智能時代下老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的現(xiàn)實困境及路徑探索

【摘要】智能時代的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，為人們帶來的便利的同時，互聯(lián)網(wǎng)的負面問題也隨著發(fā)展日益凸顯，由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不平衡，個人的信息解碼能力的差異等，造成了信息接受的不平等現(xiàn)象，日益形成“數(shù)字鴻溝”。與此同時，我國逐漸步入人口老齡化社會，老年數(shù)字鴻溝日益顯現(xiàn)，在個人、家庭、社會等因素共同作用下形成老年數(shù)字鴻溝。在以人為本的數(shù)字包容時代下，國家、政府、社會、家庭、個人應共同發(fā)力彌合數(shù)字鴻溝，實現(xiàn)數(shù)字社會紅利的共享。

【關鍵詞】智能化 ;老齡化 ;數(shù)字鴻溝 ;社會治理

中圖分類號：TN92? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.04..029

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術快速發(fā)展，智能化服務得到廣泛應用，健康碼、掃碼支付、網(wǎng)上繳納生活費......智能時代深刻改變了我們的生產(chǎn)和生活方式，但同時，我國老齡人口數(shù)量快速增長，不少老年人還不懂、不會、沒有智能手機。2020 年11月24日，國務院發(fā)布《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，說明目前“老年數(shù)字鴻溝”問題已經(jīng)上升到國家發(fā)展層面。時代快速發(fā)展的同時，如何讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”是全社會應該深刻探討的問題。

1. “老年數(shù)字鴻溝”：概念內(nèi)涵及社會背景

早在1970年，知識溝（Knowledge Gap）假設被提出（Tichenor，Donohue&Olien），該理論指出，隨著大眾傳播媒介傳送的信息越多，社會經(jīng)濟地位高者能比社會經(jīng)濟地位低者更快的獲得信息，導致這兩者之間的知識溝呈擴大的趨勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從 “知識溝”引出“數(shù)字鴻溝”這一概念?！皵?shù)字鴻溝”體現(xiàn)了當代信息技術領域中存在的差距現(xiàn)象。國內(nèi)學術界關于“數(shù)字鴻溝”的界定，雖沒有形成一個共識性的概念，但大多大同小異，即“數(shù)字鴻溝”是用來說明人們對信息傳播技術，特別是互聯(lián)網(wǎng)的接入和應用上存在的差距。

老年數(shù)字鴻溝即數(shù)字鴻溝現(xiàn)象在老人身上的體現(xiàn)。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第 46 次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年6月，60歲以上高齡網(wǎng)民群體的占比已上升為10.3%，共9682 萬人，相較2020年3月增加了3600萬人。雖然老年網(wǎng)民在疫情期間得到了大規(guī)模的增長，但仍有超6成，約1.6億的未觸網(wǎng)。數(shù)字鴻溝當我們關注我國網(wǎng)民不斷增多的同時，我們也應該看到非網(wǎng)民尤其是老年人的現(xiàn)狀。

2020年春，全國人民居家隔離，佩戴口罩，避免人與人接觸等一系列要求推動人們在家線上辦公、線上教學、健康碼出入、無接觸付款等，人們的有關活動幾乎都和網(wǎng)絡有關，而老年人相比青年人在使用智能設備有較大差異，數(shù)字鴻溝現(xiàn)象顯現(xiàn)，雖說疫情前老年數(shù)字鴻溝也一直存在，但無疑此次疫情放大了老年人與智能設備之間的矛盾。

2. 老年人跨越數(shù)字鴻溝的影響因素

數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的原因可以分為：接入溝（Access）、技能溝（Basic skil）、內(nèi)容溝（Content）、動機溝（Desire），了解數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的因素是我們分析老年數(shù)字鴻溝產(chǎn)生因素的基礎和前提，以下將從數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的因素為邏輯起點，從個人層面，家庭層面，政府社會層面來探究老年數(shù)字鴻溝的產(chǎn)生因素。

