社區(qū)醫(yī)療廢物分類預(yù)處理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計研究

李曉英　高鈞陽　周錦怡

摘要：基于PSSD的理念對社區(qū)醫(yī)療廢物處置提出策略研究與應(yīng)用方法，以期能以安全便捷的方式為居民提供醫(yī)療廢物回收服務(wù)，以系統(tǒng)的方式為社區(qū)及社區(qū)相關(guān)管理組織會提供高效的管理方案。通過前期調(diào)研，了解現(xiàn)狀并獲取用戶信息，構(gòu)建角色模型，繪制用戶旅程圖來梳理觸點、痛點及機會點并建立需求列表，進而建立服務(wù)系統(tǒng)模型、服務(wù)藍(lán)圖并制訂設(shè)計策略。設(shè)計實踐圍繞軟件設(shè)計，信息管理平臺設(shè)計及硬件設(shè)計展開。本研究為我國城市社區(qū)醫(yī)療廢物的合理合法處置問題的有效解決提供了參考。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品服務(wù)系 統(tǒng)城市社 區(qū)醫(yī)療廢物 預(yù)處理 設(shè)計研究

中圖分類號：TB47 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2021）04-0094-05

引言

醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的持續(xù)進步不斷延長了人類的生命，但伴隨人們對醫(yī)療服務(wù)期望值的提高和就醫(yī)看病模式的改變，社區(qū)衛(wèi)生站點及居家治療病人在社區(qū)內(nèi)產(chǎn)生了大量的醫(yī)療廢棄物，醫(yī)療廢物被《國家危險廢物名錄》列為首位危險廢物，具有極高危險性，由于長期缺乏相應(yīng)社區(qū)醫(yī)廢回收機制，絕大多數(shù)醫(yī)廢混入生活垃圾，此類錯誤的處理辦法成為了危害生存環(huán)境安全的重大隱患，會引起生化污染、病毒傳播、疾病擴散等嚴(yán)重公共安全事件。隨著公共衛(wèi)生安全意識和環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)的的提高，醫(yī)療廢物安全無害化處理受到了更多關(guān)注。PSSD理論可根據(jù)現(xiàn)存問題及利益相關(guān)者需求，提供有形產(chǎn)品與無形服務(wù)結(jié)合的解決辦法。在此背景下，使用PSSD的方法分析研究社區(qū)醫(yī)廢問題，構(gòu)建社區(qū)醫(yī)療廢物分類預(yù)處理的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，解決社區(qū)醫(yī)廢安全預(yù)處理及回收的一系列問題。

一、社區(qū)醫(yī)療廢物概述

（一）醫(yī)療廢物概：醫(yī)療廢棄物的定義是研究機構(gòu)、衛(wèi)生保健機構(gòu)、實驗室所產(chǎn)生的所有廢物及各個單獨地點（如家庭和衛(wèi)生保健所）所產(chǎn)生的廢物，可劃分為感染性廢物、病理性廢物、藥物性廢物、化學(xué)性廢物、放射性廢物等。病理性廢物于醫(yī)院環(huán)境下手術(shù)行為中產(chǎn)生，化學(xué)性廢物則于醫(yī)學(xué)實驗室環(huán)境下的醫(yī)學(xué)試驗中產(chǎn)生，因此本文所研究的醫(yī)療廢物主要針對于社區(qū)環(huán)境下所特定產(chǎn)生的感染性廢物、損傷性廢物及藥物性廢物。

（二）社區(qū)醫(yī)療廢物調(diào)研：筆者于對武漢市洪山區(qū)多個社區(qū)進行了田野調(diào)查，結(jié)合調(diào)研資料，分析總結(jié)出社區(qū)醫(yī)廢有以下問題與特征：1個體離散性：當(dāng)前醫(yī)廢管制上由漏洞和盲區(qū)，大型衛(wèi)生機構(gòu)已政策法規(guī)來處理醫(yī)廢且擁有完整程序，但社區(qū)內(nèi)醫(yī)廢處理卻無條例參考，同時該層級下監(jiān)管醫(yī)廢較難，居民屬于自由個體，無法統(tǒng)籌處置，而且社區(qū)醫(yī)廢具有分散性、少量性，易忽視性特點，易混入生活垃圾造成危害。2.自由消費性：健康意識的日益增長，使得人習(xí)慣于多配多買藥品來應(yīng)對意外情況，但由于普遍缺乏藥品管理知識，久而久之產(chǎn)生了大量的過期藥品，同時過期藥品處置知識的缺乏，這些藥品往往混入生活垃圾，被執(zhí)行土地填埋后，過期藥品易發(fā)生異變，對附近的土地造成生態(tài)污染形成惡性發(fā)展。3.微毒失控性：居民作為個體，其產(chǎn)生醫(yī)廢總量不多，造成嚴(yán)重危害的可能性低，但從整體看，城市社區(qū)居民密度極大，其產(chǎn)生醫(yī)廢總量隨之上升，易引發(fā)意外的病毒傳播感染事件。4.危害緊密性：醫(yī)廢作為對人體健康及環(huán)境安全有重大危害的危險廢物，攜帶有傳染性病原微生物和其他危險物質(zhì)。如社區(qū)環(huán)境下出現(xiàn)醫(yī)廢污染環(huán)境傷害居民的情況，醫(yī)療廢物的丟棄者即社區(qū)居民將會是首要受害目標(biāo)，居民受到的損害將是最為直接的，因此具有危害緊密性特點。

