分析電力營銷稽查的精細化管理

摘要：社會經(jīng)濟的發(fā)展為電力企業(yè)發(fā)展提供了契機，同時電力資源又促進了社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對電力企業(yè)的關(guān)注程度不斷提高，尤其是對電力企業(yè)運營管理提出了更高的要求。所以，利用先進的電力稽查技術(shù)，完善電力營銷稽查的精細化管理系統(tǒng)已經(jīng)成為保障可靠供電以及高效供電的基礎(chǔ)。本文對電力營銷稽查管理工作中的問題進行分析，提出電力營銷稽查的精細化管理措施。

關(guān)鍵詞：電力;營銷稽查;精細化管理

1營銷稽查的必要性分析

營銷稽查是每個供電部門對于用電單位或個人進行相關(guān)用電情況整理核實的主要手段之一，稽查手段的運用是否恰當(dāng)將直接影響整個供電單位的服務(wù)質(zhì)量。由于一些技術(shù)或者是條件的限制，現(xiàn)今，我國各個供電部門的電力營銷稽查管理并沒有形成一個穩(wěn)定或是優(yōu)秀的制度體系。這也就導(dǎo)致了我國目前的電力營銷稽查是不完整是存在有漏洞的。隨著我國經(jīng)濟社會現(xiàn)代化的建設(shè)，以及目前我國全面提升社會經(jīng)濟化工業(yè)建設(shè)，使得我國對于電力的需求越來越大，這也對我們的電力企業(yè)部門的服務(wù)水平提出了更高的要求。以往的電力營銷稽查體系已不能滿足現(xiàn)代化電力系統(tǒng)的發(fā)展和進步，只有不斷利用社會現(xiàn)代化技術(shù)來進行電力系統(tǒng)的調(diào)整，運用現(xiàn)代化的管理制度和體系來搭建電力營銷稽查精細化營銷理念及精細化營銷體系的建立，才能適應(yīng)現(xiàn)代化社會的發(fā)展，才能提升我國電力部門的服務(wù)水平和相關(guān)質(zhì)量。

2電力營銷稽查工作常見問題分析

供電企業(yè)電力營銷稽查的主要目標(biāo)就是基于有關(guān)復(fù)查監(jiān)督工作，對企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的差錯進行有效避免，從而使得供電企業(yè)的服務(wù)水平不斷提高，供電企業(yè)的競爭力不斷增強。然而，由于受我國電力營銷管理中傳統(tǒng)觀念的影響，在我國電力企業(yè)的電力營銷稽查中，電力營銷稽查管理存在很多不足，造成了電力營銷稽查工作不能深入進行，而流于形式化，嚴重影響了電力營銷稽查水平的提高。

2.1稽查切入點不夠清晰

供電企業(yè)的電力營銷稽查中核查分析大量復(fù)雜的營銷數(shù)據(jù)是非常重要的。然而在實際中，很多供電企業(yè)卻缺乏健全的營銷稽查機制。在電力營銷稽查中，由于數(shù)據(jù)信息量大，造成了營銷稽查人員的工作量繁重，使得稽查人員不能快速找到有效的切入點，造成營銷稽查的效率降低。

2.2稽查管理工作不夠細致和全面

電力稽查工作將重點放在對人員和財務(wù)的管理上，但卻缺少完善的稽查管理制度，沒有對現(xiàn)代化的電力營銷工作進行細致的劃分，稽查工作過于籠統(tǒng)，一個部門需要承擔(dān)多項稽查管理業(yè)務(wù)，工作強度和容量較大。電力營銷稽查工作是一項比較繁瑣的工作，它的稽查管理不能僅僅只停留在人員管理和財務(wù)管理上，更需要稽查部門通過自己的方式，直接探析電力營銷問題，只有不通過任何中間的環(huán)節(jié)的自主稽查管理才能更加的全面真實的獲取營銷信息，而目前的電力營銷稽查工作卻無法達到這樣的水平，這就使得電力營銷稽查管理工作不夠細致全面，過分的依賴于從他人口中獲悉電力營銷數(shù)據(jù)。

2.3缺乏完善的電力營銷稽查評價體系

當(dāng)前，電力營銷稽查評價體系主要針對反竊防漏的問題進行工作的開展，不能對電力營銷狀況進行稽查考核，缺乏完善的多元化考核標(biāo)準。從電力營銷稽查的實際工作來看，電力營銷稽查仍然受到各種因素的制約，并且實際操作性不強。所以，電力營銷稽查工作在規(guī)范電力企業(yè)營銷管理方面還不能充分發(fā)揮其重要作用。

