大學(xué)生宿舍人際沖突中輔導(dǎo)員干預(yù)技巧分析

楊曦

【摘? ? 要】大學(xué)生在學(xué)校生活期間，相當(dāng)一部分時間是在宿舍中度過的，同一宿舍的學(xué)生來自不同的地區(qū)，在宿舍生活中很容易產(chǎn)生沖突，因此，宿舍人際關(guān)系的和諧對于大學(xué)生的健康成長乃至其在今后在人生中的為人處事具有重要的意義。在調(diào)節(jié)大學(xué)生宿舍人際沖突的過程中，輔導(dǎo)員所起到的作用尤為關(guān)鍵，通過有效了解宿舍矛盾，聽取宿舍成員意見并進(jìn)行說服教育等一系列操作，能夠有效地化解宿舍矛盾。輔導(dǎo)員應(yīng)掌握有效干預(yù)宿舍人際沖突的技巧和方法。本文對高校輔導(dǎo)員化解學(xué)生寢室矛盾的工作技巧進(jìn)行了探究，希望為高校輔導(dǎo)員有效調(diào)解大學(xué)生矛盾提供有效參考。

【關(guān)鍵詞】人際沖突? 大學(xué)生? 輔導(dǎo)員? 宿舍

中圖分類號：G4? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.11.051

在學(xué)生工作中，高校輔導(dǎo)員處于一線崗位，不僅應(yīng)監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)，同時更應(yīng)該承擔(dān)起對學(xué)生的思想政治教育工作，注重學(xué)生心理健康的發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生有效處理人際關(guān)系的能力。宿舍作為大學(xué)生重要的生活場所，在宿舍的生活中，學(xué)生的人際關(guān)系處理能力和心理健康問題不容忽視，輔導(dǎo)員應(yīng)該及時關(guān)注大學(xué)生的心理健康問題，并通過采取有效的措施來干預(yù)化解宿舍產(chǎn)生的人際沖突，防止矛盾擴大化并及時消除沖突隱患，引導(dǎo)大學(xué)生有效處理人際關(guān)系。

一、大學(xué)生宿舍人際交往沖突的常見表現(xiàn)

（一）傷人

近年來，大學(xué)校園中很多爆發(fā)的沖突事件是在宿舍中發(fā)生的。在宿舍交往中，學(xué)生發(fā)生了口角，進(jìn)而進(jìn)行廝打斗毆，有的甚至使用刀具等危險物品對對方進(jìn)行人身傷害，導(dǎo)致出現(xiàn)致殘或致死等惡性結(jié)果。在打架傷人的案件中，往往是個別學(xué)生在宿舍發(fā)動老鄉(xiāng)、朋友等或者受到老鄉(xiāng)、朋友的唆使而參與到打架斗毆中，由此造成不可挽回的后果。從已經(jīng)發(fā)生的案件中可以看出，男生宿舍發(fā)生惡性打架或人身攻擊等事件的頻率較高，女生宿舍發(fā)生這種情況則相對較少。

（二）詆毀

詆毀通常指通過利用社交軟件或其他渠道等發(fā)布一些對他人不利的言論，通過這種方式來損壞對方的形象或侮辱對方的人格。在詆毀的過程中，一方通常會拉動其他宿舍成員共同對對方進(jìn)行言語攻擊，以達(dá)到詆毀對方的目的。這種沖突形式在女生宿舍中較為常見。這種利用輿論形式造成的混淆視聽、對他人實施人身攻擊的沖突形式，將會對他人人身造成嚴(yán)重傷害，致使受害者容易產(chǎn)生心理危機。

