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    高校證明材料自助打印系統(tǒng)設(shè)計與建設(shè)研究

    2021-05-21 12:39:27翟宜凱劉金揚鄭劍
    中國教育信息化 2021年3期
    關(guān)鍵詞:用戶體驗智慧校園

    翟宜凱 劉金揚 鄭劍

    摘? ?要:高校學(xué)生服務(wù)的信息化與自助化是智慧校園建設(shè)的發(fā)展趨勢,同時也是提升服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率的有力支撐。學(xué)生各類證明材料開具是高校各部門一項重要日常工作,學(xué)生需求量大,教職工工作量大。為了提供更加便捷、可靠、安全的證明材料自助打印服務(wù),文章設(shè)計并實現(xiàn)了多方式登錄、多材料批量打印、全流程無需值守的學(xué)生自助打印系統(tǒng)。文章從需求背景、設(shè)計原則、系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)、使用效果統(tǒng)計分析、實現(xiàn)過程中難點與問題等方面介紹系統(tǒng)的設(shè)計與建設(shè)經(jīng)驗。

    關(guān)鍵詞:自助打印系統(tǒng);證明材料;智慧校園;校務(wù)服務(wù);用戶體驗

    中圖分類號:TP393.18;G647 ? 文獻標(biāo)志碼:A 文章編號:1673-8454(2021)05-0083-04

    一、需求背景

    隨著智慧校園建設(shè)的發(fā)展,如何讓信息化技術(shù)更好地服務(wù)于師生成為高校從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。[1]我校信息化辦公室在多部門協(xié)同支持下,完成了學(xué)生自助打印系統(tǒng)建設(shè)。

    在讀情況、成績單等各類證明是高校學(xué)生畢業(yè)、升學(xué)、求職的必要材料。在6-7月畢業(yè)季、10-12月求職或申請國外高校期間,各類證明材料辦理需求量非常大,且辦理材料種類多、份數(shù)多,辦理時間隨意性強。由于各種證明歸屬于不同部門,學(xué)生需要去不同部門或窗口開具證明材料。再加上部分學(xué)生前期材料準(zhǔn)備不充分,往往會出現(xiàn)“辦事多次跑、反復(fù)跑”等情況。另一方面,相關(guān)教職工很多時間和精力投入到重復(fù)性地解答學(xué)生咨詢、開具證明材料上,依然難以解決業(yè)務(wù)高峰期人流量過大、等候時間過長等問題。且人工辦理對開具的證明沒有系統(tǒng)的統(tǒng)計和管理,已開具的證明無法查驗真?zhèn)巍,F(xiàn)行人工管理服務(wù)模式已無法滿足實際需求。

    自助打印系統(tǒng)的優(yōu)勢可以總結(jié)為三個字——便、捷、全?!氨恪笔欠奖?,向?qū)W生提供時間隨便、操作簡便的證明開具服務(wù),同時減少教職工繁雜的重復(fù)性工作?!敖荨笔强旖荩瑢W(xué)生辦理證明從原來的多次跑變?yōu)橹慌芤惶?,平均辦理時間從半小時縮短到一分鐘?!叭笔侨?,從前辦理各類證明需要了解歸屬部門,一件事的多份證明材料可能要去不同部門或窗口,自助打印系統(tǒng)可以實現(xiàn)一次性批量打印各類證明材料。各業(yè)務(wù)部門辦理的證明材料類型如表1所示。

    二、設(shè)計原則

    學(xué)生自助打印系統(tǒng)的核心功能是向符合條件的學(xué)生開具各類證明。開具證明的關(guān)鍵是各部門提供證明所涉及的權(quán)威數(shù)據(jù),部分證明還存在涉及多部門數(shù)據(jù)的情況。因此,數(shù)據(jù)共享是自助證明打印系統(tǒng)建設(shè)的基本要求。在數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上,為打造一個證明種類齊全、功能完善的學(xué)生自助打印系統(tǒng),從系統(tǒng)服務(wù)角度應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)信息化、自助化,從用戶使用角度應(yīng)當(dāng)具備便捷性、可靠性、安全性。[2]

