遇上寵物醫(yī)療糾紛怎么辦

魏敏

近幾年，“擼貓”“吸狗”成為一種生活方式，養(yǎng)寵一族的隊伍也在不斷壯大，據(jù)《2020中國寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書 （行業(yè)研究報告）》顯示，2020年全國城鎮(zhèn)養(yǎng)寵（犬貓）主人達6294萬人，寵物醫(yī)療市場規(guī)模約為400億元。

快速增長的養(yǎng)寵大軍，一方面繁榮了相關(guān)市場需求，另一方面，催生了源源不斷的寵物醫(yī)療等相關(guān)行業(yè)的投機行為，加之，寵物醫(yī)療消費市場準入門檻較低，很多人趨之若鶩，紛紛加入進來分得一杯羹，寵物醫(yī)療行業(yè)亂象叢生，這直接導致寵物醫(yī)療糾紛案也在逐年增加。

如何取證舉證

2020年8月的一天，一場特殊的葬禮在一個陰雨連綿的下午舉行，田靜捧著小小的骨灰盒眼淚止不住地掉，盒子里裝的是她養(yǎng)了5年的寵物狗貝貝的骨灰。說起貝貝的死，田靜泣不成聲：“如果不是寵物醫(yī)院救治不及時，或許貝貝現(xiàn)在正趴在門口等我，而不是躺在骨灰盒里?！?/p>

就在貝貝出事的一周前，田靜發(fā)現(xiàn)貝貝呼吸、進食困難，便將它帶到寵物醫(yī)院進行檢查治療。經(jīng)過一番檢查后，醫(yī)生診斷為：過敏，腎功能異常，疑似中毒。經(jīng)過輸液等簡單治療后，醫(yī)生讓田靜把貝貝帶回家觀察。

然而剛到家沒多久，貝貝出現(xiàn)了明顯的呼吸困難，精神狀況不佳，于是第二天田靜又趕緊把貝貝送到了醫(yī)院。見此狀況，醫(yī)生給貝貝拍了X光片，發(fā)現(xiàn)有異物卡在了貝貝嗓子里，但多次用夾子夾取均以失敗告終，為避免出現(xiàn)窒息，醫(yī)生建議進行開喉取異物手術(shù)。手術(shù)進行得還算順利，可令田靜萬萬沒想到的是，一個半小時后，貝貝死在了醫(yī)院里。

處理完貝貝的后事，田靜再次跑到寵物醫(yī)院討要說法，但負責人拒不承認醫(yī)院存在任何過錯，更拒絕任何形式的賠償，這讓田靜既氣憤又迷茫，她請友人將貝貝帶去寵物火化中心進行了火化，之后一紙訴狀將該寵物醫(yī)院告上了法庭。

法庭上，田靜提交了寵物醫(yī)院消費記錄、手術(shù)過程照片、微信朋友圈截圖等證據(jù)資料，并認為在第一次治療的過程中出現(xiàn)診斷失誤，貝貝兩次就醫(yī)均出現(xiàn)大口喘氣現(xiàn)象，在第二次診療才照X光，存在誤診及治療操作過程中違反相關(guān)規(guī)程或用藥不當，這直接導致貝貝的死亡。

寵物醫(yī)院則提交了執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師資格證書、動物疫病防治證書、動物診療許可證、用藥清單、X光片、處方單、錄音光盤等資料，辯稱第一次治療后，田靜將貝貝帶回家進食過，很可能此時吞食了異物，且在開喉手術(shù)實施前，向田靜告知了實施手術(shù)的危險性，并無過錯。

2021年1月5日，法院對此案作出判決，認為“原告在本案中并未提供證據(jù)證明被告在對寵物狗的診療過程中存在過錯，故原告應承擔舉證不利的相應法律后果”，并駁回其全部訴訟請求。

“飼主們在享受寵物們帶來的快樂的同時，遇到的麻煩也越來越多，進寵物醫(yī)院、寵物診所的人也越來越多，隨之而來的寵物醫(yī)療糾紛與日俱增，大部分飼主就像田靜一樣不知道如何取證和舉證。”潘婳是泰和泰（深圳）律師事務所的一名律師，對寵物“醫(yī)鬧”案件有深入研究，并在寵物行業(yè)法律風險、醫(yī)療服務合同糾紛、財產(chǎn)損害賠償糾紛及賠償費用計算等方面有著比較獨到的建樹，開展過多次關(guān)于寵物“醫(yī)鬧”的講座。