（三）盜竊

宿舍沖突的另一種表現(xiàn)形式是故意盜竊。當(dāng)宿舍成員之間發(fā)生矛盾時，不去選擇當(dāng)面沖突或解決矛盾，而是選擇在背地里偷竊他人現(xiàn)金財物或?qū)W習(xí)和生活用品等，以此來發(fā)泄心中的怨恨或委屈的心情，并達(dá)到懲罰對方的目的。這種情況的發(fā)生不僅不利于矛盾的解決，反而容易成為矛盾進(jìn)一步激化的催化劑，使宿舍成員之間的矛盾更加激烈。同時，如果一個成員發(fā)生了財務(wù)失竊，整個宿舍所有人都會產(chǎn)生一種不安全感，長期擔(dān)心財物丟失，并且宿舍成員之間相互猜忌，很可能隨時爆發(fā)人際沖突。

（四）孤立

孤立作為一種宿舍沖突的形式，通常發(fā)生在女生宿舍，具體表現(xiàn)為沖突的雙方不說話，相互不往來，在日常的生活和學(xué)習(xí)中避免相互見面。在宿舍中，一人聯(lián)合多人對其他人可能進(jìn)行長時間的冷戰(zhàn)，以此來實現(xiàn)排擠對方的目的。此外還存在一種無意識孤立的情況，宿舍各成員之間由于性格不同，有時不愿與對方溝通，因此雙方之間交流很少，使宿舍成員之間彼此都感到一種冷漠、孤獨的氛圍，長期下去就會產(chǎn)生壓抑、煩躁的情緒，容易引發(fā)心理危機，并可能引發(fā)嚴(yán)重事件。

二、大學(xué)生宿舍人際沖突中輔導(dǎo)員在干預(yù)過程中的角色定位

（一）疏導(dǎo)指導(dǎo)作用

在宿舍生活中，大學(xué)生的日常表現(xiàn)可能受到思想波動的影響。學(xué)生由于在為人處事和學(xué)習(xí)過程中缺乏理性思考，因此很可能在大學(xué)生活中產(chǎn)生迷茫感和焦慮情緒，這時輔導(dǎo)員應(yīng)該積極對其進(jìn)行指點，通過利用自身心理健康教育的相關(guān)知識和人生閱歷與學(xué)生積極交流溝通，幫助學(xué)生消除迷茫感，并幫助其制定學(xué)習(xí)計劃和未來的就業(yè)規(guī)劃，使大學(xué)生明確人生的奮斗方向。由于每個學(xué)生的家庭背景和經(jīng)濟條件等均有所不同，因此產(chǎn)生的心理問題也多種多樣，輔導(dǎo)員在開展心理疏導(dǎo)的時候，應(yīng)該注意因人而異，對癥下藥，這樣才能充分發(fā)揮心理疏導(dǎo)的針對性作用;平時充分借助心理委員的作用，多與心理委員進(jìn)行聯(lián)系交流，多關(guān)注學(xué)生的心理變化和思想波動，了解每一位學(xué)生的思想動態(tài)。

（二）有效預(yù)防作用

對大學(xué)生進(jìn)行心理健康教育，避免其在宿舍生活中相互之間產(chǎn)生激烈的矛盾，關(guān)鍵在于要及時預(yù)防沖突的發(fā)生。輔導(dǎo)員應(yīng)積極開展心理疏導(dǎo)工作，幫助學(xué)生解決面臨的心理問題。大學(xué)輔導(dǎo)員由于處在學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的一線，因此有機會及時了解學(xué)生的心理狀態(tài)，可以通過組織交流會和心理教育講座的形式來推動學(xué)生心理疏導(dǎo)工作常態(tài)化，并形成學(xué)生心理健康教育工作機制，有效預(yù)防學(xué)生不健康心理問題的產(chǎn)生。與此同時，高校輔導(dǎo)員應(yīng)該做好思想宣傳工作，通過開展有效的宣傳使學(xué)生一方面認(rèn)識到心理健康教育的重要性，另一方面促使學(xué)生認(rèn)識到自身心理健康方面的不足，確保在平時的學(xué)習(xí)生活中時刻保持積極向上的健康思想。輔導(dǎo)員充分利用正確價值觀的引領(lǐng)來幫助學(xué)生處理人際關(guān)系，對于已經(jīng)出現(xiàn)心理問題苗頭的部分學(xué)生，高校輔導(dǎo)員應(yīng)及時跟進(jìn)，了解其心理變化，防止學(xué)生心理形態(tài)惡化。

