東京奧運(yùn)門票退款成問題

廖建蓉

過去幾個月，世界各地的體育愛好者都在猜測今年夏天能否前往東京觀看奧運(yùn)會。但隨著東京奧組委宣布禁止海外觀眾入場，這種希望徹底破滅了。許多已經(jīng)預(yù)購機(jī)票和比賽門票的觀眾有了新的煩惱：他們不確知能否獲得退款，什么時(shí)候才能拿到。

莫妮卡·特里斯是來自美國丹佛州的一位奧運(yùn)迷，早在2019年夏天，就已經(jīng)購買了東京奧運(yùn)會的門票。她說：“到目前為止，他們已經(jīng)把我們的錢扣了快兩年，我擔(dān)心得過好幾個月才能收到退款。毫無頭緒，我們只能等待?！?/p>

在英國，很多奧運(yùn)觀眾也有類似的擔(dān)憂。這些觀眾被官方票務(wù)公司告知，如果他們購買了含比賽門票和機(jī)票的套餐，就有權(quán)得到全部退款。若非受疫情影響，今年預(yù)計(jì)有大約3000名英國觀眾前往東京觀看奧運(yùn)比賽，其中有100-200人是奧運(yùn)選手的家屬。

這家票務(wù)公司總經(jīng)理桑德拉·帕金森表示：“我們不會扣著任何人的錢。”根據(jù)帕金森的說法，在英國法律下，那些已經(jīng)購買旅行套票的觀眾將在14天內(nèi)收到退款。不過，只購買比賽門票的觀眾還需要等待更長時(shí)間。她解釋說：“這部分顧客也將獲得全額退款，但要稍晚一些，因?yàn)樗械腻X都在東京奧委會手中?！?/p>

與美國的大部分奧運(yùn)觀眾一樣，特里斯通過一家叫CoSport的官方票務(wù)公司購買了奧運(yùn)門票。去年東京奧運(yùn)會被推遲時(shí)，這家公司為那些提出申請的顧客辦理了退款，但只是座位的票面價(jià)值，沒有退還向顧客收取的20%手續(xù)費(fèi)。

如今，由于肯定無法前往東京觀看奧運(yùn)會，許多去年持觀望態(tài)度的觀眾懷疑這家公司會再次扣留訂票時(shí)支付的附加費(fèi)用。還有個問題，就算公司同意退款，購票觀眾究竟什么時(shí)候才能拿到錢？據(jù)某些去年夏天申請退款的觀眾透露，他們在今年1月份才收到退款。

普利斯奇拉·邁特凱夫是美國德克薩斯州沃頓縣的一位眼科醫(yī)生，此前花了超過5000美元購買奧運(yùn)門票，他認(rèn)為很難及時(shí)拿回退款，“這個問題確實(shí)令人擔(dān)憂，尤其是當(dāng)下很多人可能經(jīng)濟(jì)吃緊”。

特里斯花了接近1萬美元，為自己和女兒購買奧運(yùn)門票，原本打算在9天內(nèi)觀看27場奧運(yùn)比賽。她說：“票務(wù)公司應(yīng)該對顧客負(fù)責(zé)，做正確的事情，也就是為我們提供全額退款?！?/p>

根據(jù)CoSport聯(lián)合首席執(zhí)行官阿倫·迪茲達(dá)雷維奇的說法，公司正在等待國際奧委會和東京奧組委敲定退款政策。目前他還不清楚東京奧委會會向公司退還多少錢，以及計(jì)劃什么時(shí)候執(zhí)行，“這由他們決定，對于他們怎樣制定政策，我們沒有發(fā)言權(quán)”。

迪茲達(dá)雷維奇表示，東京奧組委禁止海外觀眾入場的決定并不令人驚訝，但他仍然有些失望。他認(rèn)為如果多想想辦法，東京奧組委肯定能在確保安全的前提下，讓海外觀眾觀看奧運(yùn)比賽。他說：“這本應(yīng)是自疫情開始以來規(guī)模最大的全球體育賽事?！?/p>

對某些觀眾來說，無法前往現(xiàn)場觀看東京奧運(yùn)會已經(jīng)很失望，在經(jīng)濟(jì)上蒙受損失更令他們感到沮喪。26歲的澳大利亞悉尼小伙賈森·湯曾計(jì)劃在奧運(yùn)期間和父母一起到東京待兩周，然后開始在英國攻讀博士學(xué)位。他和家人花了大約6200美元購買奧運(yùn)門票，去年東京奧運(yùn)被延期后申請退款，損失了20%的手續(xù)費(fèi)。

賈森·湯說：“在很多人看來，這就像一次夢寐以求的旅行，他們花了很長時(shí)間攢錢。有人告訴我，經(jīng)歷這場苦難之后，他們再也不會考慮觀看奧運(yùn)比賽了，因?yàn)樗麄儞p失了一大筆錢，或者被蒙在鼓里太久?！?/p>