數(shù)字時代“掉隊”的老年人

文/馬瑾倩 陳思

專家認為，中國作為發(fā)展中國家和老年人口最多的國家，公共政策也應(yīng)從溫度到制度，實現(xiàn)更長遠的制度安排。

剛剛過去的2020年，街上人少了，網(wǎng)上人多了。

新冠肺炎疫情突然來襲，健康碼、行程碼迅速鋪開，網(wǎng)上預(yù)約成為解決人群聚集的最優(yōu)方案，居家辦公、線上交流成為年輕人的選擇之一。但在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展之下，有老人乘車無健康碼被拒，有老人凌晨起床到醫(yī)院唯一的老年窗口現(xiàn)場掛號失敗，有老人疫情后再未走出過小區(qū)……他們被迫切斷了與社會的連線。

有學(xué)者認為，社會或主動或被動加快了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用進程，應(yīng)盡力填補擺在老年人面前的“數(shù)字鴻溝”。

2020年11月24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案》，提出到2020年底前集中力量推動各項傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，2021年底前推動老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。到2022年底前，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

“老年友好城市要消除老年人參與家庭、社區(qū)、社會生活的種種障礙，給老年人提供安全便捷規(guī)避風(fēng)險的社會環(huán)境?！睂＜艺J為，中國作為發(fā)展中國家和老年人口最多的國家，公共政策也應(yīng)從溫度到制度，實現(xiàn)更長遠的制度安排。

被迫“上網(wǎng)”

定期從位于昌平的北京六環(huán)到城里醫(yī)院開藥，進門一道訪客信息掃碼登記，一道健康碼掃碼登記，64歲的李愛英（化名）還總是卡殼。

在門口站了不下10分鐘，北京健康寶在哪兒還是沒找到。最后往往是乖乖把手機交給醫(yī)院工作人員代為操作?！拔夷檬种冈谖⑿派贤禄】祵毮莻€紅塔（圖標(biāo)）沒出來，還老是給截了屏?！崩類塾⒉缓靡馑嫉匦π?。

過去一年，“健康碼”成了新冠肺炎疫情下的標(biāo)配。

2020年2月11日，杭州率先試行“綠、紅、黃”三色碼動態(tài)管理，到月底，國家政務(wù)服務(wù)平臺推出“防疫健康信息碼”，通過實名認證便可匯聚衛(wèi)生健康、民航、鐵路等數(shù)據(jù)，確定是否為新冠肺炎確診患者、疑似患者，或密切接觸人員。

“健康碼”借用高效的信息化手段筑起了一張有效的“防控網(wǎng)”，卻也成為很多老人的“迫不得已”。

2020年7月，大連地鐵站內(nèi)一聽力有礙的老人未按照要求出示健康碼強行進站，與工作人員發(fā)生爭執(zhí)；8月，黑龍江哈爾濱的一位老人乘坐公交車，因沒有手機無法掃健康碼，被司機停車拒載……

疫情發(fā)生后，類似的事件頻頻發(fā)生，從電視上看到這些新聞，李愛英心里更多的是感同身受。

每天，不少老人會趁早去超市搶購特價菜。疫情期間，進門展示健康碼成了例行檢查?！拔疫@個健康寶怎么上不去？”有老人拿著手機操作半天未果。原來長時間未使用，健康寶需要重新登錄。

姓名、身份證填寫、人臉識別、14天內(nèi)到訪地點、是否發(fā)熱咳嗽……一系列操作把他們攔在門外。門口桌上擺放著紙質(zhì)登記表，李愛英和不少老人一樣，選擇用筆在紙質(zhì)登記表格中留下信息。

疫情之下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更廣泛應(yīng)用，揭露和放大了老年人面對數(shù)字化生活的不適。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心報告顯示，2020年3月-6月，中國60歲及以上的老年網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)從6.7%上升到10.3%。這意味著，中國有3400萬老人在短短3個月之內(nèi)成了網(wǎng)民。

長期從事老年傳播研究的深圳大學(xué)傳播學(xué)院教授周裕瓊認為，疫情讓許多老人“被迫”上網(wǎng)。

拿藥的第三個月，醫(yī)院門口一個年輕人教李愛英，“在微信界面，要一根手指從屏幕當(dāng)間兒往下拉”，北京健康寶小程序出現(xiàn)在列表中。手機上的智能手勢操作要求，幾根手指、從哪個位置、怎么滑動，比她想象得還要復(fù)雜。