（三）積極引領(lǐng)作用

事實上，在大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中，輔導(dǎo)員起到的是領(lǐng)頭雁的作用，有責(zé)任、有義務(wù)幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀，這也是大學(xué)生形成健康心理的重要基礎(chǔ)和保障。輔導(dǎo)員應(yīng)清楚地認(rèn)識到大學(xué)生的心理健康與其日常學(xué)習(xí)生活中遇到的困難以及對未來就業(yè)的擔(dān)憂等都是緊密相連的，宿舍成員人際關(guān)系的狀況也與其生活環(huán)境存在著密不可分的聯(lián)系，因此，輔導(dǎo)員必須要加強自身的引領(lǐng)作用，做好示范，通過自身的良好修養(yǎng)為學(xué)生樹立標(biāo)桿，不僅要幫助學(xué)生學(xué)會控制情緒，更要注重幫助學(xué)生培養(yǎng)起健康的核心價值觀，緊緊圍繞高校育才目標(biāo)為大學(xué)生提供心理咨詢服務(wù)，推動學(xué)生提高綜合素養(yǎng)。在此基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員必須要明確自身定位，并從中扮演好角色，努力成為學(xué)生的心理咨詢師和學(xué)習(xí)生活中的良師益友，以此來實現(xiàn)與學(xué)生的良好溝通，發(fā)揮自身引領(lǐng)作用。

三、輔導(dǎo)員有效干預(yù)大學(xué)生宿舍人際沖突的策略

高校輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生日常管理工作和心理健康教育的主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)該積極幫助學(xué)生處理宿舍人際關(guān)系，同時應(yīng)該看到宿舍人際沖突具有一定的潛伏期，應(yīng)該掌握相對應(yīng)的技巧，對宿舍人際沖突及時預(yù)判，而不能等到?jīng)_突出現(xiàn)之后才去處理，應(yīng)從整體上進(jìn)行全盤考慮，做出準(zhǔn)確的預(yù)判和有效的防范。

（一）科學(xué)實施學(xué)校宿舍管理

輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)校宿舍進(jìn)行合理調(diào)配，在進(jìn)行宿舍編排之前，準(zhǔn)確掌握同宿舍學(xué)生的個人實際情況，根據(jù)生活地域、性格、城鄉(xiāng)差異等對宿舍成員進(jìn)行合理搭配;同時應(yīng)建立起宿舍調(diào)換制度，結(jié)合學(xué)生在一定時間段內(nèi)宿舍人際關(guān)系相處的實際情況，使學(xué)生有機會與不同的人群相接觸，鍛煉學(xué)生與他人的交往能力，避免宿舍成員之間矛盾越積越多，最后成為沖突爆發(fā)的導(dǎo)火索;在宿舍成員中應(yīng)安排骨干，設(shè)置寢室長和調(diào)解員，協(xié)助輔導(dǎo)員共同管理宿舍，維護宿舍和諧環(huán)境，寢室長和調(diào)解員負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)宿舍成員關(guān)系，及時解決宿舍內(nèi)部矛盾，及時向輔導(dǎo)員匯報室友之間相處存在的問題。此外，應(yīng)強化宿舍紀(jì)律，通過紀(jì)律來約束宿舍成員的行為，堅決杜絕宿舍成員之間存在歧視和霸凌等行為，有效指導(dǎo)宿舍成員共同參與制定宿舍管理制度，明確宿舍成員行為規(guī)范，培養(yǎng)起學(xué)生的集體意識和助人為樂的良好品質(zhì)。