“我所講的寵物‘醫(yī)鬧是指因?qū)櫸镌趧游镝t(yī)院或動物診所診療過程中或之后出現(xiàn)損傷、死亡，在寵物主人與醫(yī)院/診所之間引起的索賠糾紛?！贬槍Υ税福藡O律師說：“人的醫(yī)療糾紛與寵物醫(yī)療糾紛的舉證責任存在很大差異。關(guān)于人的醫(yī)療損害責任糾紛，《民法典》的‘侵權(quán)責任編第六章對醫(yī)院及其醫(yī)務人員在診療活動中的義務進行了明確規(guī)定，且第一千二百二十二條明確列舉了適用過錯推定原則的情形，即患者在診療活動中受到損害的，推定醫(yī)療機構(gòu)存在過錯，除非醫(yī)療機構(gòu)有證據(jù)證明其在診療活動中不存在過錯。所以，總的來說，醫(yī)院需承擔較大的舉證責任。但寵物醫(yī)療糾紛并不能適用前述法律規(guī)定，相較而言是嚴格執(zhí)行‘誰主張誰舉證的原則，而該案中原告最大的問題是將涉案寵物尸體進行了處理，無法進行尸檢，因此無法提供充分的證據(jù)證明寵物醫(yī)院有過錯。所以，建議飼主在寵物死亡之后，一定不要著急對其進行掩埋、火化，以便于尸檢取證?！?/p>

然而，《方圓》記者發(fā)現(xiàn)，目前并沒有專門針對動物進行尸檢的法醫(yī)及鑒定機構(gòu)，對此潘婳律師給出了三種解決方案，第一，飼主與寵物醫(yī)院共同約定第三方醫(yī)院進行尸檢;第二，請法院指定相關(guān)寵物醫(yī)療機構(gòu)等進行尸檢;第三，請求當?shù)匦竽莲F醫(yī)局進行鑒定。

除此之外，潘婳還建議飼主，首先從獲得寵物開始，要留存與其相關(guān)的各種票據(jù)、資料、照片等原始資料，其次帶寵物看病一定要去有資質(zhì)的正規(guī)醫(yī)院，并在診療過程中盡最大可能留存檢查、治療、手術(shù)等記錄。一旦發(fā)生糾紛，要及時封存寵物的病歷，保管好相關(guān)的醫(yī)療單據(jù)、醫(yī)療費用證明等，這些重要證據(jù)是有效索賠的關(guān)鍵。

精神損失費該不該賠

“我已80歲高齡，老伴兒去世后，我一直與女兒、外孫女一起生活，外孫女怕我孤獨從外面抱回來一只小貓，叫小胖，陪著我，小胖曾給我一度萎靡的老年生活帶來了不少樂趣。不幸的是，我的外孫女之后因病去世，我痛苦萬分，幾乎將所有的哀思與所剩無幾的后半生全部寄托在了小胖的身上?！?/p>

這是一名叫陳之勇的老人在一起他與某寵物醫(yī)院的財產(chǎn)損失賠償糾紛案中的一段辯詞，辯詞中提及的小胖是一只陪伴了他11年的老貓。

一次，小胖不小心吞食了異物，送至寵物醫(yī)院后因輸液無好轉(zhuǎn)，醫(yī)生便進行了胃部取出異物手術(shù)，但術(shù)后不久小胖的腹部傷口不斷溢出膿血，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)腹腔嚴重感染，雖經(jīng)全力救治，小胖還是死了。

小胖的離去對陳之勇造成了致命的打擊，突發(fā)心肌梗死，經(jīng)120急救人員搶救才撿回一條命。沉痛不已的陳之勇將該寵物醫(yī)院告上了法庭，其中要求醫(yī)院賠償其精神損失費等各項費用兩萬余元。

一審判決認為，陳之勇要求的各項損失均無據(jù)可依，不予支持。陳之勇遂提起上訴，但也以“駁回上訴，維持原判”而告終。

在該案中，很明顯的一點是，陳之勇因小胖的死亡而導致了巨大的精神損失，甚至由此引發(fā)了疾病，但對于其精神損害賠償?shù)囊蠓ㄔ翰挥柚С帧?/p>

在寵物醫(yī)療糾紛案中，大部分的飼主都會主張精神賠償，因為如今寵物與人之間已經(jīng)建立了很親密的關(guān)系，寵物從某種程度上來講，已經(jīng)成了很多人的精神寄托。潘婳說：“事實情況也是如此，人們養(yǎng)寵物的目的也基于此。但在法律上，寵物尚屬于財產(chǎn)范疇，所以法院會認為本案‘不存在可賠償精神損害的人格權(quán)利或其他人格利益等受到侵害的情形，原告關(guān)于自己與寵物犬之間存在特殊感情等理由亦不足以認定寵物犬屬于原告具有人格象征意義的特定紀念物品。”