    1.信息化

    證明打印服務(wù)信息化,要求實現(xiàn)權(quán)威準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)共享、實現(xiàn)平臺化可擴展。實現(xiàn)準(zhǔn)確的用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享。自助打印系統(tǒng)作為開具證明的權(quán)威途徑,應(yīng)當(dāng)進行嚴(yán)格的身份認(rèn)證,需要對接準(zhǔn)確全面的用戶數(shù)據(jù)。根據(jù)打印材料的不同,需要對接不同部門的權(quán)威業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定打印權(quán)限和打印內(nèi)容。實現(xiàn)平臺化可擴展。為滿足全校各部門各種類型證明材料打印需求,應(yīng)當(dāng)提供豐富的軟件接口,支持方便地進行應(yīng)用服務(wù)和打印事項擴展。[3]

    2.自助化

    證明打印服務(wù)自助化,通過標(biāo)準(zhǔn)化流程實現(xiàn)用戶全程操作無需指導(dǎo),通過智能化監(jiān)管實現(xiàn)統(tǒng)一管理維護和異常預(yù)警。我校自助打印系統(tǒng)借鑒外賣訂餐操作流程,并在關(guān)鍵步驟提供清晰的圖示說明,直觀易用,保證用戶無需指導(dǎo)可以自助完成證明打印。后臺管理系統(tǒng)對設(shè)備、用戶、證明類型、打印日志等進行監(jiān)控和分析。對設(shè)備異常情況向用戶進行直接提醒,對管理員進行短信實時提醒,滿足無人值守需求。

    3.便捷性

    為提供良好的用戶體驗,自助打印服務(wù)強調(diào)方便易用和高效快捷。方便易用要求系統(tǒng)滿足不同用戶各式需求,且全流程操作簡單明了,用最簡化的步驟完成證明打印;高效快捷要求系統(tǒng)提供快速的響應(yīng),材料生成、打印、蓋章能夠在較短時間內(nèi)完成。此外自助機的投放數(shù)量和地點的合理選擇、自助打印證明種類的不斷豐富,會進一步增強打印服務(wù)的便捷性。[4]

    4.可靠性

    保證自助機可靠性,要求系統(tǒng)正常運行時間長、故障時間短、故障修復(fù)迅速。要求自助打印設(shè)備穩(wěn)定性強、耐久性好,設(shè)計時充分考慮系統(tǒng)易操作性、增強設(shè)計可靠性。系統(tǒng)運維管理后臺通過完整記錄打印日志、多維度監(jiān)控分析,全面監(jiān)控設(shè)備軟、硬件,異常情況如耗材不足或網(wǎng)絡(luò)異常,都會通過實時短信提醒管理員進行修繕。支持?jǐn)帱c記憶功能,保證用戶打印項目不受設(shè)備故障影響。

    5.安全性

    硬件方面,應(yīng)保證設(shè)備內(nèi)印章和水印紙的絕對安全。可在關(guān)鍵部件采用金屬防爆外殼并加裝多道安全鎖。確保用戶等非管理人員無法接觸實體章和打印紙。此外,可集成第三方廠商專業(yè)化設(shè)備,如人臉識別設(shè)備、校園卡讀卡器,保證身份驗證、繳費的安全高效。

    軟件方面,應(yīng)保證用戶信息安全和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全。系統(tǒng)登錄、打印完成后默認(rèn)設(shè)置倒計時退出,避免用戶匆忙離開產(chǎn)生信息泄露,并根據(jù)用戶身份對打印權(quán)限和份數(shù)進行限制。設(shè)備放置在室內(nèi)環(huán)境里保證網(wǎng)絡(luò)的物理安全,系統(tǒng)部署在校園內(nèi)網(wǎng)環(huán)境的服務(wù)器上保證網(wǎng)絡(luò)安全。

    三、系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)