2.1 家庭、個人層面的原因

“數(shù)字反哺”（Digital Feedback）不足，數(shù)字反哺表示老年人和年輕人在數(shù)字技術和新媒體使用上的反哺現(xiàn)象即文化反哺在數(shù)字技術和新媒體使用上的體現(xiàn)。相比數(shù)字鴻溝三個層面（接入溝，技能溝和內(nèi)容溝），“數(shù)字反哺”也有三個維度，即數(shù)字接入反哺，數(shù)字技能反哺，數(shù)字素養(yǎng)反哺。家庭是數(shù)字反哺發(fā)生的核心場域，經(jīng)研究，老人使用手機等智能設備時，通常求助的對象是親人，但是兒女親人往往缺乏足夠的耐心和時間。

刻板印象，老年人對互聯(lián)網(wǎng)的使用存在知識偏差。多數(shù)老年人認為互聯(lián)網(wǎng)是不安全的且操作復雜，甚至擔心自己被詐騙，老年人作為“數(shù)字移民”對互聯(lián)網(wǎng)的接受程度要落后于“數(shù)字原住民”，加之智能技術更新迭代速度快，老人漸漸趨于長尾部分，老年人漸漸從心理上排斥互聯(lián)網(wǎng)技術。其次是教育、生理上的差異，受教育程度是產(chǎn)生“知識溝”的其中因素之一，已有知識儲存量的差異，會導致對某些問題理解程度上的差異，老人受教育程度往往是20世紀40至60年代，高等教育并未普及，受教育程度普遍偏低。其次老年人身體素質(zhì)的衰退，受視力、聽力，記憶力等的影響，同樣影響老年人使用智能設備。

2.3 政府、社會層面的原因

政府，社會在老年教育保障及信息安全保障還存在起步階段。2016年，國務院發(fā)布的《老年教育發(fā)展規(guī)劃》就指出：要運用信息技術服務老年教育，運用互聯(lián)網(wǎng)等科技手段開展老年教育。截至2021年，我國多次發(fā)布老年教育政策，然而在一系列的政策扶持下，我國老年教育仍是發(fā)展緩慢，究其原因有以下3點：（1）目前國家對于老年教育的保障仍是處于通知、意見、鼓勵、號召等層面，強制力和威懾力不足;（2）地方對老年教育的發(fā)展相對滯后;（3）師資力量不夠。

我國對于老人信息安全保障制度上還未發(fā)展完善。根據(jù)2019 年，騰訊 110 發(fā)布《中老年人反欺詐白皮書》，僅2019年上半年，該平臺共受理了45歲以上的中老年人被騙舉報2萬余次。其中97%受騙的老人有產(chǎn)生資金損失，70后（45-50歲）成網(wǎng)絡詐騙重災區(qū)，老人在擁有智能設備后，如何規(guī)避網(wǎng)絡風險又成為重要課題。

3.老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的路徑

彌合老年數(shù)字鴻溝要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，本文從老年數(shù)字鴻溝產(chǎn)生原因提出針對性的措施：國家、政府層面應為老人創(chuàng)造“數(shù)字包容”的現(xiàn)實環(huán)境;家庭、社會層面應注重“數(shù)字反哺”的重要性;老年人自身層面，“數(shù)字參與”是老年人跨越數(shù)字鴻溝的關鍵一步。

3.1數(shù)字包容：加強數(shù)字聯(lián)接，創(chuàng)新樂齡應用

聯(lián)接，數(shù)字包容的基礎。首先，數(shù)字脫貧必須要經(jīng)濟脫貧，近年，國家對貧困地區(qū)的重視程度是值得肯定的，但數(shù)字貧困還未完全解決，例如在疫情期間，“停課不停學”的政策發(fā)一經(jīng)發(fā)布，網(wǎng)絡成為學生上課的不必要條件，數(shù)字發(fā)展不平衡等新聞信息頻出，提高老年人數(shù)字設備擁有率的關鍵在于改善其收入水平，使其具備彌合“接入溝”的條件，應完善老年人收入機制。