二、目標(biāo)用戶研究與分析

（一）問卷調(diào)研與用戶角色模型：社區(qū)是相對封閉的系統(tǒng)，在這種環(huán)境中想對醫(yī)廢進行妥善分類、預(yù)處理、回收、進入專用醫(yī)廢處理流程并處理完成，依托于社區(qū)居民、社區(qū)運維人員、社區(qū)管理人員、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、醫(yī)聯(lián)體內(nèi)的三甲醫(yī)院、廢物處置中心等多個不同的利益相關(guān)者，它們之間的互動都會對醫(yī)療廢物的處理造成影響。PSSD可以對戰(zhàn)略、服務(wù)、管理、產(chǎn)品、流程、使用和回收等進行系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計，應(yīng)用產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合的方式來提供創(chuàng)新性的解決方案。PSS的核心是用戶，出發(fā)點是用戶，服務(wù)于用戶，用戶分析是首要目標(biāo)。要堅持“UCD”理念，優(yōu)化服務(wù)流程，挖掘真實需求并滿足，來提升體驗度、滿意度、用戶黏性。筆者于2020年在武漢市洪山區(qū)數(shù)個社區(qū)垃圾投放點投放318份問卷，有效280份，無效38份。問題包括：用戶基本信息，如職業(yè)、學(xué)歷、年齡、性別、患病情況、社交情況、健康狀況等;2.當(dāng)前社區(qū)居民處理醫(yī)廢的行為流程;3.居民對現(xiàn)有回收處理流程的評價，獲取真實的意見、建議;問卷內(nèi)容與結(jié)果因篇幅有限，不贅述。根據(jù)收集到大量用戶數(shù)據(jù)，建立了三位典型人物的角色模型并為其命名分別是：老年人（王大爺），中年人（康先生），運維工作人員（李先生）。他們代表三個群體，也有著相對應(yīng)的需求，前兩位屬于核心用戶、服務(wù)接收方，后一位是系統(tǒng)用戶、服務(wù)提供方。針對這三個群體，分析其特征并進一步繪制用戶旅程地圖，將場景情景進行可視化來找到當(dāng)前體驗中的漏洞與問題，整理用戶需求，尋找設(shè)計機會及解決方法，為后續(xù)設(shè)計研究提供依據(jù)。

（二）用戶旅程圖與用戶需求列表：研究目標(biāo)用戶時，再現(xiàn)用戶行為、場景來繪制用戶旅程圖能將用戶行為進行重新排序定義，獲得詳細(xì)行為流程。服務(wù)過程中包含許多觸點，所有體驗的創(chuàng)造都依賴用戶與觸點交互，服務(wù)人員、產(chǎn)品、程序環(huán)境都可被視為觸點。首先明確觸點，建立使用場景并映射用戶情緒。其次可視化觸點，站在用戶角度深入理解用戶需求，分析出痛點和有價值需求，得出機會點。在課題進行時，筆者對上述三種人群進行局外觀察和面對面訪談，得到大量資料來繪制用戶旅程圖。

1.核心用戶：部分用戶未完全了解醫(yī)療產(chǎn)品使用方法，易造成意外傷害，如未按要求使用注射針頭會導(dǎo)致穿刺點皮下組織損傷;日常使用注射器后身邊并無收納容器，整理打包醫(yī)廢時也無專用容器放置，大部分用戶會遺忘攜帶醫(yī)廢;絕大部分用戶在社區(qū)投放點會接觸到投放箱相關(guān)模塊，這一部分模塊未針對醫(yī)廢投放進行設(shè)置，且物理、網(wǎng)絡(luò)、人際觸點的體驗極差，痛點較多，需大量優(yōu)化，建立新觸點;一小部分用戶前往醫(yī)院投放，路程較遠(yuǎn)且大包的醫(yī)廢不便于攜帶，當(dāng)前醫(yī)院的結(jié)算獎勵也不能滿足用戶心理需求，見圖表1。

