黑龍江省滑雪旅游人身安全保障數(shù)字化研究

姚建設(shè)

摘 要：為發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對黑龍江省大眾滑雪旅游人身安全保障的促進作用，本文主要運用文獻資料法和對比分析法，從滑雪產(chǎn)業(yè)視角探討滑雪旅游人身安全保障體系的數(shù)字化路徑。研究發(fā)現(xiàn)安全意識和滑雪技能是普遍主觀誘因，規(guī)劃不合理及管理疏忽是供給側(cè)外因，未成年冒險進取及監(jiān)護人失職并存，安全保障系統(tǒng)不健全導(dǎo)致救護不及時?；诖耍P者從建立數(shù)字化雪場營銷系統(tǒng)、推進滑雪場智慧化管理、強化安全保障聯(lián)動機制和加強數(shù)字技術(shù)運用培訓(xùn)等4個方面提出了針對性措施。

關(guān)鍵詞：大眾滑雪旅游；人身傷害分布；數(shù)字化；保障聯(lián)動機制

中圖分類號：F592.7 文獻標(biāo)識碼：A

基金項目：2019年度黑龍江東方學(xué)院人文社科一般項目“數(shù)字經(jīng)濟背景下黑龍江省大眾滑雪旅游人身安全研究”（HDFKY190205）。

引言

黑龍江省以辦好2022年冬奧會為契機，在國家大力推進冰雪旅游和文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的背景下，推出了一系列冰雪旅游專項規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)激勵政策，大眾滑雪旅游隨之升溫，伴生的人身安全問題也有多發(fā)趨勢，筆者認為有必要對此問題展開針對性研究。

一、黑龍江省大眾滑雪旅游人身傷害分布狀況

中國裁判文書網(wǎng)公布了2014—2020年黑龍江省境內(nèi)大眾滑雪旅游人身傷害的31份民事判決書，這里據(jù)此從發(fā)生地、事故類型、受傷部位和傷害程度等4個方面對其分布情況進行梳理和說明。

（一）初中級雪道和娛雪區(qū)為主要發(fā)生地

表1顯示人身傷害發(fā)生地頻次排在第一位的是初級雪道，其與中級雪道對應(yīng)頻次總和為17，占比高達54.84%，可見雪道是事故主要發(fā)生地；娛雪區(qū)及其道路和排隊等候區(qū)也是事故高發(fā)地帶，占比達25.81%，值得關(guān)注；纜車等候區(qū)、安全區(qū)和魔毯的頻次合計為5，占比為16.13%，同樣不容忽視。

（二）沖撞和摔倒為第一第二大事故類型

此次樣本中的絕大部分游客是沖撞類傷害，占比達83.87%，多是被上方下行而來的游客撞擊致傷，滑雪者自行摔倒和娛雪項目中的翻車情況也時有發(fā)生（表2）。

（三）身體左側(cè)傷害集中多發(fā)且程度偏重

表3表明大眾滑雪旅游人身傷害主要集中在左脛骨、左股骨、腰椎、頭部和左肋骨，以及經(jīng)常同時出現(xiàn)的腹部、鎖骨和左膝，合計占比為81.4%，呈現(xiàn)身體左側(cè)為受傷集中部位這一顯著特征；就傷害程度而言，基本是骨折，還有伴隨的皮膚、軟組織挫傷和韌帶撕裂，其中構(gòu)成十級傷殘2人、九級傷殘2人、八級傷殘1人和死亡1人。

二、黑龍江省大眾滑雪旅游產(chǎn)生人身安全問題的原因

判決書披露的證據(jù)細節(jié)顯示，大眾滑雪旅游人身安全問題可以歸納為安全意識、滑雪技術(shù)、滑雪場監(jiān)督、雪道規(guī)劃、滑雪設(shè)備、防護設(shè)施、監(jiān)護人、路面和教練等9個方面，其頻次、頻率分布如表4所示。

（一）安全意識和滑雪技能是普遍主觀誘因

所有事故相關(guān)人員同時存在安全意識薄弱和滑雪技術(shù)水平偏低的現(xiàn)象，共同構(gòu)成了大眾滑雪旅游安全問題的主觀誘因。很多滑雪傷害事件當(dāng)事人是由于對滑雪這一高危險性運動項目的潛在風(fēng)險缺少認知而盲目選擇中高級雪道，甚至不佩戴滑雪護具，繼而引發(fā)了沖撞；被沖撞的人中，也有近半數(shù)是疏于對周圍環(huán)境的觀察而錯過了躲避時間。