    自助打印機樣式類似銀行自助取款機,用戶通過觸摸屏進行交互,完成用戶登錄、材料選擇、繳費確認(rèn)、打印蓋章全流程操作,打印出的證明可以通過手機掃碼檢驗真?zhèn)?。管理員可以通過后臺管理系統(tǒng)對設(shè)備、用戶、證明類型、打印日志等軟硬件進行全面的監(jiān)控和管理。

    自助打印系統(tǒng)遵循經(jīng)典的三層架構(gòu),如圖1所示,分為界面層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)層。界面層為用戶提供系統(tǒng)交互操作界面,包括用戶使用的自助打印機、證明掃碼驗證平臺以及管理員使用的系統(tǒng)管理平臺。業(yè)務(wù)邏輯層實現(xiàn)各模塊功能。數(shù)據(jù)層是系統(tǒng)整體數(shù)據(jù)資源的保障,通過數(shù)據(jù)共享,提供權(quán)威的學(xué)生人員數(shù)據(jù)、各業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、校園卡數(shù)據(jù)。下面詳細(xì)闡述業(yè)務(wù)邏輯層各模塊功能。

    1.登錄模塊

    自助打印系統(tǒng)提供統(tǒng)一身份認(rèn)證、基于微信企業(yè)號的掃碼認(rèn)證、校園卡刷卡、身份證刷卡等多種登錄方式,滿足不同用戶需求。統(tǒng)一身份認(rèn)證是高校學(xué)生最普遍最基礎(chǔ)的用戶名、密碼驗證方式,可以避免學(xué)生因沒有帶卡或手機而無法進行證明打印?;趯W(xué)校官方微信企業(yè)號的掃碼登錄是一種安全快速的身份認(rèn)證方式,在學(xué)校官方企業(yè)號驗證個人信息后,僅需微信掃碼即可快速登錄自助機。校園卡、身份證刷卡都配合人臉識別功能進行二次驗證,確保用戶本人辦理。身份證刷卡方式可以保證已畢業(yè)學(xué)生實現(xiàn)自助打印。

    2.材料選擇模塊

    自助打印系統(tǒng)借鑒外賣訂餐操作流程,簡單便捷,一目了然。學(xué)生可以根據(jù)需要預(yù)覽材料并選擇份數(shù),支持一次性選擇各類多份文件進行批量打印,通過詳情確認(rèn)環(huán)節(jié)確認(rèn)本次所需打印的材料類型和份數(shù)。

    證明材料根據(jù)是否需要審批分為“審批通過材料”和“自助打印材料”。需審批才可打印的材料通過網(wǎng)上服務(wù)大廳進行審批,審批完成后對接至自助打印系統(tǒng)進行打印,否則無法選擇該材料。

    本模塊還支持已打印記錄和未完成記錄的查詢。已打印記錄為該用戶完成的所有自助打印項目列表。未完成記錄是該用戶在確認(rèn)打印詳情后,因主觀放棄或客觀中斷未完成打印的記錄。系統(tǒng)支持?jǐn)帱c記憶功能,未完成記錄會保存三天后自動刪除。如因卡紙等機器客觀中斷原因造成打印未完成,可以換一臺機器登錄該賬號,在未完成記錄中找到該記錄完成打印。

    3.繳費模塊

    繳費模塊根據(jù)不同材料計費規(guī)則進行累計,提供清晰的價格明細(xì)展示,繳費完成后才能夠完成打印。提供校園卡刷卡或移動支付兩種支付方式,滿足在校學(xué)生和已畢業(yè)學(xué)生繳費需求。[5]

    4.打印蓋章模塊

    通過對各高校和公司的充分調(diào)研,選擇內(nèi)置鮮章支持自動加蓋的自助打印設(shè)備,避免機器需要提供人工蓋章的空白打印紙,真正減少人力投入。[6]單份材料打印和蓋章時間在10s之內(nèi),每增加一份材料等待時間增加3s,縮短證明辦理等待時間,大大提高辦理效率。