隔閡

李愛英的第一部智能手機，是2016年獨生女兒出嫁時買給她的。

“我平時愛好可多了，泥塑、石雕、剪紙……哪有空玩手機?！币恢币詠砝類塾⒅挥冒存I手機，在她看來打電話、發(fā)短信能滿足所有需求，智能手機反而讓人沉浸在虛擬世界喪失了生活和人與人之間正常的情感交流。

直到4年前，女兒出嫁搬去朝陽區(qū)的新家，忙于工作的年輕人整月回不來一次。老伴兒用智能手機能看到女兒新發(fā)的動態(tài)，新家添了家俱、小兩口去國外玩、廚藝進步做了一桌好菜……“別人都有，就我沒有?！崩類塾⑷鰦桑畠航o她買了當(dāng)年的國產(chǎn)新品。跟女兒的連接似乎又回來了。

新手機到貨，李愛英慢慢接受智能手機，學(xué)怎么加好友、發(fā)消息、刷朋友圈。但對于新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)總還有些“消化不良”。

復(fù)診結(jié)束，李愛英站在醫(yī)院門口，拎一兜子醫(yī)生開好的藥招手打車，又站了半小時。李愛英不明白，明明沒人乘坐，出租車為什么不愿意停下來；早晨去超市買菜忘了帶錢包，李愛英慌忙從等待結(jié)帳的隊伍里“逃”出來，換智能手機的第四年，她還不會也不敢用手機掃碼支付；每月固定時間去銀行營業(yè)廳取養(yǎng)老金，能辦理業(yè)務(wù)的窗口卻越開越少，隊越排越長。

李愛英與智能社會的隔閡是老年人群體面臨的普遍問題。

青島市老年學(xué)學(xué)會老年人社情調(diào)研專業(yè)委員會常委李志勇至今記得，80多歲的老人連續(xù)5次指紋解鎖失敗，手機禁用30秒，臉上懊惱挫敗的表情。于是，指紋解鎖功能被很多老人勒令在自己手機上停用，有時候密碼也記不得，干脆什么都不設(shè)置，用起來最方便。

2020年12月30日，北京海淀區(qū)萬泉河路一超市入口，一名因沒有手機而無法掃描健康碼的老人在登記個人信息。

與年輕一代相比，老年人對于網(wǎng)絡(luò)世界往往心存恐懼，導(dǎo)致其進入新媒體空間存在一定的困難。

“衰老是一個被灌輸?shù)母拍睿夏耆说奶撊?、無助、多病，常常是一種習(xí)得性無助，而不是必然的生理過程，”周裕瓊發(fā)現(xiàn)，“習(xí)得性無助使得有些老人在對手機所知甚少的情況下就自我否認，‘這東西我一概不懂’‘人老了記不了這么多事了’‘能記得自己吃自己喝就算不錯了’，他們把信息技術(shù)所代表的新生活與習(xí)慣了的日常生活對立起來，（玩手機）仿佛就是不務(wù)正業(yè)?！?/p>

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2019年末，我國60歲以上老人已經(jīng)達到2.54億人，在總?cè)丝谥姓急冗_到18.1%。民政部此前透露，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億，邁入中度老齡化。人口結(jié)構(gòu)越來越“老”。

而老齡群體中，接觸互聯(lián)網(wǎng)的仍是少數(shù)。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2020年9月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.40億，其中60歲及以上的網(wǎng)民占10.3%。這意味著，即便已經(jīng)在3個月內(nèi)激增3400萬名老年網(wǎng)絡(luò)用戶，仍有超1.57億老人從未接觸過互聯(lián)網(wǎng)。

在信息社會，他們常被稱為“數(shù)字難民”。

“一定要教會我打視頻電話。”

“就像《肖申克的救贖》中監(jiān)獄圖書管理員Brooks出獄，面對脫節(jié)的快速變化的社會，老人是無助且絕望的?！?年前，還在讀大學(xué)的李智勇參與到“教老人玩手機”的社區(qū)服務(wù)項目。在他輔導(dǎo)過的社區(qū)老人里，近1/4連手機打字都不會。