而潘婳也介紹，隨著我國司法的進步與完善，部分法院將寵物的傷亡給飼主造成的精神損害考慮進來。因此，在近兩年的幾起寵物醫(yī)療案件中，法院支持了飼主主張的精神損失部分，《民法典》第1183條也規(guī)定“因故意或重大過失侵害自然人具有人身意義的特定物造成嚴重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請求精神損害賠償”。

2020年10月，一起寵物醫(yī)療糾紛案在廣西某法院開庭，原告馮瑤飼養(yǎng)的純種法國斗牛犬嘟嘟因病送至某寵物醫(yī)院進行診治，結(jié)果因?qū)櫸镝t(yī)院看管不利，嘟嘟走失，截至開庭當日仍未尋回，這給馮瑤造成了精神傷害。

馮瑤說：“我一天最幸福的時刻就是下班到家后推開門的那一瞬間，因為總有個小家伙夾著尾巴屁顛屁顛地朝我撲過來，然后跳進我的懷里跟我賣萌、撒嬌、求抱抱，每當我抱著這份有點分量的幸福時，一天的疲憊早已煙消云散。”

然而，自從嘟嘟走失后，馮瑤茶不思飯不想，整個人都瘦了好幾圈，有時候看見家里嘟嘟的糧食、用品，總是不自覺地落淚，馮瑤一度覺得自己要抑郁了。

在該案判決中，法院就判令寵物醫(yī)院賠償馮瑤精神損失費5000元，判決書中寫道：案涉斗牛犬作為原告飼養(yǎng)多年的寵物，顯然不同于一般的財產(chǎn)。按一般常理，寵主在飼養(yǎng)寵物過程中會投入較多精力，與寵物之間形成了較為親密的關(guān)系，并對其寄托了特別的感情，因此寵物死亡所致寵主的損失也不應簡單等同于重新購買同類寵物所花費的款項，還應考慮到寵主因此所致的精神損失因素。

寵物的價值如何確定

妮妮是一條馬爾濟斯犬，身材修長，身披銀白色如絲綢般的長毛，性格十分溫順。六年前，杜燕花了兩萬元從一個朋友手里買到了妮妮，見到妮妮的第一眼，杜燕就異常喜愛，給它吃進口狗糧，一星期最少洗兩次澡，為了保持妮妮毛色的純白、柔順，杜燕天天給它梳理體毛。平日里，杜燕更是跟妮妮形影不離。

2019年11月的一天，妮妮一反常態(tài)沒有跑到門口接剛下班的杜燕，趴在自己的窩里懶得動彈，而且吃進去的東西很快就會吐出來。杜燕第一時間把妮妮帶到了寵物醫(yī)院，醫(yī)生經(jīng)過檢查初步判定妮妮子宮里可能有蓄膿。后醫(yī)生建議進行子宮摘除術(shù)，留院觀察三天。然而術(shù)后的第二天早上，醫(yī)護人員發(fā)現(xiàn)妮妮已經(jīng)奄奄一息，經(jīng)全力搶救，妮妮當天下午還是死在了杜燕的懷里。

為息事寧人，寵物醫(yī)院跟杜燕進行了賠償協(xié)商，并把妮妮醫(yī)療費、喪葬費等賠償給杜燕。但杜燕認為，上述費用遠遠不足以賠償她的損失，尤其是對于妮妮的購買費、飼養(yǎng)費存在巨大爭議。據(jù)此，杜燕將寵物醫(yī)院告上法庭。

2020年9月10日，法院對此案作出了判決，判決書稱：關(guān)于原告主張的寵物犬市場價，當事人對于寵物犬品種存在爭議，且原告未提供直接證據(jù)足以證明，結(jié)合寵物犬年齡等，本院酌情予以確定。關(guān)于原告主張的寵物犬飼養(yǎng)費，缺乏依據(jù)，本院難以支持。

潘婳告訴記者：“一般在該類案件中，飼主都以當初購買寵物的價格作為依據(jù)主張權(quán)利，但此前的《侵權(quán)責任法》及現(xiàn)在已經(jīng)施行的《民法典》均有明確規(guī)定，‘侵害他人財產(chǎn)的，財產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時的市場價格或者其他合理方式計算。該規(guī)定背后的法理其實也比較符合人們樸素的認知以及法律的公平合理原則。比如，對于飼主而言，在購買寵物之后和寵物傷亡前這段時間內(nèi)，飼主已然享受到了寵物帶來的快樂和陪伴，類似于其他資產(chǎn)存在折舊率的問題。所以在該寵物市場價格下降的情況下，還以購買時的價格作為損失賠償依據(jù)對侵權(quán)人而言就不太合理。當然，在寵物市場價格上漲的情況下，如果以當初寵物購買價格作為依據(jù)，飼主獲賠后也無法買到一個相同的寵物，對飼主而言也不公平。雖然不能以當初購買寵物的價格作為損失賠償?shù)囊罁?jù)，但飼主還是要格外注意，在購買名貴寵物時一定要留存購買發(fā)票、寵物血統(tǒng)證書等購買憑證，以便法院合理確定損失發(fā)生時寵物的市場價值。”