    上述登錄、材料選擇、繳費和打印蓋章模塊形成了學(xué)生使用自助打印系統(tǒng)的主要工作流程,如圖2所示。

    5.證明驗證模塊

    每一份證明材料均帶有防偽驗證的二維碼,用戶可以通過手機掃碼在證明驗證平臺上進行原文件PDF比對。并設(shè)置掃碼累加計數(shù)器限制查驗次數(shù),保護用戶隱私。

    6.系統(tǒng)管理模塊

    系統(tǒng)管理員可以通過系統(tǒng)管理平臺對設(shè)備、用戶、證明、打印日志、驗證平臺等進行全面監(jiān)控,對設(shè)備異常情況進行實時提醒或預(yù)警。并提供不同時間維度的打印日志監(jiān)控分析圖表,方便發(fā)現(xiàn)不同材料的打印需求變化情況。

    四、使用效果統(tǒng)計分析

    學(xué)生自助打印系統(tǒng)投入使用后,首先上線了“本科生在讀證明(中/英文版)”、“本科生成績單”、“研究生成績單”等量大面廣需求迫切的證明。主要用于學(xué)生申請國外高校、保研、求職、實習(xí)、申請獎學(xué)金等各種需求場景。

    辦理量:用于申請國外高校的在讀證明需提供中、英文兩版,年辦理人次達(dá)到300,辦理份數(shù)為中英文各500余份,高峰期為10月至12月。用于求職、保研、獎學(xué)金申請等的在讀證明只需開具中文版本,年辦理量達(dá)到1000余份,常態(tài)化辦理無明顯高峰期。本、研畢業(yè)年級學(xué)生均為4000人左右,都需打印成績單,人均3份。由學(xué)院統(tǒng)一報給相關(guān)部門,通過自助機進行全學(xué)院批量辦理。目前95%的證明開具可通過自助機完成辦理,剩余5%特殊情況進行線下辦理。例如證明存在字段缺失或?qū)W生名字長度過長等特殊情況,自助機會提示用戶線下辦理相關(guān)信息,保證證明準(zhǔn)確性和有效性。

    辦理時間:由于學(xué)生可以在自助機上集中辦理各類證明,無需多部門多窗口咨詢辦理,平均辦理時間從30分鐘縮短到1分鐘。學(xué)生節(jié)省了時間,避免了高峰期辦理排長隊等現(xiàn)象。同時,也大大減輕教職工重復(fù)性工作負(fù)擔(dān),能夠有更多的時間精力投入到業(yè)務(wù)提升與創(chuàng)新中去。

    五、實現(xiàn)過程中難點與問題

    1.如何選擇自助打印設(shè)備

    自助打印設(shè)備的選擇,首先要求機器具有內(nèi)置鮮章,確保打印蓋章這一核心功能真正實現(xiàn)自助化。其次要選擇軟硬件功能完善的設(shè)備,硬件應(yīng)具有豐富的功能模塊且布局合理,軟件應(yīng)支持標(biāo)準(zhǔn)接口能夠方便地擴展應(yīng)用服務(wù)。例如設(shè)備具有攝像頭可以支持自動拍照或人臉識別,系統(tǒng)可以對接網(wǎng)上服務(wù)大廳進行證明材料審批。最后,軟硬件開發(fā)廠商的選擇也非常重要。雙方需要有效配合,軟件開發(fā)框架能快速實現(xiàn)不同形式的證明樣式,具備對各類數(shù)據(jù)的對接能力,并通過打印日志提供數(shù)據(jù)分析及預(yù)測等增值服務(wù)。