（二）充分了解學(xué)生的心理需求

第一，應(yīng)了解學(xué)生的心理獨立需求。大學(xué)階段是大學(xué)生由未成年人向成年人過渡的重要階段，大學(xué)生相較于高中生而言更加成熟，更加渴望獨立，但由于受到人生閱歷的限制，對社會的了解很少，自身并不具備完全獨立的能力，因此在大學(xué)階段很容易產(chǎn)生對未來的恐慌心理和迷茫感。作為輔導(dǎo)員，應(yīng)該積極對學(xué)生進(jìn)行心理引導(dǎo)，為其健康心理的養(yǎng)成提供服務(wù)和支持，幫助大學(xué)生排解不良情緒，一方面要促進(jìn)大學(xué)生逐漸實現(xiàn)心理獨立，另一方面又要幫助大學(xué)生在心理上逐漸強大起來。第二，了解大學(xué)生的人生定位需求。大學(xué)是人生的一個重要起點，需要有明確的目標(biāo)并按照既定的目標(biāo)一步一步努力，但很多大學(xué)生初入校園時對大學(xué)環(huán)境并不適應(yīng)，缺乏明確的人生計劃和目標(biāo)，因此，高校輔導(dǎo)員必須要深入到新生當(dāng)中及時對其人生目標(biāo)的定位加以了解，并引導(dǎo)大學(xué)生適應(yīng)新的環(huán)境，樹立明確的人生目標(biāo)。第三，掌握大學(xué)生的交際需求。在初入校園時，很多大學(xué)生由于地域差異和家庭環(huán)境的原因，在交友方面容易出現(xiàn)障礙，并引起一定的心理問題，高校輔導(dǎo)員應(yīng)該與學(xué)生融為一體，成為大學(xué)生處理人際關(guān)系的導(dǎo)師和生活中的好朋友，在交往中潛移默化地幫助大學(xué)生掌握與人交際和處理人際關(guān)系的基本原則和方法，提高大學(xué)生的人際交往能力。

（三）循序漸進(jìn)地解決矛盾沖突

大學(xué)生宿舍人際沖突的爆發(fā)往往是長時間的矛盾積累所導(dǎo)致的，高校輔導(dǎo)員在處理解決矛盾時，不能急于求成，而是要理清前后思路，對各成員之間的矛盾具體情況進(jìn)行全面調(diào)查，詳細(xì)了解，不能聽信某個人的片面之詞，要找到真正矛盾的原因所在，以此制定出有效解決矛盾的方案，在宿舍成員之間搭建起有效溝通的橋梁來澄清彼此之間的誤會，使宿舍成員認(rèn)清自身的錯誤。對出現(xiàn)個別行為失控的情況，應(yīng)該對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育，在矛盾調(diào)解結(jié)束之后通過寢室長和調(diào)解員及時了解寢室成員的動態(tài)，避免矛盾再次發(fā)生。對爆發(fā)人際沖突風(fēng)險較高的宿舍，及時對風(fēng)險進(jìn)行評估并向上一級單位報告。

（四）構(gòu)建良好的宿舍文化氛圍

宿舍人際沖突的爆發(fā)往往是由于宿舍成員之間缺乏有效溝通，在心理上彼此對立所導(dǎo)致的。高校輔導(dǎo)員可以通過加強宿舍文化建設(shè)，提升大學(xué)生之間的凝聚力來共同建設(shè)大學(xué)生之家。例如，可以組織宿舍成員共同設(shè)計宿舍口號，選一首歌作為宿舍的舍歌，增強宿舍成員的主人翁意識和集體意識;同時可以定期組織文明評比活動，以宿舍為單位展開文明宿舍評比，增強宿舍成員之間的榮譽感和團隊意識。宿舍成員在活動中可以及時關(guān)注到室友的優(yōu)點，增強集體榮譽感，這樣可以在活動中實現(xiàn)心與心的交流，使宿舍成為每一個大學(xué)生的心靈驛站，通過有效的溝通來減少矛盾的產(chǎn)生。

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