此外，《方圓》記者了解到，一般醫(yī)療寵物糾紛案件中，涉案寵物的價值分為四部分：購買價值、飼養(yǎng)支出、技能價值和寵物用品支出。潘婳認為，飼養(yǎng)和寵物用品消耗的費用無論是否發(fā)生事故都必然要支出，故一般該等主張不會獲得法院支持。

據(jù)相關(guān)寵物界業(yè)內(nèi)人士介紹，如果涉案寵物已消失，寵物的購買價值還可以根據(jù)涉案寵物的視頻、照片，以及身材、耳朵等部位的情況進行評估。技能價值可以通過看視頻，判定寵物是否掌握了拋物銜取、躲貓貓、尋找東西等技能，而技能的掌握需要寵物飼養(yǎng)人投入時間和精力，是寵物使用價值的體現(xiàn)，應予以認定。

如何減少糾紛的發(fā)生

“目前我國的法律尚未承認寵物的獨立法律地位，被劃分為財產(chǎn)，法院圍繞寵物產(chǎn)生的糾紛往往按照財產(chǎn)損害糾紛或合同糾紛進行處理，且舉證責任、賠償責任的界定尚存在很大爭議，所以寵物主人常處于被動地位。”泰和泰（深圳）律師事務所高級合伙人廖煒冕給出了相關(guān)建議。

首先，給自己的愛寵看病時，飼主一定要選擇有資質(zhì)的寵物醫(yī)院以及有獸醫(yī)資格證的醫(yī)生，有必要的話可以多換幾家醫(yī)院進行確診。

其次，寵物主人要仔細閱讀醫(yī)院內(nèi)的相關(guān)治療條款和收費標準，保留相關(guān)憑證和檢查結(jié)果，同時寵物醫(yī)院采取治療措施時也要向?qū)櫸镏魅顺浞终f明治療方案等，必要時簽署知情同意書等書面文件。寵物主人也要盡可能詳盡地向醫(yī)生描述寵物的病情，就寵物的用藥、治療等情況與醫(yī)生進行充分溝通。

最后，訴諸法律不是唯一解決問題的方式，當發(fā)生醫(yī)療糾紛時可以先與醫(yī)院進行調(diào)解，一般所在街道都設置了調(diào)解委員會，作為獸醫(yī)主管機關(guān)的畜牧局也會進行調(diào)處，必要時再訴諸法律，但切忌不要采取拉橫幅、放花圈、堵門等真正醫(yī)鬧的方式維權(quán)，這樣的違法行為會使得自己更加被動，甚至會觸犯法律。

（ 攝影/ 方圓記者 張哲）

此外，中國農(nóng)業(yè)大學動物醫(yī)學院教授林貴德建議，我國要制定相關(guān)的法規(guī)政策，確定動物醫(yī)療糾紛的解決處理流程，依法規(guī)范和處理寵物醫(yī)療糾紛時根本對策，探索建立動物診療機構(gòu)及獸醫(yī)師信用“黑名單”制度。除此以外，要設立專門的動物診療事故鑒定機構(gòu)或?qū)櫸镌\療糾紛處理機構(gòu)，便于寵物醫(yī)療糾紛處理的法制化，增加各方對寵物診療糾紛處理的信任度。

中國動物疫病預防控制中心副主任、中國獸醫(yī)協(xié)會副會長兼秘書長辛盛鵬認為：“寵物醫(yī)療行業(yè)也要有統(tǒng)一的疾病診療標準。一方面一定要按照行業(yè)的規(guī)章制度規(guī)范運營，取得必要的資質(zhì)證明，也要聘請具有執(zhí)業(yè)資格證書的獸醫(yī)進行診療活動;另一方面要做好診療程序、護理等方面的內(nèi)部規(guī)范管理，進行手術(shù)或其他重大醫(yī)療診治活動前一定要讓寵物主人親自查閱并簽署告知書、風險提示書等文件，并妥善保管該等文件、病例及各環(huán)節(jié)診療記錄;再者，提高醫(yī)生的素質(zhì)及業(yè)務水平，價格上實現(xiàn)透明合理。同時，我們協(xié)會也期待著既懂法律又懂獸醫(yī)知識的律師服務于寵物醫(yī)療行業(yè)。”（文中涉案人員均為化名）