    2.如何設(shè)計系統(tǒng)操作流程

    學(xué)生自助打印系統(tǒng)的設(shè)計緊扣便捷、可靠、安全的設(shè)計原則,充分結(jié)合實際需求,利用信息化發(fā)展成果,提供豐富全面的登錄方式,實現(xiàn)無需指導(dǎo)的全流程操作。例如考慮到已畢業(yè)學(xué)生的打印需求,設(shè)計了身份證刷卡登錄方式和移動支付繳費方式,避免因為沒有統(tǒng)一認(rèn)證賬號和校園卡導(dǎo)致的無法打印??紤]到絕大多數(shù)學(xué)生都有點外賣的經(jīng)驗,借鑒通用的外賣點餐式流程和界面,設(shè)計符合用戶操作習(xí)慣的流程并在關(guān)鍵步驟中提供簡單準(zhǔn)確的提示說明,實現(xiàn)全流程無需值守的自助打印。

    3.如何確定服務(wù)事項,確保順利推進

    我校信息辦聯(lián)合機關(guān)黨委召開自助打印證明專題討論會,確定自助打印證明材料上線標(biāo)準(zhǔn),確定權(quán)威的證明專用章和水印紙。并根據(jù)各部門證明需求量和條件成熟度確定首批自助打印事項。協(xié)同校園卡綜合服務(wù)中心對接校園卡數(shù)據(jù),協(xié)同財務(wù)處對接費用收繳數(shù)據(jù),協(xié)同各部門確認(rèn)證明內(nèi)容、樣式和數(shù)據(jù),針對一份證明涉及多部門數(shù)據(jù)的情況通過討論會確認(rèn)各字段的權(quán)威數(shù)據(jù)源。

    六、結(jié)語

    本文介紹了高校學(xué)生自助打印系統(tǒng)設(shè)計與建設(shè)經(jīng)驗。以充分滿足學(xué)生需求、減輕教師工作負(fù)擔(dān)為宗旨,遵循服務(wù)信息化、自助化原則,設(shè)計并實現(xiàn)了便捷、可靠、安全的自助打印系統(tǒng),提升了服務(wù)質(zhì)量,提高了工作效率。現(xiàn)已上線在讀證明、成績單等多種服務(wù)項目,受到師生廣泛好評。展望未來努力的方向,一方面在積累使用數(shù)據(jù)后,可以通過對各類材料、不同類別學(xué)生、不同時間段使用情況分析,進一步優(yōu)化自助打印系統(tǒng)服務(wù)體驗。例如,在畢業(yè)季對常用相關(guān)材料實現(xiàn)一鍵批量打印,節(jié)省查找和選擇時間。在每年不同時段調(diào)整材料呈現(xiàn)順序,方便學(xué)生查找。另一方面,可以不斷豐富自助打印系統(tǒng)功能,例如集成“學(xué)生證火車票充磁”服務(wù)[7],打造更多元化的自助服務(wù)設(shè)備[8],不斷提高智慧校園自助服務(wù)水平。

    參考文獻:

    [1]教技[2012]5號.教育部關(guān)于印發(fā)《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃(2011-2020年)》的通知[Z].

    [2]徐青山,張建華,楊立華.高校智慧校園建設(shè)的頂層設(shè)計及實踐應(yīng)用——以“智慧北航”為例[J].現(xiàn)代教育技術(shù),2016(12):112-118.

    [3]竇夏陽.高校統(tǒng)一自助打印系統(tǒng)建設(shè)研究[J].科技經(jīng)濟導(dǎo)刊,2018(30):169-170.

    [4]高杰.我國自助設(shè)備應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢[J].中國金融電腦,2010(8):21-23.

    [5]李盾,李林校.完全學(xué)分制下高等院校成績單自助打印系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)——以北京理工大學(xué)珠海學(xué)院為例[J].科教導(dǎo)刊,2017(20):13-15.

    [6]姚立敏.淺析浙江大學(xué)成績自助打印系統(tǒng)[J].考試周刊,2017(42):139,141.

    [7]劉芬,陸家蘭.高校教務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].中國教育信息化,2019(3):94-96.

    [8]徐博.基于自助服務(wù)設(shè)備的高校一站式服務(wù)大廳建設(shè)[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報,2017(28):144,148.

    (編輯:王天鵬)

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