快遞分撥中心信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)及其實(shí)現(xiàn)

（甘肅省公路運(yùn)輸服務(wù)中心有限責(zé)任公司 甘肅 蘭州 730000）

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電商市場(chǎng)得到了迅猛的發(fā)展，物流分撥中心在快遞行業(yè)中有著重要的意義，在快遞配送環(huán)節(jié)中具有重要作用。分撥作業(yè)是分撥中心的重要內(nèi)容，其作用相當(dāng)于空調(diào)的壓縮機(jī)。對(duì)于分撥中心而言，其主要受廣大客戶訂單的影響，其目的就是能夠快速、準(zhǔn)確地將客戶的所有訂單進(jìn)行集合并分撥出去。對(duì)于分撥中心來(lái)說(shuō)，裝卸、分揀、理貨以及配貨等環(huán)節(jié)占據(jù)了整個(gè)物流成本的很大一部分，屬于可控成本。因此，如何有效且合理地對(duì)分撥中心信息系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，讓快遞在分撥中心停滯的時(shí)間最短、降低快遞積壓的概率，讓快遞服務(wù)的效率與質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，有效地降低快遞物流的成本，這對(duì)快遞企業(yè)而言是一項(xiàng)十分重要且有意義的研究。

一、快遞分撥中心信息系統(tǒng)構(gòu)建的必要性

電商時(shí)代的來(lái)臨，導(dǎo)致快遞市場(chǎng)的需求量也不斷加大，由于傳統(tǒng)的快遞分撥中心，其智能化、信息化水平較低，使得快遞分撥中心經(jīng)常積壓、停滯、爆倉(cāng)、快遞包裹丟失等問(wèn)題，因此這就急需對(duì)快遞分撥中心進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，確保其信息化與智能化水平得到進(jìn)一步提升，充分滿足日益增長(zhǎng)的物流需求。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，也給快遞行業(yè)帶來(lái)巨大的機(jī)遇，給分撥中心信息系統(tǒng)的建設(shè)提供了便利。構(gòu)建高效、智能化的快遞分撥中心信息系統(tǒng)，能夠確保內(nèi)部管理水平的提升，還有效地提高外部服務(wù)質(zhì)量。

構(gòu)建分撥中心信息系統(tǒng)，不但促使內(nèi)部管理機(jī)制與運(yùn)行體系的得到優(yōu)化，還能進(jìn)一步加強(qiáng)分撥中心的管理更加規(guī)范化。以新構(gòu)建的信息系統(tǒng)為平臺(tái)，就可以高效地實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的信息共享，能夠有效地調(diào)動(dòng)分撥中心業(yè)務(wù)與服務(wù)所需要的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，確保各項(xiàng)設(shè)施能夠高效、有序、協(xié)調(diào)地開(kāi)展作業(yè)，同時(shí)還能夠?qū)ψ鳂I(yè)中的各環(huán)節(jié)以及設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

構(gòu)建分撥中心信息系統(tǒng)能夠顯著提升自動(dòng)化水平，提升分撥作業(yè)的柔性，加強(qiáng)對(duì)分撥流程的管理控制，這樣就能有效地對(duì)分撥中心內(nèi)的大量快遞的準(zhǔn)確、精細(xì)化控制，對(duì)庫(kù)存的快遞進(jìn)行科學(xué)合理的管理和分配，從而就可以為分撥中心的一些重要決策提供準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)支撐。構(gòu)建分撥中心信息系統(tǒng)，就能夠?qū)蛻舴?wù)渠道進(jìn)行拓寬，切實(shí)整合資料，使得多元化功能得以實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，智能化的分撥中心可以高效地滿足市場(chǎng)快遞行業(yè)的需求，確?？爝f行業(yè)的上下供應(yīng)鏈得到有效銜接，在滿足客戶需求的同時(shí)，不但提升了服務(wù)質(zhì)量，還使得物流成本大大降低。

二、快遞分撥中心信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及其實(shí)現(xiàn)