（二）規(guī)劃不合理及管理疏忽是供給側(cè)外因

無論是中高級雪道交匯于初級雪道、雪道和魔毯之間無護欄隔離，雪道周圍同高度有房屋卻不添加防護軟墊，雪道與娛雪區(qū)不隔離等，還是中高級雪道交匯處空間小且無防護和提醒，抑或是纜車與雪道間無隔離防護都說明了滑雪場規(guī)劃的不合理；同時，滑雪場管理團隊對雪道地面和滑雪設(shè)施設(shè)備更新維護不及時，對游客信息尤其是身體狀況和滑雪技能水平缺少監(jiān)督提醒，并對危險區(qū)域潛在安全問題的無意識且對滑雪教練監(jiān)管不力。規(guī)劃不合理和管理疏忽并存，為大眾滑雪旅游安全問題的發(fā)生提供了土壤，是供給側(cè)外因的集中體現(xiàn)。

（三）未成年人冒險進取及監(jiān)護人失職并存

31例案件中有3起事故的被告人是未成年人，他們在熟悉基本操作甚至是簡單模仿后就上中高級雪道，冒險激進情緒強烈；作為監(jiān)護人的父母未在現(xiàn)場2人，其余5人雖在現(xiàn)場卻也未加提醒和阻止，相關(guān)監(jiān)護人缺失現(xiàn)象普遍存在[1]。

（四）安全保證系統(tǒng)不健全導(dǎo)致救護不及時

搶救不及時引發(fā)死亡事件1起和八級傷殘2起，引發(fā)家屬強烈抗議，且涉事金額巨大，這彰顯了部分滑雪場的安全保證系統(tǒng)不健全，突出表現(xiàn)為雪道安全巡視員缺失或盤查不及時、未設(shè)置醫(yī)務(wù)室或醫(yī)生脫崗、應(yīng)急設(shè)備和藥品不齊全、缺少專業(yè)救護車輛且與外部醫(yī)療機構(gòu)溝通不暢。

三、黑龍江省大眾滑雪旅游人身安全保障體系數(shù)字化措施

（一）建立數(shù)字化滑雪場營銷系統(tǒng)

首先，對滑雪場內(nèi)部報告系統(tǒng)、市場情報系統(tǒng)、市場調(diào)研系統(tǒng)和營銷分析系統(tǒng)進行數(shù)字化改造，提高其對內(nèi)外部信息收集、分析和快速反應(yīng)流程，具體包括利用大數(shù)據(jù)研究游客滑雪消費行為，借助云技術(shù)建立客戶數(shù)據(jù)庫，通過物聯(lián)網(wǎng)做到及時更新，利用人工智能實現(xiàn)實時回應(yīng)[2]；其次，要重視跨產(chǎn)業(yè)拓展消費群體，整合官方平臺、第三方平臺、戰(zhàn)略聯(lián)盟和分銷成員搭建面向市場終端的一體多維營銷渠道，提高滑雪場供給側(cè)數(shù)字化水平[3]；最后，注意與消費互聯(lián)網(wǎng)的有效銜接，提高大眾滑雪旅游供給側(cè)和需求側(cè)的溝通效率，在優(yōu)化滑雪產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的同時，以游客全程體驗視角切實提升顧客滿意度。

（二）推進滑雪場管理智能化

黑龍江省大眾滑雪旅游應(yīng)以建立數(shù)字化滑雪場營銷系統(tǒng)為契機，同步推進滑雪管理智能化，具體包括滑雪設(shè)施設(shè)備數(shù)字化、滑雪大廳管理智能化、綜合服務(wù)區(qū)智慧化和財務(wù)管理智能化等內(nèi)容，提高大眾滑雪旅游人身安全保障的主戰(zhàn)場。

1.滑雪設(shè)施設(shè)備數(shù)字化

景區(qū)應(yīng)以全自動造雪系統(tǒng)和雪道監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的建立為切入點，借助數(shù)字技術(shù)對雪道、雪具、造雪機、壓雪機、牽引設(shè)施和氣候指標(biāo)進行信息的實時收集，實現(xiàn)與營銷管理平臺、雪場運營管理平臺有效對接，為滑雪運動和其他服務(wù)的開展提供數(shù)據(jù)支撐；在雪服、雪板以及顧客其他裝備添加通信裝置，并與北斗系統(tǒng)鏈接以便突發(fā)滑雪事故發(fā)生時及時救援快速提供定位服務(wù)；將相關(guān)信息作為顧客咨詢服務(wù)的一部分直接在營銷平臺呈現(xiàn)，以便于客戶進行滑雪出行決策的同時將智慧滑雪設(shè)備的數(shù)字化優(yōu)勢直接轉(zhuǎn)換為服務(wù)賣點和核心競爭力。

2.滑雪大廳管理智能化

滑雪場應(yīng)對大廳入口、前臺、租賃區(qū)、休息區(qū)、醫(yī)務(wù)室和雪具寄存區(qū)等進行智能化改造，通過滑雪場數(shù)字管理平臺實現(xiàn)各功能區(qū)的在線聯(lián)系，并以此進行服務(wù)流程的優(yōu)化升級；借助數(shù)字化雪場營銷系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶需求信息的記錄、存儲和分析，在減少重復(fù)性的問詢環(huán)節(jié)的同時進行針對性更強的服務(wù)設(shè)計，構(gòu)建智慧滑雪大廳管理系統(tǒng)，致力于營造全景區(qū)全過程智能化滑雪旅游體驗。