應用，數(shù)字包容的提升。改善信息服務，使其適老化，當前我國仍處于疫情防控常態(tài)階段，健康碼，無接觸付款等數(shù)字服務將會成為常態(tài)，這就要求國家和社會充分兼顧老年人需要的智慧社會建設，在產(chǎn)品開發(fā)和制作的過程中應充分考慮到老人的生活習慣，比如加大字體，操作簡單等，其次應滿足老年人需求的功能，比如“一鍵打車”、老年社交平臺等。最后在安全層面，規(guī)范老人使用的終端智能產(chǎn)品信息收集、使用行為，加大對詐騙電話短信違規(guī)App的整治力度，減緩老年人對網(wǎng)絡參與的焦慮和恐懼心理，構(gòu)建出數(shù)字包容的友好環(huán)境。

3.2 數(shù)字反哺：保障技能反哺，提升素養(yǎng)反哺

技能反哺，家庭應保障老年人的技能培養(yǎng)。前文也說到，家庭反哺在老人跨越數(shù)字鴻溝其作用是尤為突出的。家人是老人遇到困難首先想到要求助的人，家人應意識到智能時代對改善老年生活意義重大。盡管新技術對于老人是一種挑戰(zhàn)，但是并非所有老人都不愿去學，家人應抽出時間耐心點去指導老人使用智能設備，技術反哺應是長期的、潛移默化的。同時通過家庭的技能反哺可以增加家庭的話題，緩解代際關系產(chǎn)生的鴻溝，對維系親情有著不可忽視的作用。

素養(yǎng)反哺，政府、社區(qū)應重點關注老年教育對彌合數(shù)字鴻溝的作用。反哺不只是家庭的責任，更是全社會亟待解決的問題。首先國家和政府則應進行頂層設計，對老年大學、培訓機構(gòu)進行資金人員類的扶持，政府、社區(qū)落實開設老年教育課堂，通過宣傳分享，引領老年人了解新事物，體驗新科技、接納新技術。在家庭和社會的幫扶下，老年人不僅會對智能社會感興趣，還會提高明辯是非的能力。

3.3 數(shù)字參與：改變思想觀念，克服心理焦慮

智能時代，數(shù)字化是當今發(fā)展的趨勢，面對紛繁復雜的信息社會，個人選擇變得極端重要，彌合數(shù)字鴻溝，外界條件的完善與幫助不可或缺，但是要建立在主動的數(shù)字參與上。老年人應發(fā)揮主觀能動性，充分利用國家、社會、家庭資源，樹立終身學習的目標，主動彌合自身與智能時代的鴻溝，首先要轉(zhuǎn)變觀念，通過對互聯(lián)網(wǎng)的主動學習和參與，改變對互聯(lián)網(wǎng)的刻板成見，之所以有成見的產(chǎn)生，是因為受到不完整的虛擬環(huán)境和部分客觀現(xiàn)實的影響，通過主動學習、參與來拓寬自己認知邊界，從而規(guī)避因刻板成見導致的抗拒心理。其次要克服心理焦慮，相比視、聽覺生理衰退導致身體上的排斥，克服心理排斥才是數(shù)字參與的關鍵一步。

4. 結(jié) 語

黨的十九大報告提出“決勝全面建成小康社會，開啟全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程”的宏偉藍圖，到 2050 年把我國建成富強民主文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化強國。那么幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”也是建設社會主義現(xiàn)代化強國的題中應有之義。盡管智能時代對老人帶來許多挑戰(zhàn)，但還是讓我們把催促的腳步放慢點，等一等在“起跑線”上的老人們，其實跨越數(shù)字鴻溝不是目的，而是希望通過讓老人享受智能科技帶來的成果，從而提升幸福感和滿足感。

參考文獻

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作者簡介：王亞輝（1996年8月12日），男，漢族，河南省濮陽市，學生，碩士在讀，研究方向：數(shù)字鴻溝