3基于精細化管理的供電企業(yè)電力營銷稽查研究

3.1做到在線查詢用電用戶的信息

供電企業(yè)電力營銷的營銷管理，可以做到在線分析，核對用戶的聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息;用電用戶的用電容量實現(xiàn)和電壓等級也可以通過基于計算機的在線分析進行統(tǒng)計，得到結(jié)果;對用戶的電力行業(yè)進行分類，對用電類型的信息對應(yīng)程度進行檢查，通過完善電力客戶信息記錄，從而實現(xiàn)供電的電力公司的稽查系統(tǒng)的可靠性。

3.2稽查用戶的偷電漏電情況

供電企業(yè)的電力營銷信息化管理，能夠?qū)崿F(xiàn)基于對在線數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控，從而對于用電客戶的用電數(shù)據(jù)中出現(xiàn)突然增加或者突然減少的現(xiàn)象以及對于供電用戶不連續(xù)用電的情況進行預(yù)警，能夠提醒供電企業(yè)電力營銷稽查工作人員對相關(guān)的電力客戶的用電進行稽查，從而對于用電客戶出現(xiàn)的偷電漏電的行為進行制止。提升用電安全，對供電企業(yè)自身供電風(fēng)險進行規(guī)避，能夠使得供電企業(yè)的電能的營銷，供電與用電等具有穩(wěn)定性，從而使得供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會性效益都得到提高。

3.3提高供電企業(yè)營銷稽查服務(wù)水平

為了使得供電企業(yè)電力營銷稽查人員的服務(wù)水平提高，在供電企業(yè)電力營銷稽查精細化管理中設(shè)置對稽查服務(wù)的評價。管理人員能夠及時動態(tài)跟蹤用電客戶對于相關(guān)稽查人員的投訴情況以及處理情況，與此同時，對于相關(guān)稽查工作人員的綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息進行分析，能夠?qū)╇娖髽I(yè)電力營銷稽查人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)進行全面的把握，對于達不到精細化管理要求的稽查人員，要進行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，從而使得供電企業(yè)電力營銷人員的稽查綜合素質(zhì)提高，另外，要加強稽查人員服務(wù)意識的培養(yǎng)。

3.4積極創(chuàng)新電力營銷稽查管理手段

第一，根據(jù)電力企業(yè)的實際運營狀況，充分利用通信技術(shù)、計算機技術(shù)等建立信息化稽查模式，并在實際應(yīng)用中進行改進和不斷完善，以不斷提高稽查工作效率。第二，按照“物盡其用，人盡其才”的原則對稽查工作人員進行專業(yè)分工，讓每名稽查工作人員都能在各自的工作崗位上盡情施展才華，積極改革、大膽創(chuàng)新。第三，對于專業(yè)性較強、稽查工作難度較大的任務(wù)，可以聘請第三方專業(yè)機構(gòu)進行稽查管理，使稽查管理工作更具科學(xué)性和準確性。

3.5實現(xiàn)在線稽查電能電量

在現(xiàn)場進行相關(guān)檢測儀器儀表的安裝，對于供電系統(tǒng)內(nèi)不同的用電設(shè)備的信息進行實時的采集與整理，對采集數(shù)據(jù)信息的自動化分析與對比，從而對精細化營銷中的銅損，鐵損等數(shù)據(jù)是否和變壓器的型號信息相匹配;稽查數(shù)據(jù)信息是否與互感器的信號，倍率等相匹配，稽查實時數(shù)據(jù)信息是否與計費信息相一致。

4結(jié)語

總之，供電企業(yè)經(jīng)營管理中進行監(jiān)督的重要手段就是電力營銷稽查。電力營銷稽查不但能夠規(guī)范用電客戶的用電行為，規(guī)范用電市場秩序。與此同時，也能夠提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升供電企業(yè)的競爭力。同時，社會的信息化發(fā)展，為電力營銷稽查的信息化建設(shè)提供了良好的條件，大大提高了電力營銷稽查的工作效率。電力營銷稽查的精細化管理可以降低業(yè)務(wù)差錯，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，有利于塑造電力企業(yè)的良好形象。

參考文獻

[1]郭興華.電力營銷稽查精細化管理措施研究[J].百科論壇電子雜志.2019，（12）.

[2]董毅杭，劉作鵬.電力營銷稽查對提升電力營銷與經(jīng)營管理水平的作用分析[J].數(shù)碼設(shè)計（下）.2019，（12）.

[3]尹志斌.電力營銷稽查精細化管理的構(gòu)建策略[J].企業(yè)改革與管理.2019，（23）.

作者簡介：楊琴（1994.06.18—）性別：女;籍貫：寧夏固原;民族：回族;學(xué)歷：大學(xué)本科;研究方向：營銷稽查;

國網(wǎng)固原供電公司，寧夏固原?756000