（一）信息系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

為了確?；A(chǔ)信息平臺(tái)能夠提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，一般可以將快遞分撥中心信息系統(tǒng)目標(biāo)概括為：需要建立一個(gè)連接分撥中心，能夠與各網(wǎng)點(diǎn)和客戶之間實(shí)現(xiàn)信息共享的綜合信息管理系統(tǒng)；要能對(duì)快遞進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢以及定位跟蹤；確保所有業(yè)務(wù)都能夠有序的落實(shí)，確保分撥中心的信息化管理以及資源的有效整合；積極引進(jìn)大數(shù)據(jù)分析與管理，確保能夠?qū)爝f數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)?；诖?，對(duì)于信息系統(tǒng)，其在進(jìn)行功能設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)包括6大模塊，分別是信息跟蹤、訂單管理、庫(kù)存管理、分撥管理、大數(shù)據(jù)管理以及人員管理，主要包括分撥中心的核心業(yè)務(wù)以及一些輔助業(yè)務(wù)，這樣就能確保快遞分撥中心在進(jìn)行實(shí)際作業(yè)時(shí)能夠滿足不同的功能需求。

（二）信息系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)

對(duì)于分撥中心信息系統(tǒng)而言，其邏輯框架主要是根據(jù)快遞的訂單來(lái)進(jìn)行的，根據(jù)訂單來(lái)確定分撥服務(wù)的主體，所以必須要加強(qiáng)信息系統(tǒng)各模塊之間的功能聯(lián)系，將各功能模塊的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與信息進(jìn)行有效的整合，之后構(gòu)建出如下圖所示的邏輯框架圖。

圖1 快遞分撥中心信息系統(tǒng)邏輯框架

1.信息追蹤

對(duì)于信息追蹤來(lái)說(shuō)，其一般包括快遞在分撥中心的全過(guò)程流轉(zhuǎn)，不但需要將快遞的流轉(zhuǎn)情況以各環(huán)節(jié)的責(zé)任人進(jìn)行公布，而且還需要向客戶提供實(shí)時(shí)的位置信息，這樣就能確保業(yè)務(wù)的全程透明化。信息追蹤模塊，一般是向客戶和下游業(yè)務(wù)部門(mén)提供服務(wù)，通過(guò)EDI技術(shù)，就能夠提供信息安全傳輸以及用戶權(quán)限設(shè)置等功能，確保客戶所需要的快遞信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確，如快遞的具體位置、安全性、各環(huán)節(jié)的操作人員、在分撥中心的流轉(zhuǎn)時(shí)間和信息、出入庫(kù)情況等。信息追蹤模塊除了能夠?qū)崿F(xiàn)信息的輸出之外，還能準(zhǔn)確地下游業(yè)務(wù)部門(mén)反饋的信息，滿足廣大客戶的遞送需求。

2.人員管理

人員管理模塊應(yīng)以員工的信息為基礎(chǔ)，確保各模塊能夠?qū)Σ煌瑔T工實(shí)現(xiàn)不同的權(quán)限、任務(wù)分配、員工工作量與業(yè)績(jī)的邏輯分析等。人員管理模塊應(yīng)確保員工任務(wù)分配的合理與公平。調(diào)派的員工也是其他模塊的輸入項(xiàng)，然后根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)完成分配任務(wù)的員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，而且評(píng)價(jià)也會(huì)逐步累積，這將會(huì)成為新任務(wù)分配的重要依據(jù)，并且以此作為工作量核算的具體量化數(shù)據(jù)。除此之外，為了保障貨車(chē)運(yùn)輸司機(jī)的工作量和工作強(qiáng)度，需要對(duì)其運(yùn)輸任務(wù)分配新增運(yùn)輸計(jì)劃作為參考。

