優(yōu)化電力營(yíng)銷中抄核收工作的措施

劉歡 趙歡歡

摘要：電力營(yíng)銷，與區(qū)域資源供應(yīng)與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃等方面均密切相關(guān)。隨著電力行業(yè)發(fā)展水平逐步加快，供電管理工作的開(kāi)展也將邁向一個(gè)新的發(fā)展階段。而抄核收工作，是區(qū)域電力管理中的基礎(chǔ)工作?；诖耍仨毑扇∮行У拇胧?，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)中的管理力度，解決電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)中的問(wèn)題，提高電力營(yíng)銷抄核收管理水平。本文主要對(duì)如何提升電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)中的管理措施進(jìn)行探討，以供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;抄核收環(huán)節(jié);管理

1電力營(yíng)銷抄核收的重要性分析

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，供電企業(yè)面臨各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，電力需求量隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大不斷增加，為保證供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的提高，企業(yè)應(yīng)完善內(nèi)部管理制度，滿足日益增長(zhǎng)的用電需求，努力提高電力輸出質(zhì)量與傳輸效率，做好電力服務(wù)工作。在科學(xué)技術(shù)發(fā)展下，自動(dòng)化、智能化逐漸滲透到電力營(yíng)銷中心，抄核收作為電力營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，存在著管理不足、抄表系統(tǒng)不先進(jìn)、核收等多方面問(wèn)題，制約了供電企業(yè)的發(fā)展，積極應(yīng)用自動(dòng)化抄核收系統(tǒng)，能提高電力營(yíng)銷的整體水平，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)供電企業(yè)抄核收工作的順利完成具有重要的意義。

2電力營(yíng)銷中抄核收環(huán)節(jié)中的問(wèn)題分析

2.1管理模式還有待加強(qiáng)

電力營(yíng)銷抄核收主要是對(duì)居民的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、收費(fèi)，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行梯度抄核收標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照抄表、核算、收費(fèi)的管理流程形成智能化的電力營(yíng)銷管理模式。這種管理模式能夠提高供電企業(yè)的管理水平，對(duì)居民用電情況進(jìn)行合理控制，推動(dòng)電力抄核收工作的順利進(jìn)行。但是在實(shí)際中，抄核收各工序之間有著緊密的聯(lián)系，如果前項(xiàng)工作存在錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致這個(gè)工作的偏差。由于管理不到位，抄表、核算、收費(fèi)等工作缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在記錄完成后無(wú)法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的核查，降低了電力營(yíng)銷工作的效率。

2.2抄表系統(tǒng)不夠先進(jìn)

我國(guó)抄表已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)采集的局面，但是一些經(jīng)濟(jì)落后或偏遠(yuǎn)的地區(qū)，還無(wú)法建立起有效的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。同時(shí)，一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一線城市，由于電網(wǎng)規(guī)模比較大，雖然具備了相應(yīng)的智能技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)連接基礎(chǔ)，但在電網(wǎng)智能化的發(fā)展上缺乏認(rèn)識(shí)，抄表系統(tǒng)不夠完善，無(wú)法實(shí)現(xiàn)全方位的覆蓋。由于無(wú)法實(shí)現(xiàn)智能化的抄表工作，智能電表的功能得不到有效體現(xiàn)，需要人工的輔助抄表，對(duì)電力營(yíng)銷工作效率產(chǎn)生影響。

2.3核收環(huán)節(jié)存在問(wèn)題

電費(fèi)核算是電力營(yíng)銷非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，這對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生直接影響。一些工作人員缺乏對(duì)核算工作的重視，在整理數(shù)據(jù)的時(shí)候無(wú)法做到準(zhǔn)確復(fù)核，由于技術(shù)水平有限，降低了企業(yè)的管理效率。部分工作人員對(duì)電費(fèi)核收工作不夠重視，在工作中容易與客戶之間發(fā)生矛盾爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)用戶反映的用電度數(shù)與電力費(fèi)用不相符合的情況，沒(méi)有及時(shí)上報(bào)單位，加劇客戶與企業(yè)之間的矛盾問(wèn)題。

3優(yōu)化電力企業(yè)營(yíng)銷中抄核收工作的措施分析

3.1轉(zhuǎn)變電力企業(yè)抄核收管理模式

為促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)的不斷進(jìn)步，改善我國(guó)電力企業(yè)當(dāng)前落后的抄核收管理模式，保證電力營(yíng)銷的后續(xù)工作能夠順利進(jìn)行，就需要電力企業(yè)轉(zhuǎn)變其抄核收管理模式。首先，企業(yè)要引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷體系，通過(guò)不斷創(chuàng)新的營(yíng)銷技術(shù)來(lái)提高企業(yè)抄核收工作的效率和質(zhì)量，目前先進(jìn)的現(xiàn)代化抄核收技術(shù)與傳統(tǒng)的人工抄核收方式比較而言，其具有比較明顯的優(yōu)勢(shì)，如在抄核收工作上比較便利，效率較高，簡(jiǎn)單易操作，同時(shí)能夠有效控制人力、物力、財(cái)力方面的支出，也有利于用戶在系統(tǒng)上進(jìn)行詳細(xì)情況的查詢工作;其次，可以進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)收錄工作，通過(guò)對(duì)用戶電表使用數(shù)據(jù)情況的調(diào)查工作，了解用戶是否存在違規(guī)用電的情況，同時(shí)能夠?yàn)橛脩籼岢龈玫挠秒娨庖?jiàn)，為電力企業(yè)用電效率的整體發(fā)展具有重要作用。

