營業(yè)抄核收工作如何適應(yīng)電力信息化發(fā)展

李倩 孫俊

摘要：電力行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，與日常生活息息相關(guān)。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，電力企業(yè)信息化已經(jīng)成為現(xiàn)代社會發(fā)展的必然趨勢。營業(yè)抄核收是電力企業(yè)中直接與用戶進(jìn)行交流的工作事項(xiàng)，促進(jìn)抄核收工作的信息化是電力行業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。本文分析了電力信息化的內(nèi)涵，并探討了營業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的策略，以促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：營業(yè)抄核收;電力信息化;發(fā)展

1電力信息化的的概述

電力行業(yè)與日常生活息息相關(guān)，目前電力行業(yè)的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)遍布于全國各地，為解決各地用電需求提供了堅(jiān)實(shí)的保障。電力行業(yè)是其他各行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，伴隨著信息化的發(fā)展，各行各業(yè)已經(jīng)離不開電力資源，因此我國必須高度重視電力資源的發(fā)展。隨著科技的進(jìn)步，越來越多的電力企業(yè)開始關(guān)注電力信息化的發(fā)展，為了滿足未來市場發(fā)展的需要，我國發(fā)展電力信息化勢在必行。

2電力信息化發(fā)展意義

隨著經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的大趨勢，電力信息化的發(fā)展已成為電力行業(yè)發(fā)展的一個(gè)大的趨勢。營業(yè)抄核收工作是電力行業(yè)中直接與用戶相關(guān)的工作，因此，促進(jìn)抄核收工作的信息化發(fā)展是電力行業(yè)發(fā)展的重中之重。能源戰(zhàn)略的實(shí)施，例如，節(jié)能減排、優(yōu)化資源配置以及保護(hù)自然環(huán)境等，促使著電力行業(yè)在能源發(fā)展戰(zhàn)略中的發(fā)揮重要作用。電力行業(yè)與人們的生產(chǎn)生活密不可分，目前，電力行業(yè)的經(jīng)營點(diǎn)已經(jīng)普遍各地，為了解決用電需求提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和保障。電力行業(yè)是其他各行各業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，隨著信息化的到來，各行各業(yè)更是離不開電力資源。所以，對電力資源的發(fā)展更應(yīng)該提高重視，相比與國際水平，我國的電力發(fā)展規(guī)模已經(jīng)取得了優(yōu)異成績，隨著經(jīng)濟(jì)和科技的進(jìn)步，電力企業(yè)開始重視電力信息化的發(fā)展。

3營業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的策略

3.1順應(yīng)發(fā)展，建立健全規(guī)章制度

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程和管理可以提高營業(yè)抄核收工作的質(zhì)量，在此基礎(chǔ)上，逐漸的推動電費(fèi)抄核收應(yīng)用營銷自動化系統(tǒng)，這樣在電費(fèi)抄核收工作中有利于保障收費(fèi)和資金的準(zhǔn)確性。電費(fèi)抄核收工作的質(zhì)量管理和考核制度需要長期的堅(jiān)持貫徹，要建立制度評價(jià)和監(jiān)督考核機(jī)制，同事及時(shí)糾正工作人員在工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤。要做好電費(fèi)回收工作的責(zé)任制度的全面落實(shí)，并且建立對電費(fèi)回收工作的質(zhì)量考核和激勵制度，使電費(fèi)的全額回收工作得到有效的保障。

3.2增強(qiáng)電力企業(yè)管理人員的先進(jìn)觀念

首先管理人員要幫助抄核收人員改變觀念，使用正確的理念來引導(dǎo)抄核收工作。抄核收要做到科學(xué)合理地使用電力信息化，認(rèn)識到電力信息化帶來的積極影響。其次需要電力企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格規(guī)范抄核收人員的行為，對于思想停滯不前的員工要進(jìn)一步進(jìn)行思想工作。企業(yè)要定期對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使相關(guān)人員可以準(zhǔn)確地掌握現(xiàn)代技術(shù)，在此基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新。管理部門要優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)，對于無法向電子信息化方面轉(zhuǎn)型的員工進(jìn)行合理的安置。管理人員應(yīng)該從自身做起，接受電子信息化的先進(jìn)理念，用行動踐行對這一理念的迎合度，為抄核收工作提供工作保障。

3.3加強(qiáng)對員工專業(yè)技能的培訓(xùn)

企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)隨著電力信息化的發(fā)展不斷進(jìn)步，讓自己更加適應(yīng)電力事業(yè)的發(fā)展，從而不被行業(yè)所淘汰。電力公司應(yīng)該舉辦專業(yè)技能培訓(xùn)班，將所有員工分成批次，安排培訓(xùn)時(shí)間表，讓他們根據(jù)自己的時(shí)間分批次進(jìn)行培訓(xùn)，掌握電力的基礎(chǔ)知識，能夠在日常的走訪之中及時(shí)為用戶解決一般的電力問題。接著要培訓(xùn)他們的專業(yè)知識，比如說進(jìn)行計(jì)算機(jī)的培訓(xùn)，電力抄表、電費(fèi)核算以及收取工作的培訓(xùn)等等，不斷提高企業(yè)員工的專業(yè)知識以及操作技能，從而能夠提升企業(yè)的整體發(fā)展實(shí)力。企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的員工激勵制度，要通過獎勵來調(diào)動營業(yè)抄核收工作人員的積極性，讓他們大膽發(fā)言，不斷創(chuàng)新，為企業(yè)的電力信息化發(fā)展提出寶貴的建議，讓他們在展現(xiàn)自己價(jià)值的同時(shí)為用戶更好地服務(wù)。

