全面推進(jìn)“十四五”時(shí)期文旅業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

裴超

“我們要把旅游做的更有交互性， 更有沉浸感， 更有趣， 遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋開元宇宙?！?/p>

攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人， 董事局主席梁建章在12月9日于澳門倫敦人舉辦的全球合作伙伴峰會(huì)上， 發(fā)表了對(duì)熱門話題 “元宇宙” 的看法并表示， 激發(fā)人類對(duì)真宇宙的探索是旅游的使命。

梁建章認(rèn)為，應(yīng)該警惕元宇宙帶來(lái)的成就感而令人們最終喪失探索真實(shí)世界的欲望。從元宇宙的復(fù)雜度和邏輯性來(lái)看，跟真宇宙相比還差很多?！爱?dāng)然我們可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)，預(yù)覽真宇宙，激發(fā)探索真宇宙的靈感和意愿?！?/p>

而對(duì)于國(guó)際旅游的開放，他給出了預(yù)測(cè)和期待 ：“預(yù)計(jì)半年后中國(guó)會(huì)有條件開放?！倍鴶y程集團(tuán)CEO孫潔也隨之表示，經(jīng)過2021一年的淬煉，攜程平臺(tái)對(duì)商家的賦能、對(duì)行業(yè)的支持、對(duì)國(guó)家政策的響應(yīng)都在更豐富的維度上展開，將繼續(xù)與行業(yè)合作伙伴一起應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)疫情常態(tài)化和未來(lái)國(guó)際旅游的開放和復(fù)蘇。

看未來(lái) ：國(guó)際旅行已經(jīng)重啟 最大挑戰(zhàn)是元宇宙

已在全球考察數(shù)月的梁建章以視頻連線形式參會(huì)，并在演講中曬出了自己與英國(guó)、奧地利、西班牙、葡萄牙、美國(guó)等國(guó)家旅游局代表會(huì)面的照片。梁建章介紹，這些海外目的地非常期待亞洲游客、尤其是中國(guó)游客的回歸。

梁建章認(rèn)為，全球旅行市場(chǎng)逐步復(fù)蘇的趨勢(shì)已經(jīng)很明顯。從今年三季度開始，歐美各國(guó)，包括亞洲的日本、新加坡等，都在紛紛放開旅行限制?！爱?dāng)然我們國(guó)家肯定會(huì)比較謹(jǐn)慎，認(rèn)真汲取這些已開放國(guó)家的防疫經(jīng)驗(yàn)，逐步實(shí)現(xiàn)有條件的開放?！?/p>

在“心懷全球”的同時(shí)，攜程在“深耕國(guó)內(nèi)”上也取得相當(dāng)進(jìn)展。今年3月，攜程發(fā)布“旅游營(yíng)銷樞紐”戰(zhàn)略，臨近年尾，梁建章也歷數(shù)其中幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——內(nèi)容生態(tài)、星球號(hào)旗艦店、口碑榜單、攜程度假農(nóng)莊的相關(guān)亮點(diǎn)。另外，梁建章還提及了時(shí)下大熱的“元宇宙”概念，但卻是從另個(gè)角度加以闡述 ：真宇宙不會(huì)被元宇宙替代，真宇宙中人們探索和旅游的欲望會(huì)永遠(yuǎn)存在。

在梁建章看來(lái)，在元宇宙技術(shù)概念逐漸升溫、疫情反復(fù)對(duì)旅游業(yè)形成不斷沖擊的當(dāng)下，所有堅(jiān)守行業(yè)的旅游人都責(zé)任重大?！拔覀儽仨氁崖糜蔚捏w驗(yàn)做好，更加有趣和有交互性，將元宇宙概念和技術(shù)變成激發(fā)用戶探索真宇宙的靈感來(lái)源，而不要讓元宇宙替代了真實(shí)的旅游?！?/p>

看機(jī)遇 ：旅游營(yíng)銷供需兩旺 產(chǎn)品升級(jí)勢(shì)在必行

旅游業(yè)當(dāng)下的機(jī)遇和挑戰(zhàn)是什么？孫潔認(rèn)為，依然要從出境游人群回流國(guó)內(nèi)市場(chǎng)引發(fā)的深刻變化中，尋找答案。因?yàn)檫@部分新增中高端消費(fèi)力的出現(xiàn)，國(guó)內(nèi)的航司、酒店、景區(qū)、樂園、目的地等迎來(lái)了品牌營(yíng)銷的黃金時(shí)機(jī)，用戶也迫切的需要知道在國(guó)內(nèi)“怎么玩”和“怎么選”;另一方面，這部分消費(fèi)力在倒逼國(guó)內(nèi)旅行產(chǎn)品的升級(jí)迭代，國(guó)家層面也乘此東風(fēng)力促鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游等旅行產(chǎn)品的推陳出新。