3.2完善智能抄表技術(shù)

大多數(shù)城市普遍采用智能抄表技術(shù)進(jìn)行抄核收工作，而無(wú)論是抄表工作還是核算、收費(fèi)工作，其工作效率和工作質(zhì)量有了顯著提高，既為電力企業(yè)降低了投入成本，又降低了工作人員的工作負(fù)擔(dān)，提高了抄核收工作的效率。在實(shí)際的抄核收智能工作中，需要根據(jù)用戶的實(shí)際需求來(lái)對(duì)營(yíng)銷期間的各種指標(biāo)進(jìn)行不同程度的提升，而電力企業(yè)也要利用這一發(fā)展機(jī)會(huì)制訂橫向貫通的營(yíng)銷目標(biāo)，企業(yè)要根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)濟(jì)利益最大化的追求，通過(guò)建立完善有效的智能營(yíng)銷策略提高抄核收工作的效率和質(zhì)量。

3.3建立健全規(guī)章制度

近幾年，信息化在電力行業(yè)發(fā)展速度越來(lái)越快，信息化涉及的領(lǐng)域也不斷擴(kuò)大，在抄核收工作中，應(yīng)該要不斷健全規(guī)章制度，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)抄核收工作的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)管理制度進(jìn)行規(guī)范。首先，電力企業(yè)應(yīng)該綜合使用營(yíng)銷業(yè)務(wù)自動(dòng)化系統(tǒng)，強(qiáng)化技術(shù)人員對(duì)自動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)功能的完善，將抄核收工作細(xì)化，對(duì)抄核收工作進(jìn)行全程監(jiān)督。其次，電力企業(yè)應(yīng)該要加強(qiáng)對(duì)抄核收工作人員的考核。雖然抄核收工作可以采用信息化系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)化管理，但是在具體工作中還是需要工作人員對(duì)抄核收工作進(jìn)行負(fù)責(zé)，對(duì)系統(tǒng)中的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定是否有異常數(shù)據(jù)出現(xiàn)，給用戶一個(gè)滿意的交代。

3.4構(gòu)建收費(fèi)預(yù)警機(jī)制

應(yīng)當(dāng)構(gòu)建電費(fèi)預(yù)警機(jī)制、用戶信譽(yù)評(píng)價(jià)體系，對(duì)用戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以此為根據(jù)，靈活應(yīng)用各種結(jié)算方式。例如，針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)用戶，則可以采取預(yù)購(gòu)電、預(yù)收費(fèi)的辦法;針對(duì)用電大戶，則可以采取分期劃撥催收的辦法，降低每期電費(fèi)金額，盡快回籠資金;針對(duì)重點(diǎn)用戶，則可以采取跟蹤、專人盯防的辦法。健全電費(fèi)催收考核機(jī)制，切實(shí)落實(shí)電費(fèi)催收，確保其落實(shí)到人、考核到位，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的月結(jié)、月清。同時(shí)制定收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)收費(fèi)流程進(jìn)行優(yōu)化，避免呆賬、壞賬的出現(xiàn)。

3.5提高抄表人員素質(zhì)

為了不斷推進(jìn)電力企業(yè)的整體發(fā)展，就需要對(duì)抄核收工作人員的素質(zhì)進(jìn)行整體提升。首先，需要對(duì)抄表人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)中通過(guò)隨堂考試的方式來(lái)加強(qiáng)工作人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握，在培訓(xùn)之后要進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，并進(jìn)行排名，對(duì)于成績(jī)優(yōu)秀的工作人員要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不合格的人員要進(jìn)行懲罰;其次，企業(yè)要針對(duì)抄核收人員的工作進(jìn)行監(jiān)察，不定期地對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，以保證其能夠更加高質(zhì)高量完成工作;最后，需要建立激勵(lì)機(jī)制，將員工的獎(jiǎng)金機(jī)制與電費(fèi)回收率、用戶反饋度等方面相連，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

4結(jié)語(yǔ)

總之，電力營(yíng)銷中抄核收作業(yè)的每項(xiàng)具體環(huán)節(jié)，都必不可少的會(huì)存在一定的管理問(wèn)題，供電單位因此需要予以具體環(huán)節(jié)以重視，積極更新管理概念，提高抄核收的自動(dòng)化以及智能化管理水平，不斷提升供電企業(yè)的電力營(yíng)銷質(zhì)量和生產(chǎn)量滿足現(xiàn)代化社會(huì)的需要，推動(dòng)電力抄核收工作的長(zhǎng)期發(fā)展。

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