3.4優(yōu)化抄核收工作流程

為了促進(jìn)營業(yè)抄核收適應(yīng)電力信息化的發(fā)展，電力企業(yè)必須優(yōu)化抄核收工作流程。優(yōu)化抄核收工作流程可以從以下幾方面著手：首先，應(yīng)該在電子信息化中確保網(wǎng)絡(luò)的普及，讓網(wǎng)絡(luò)幫助電子信息化提高抄核收的工作服務(wù)水平。其次，還需要建立健全客戶的服務(wù)信息，增加服務(wù)項(xiàng)目，確保讓群眾得到最大的滿足。因?yàn)殡娏ο到y(tǒng)在收費(fèi)的時(shí)候有很多名目，所以在優(yōu)化抄核收流程時(shí)積極利用智能化收費(fèi)方式。在確保正常收費(fèi)的基礎(chǔ)下提高收費(fèi)效益，也能確保給企業(yè)帶來便利。在優(yōu)化企業(yè)工作流程時(shí)可以最大程度地發(fā)展信息行業(yè)，建立健全用戶查詢服務(wù)，這樣既方便了用戶可以隨時(shí)進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的查詢，也減少了服務(wù)的壓力，服務(wù)人員可以提高服務(wù)效率，增加企業(yè)的收益。電力企業(yè)的電費(fèi)應(yīng)該和網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)軟件進(jìn)行結(jié)合，讓用戶可以更加方便地在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行繳費(fèi)。企業(yè)在有經(jīng)濟(jì)條件的基礎(chǔ)上可以使用智能機(jī)器進(jìn)行抄表，不僅節(jié)省人力、物力和財(cái)力，還可以減少出錯(cuò)的機(jī)會。

3.5深化改革

（1）國家應(yīng)在電力行業(yè)中大力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，每個(gè)企業(yè)也應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，采用合理的發(fā)展策略，并引進(jìn)相關(guān)的專業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備，把企業(yè)的數(shù)據(jù)收集、處理以及分析系統(tǒng)建設(shè)強(qiáng)大，將企業(yè)與國際進(jìn)行接軌，能在保證工作質(zhì)量的同時(shí)滿足用戶的服務(wù)需求。

（2）企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立和完善客戶咨詢服務(wù)系統(tǒng)，將客戶的相關(guān)信息統(tǒng)一進(jìn)行管理，像現(xiàn)在的移動、聯(lián)通公司一樣，通過郵件、短信以及電話通知的方式滿足用戶對電力信息的了解，讓一切都處于公開透明的狀況下。另外還要做好電費(fèi)監(jiān)測系統(tǒng)，在進(jìn)行電費(fèi)的調(diào)整以及系統(tǒng)的升級時(shí)應(yīng)當(dāng)做好監(jiān)測，防止出現(xiàn)電費(fèi)算錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）電力公司應(yīng)該實(shí)施繳費(fèi)方式的多樣化，對傳統(tǒng)收費(fèi)方式進(jìn)行改革，推行電腦遠(yuǎn)程控制抄表、手機(jī)網(wǎng)上抄表、用戶網(wǎng)上交費(fèi)的方式，使一切都通過電子智能的方式進(jìn)行，這樣不僅能夠幫助企業(yè)減少人員的招聘，還能很大程度的降低企業(yè)開支，保證工作質(zhì)量，還大大提高了用戶進(jìn)行交費(fèi)的方便性，這極大地提高了企業(yè)的工作效率。

4結(jié)語

總之，電力企業(yè)必須順應(yīng)時(shí)代的步伐，對企業(yè)自身進(jìn)行科學(xué)技術(shù)更新和經(jīng)營管理制度進(jìn)行完善，保證能滿足社會對電力的需求，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展而不被市場淘汰。企業(yè)建設(shè)者應(yīng)該在了解電力信息化內(nèi)涵的前提下，明確我國電力信息化發(fā)展的現(xiàn)狀，針對問題采取有效措施，如建立健全規(guī)章制度、增強(qiáng)電力企業(yè)管理人員的觀念及優(yōu)化抄核收工作流程等，為我國電力企業(yè)的發(fā)展提供技術(shù)保障。

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李倩（1993.06.13），女，陜西榆林人;漢族;大學(xué)本科學(xué)歷;職稱：助理工程師：職務(wù)：抄表核算收費(fèi);研究方向：電力營銷;單位：國網(wǎng)陜西省電力公司榆林市榆陽區(qū)供電分公司;郵編：719000。

國網(wǎng)陜西省電力公司榆林市榆陽區(qū)供電分公司，陜西榆林?719000;國網(wǎng)陜西省電力公司興平市供電分公司，陜西興平?713100