邱一昊 黃薇
摘要:伴隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展的今天,電力企業(yè)在市場(chǎng)上所面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,其中電力大客戶是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,而且電力大客戶是電力企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源,因此,這時(shí)就需要電力企業(yè)不斷提升對(duì)電力大客戶的服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)只有對(duì)電力大客戶做到良好的合作關(guān)系,這樣才能讓電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中之站穩(wěn)腳跟,從而讓電力企業(yè)充分適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
關(guān)鍵詞:電力企業(yè);電力大客戶;業(yè)擴(kuò)工程;問(wèn)題
引言
近幾年,我國(guó)逐漸將電力市場(chǎng)逐漸開(kāi)放,從而讓電力市場(chǎng)的進(jìn)程逐漸激烈起來(lái),其中電力大客戶是電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中主要的貢獻(xiàn)方。實(shí)際對(duì)業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行建設(shè)過(guò)程中,企業(yè)很容易受到業(yè)擴(kuò)工程的影響。因此,這時(shí)電力企業(yè)就需要不斷加強(qiáng)電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程方面的管理,要將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn),并根據(jù)當(dāng)前企業(yè)的實(shí)際情況,以及客戶對(duì)其的需求為基礎(chǔ),對(duì)工程進(jìn)行合理的規(guī)劃與設(shè)計(jì),這樣才能有效降低企業(yè)的成本,提升企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
1電力大客戶的內(nèi)涵以及特征
1.1電力大客戶的含義
電力大客戶主要是指對(duì)電量需求量比較大的用戶,一般情況下,這部分人群是指工業(yè)用戶較多,或是一些工作性質(zhì)比較特殊的政府機(jī)關(guān)等等。通常情況下,電力企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源是通過(guò)電力大客戶,因?yàn)殡娏Υ罂蛻艚o電力企業(yè)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益是非常大的,相比于普通客戶相比收益也相對(duì)比較高。
1.2電力大客戶的特點(diǎn)
電力大客戶主要是指一些對(duì)電量需求比較大的用戶,對(duì)于電力設(shè)備以及電業(yè)等需求比較嚴(yán)格,而且一些大型企業(yè)用電比較多,如果電壓不穩(wěn),或是相關(guān)的設(shè)備容量不足等情況,都會(huì)影響企業(yè)的正常運(yùn)行,所以電力企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)這部分用戶的重視程度,并且不斷鞏固企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,這樣才能有效促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。另外,電力大客戶對(duì)于法律的意識(shí)比較強(qiáng)力,對(duì)于法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)程度與普通用戶相比偏高,這樣有利于電力企業(yè)對(duì)其進(jìn)行管理。而且電力大客戶一般情況下都是一些大型企業(yè),或是政府機(jī)關(guān),對(duì)于當(dāng)前我國(guó)的法律法規(guī)認(rèn)識(shí)程度,相比普通的用電客戶來(lái)說(shuō)更強(qiáng),所以這時(shí)就需要電力企業(yè)不斷對(duì)自身的管理模式進(jìn)行優(yōu)化,并且加強(qiáng)對(duì)這部分用戶的營(yíng)銷策略,針對(duì)當(dāng)前適當(dāng)對(duì)電力的需求,以及企業(yè)的實(shí)際情況,并且針對(duì)當(dāng)前客戶對(duì)電力的需求以及問(wèn)題等進(jìn)行綜合分析,從而制定相應(yīng)的處理措施,進(jìn)而為客戶提供高質(zhì)量的用電體驗(yàn),從而促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
2電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程中存在的問(wèn)題
2.1執(zhí)行期間存在的溝通與協(xié)調(diào)問(wèn)題
現(xiàn)階段,電力大客戶在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工程期間,所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是對(duì)工程管理精細(xì)化,并且在不斷實(shí)踐當(dāng)中,將其中一些存在的隱患進(jìn)行優(yōu)化,但是實(shí)際進(jìn)行工作過(guò)程中,還是存在諸多的問(wèn)題,這些問(wèn)題主要是因?yàn)殡p方在進(jìn)行溝通與交流過(guò)程中,并沒(méi)有做到位,從而導(dǎo)致實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中各類問(wèn)題頻發(fā)。由于當(dāng)前企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的方式,一般情況下,是以紙質(zhì)的形式進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),這種情況直接延長(zhǎng)的施工,甚至在傳送過(guò)程中還是存在對(duì)應(yīng)的時(shí)間間歇,從而導(dǎo)致實(shí)際溝通并不及時(shí)。雖然目前企業(yè)對(duì)管理方面進(jìn)行精細(xì)化,但是很容易忽視其中的一些環(huán)節(jié),從而導(dǎo)致員工實(shí)際進(jìn)行操作,與業(yè)擴(kuò)工程的一些環(huán)節(jié)無(wú)法做到完全的匹配,而且其在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中,可視性比較差。此外,現(xiàn)階段對(duì)于很多電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的中和管理方面,還是存在嚴(yán)重的不足之處,這時(shí)需要針對(duì)當(dāng)前每一個(gè)電力大客戶的實(shí)際情況進(jìn)行整個(gè),從而導(dǎo)致這項(xiàng)工程真正實(shí)行起來(lái)比較困難。