他的服務(wù)對象中，73歲的張爺爺也有一個獨生女兒，幾年前嫁到省外。讓他印象極深的是，長達一個小時的手機課，很多老人逐漸坐不住，散會后唯獨張爺爺單獨走到李智勇身邊，用懇求的語氣，“一定要教會我打視頻電話。”

張爺爺拿出剛剛課上做的筆記，對照步驟一遍遍嘗試。找不到女兒的微信號、進入聊天界面找不到語音鍵、錯點一旁的“拍攝”鍵退不回來……“幾乎把能出現(xiàn)問題的每一步都試錯了，”李智勇有些哭笑不得。半個小時后張爺爺終于撥通了視頻電話，不放心還自己又從頭操作了一遍鞏固記憶。走之前，李智勇給張爺爺把女兒的微信設(shè)置成了置頂。

幾天后，李智勇收到張爺爺發(fā)來的信息，“我給女兒打通視頻電話了，見到了1歲的外孫，謝謝你小伙子?！?/p>

類似的手機培訓(xùn)課在全國各地逐漸開始推廣。去年重陽節(jié)期間，北京市老齡協(xié)會提出組織“我教老人用手機”活動，讓家庭成員、社會大眾，都參與到教老人使用智能手機的教學(xué)中來；南京市民政、衛(wèi)健等部門不完全統(tǒng)計，南京全市超過700所老年大學(xué)開設(shè)了智能手機培訓(xùn)班，每年培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人。

2020年12月30日，北京海淀區(qū)萬泉小學(xué)，一名老人接到孫女后打開手機跟兒子報平安。

“老人數(shù)字化需要跨越三個過程，數(shù)字接入反哺、數(shù)字技能反哺和數(shù)字素養(yǎng)反哺?！敝茉－傉f。

青島大學(xué)智慧健康老齡化研究中心2018年建立了一個專門學(xué)生社團，與社區(qū)合作“陪您玩手機”的志愿服務(wù)項目，累計服務(wù)老人3000人次。研究中心負責(zé)人朱禮華說，“家庭往往是‘?dāng)?shù)字反哺’第一站，而在這一站上缺失的老人，往往更需要的是陪伴?！?/p>

在朱禮華協(xié)助下，李智勇編制了手機學(xué)習(xí)教材，在社團中沿用至今。教材從使用W iFi、拍照錄像、便捷功能、微信操作、安全隱私、手機支付和手機購物共七章。

周裕瓊認為，圍繞手機出現(xiàn)的代際鴻溝，更多表現(xiàn)為數(shù)字思維與傳統(tǒng)思維的碰撞，數(shù)字生活方式對傳統(tǒng)生活方式的挑戰(zhàn)?！肮饪恐苯宇I(lǐng)進門是不夠的。老人們數(shù)字思維匱乏，導(dǎo)致他們體驗的互聯(lián)網(wǎng)和年輕人所感受到的是不一樣的，即便數(shù)字融入了，也會帶來數(shù)字區(qū)隔的結(jié)果。”周裕瓊說。

破除數(shù)字區(qū)隔

周裕瓊所說的“數(shù)字區(qū)隔”，隨著人臉識別、無現(xiàn)金支付等數(shù)字技術(shù)的推廣日益突顯。

94歲老人為激活社?？ǎ胰嗽阢y行將其抱起才通過人臉識別認證；老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保遭拒絕；早在兩年前，一名九旬老人社保年審時，由于需要錄入指紋、拍照識別，必須本人到場，沒有電梯被家人抬上三樓；在銀行營業(yè)大廳，每到退休金發(fā)放日，習(xí)慣使用現(xiàn)金的老人拿著存折在人工窗口前排起了長隊。

老年人在數(shù)字時代的困境，去年以來頻頻出現(xiàn)在媒體報道中。但在“技術(shù)”與“機器”面前，老年人選擇了“沉默”。談到在快速發(fā)展的智能化時代遭遇的困難，接受采訪的老年人歸因于自己，“跟不上時代”“給大家添了麻煩”。

北京大學(xué)社會學(xué)教授陸杰華認為，“科技向善”不僅僅是一個口號，企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起社會責(zé)任，促進產(chǎn)品服務(wù)適老化?！罢咧贫ㄕ摺⒓夹g(shù)開發(fā)者也有一天會變老。不僅僅是家庭、社區(qū)、社會組織，數(shù)字反哺是整個社會應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起的責(zé)任?！?/p>