首先是“供需兩旺”的旅游營(yíng)銷市場(chǎng)，攜程在今年3月推出了“旅游營(yíng)銷樞紐”新戰(zhàn)略，對(duì)去年10月提出戰(zhàn)略中的“深耕內(nèi)容”部分進(jìn)行了全新升級(jí)。

目前，年輕用戶已經(jīng)成為攜程平臺(tái)的消費(fèi)主力軍，2021年平臺(tái)30歲以下的年輕用戶占比過半 ;另一方面，“旅游營(yíng)銷樞紐”體系內(nèi)的多個(gè)板塊也進(jìn)展迅速 ：第三季度攜程直播間直接產(chǎn)生的訂單數(shù)環(huán)比二季度提升近15倍 ;在攜程社區(qū)，內(nèi)容轉(zhuǎn)化率月度峰值達(dá)到30% ;攜程星球號(hào)旗艦店啟動(dòng)至今的7個(gè)月內(nèi)，商家內(nèi)容發(fā)布量、曝光量、粉絲量以及粉絲成交GMV均保持著月均50%的增速。

2021全年，在“旅游營(yíng)銷樞紐”戰(zhàn)略的帶動(dòng)下，攜程在深耕產(chǎn)品、質(zhì)量、供應(yīng)鏈方面也有了長(zhǎng)足的進(jìn)展，并體現(xiàn)在攜程四大主營(yíng)業(yè)務(wù)——大住宿、大機(jī)票、大旅游、商旅對(duì)商家的賦能上。孫潔重點(diǎn)介紹了“攜程×三亞·亞特蘭蒂斯”、“攜程×澳門航空”兩個(gè)經(jīng)典的賦能案例。孫潔表示，在攜程星球號(hào)旗艦店運(yùn)營(yíng)、直播等動(dòng)作的共同賦能下，三亞· 亞 特 蘭 蒂 斯 酒 店4-10月ADR同 比2019年增長(zhǎng)超30%，相應(yīng)的GMV增長(zhǎng)超過50%，增速領(lǐng)先于市場(chǎng)平均水平。

面對(duì)未來(lái)發(fā)展，攜程的構(gòu)想與目標(biāo)將體現(xiàn)在兩個(gè)方面。

一方面，“六中全會(huì)精神是實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)的號(hào)角和指南?！弊鳛槲幕吐糜尾俊笆奈濉币?guī)劃專家委員會(huì)委員的一員，攜程集團(tuán)CEO孫潔表示，在新一輪發(fā)展征程中，攜程將緊隨國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，牢記使命。據(jù)孫潔介紹，攜程自在上海建立以來(lái)，始終堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展、與合作伙伴一起滿足客戶不斷變化的需求，攜程發(fā)展的22年，也是與中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展同頻共振的22年。多年來(lái)，公司在國(guó)家政策的指導(dǎo)下結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)特征和旅游公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，打造社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的局面。

另一方面，孫潔介紹了攜程在鄉(xiāng)村旅游與紅色旅游方面的進(jìn)展。從三月份攜程啟動(dòng)“鄉(xiāng)村旅游振興”戰(zhàn)略以來(lái)，攜程度假農(nóng)莊已在安徽、河南、湖南、新疆等地落子。攜程的經(jīng)驗(yàn)證明，國(guó)家政策的引領(lǐng)對(duì)企業(yè)發(fā)展、行業(yè)發(fā)展起到了積極助推作用。2021年初，攜程聯(lián)合新華網(wǎng)發(fā)布百條紅色旅游線路，覆 蓋了國(guó)內(nèi)21個(gè) 省市區(qū)、108個(gè) 城 市，約200個(gè)紅色景點(diǎn)。此外，攜程還上線了“紅色旅游頻道”，啟動(dòng)了“旅動(dòng)中國(guó)紅——攜手共游壯美河山”紅色旅游項(xiàng)目，通過旅游直播、短視頻、社區(qū)內(nèi)容營(yíng)銷等創(chuàng)新方式，成功地推動(dòng)了疫情常態(tài)化下紅色旅游的逆勢(shì)發(fā)展。