3.訂單管理

為了能夠積極地適應(yīng)信息系統(tǒng)，及時(shí)增加一些新功能，必須要在訂單管理模塊設(shè)計(jì)時(shí)預(yù)留出一定的空間，如新增快遞實(shí)名認(rèn)證功能、電子面單等，確?？爝f在運(yùn)輸過(guò)程中能夠準(zhǔn)確地獲取信息，提高信息系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。該模塊需要有效地融入二維碼技術(shù)、RFID技術(shù)，就可以將該快遞的運(yùn)輸狀態(tài)和信息錄入系統(tǒng)，然后與達(dá)到分撥中心的快遞狀態(tài)進(jìn)行對(duì)比校驗(yàn)，確保訂單不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，如果兩者之間存在差錯(cuò)，該模塊就會(huì)根據(jù)實(shí)際重新制定新的訂單，且新的訂單信息將會(huì)長(zhǎng)時(shí)間地保留在該模塊中。

4.庫(kù)存管理

對(duì)于庫(kù)存管理功能而言，其主要是按照庫(kù)存空間的實(shí)際變化情況，并且結(jié)合貨物的流向，根據(jù)原先設(shè)置的分配邏輯進(jìn)行快遞的合理的分配，不論是面積較大的倉(cāng)庫(kù)，還是貨架上的空間，都能確?？爝f能夠準(zhǔn)確地存放在最合理的地方。庫(kù)存管理功能主要是以靜態(tài)信息來(lái)反映庫(kù)存的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，在輸出項(xiàng)方面，庫(kù)存管理功能可以準(zhǔn)確地反映出快遞存放的位置、安全情況以及庫(kù)存空間等，其中，快遞存放位置、安全情況是信息追蹤與分撥管理功能的重要輸入項(xiàng)。

5.分撥管理

對(duì)于分撥管理模塊，其將結(jié)合待分揀快件狀態(tài)與人員管理模塊輸出的運(yùn)輸計(jì)劃、調(diào)派人員等進(jìn)行匹配，然后系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)輸出待分撥任務(wù)的安排。該模塊能夠?qū)崟r(shí)輸入快件進(jìn)入到分撥設(shè)備分揀，一直到快件分揀結(jié)束待裝載上車(chē)時(shí)的狀態(tài)，當(dāng)快件發(fā)貨以后，該模塊還需要有關(guān)管理人員來(lái)對(duì)快件的出庫(kù)、安全性、裝貨車(chē)輛信息等內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。此外，由于信息不全而不能進(jìn)行分撥的快遞，該模塊就可以根據(jù)快遞信息缺失的類(lèi)型，自動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)響應(yīng)，例如人工辨別、暫停分揀轉(zhuǎn)至不明快件倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行管理。

6.大數(shù)據(jù)

對(duì)于大數(shù)據(jù)模塊，其主要是對(duì)輸入人員管理、訂單管理、庫(kù)存管理以及分撥管理模塊的信息進(jìn)行準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)，按照分析要求與目標(biāo)的不同，大數(shù)據(jù)模塊就可以準(zhǔn)確地反饋快遞地在分撥中心的流轉(zhuǎn)情況、訂單量的分布、員工效率值的時(shí)間分布等數(shù)據(jù)，并且可以將這些數(shù)據(jù)反饋給其他功能模塊，這樣就能促使工作人員的效率得到進(jìn)一步提升。

結(jié)束語(yǔ)：

分撥中心是快遞企業(yè)供應(yīng)鏈體系中十分關(guān)鍵一個(gè)環(huán)節(jié)，其構(gòu)建的信息系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)分撥中心的實(shí)際運(yùn)行狀況來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。利用信息技術(shù)來(lái)建設(shè)快遞分撥中心是現(xiàn)階段“大數(shù)據(jù)+快遞”的需求，也是滿足于電子商務(wù)快速發(fā)展的內(nèi)在需求，也是快遞行業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理的重要目標(biāo)。分撥中心信息系統(tǒng)的構(gòu)建不但需要技術(shù)的支撐，還應(yīng)該大力建設(shè)快遞信息標(biāo)準(zhǔn)化、物流信息化、專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)等方面從而實(shí)現(xiàn)快遞行業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)。