2020年11月，無錫火車站擺出顯眼通知：老人機、手機沒電、無微信、不會操作、無手機等問題，導(dǎo)致無健康碼，有專門通道可解決。這則通知引來無數(shù)好評。有網(wǎng)友評論，一座城市的溫度體現(xiàn)在，它是如何對待那些被遺忘的少數(shù)人。

事實上，早在2020年9月20日起，無錫火車站便開始執(zhí)行這一制度。無錫火車站新冠肺炎疫情防控小組負責(zé)人胡志廣介紹，整個旅客流量當(dāng)中，沒有手機、只有老年手機、沒有微信占比較大，占到總流量的1/8到1/7左右，每天總量有兩千余人。

“沒有手機，就通過身份證查詢相關(guān)信息；用老人機，就由志愿者用自己的智能機掃碼，代為驗證；沒電的提供臨時充電?！焙緩V說。

隨后，越來越多地區(qū)陸續(xù)推出人性化健康碼查驗政策。

北京刷身份證、社?？āB(yǎng)老卡可查健康狀態(tài)；廣州發(fā)布通知就醫(yī)等情況無健康碼可用紙質(zhì)證明；黑龍江身份證件、紙質(zhì)證明、通信行程卡可作替代，逐步實現(xiàn)“刷卡”或“刷臉”通行；青海在已實現(xiàn)“信康碼”全國一碼通的基礎(chǔ)上，研發(fā)上線“信康碼”代領(lǐng)、“信康碼腕帶”等功能……

疫情下公眾感受突出的健康碼出示難題，因為無錫火車站的多做一步，得到了較好的解決，激起溫暖漣漪。不久，老年人智能技術(shù)運用困難得到了國家層面的響應(yīng)。

從溫度到制度

2020年11月24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務(wù)場景，提出堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難。2020年底前集中力量推動各項傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位。

隨后，文旅部辦公廳、國家文物局辦公室發(fā)布通知指出，文化場館和旅游景區(qū)不得因老年人沒有智能手機無法調(diào)取“健康碼”等原因，拒絕老年人進入；在做好疫情防控的前提下，可安排老年人憑身份證、老年證等有效證件登記進入，并采取有效措施加強個人信息保護。

交通運輸部等部門發(fā)布通知，要求在新冠肺炎疫情低風(fēng)險地區(qū)，除汽車客運站、客運碼頭、民用運輸機場和出入境口岸等特殊場所外，一般不用查驗“健康碼”。需查驗“健康碼”的情形，不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證。

2021年1月起，工信部將在全國范圍內(nèi)開展為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”，首批將完成115個公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個手機APP的適老化及無障礙改造。

“當(dāng)前老年友好型社會建設(shè)，應(yīng)著重適老設(shè)備等重硬件建設(shè)，社會和民生建設(shè)方面，建立公共政策更加體現(xiàn)年齡包容，體現(xiàn)尊老愛老孝老?！标懡苋A認為，中國作為發(fā)展中國家和老年人口最多的國家，2022年老年人增長速度將會更快，公共政策也應(yīng)從溫度到制度，實現(xiàn)更長遠的制度安排。

陸杰華提出，“數(shù)字化時代的老年友好不是看對城市區(qū)域、高端收入人群，更重要的是如何兼顧農(nóng)村地區(qū)、低收入群體，公共政策能否公平相待，實現(xiàn)代際和諧、推進社會公平?！标懡苋A認為，老年友好城市的建立目標(biāo)是，消除老年人參與家庭、社區(qū)、社會生活的種種障礙，給老年人提供安全便捷規(guī)避風(fēng)險的社會環(huán)境。

世界衛(wèi)生組織發(fā)布的《全球老年友好城市建設(shè)指南》中提出，建設(shè)老年友好城市分成八個主要方面，室外空間和建筑、交通、住所、社會參與、尊老和社會包容、社區(qū)參與和就業(yè)、信息交流、社區(qū)支持和健康服務(wù)。

“事實上，數(shù)字化時代正在更新對老年群體的界定?！标懡苋A說，年齡只是一個數(shù)字符號，不代表身體機能的衰減，2.54億老年群體并非趨同?！半S著預(yù)期壽命的提高，人們開始有‘變老拖延癥’，心理年齡更多決定了老年人具有很高的學(xué)習(xí)動能，可以適應(yīng)數(shù)字化時代。”