網(wǎng)絡(luò)互助平臺不能讓人提心吊膽

王昱璇

喊出“一人生病，眾人均攤”口號的網(wǎng)絡(luò)互助，憑借門檻低、費(fèi)用少、購買便捷的特點(diǎn)吸引了眾多用戶，一時(shí)之間影響廣泛。然而，近期多家網(wǎng)絡(luò)互助平臺相繼關(guān)停，繼美團(tuán)互助、水滴互助之后，悟空互助也發(fā)表聲明于4月30日正式關(guān)停。

從2011年漸次興起，繼而快速擴(kuò)張，到如今急轉(zhuǎn)直下，一度火爆的網(wǎng)絡(luò)互助平臺為何迎來了“關(guān)停潮”？作為社會醫(yī)療保障的有效補(bǔ)充，網(wǎng)絡(luò)互助平臺的興起在一定程度上緩解了“因病返貧”“因病致貧”等社會問題。但隨著互助規(guī)模的擴(kuò)大，盈利模式不清晰、分?jǐn)傎M(fèi)用上漲、平臺修改規(guī)則等問題也不斷顯現(xiàn)出來。在金融監(jiān)管環(huán)境趨嚴(yán)的背景下，這些問題也預(yù)示著網(wǎng)絡(luò)互助平臺無人“照看”、野蠻生長的時(shí)代即將結(jié)束。

當(dāng)下，一個(gè)亟待重視的問題是，對于支付了分?jǐn)傎M(fèi)用的用戶來說，目前宣布關(guān)停的網(wǎng)絡(luò)互助平臺應(yīng)該提出適當(dāng)?shù)馁r償或退回機(jī)制，讓用戶當(dāng)初滿懷希望支付的每一筆分?jǐn)傎M(fèi)用都有可彌補(bǔ)的空間，解除用戶的信任危機(jī)，切不可自由過度。

網(wǎng)絡(luò)互助平臺要想走遠(yuǎn)，一方面需從外部監(jiān)管入手，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)互助平臺規(guī)范化運(yùn)營，避免監(jiān)管真空出現(xiàn)，完善配套法律法規(guī)。比如，2020年發(fā)布的《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改革的意見》已明確將醫(yī)療互助納入多層次醫(yī)療保障制度體系，這對于網(wǎng)絡(luò)互助來說，既是一種肯定，更是一種鞭策。另一方面對網(wǎng)絡(luò)互助平臺自身而言，要實(shí)行嚴(yán)格準(zhǔn)入，既不能通過誤導(dǎo)性虛假性宣傳、承諾責(zé)任保障等方式欺騙用戶，也要對平臺發(fā)生的每個(gè)互助事件進(jìn)行充分披露，加強(qiáng)對從業(yè)人員的管理和用戶檢測，確保操作規(guī)范化、過程透明化。