2.2管理人員缺乏現(xiàn)代營(yíng)銷觀念
由于電力資源是基礎(chǔ)性能源,也是當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵。雖然電力企業(yè)對(duì)于一些用電量加大的企業(yè)以及客戶開(kāi)展了VIP客戶管理模式,但是實(shí)際進(jìn)行工作過(guò)程中,并沒(méi)有針對(duì)電力大客戶的需求進(jìn)行調(diào)研,甚至企業(yè)很多員工對(duì)于電力大客戶的認(rèn)知意識(shí)不足,從而導(dǎo)致并沒(méi)有對(duì)這部分客戶進(jìn)行深度了解,并且針對(duì)客戶的需求制定相應(yīng)的解決方案。與此同時(shí),企業(yè)相關(guān)的管理人員缺乏大量的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念,對(duì)于當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)實(shí)際情況了解不夠充分,甚至于現(xiàn)階段的企業(yè)所存在的系統(tǒng),對(duì)于電力大客戶與普通用戶所采用的服務(wù)流程并沒(méi)有區(qū)分開(kāi)來(lái),以至于并沒(méi)有針對(duì)電力大客戶開(kāi)通相應(yīng)的綠色通道,這種情況直接導(dǎo)致了電力企業(yè)中的很多資料無(wú)法真正做到有效的分配,從而導(dǎo)致無(wú)法將電力大客戶的實(shí)際價(jià)值充分發(fā)揮出來(lái)。
3電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程中存在問(wèn)題的解決對(duì)策
3.1構(gòu)建電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度管理體系
雖然當(dāng)前電力企業(yè)針對(duì)電力大客戶開(kāi)展了相應(yīng)的管理,但是并沒(méi)有建設(shè)專門針對(duì)代碼里大客戶的溝通系統(tǒng),從而導(dǎo)致電力企業(yè)針對(duì)電力大客戶進(jìn)行服務(wù)過(guò)程中,無(wú)法讓電力大客戶感受到更好的服務(wù),這時(shí)就需要電力企業(yè)構(gòu)建一個(gè)完善的,針對(duì)電力大客戶的業(yè)擴(kuò)進(jìn)度管理系統(tǒng)。這類系統(tǒng)主要是通過(guò)電子郵件的方式,將企業(yè)各個(gè)部門之間的文件進(jìn)行相應(yīng)的交流與溝通,與此同時(shí),建立一個(gè)專門進(jìn)行任務(wù)傳輸?shù)南到y(tǒng),保證一個(gè)部門完成相應(yīng)的工作任務(wù)之后,在將相關(guān)的 文件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給下一個(gè)部門,自動(dòng)提醒下一個(gè)部門的管理人員,保證工作能夠順利完成。而本次項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人能夠在第一時(shí)間,監(jiān)督當(dāng)前任務(wù)的完成情況,還可以提醒未及時(shí)完成任務(wù)的部門,加快工作速度,以保證整個(gè)項(xiàng)目能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利完成。
3.2積極的培養(yǎng)員工的營(yíng)銷意識(shí)
供電企業(yè)主要是為人們銷售電能,并提供相應(yīng)的企業(yè),所以企業(yè)需要不斷擴(kuò)大在當(dāng)前市場(chǎng)上所占據(jù)的比例,還需要用戶的支持,這樣才能促進(jìn)企業(yè)不斷的進(jìn)步。因此,電力企業(yè)需要加強(qiáng)工作人員現(xiàn)代營(yíng)銷意識(shí),調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,讓員工能夠主動(dòng)且積極的參與到營(yíng)銷活動(dòng)中,不斷的開(kāi)闊新的電力市場(chǎng),提升電力大客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度,不斷挖掘一些潛在客戶對(duì)電量的需求,從而促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。與此同時(shí),企業(yè)需要定期對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn),不斷提升員工的專業(yè)素質(zhì)以及能力等,企業(yè)只有不斷提升員工的現(xiàn)代營(yíng)銷的意識(shí)以及能力,才能從根本上提升企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
3.3不斷提升企業(yè)管理效率
伴隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步,雖然電力行業(yè)也隨之不斷進(jìn)步,但是企業(yè)在管理方面的能力與手段相對(duì)較弱,這種情況直接影響了電力企業(yè)的發(fā)展。為了保證電力企業(yè)的進(jìn)步,這時(shí)就需要電力企業(yè)不斷員工的服務(wù)水平,并且不斷完善自身的管理制度,將相關(guān)的制度充分落實(shí),適當(dāng)借鑒國(guó)外的一些相關(guān)企業(yè),并針對(duì)當(dāng)前自身企業(yè)的實(shí)際情況,進(jìn)行綜合分析,從而制定出一個(gè)符合當(dāng)前時(shí)代發(fā)展需求的管理制度,從而促進(jìn)電力企業(yè)的管理效率有效提升。
4結(jié)束語(yǔ)
綜上所述,由于電力大客戶是電力企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源,這時(shí)就需要電力企業(yè)重視電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程,不斷提升自身的服務(wù)模式,以及工程的質(zhì)量等,滿足當(dāng)前電力大客戶對(duì)電量以及質(zhì)量等需求,并與電力大客戶之間建立良好的合作關(guān)系,不斷開(kāi)拓電力市場(chǎng),從而提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)又穩(wěn)又快的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]褚全海. 電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程中存在的問(wèn)題與對(duì)策研究[J]. 科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2016(32):190.
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