同時(shí)孫潔表示，今年攜程獨(dú)家定制了百條的紅色路線，未來(lái)也將通過創(chuàng)新的方式推出更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?！班l(xiāng)村振興和紅色旅游是國(guó)家戰(zhàn)略，也是攜程的擔(dān)當(dāng)?！睌y程集團(tuán)CEO孫潔表示，攜程將繼續(xù)發(fā)揮科技創(chuàng)新對(duì)旅游的支撐作用，利用企業(yè)自身的資源和技術(shù)力量，與全行業(yè)一起帶動(dòng)紅色旅游目的地的發(fā)展，為下游產(chǎn)業(yè)鏈帶動(dòng)大批的就業(yè)人員，助力鄉(xiāng)村振興，為鄉(xiāng)村旅游開發(fā)眾多的合作項(xiàng)目，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在新冠肺炎疫情全球大流行的背景下，攜程還承擔(dān)了旅游行業(yè)引領(lǐng)者的責(zé)任，及時(shí)調(diào)整發(fā)展目標(biāo)，確立了“深耕國(guó)內(nèi)，心懷全球”的戰(zhàn)略。歸功于國(guó)內(nèi)疫情的良好控制，攜程在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)收獲了領(lǐng)先于行業(yè)的復(fù)蘇水平。孫潔說， 在“心懷全球”的目標(biāo)下，攜程也將“深耕國(guó)內(nèi)”的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制至國(guó)際市場(chǎng)，加強(qiáng)了面向海外用戶的產(chǎn)品與服務(wù)。

在與疫情長(zhǎng)期共存的狀態(tài)下，攜程沒有停止創(chuàng)新和探索的腳步。今年3月，攜程推出了“旅游營(yíng)銷樞紐”戰(zhàn)略，通過打造強(qiáng)大開放的營(yíng)銷生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)，通過內(nèi)容轉(zhuǎn)化和營(yíng)銷賦能，“旅游營(yíng)銷樞紐”戰(zhàn)略創(chuàng)造了新的交易場(chǎng)景，為行業(yè)上下游的伙伴帶來(lái)了新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，為泛旅游行業(yè)創(chuàng)造了增量收益，成功推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)從景區(qū)景點(diǎn)旅游向全域旅游轉(zhuǎn)變。

看曙光 ：澳門旅游顯著復(fù)蘇 攜程積極布局出入境游

在全球疫情影響下，澳門是內(nèi)地旅客能夠安心到訪的少數(shù)出境游目的地之一，這也是攜程此次選擇澳門為峰會(huì)舉辦地的重要原因。

“在過去接近兩年的時(shí)間里面，國(guó)內(nèi)線上旅游平臺(tái)大力支撐著澳門旅游業(yè)的復(fù)蘇，攜程集團(tuán)一直鼎立支持澳門一系列提振旅游的措施，多個(gè)合作項(xiàng)目有序開展，效果顯著。本次峰會(huì)落地澳門并順利開展，這是對(duì)澳門防疫工作的信心，標(biāo)志著澳門是一個(gè)安全宜游的地方，同時(shí)也成為促進(jìn)澳門旅游及會(huì)展產(chǎn)業(yè)快速?gòu)?fù)蘇的一個(gè)非常大的動(dòng)力。”澳門特別行政區(qū)政府旅游局局長(zhǎng)文綺華在會(huì)上表示。

來(lái)自攜程的數(shù)據(jù)也能洞察這一趨勢(shì)：2021年1-9月，由機(jī)場(chǎng)入境澳門的大陸公民的人次，恢復(fù)至2019年同時(shí)段的22% ;而通過攜程預(yù)定的人次，已恢復(fù)至2019年同期的42%，幾乎兩倍于市場(chǎng)水準(zhǔn)。

在澳門旅業(yè)的復(fù)蘇之路中，也有攜程積極融入的身影。除了與澳門航空合作外，攜程還與黑鉆合作伙伴金沙中國(guó)有限公司以及金鉆合作伙伴永利渡假村（澳門）股份有限公司、新濠博亞娛樂有限公司、美高梅金殿超濠股份有限公司等在酒店、購(gòu)物、美食等多領(lǐng)域加深合作，推進(jìn)旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新營(yíng)銷傳播，共同推動(dòng)澳門旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。本次峰會(huì)上，在澳門旅游局、澳門貿(mào)促局的支持下，攜程還宣布了與澳門特區(qū)政府2022年度合作啟動(dòng)，將進(jìn)一步豐富澳門打造世界旅游休閑中心的內(nèi)核動(dòng)力。攜程此次選擇與全球合作伙伴在澳門匯聚一堂，正是堅(jiān)信中國(guó)出境游市場(chǎng)終將復(fù)蘇的一種象征。另一方面，孫潔也認(rèn)為中國(guó)入境游的潛力巨大，而攜程未來(lái)在此領(lǐng)域大有可為。

“攜程也在積極建言文旅‘十四五規(guī)劃、建議健全入境游宣傳推廣體系，比如為境外游客提供個(gè)性化產(chǎn)品、提高網(wǎng)上簽證、移動(dòng)支付方面的便利水平等”，孫潔表示，經(jīng)歷疫情考驗(yàn)，攜程和旅游業(yè)合作伙伴的基本功都更加扎實(shí)，配合更為緊密，“一切都會(huì)過去，未來(lái)將會(huì)更好?！?/p>