”日鑒定量超1 000件，幾十至幾百人在排隊(duì)等待鑒定，等候某一位AJ“鑒別師”的排隊(duì)人數(shù)甚至超過1 000。也就是說，即使一天24個(gè)小時(shí)不吃不喝不睡，一位“鑒別師”最快需要1分鐘鑒定一雙鞋，鑒定質(zhì)量當(dāng)然不言而喻。

《得物》多次陷于“假貨風(fēng)波”，解釋都是“鑒定誤差”。而頻頻出現(xiàn)的售假問題也開始讓消費(fèi)者對其鑒別服務(wù)的能力產(chǎn)生懷疑。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，消費(fèi)者小陳在《得物》購買了一件售價(jià)為1 271元的短袖，購買之前平臺顯著標(biāo)注了“正品保證”，還有《得物》官方出具的“鑒別證書”，以及得物官網(wǎng)給出的正品標(biāo)，但小陳經(jīng)過多個(gè)“鑒別師”以及《得物》的鑒定之后，此衣服為假。

在二手交易平臺上出售《得物》整套包裝也屢見不鮮，包括“防偽扣、鑒定證書、膠帶、包裝盒”等。不僅如此，《得物》的售后也存在明顯的問題，在售后退貨的時(shí)候，買家需要把商品重新寄回到《得物》，平臺會對退回來的商品再次進(jìn)行查驗(yàn)。2%的售后無憂的手續(xù)費(fèi)，算是《得物》最大的誠意，但在《閑魚》上，買方退貨只需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，不必向平臺支付額外的服務(wù)費(fèi)。

寫在最后

許多老用戶都知道，《得物》對待消費(fèi)者的態(tài)度一直都是“愛買就買，不買拉倒”。可是，弱小和無知并不是生存的障礙，傲慢才是。