市民從志愿服務(wù)中感受溫暖

虹穎 竇芒

“我在樂山住了20多年了。以前小區(qū)臟亂無序，救護(hù)車也開不進(jìn)小區(qū)，關(guān)鍵時(shí)刻能急死人……”3年多的文明實(shí)踐和綜合治理，小區(qū)道路拓寬了，人車分離進(jìn)出小區(qū)方便安全了，綠化地帶不再黃土裸露了……春暖花開時(shí)節(jié)，上海市徐匯區(qū)樂山六七村居民方貴華說起小區(qū)的變化，滿心歡喜。

志愿“小馬扎”問出精準(zhǔn)治理好舉措

樂山新村位于繁華的上海市徐家匯商圈核心地段背后，是一個(gè)建筑面積29萬平方米的居民聚集區(qū)，社區(qū)居民21483人。由于歷史原因，多年來，“臟亂差”是這里的代名詞。如何改變這一狀況？

拍腦袋想，不如面對(duì)面問。為找準(zhǔn)治理切入點(diǎn)，在樂山社區(qū)綜合治理聯(lián)合黨支部動(dòng)員下，樂山的居民樓組長、黨員、社區(qū)工作者等200多名志愿者齊下樂山，帶著可折疊的小馬扎，看到居民就坐下聊天，問需問計(jì)。大調(diào)研期間，完成入戶問卷率達(dá)74%，梳理歸納出物業(yè)管理、雨棚換裝等各類需求建議1670條，小馬扎聊出來的一句句居民七嘴八舌的“牢騷話”，變成一條條社區(qū)治理的“金點(diǎn)子”，由此拉開了樂山社區(qū)精準(zhǔn)大治理的序幕。

自2018年起，在街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，樂山新村堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，社會(huì)工作者帶頭，社區(qū)骨干志愿者聚力，找準(zhǔn)社區(qū)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和社區(qū)居民的迫切需求，先后成立樂山社區(qū)“黨員匯先鋒”等49支各類志愿服務(wù)隊(duì)，持續(xù)助力樂山社區(qū)一體化治理。目前，注冊(cè)志愿者達(dá)4263 名，約占社區(qū)常住人口的20%。經(jīng)過三年的“改頭換面”，樂山脫胎換骨。截至2020年12月底，樂山社區(qū)信訪量同比下降71.8%，12345投訴量下降71.5%，110報(bào)警量下降61.7%。

志愿“匯先鋒”使“拆違”不“拆心”

“‘螺螄殼里做道場(chǎng)，靠的是‘以心換心”。樂山社區(qū)是老式小區(qū)，違章建筑林立，治理改造第一步就是“拆”。為做通居民思想工作，在居民區(qū)黨總支的帶領(lǐng)下，成立了“黨員匯先鋒”“七彩志愿大篷車”等49支志愿服務(wù)隊(duì)。各個(gè)志愿者隊(duì)伍主動(dòng)將街道工作組領(lǐng)進(jìn)門，聚焦居民不同情況，精準(zhǔn)配套幫扶方案。居民唐秋萍說：“他們說的話真的一條條在兌現(xiàn)，所以我的違章建筑就是拆了也值！”

樂山六七村西門曾經(jīng)臟亂不堪的小區(qū)廢品回收站，如今是網(wǎng)紅打卡點(diǎn)“陽光小亭”。周邊居民自發(fā)組成小區(qū)環(huán)境志愿服務(wù)隊(duì)，每天自覺輪班打掃，大家還搬來了花盆、桌椅、遮陽傘，在這里休憩、聚會(huì)甚至搭建才藝表演的“小舞臺(tái)”，人氣十足。帶頭人柴秀英逢人就說：“環(huán)境好了大家要自覺愛護(hù)，阿拉才能越來越樂?！?/p>

在樂山做了20年志愿者的居民方貴華說：“以前樂山志愿者是鳳毛麟角，現(xiàn)在的樂山，人人都是志愿者，小區(qū)建設(shè)越來越好。前幾天中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播頭條花了五分多鐘講樂山，很多老鄰居看了都不敢相信，說要搬回來住……”

志愿“微心愿”溫暖眾人心

進(jìn)入 樂山六七村小區(qū)的西門口，人們會(huì)被一座別具一格的乘涼休閑小苑“緣驛站”吸引。這里原本是一個(gè)修車攤，邊上堆滿了雜物，破舊不堪。通過綜合治理，小區(qū)道路變寬了，墻面刷新了，違建被拆了。這個(gè)角落重新鋪設(shè)了地面，設(shè)立了圍欄，那棵桂花樹露出了原來的面貌。

小區(qū)的舊貌換新顏，激發(fā)了居民的自治熱情，他們自發(fā)表達(dá)志愿服務(wù)“微心愿”，集資購買了休息的桌椅，為桂花樹掛上了裝飾彩燈，每天排班“打卡”、輪流看護(hù)，維護(hù)小苑的整體環(huán)境。每到傍晚，街坊鄰里們紛紛走出家門，來這里休閑聊天。

“緣驛站”的出現(xiàn)，得益于新村黨支部開展黨建聯(lián)建的新思路：充分發(fā)揮徐家匯區(qū)域大單位多、大企業(yè)多的資源優(yōu)勢(shì)，以黨建和文明創(chuàng)建為紐帶，廣泛整合企事業(yè)資源，共同聯(lián)手、傳遞大愛，成立“樂山七彩服務(wù)隊(duì)”，開展結(jié)對(duì)幫困“微心愿”認(rèn)領(lǐng)公益服務(wù)，為樂山地區(qū)的困難家庭提供幫助。

區(qū)域單位聯(lián)通南區(qū)分公司的一位員工以個(gè)人名義認(rèn)領(lǐng)了其中的一個(gè)微心愿，卻沒想到在幾天后激起了“連鎖反應(yīng)”，聯(lián)通南區(qū)分公司特地找到居委，表示愿意以公司的名義參與到微心愿活動(dòng)中來，主動(dòng)提出把樂山八九村大門口老舊破損的休息座椅進(jìn)行更新?lián)Q代，讓老人們休息的更舒心。

“‘緣驛站的志愿者骨干是小區(qū)7號(hào)樓的一位居民。以前小區(qū)事情從來不參與，可自從小區(qū)治理好以后，環(huán)境變美了，這位居民也像是變了一個(gè)人，不僅主動(dòng)加入‘緣驛站的環(huán)境維護(hù)隊(duì)伍，小區(qū)的其他志愿活動(dòng)也積極參與，什么巡邏值班、小區(qū)值守，你只要叫她，一叫一個(gè)準(zhǔn)……”居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)這樣介紹說。

（責(zé)任編輯：吳維滿）