3.綜合服務(wù)區(qū)智慧化

綜合服務(wù)區(qū)的智慧化應(yīng)以滑雪大廳智慧化管理為中心，鏈接停車場、餐飲、住宿和娛樂購物等功能區(qū)，憑借游客數(shù)據(jù)庫剔除重復(fù)性的詢問，進行產(chǎn)品提質(zhì)擴容和配套服務(wù)的優(yōu)化，為滑雪和度假雙核心旅游吸引力提色加碼；同時，積極與區(qū)域文旅資源結(jié)合，圍繞滑雪運動的開展進行各功能區(qū)域的文化和科技賦能，打造目的地式整體旅游吸引力，通過不斷提高和豐富滑雪場的產(chǎn)品服務(wù)特色來強化核心競爭優(yōu)勢。

4.滑雪場財務(wù)管理智能化

這里強調(diào)做好滑雪場與外部組織、機構(gòu)和個人的資金往來管理，圍繞游客支付便利和消費安全提供可靠信息化支撐。首先是基于業(yè)務(wù)與財務(wù)相融合的智能財務(wù)共享平臺，這是智能財務(wù)的基礎(chǔ)[4]；其次是基于商業(yè)智能的智能管理會計平臺，將其與雪場多渠道營銷體系融合，這是智能財務(wù)的核心；最后是基于人工智能的智能財務(wù)平臺，這代表智能財務(wù)的發(fā)展方向。

（三）強化安全保障聯(lián)動機制

大眾滑雪旅游安全問題的解決離不開滑雪場，也需要政府、立法機構(gòu)、行業(yè)組織、大眾傳媒、保險機構(gòu)、醫(yī)療救護、交通運輸和第三方科技公司等相關(guān)產(chǎn)業(yè)組織的共同參與[5]。聯(lián)合政府、立法機構(gòu)和行業(yè)組織完善安全政策法規(guī)，以此作為全局性的保障和管理依據(jù)，根據(jù)顧客滑雪旅游消費過程特征構(gòu)建以滑雪場為中心的三級聯(lián)動式安全保障體系，第一級是建立安全預(yù)警系統(tǒng)，借助大眾傳媒、滑雪場及第三方數(shù)字平臺、滑雪運動參與者及相關(guān)機構(gòu)來增強安全意識和滑雪旅游注意事項的宣傳推廣，以便強化事前控制；第二級是借助數(shù)字平臺的滑雪技能宣傳、滑雪學(xué)校、滑雪教練、雪道巡邏隊和全雪道監(jiān)控系統(tǒng)提高過程監(jiān)管力度及效率；第三級是用快速定位、高效應(yīng)急救援和專項保險作為事后的安全保障補充，構(gòu)建運行高效的黑龍江省大眾滑雪旅游人身安全保障聯(lián)動機制。

（四）加強數(shù)字技術(shù)運用培訓(xùn)

無論是建立數(shù)字化滑雪場營銷系統(tǒng)，還是推進滑雪場管理智能化和強化人身安全保障聯(lián)動機制都需要提高從業(yè)人員的數(shù)字技術(shù)運用水平和安全管理能力。首先，滑雪場應(yīng)進一步強化全體員工的安全保障意識，從顧客切身利益出發(fā)將安全視為滑雪旅游活動開展的先決條件和滑雪場經(jīng)營的第一戰(zhàn)略要素；其次，是加強對三級聯(lián)動保障機制的宣貫執(zhí)行，切實提高員工對安全保障環(huán)節(jié)、流程、溝通方式和協(xié)同配合的理解、領(lǐng)悟和操作能力；最后，在說明開展數(shù)字化技能學(xué)習(xí)必要性的基礎(chǔ)上，舉辦數(shù)字技能的專項培訓(xùn)，且搭配行之有效的激勵機制，調(diào)動全體員工學(xué)習(xí)、運用數(shù)字化創(chuàng)新的積極性和主動性，持續(xù)提升滑雪場的安全保障水平。

參考文獻

[1] 陳兆飛.冬季滑雪意外事故損傷及其安全防護研究[J].冰雪運動，2019（5）：35-36.

[2] 楊玉秀.酒店營銷管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].現(xiàn)代營銷（信息版），2020（3）：114-115.

[3] 楊青峰，李曉華.數(shù)字經(jīng)濟的技術(shù)經(jīng)濟范式結(jié)構(gòu)、制約因素及發(fā)展策略[J].湖北大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2011（1）：126-129.

[4] 田茵.“大數(shù)據(jù)”引領(lǐng)財務(wù)管理智能化[J].山西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2018（10）：39-42.

[5] 劉軍，巨雷.滑雪運動損傷的致傷因素及預(yù)防措施[J].冰雪運動，2012（1）：34-36.