2.系統(tǒng)用戶：工作準(zhǔn)備階段，查看投放箱狀態(tài)并于投放高峰期巡視，痛點是無滿載檢測功能且未建立起高效的信息傳輸渠道，需反復(fù)確認(rèn)投放箱狀態(tài);運維與管理階段，清運維護投放箱，包括開鎖、裝卸、運輸、記錄、監(jiān)督等行為，痛點主要建立在現(xiàn)有設(shè)備不夠合理安全上，需大量優(yōu)化當(dāng)前觸點。分揀與裝運階段，對垃圾進行二次分揀、裝車、記錄，當(dāng)前醫(yī)廢仍混入生活垃圾，需分揀出來，痛點是分揀過程中會被損傷性廢物刺傷且感染性廢物有病毒傳播的隱患，同裝運交接紙質(zhì)記錄行為效率低且易遺失，后期視察問責(zé)時無法準(zhǔn)確溯源負(fù)責(zé)人及信息，見圖表2。

在用戶旅程圖中，再現(xiàn)用戶使用情景，獲得痛點并識別機會點?；跈C會點，按照服務(wù)設(shè)計五需求層次建立用戶需求列表：（1）感覺需求：具有良好外觀、材質(zhì)、質(zhì)感、色彩搭配、干凈整潔;人機尺寸合理;性能安全可靠;無異味飄散、液體滲出;容量充足，避免滿載;人手消毒;地點設(shè)置合理;夜間照明。（2）交互需求：提示正確使用方法;安全放置打包醫(yī)廢;便捷收納注射器;投放快速高效;軟件硬件兼容性良好;無接觸投放;設(shè)備響應(yīng)速度快;軟件界面視覺體驗良好;區(qū)分不同類型的醫(yī)廢入口;設(shè)備定位;投放箱的開鎖、裝卸、清運操作能便捷;打包的醫(yī)廢須便于攜帶;通過軟件查看設(shè)備狀態(tài)。（3）情感需求：設(shè)定好/適合的時間進行提醒;減少投放等待時間;獲得收納和分類協(xié)助;尊重關(guān)懷運維人員;電動助力運送。（4）社會需求：高質(zhì)量社群服務(wù)，增強居民交流;用戶口碑良好具有高度的社會評價;運維員與管理者協(xié)同工作，提高人員調(diào)動和信息傳達(dá)效率;防盜設(shè)計，避免盜竊。（5）自我需求：提供投放成就;投放貢獻排名;提供個性化提示內(nèi)容;定制化增值服務(wù);實時記錄和監(jiān)控各類數(shù)據(jù)。本章節(jié)通過調(diào)查研究獲取了三類用戶群體的信息及需求，建立了用戶角色模型、用戶旅程圖及用戶需求列表，為后續(xù)的設(shè)計研究提供了參考。

三、設(shè)計研究

（一）利益相關(guān)者分析：利益相關(guān)者分析旨在闡明角色和關(guān)系，根據(jù)個體或組織與項目的關(guān)聯(lián)性及影響力進行重要性分級。筆者將利益相關(guān)者分為三類即核心利益相關(guān)者、直接利益相關(guān)者和間接利益相關(guān)者，核心利益相關(guān)者包括中年上班族、老年退休、項目團隊成員;直接利益相關(guān)者包括社區(qū)管理者、社區(qū)顧問、社區(qū)工作人員、社區(qū)運維人員、社區(qū)后勤采購、社區(qū)醫(yī)院;間接利益相關(guān)者包括外部顧問、政府相關(guān)部門、社會組織、專業(yè)人士、競爭對手、醫(yī)療廢物處置中心、消極利益相關(guān)者、三甲醫(yī)院、投資者、合作伙伴。

（二）服務(wù)系統(tǒng)模型：根據(jù)上述的利益相關(guān)者分析，確定了三層次的所有利益相關(guān)者，接著需篩選出重點人物，繪制服務(wù)系統(tǒng)模型?；谶@些個體或組織對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的影響力可得重點人物包括老年人退休者、中青年上班族、社區(qū)運維人員、社區(qū)工作人員、社區(qū)管理者、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、社區(qū)后勤采購、三甲醫(yī)院、醫(yī)療廢物處置中心及消極利益相關(guān)者，重點人物之間經(jīng)過業(yè)務(wù)互動、資金流動、交互行為、信息傳輸和媒介交互，構(gòu)成了龐雜的網(wǎng)絡(luò)，即服務(wù)系統(tǒng)模型，見圖表3。服務(wù)系統(tǒng)模型可視化單位、個體、單元間聯(lián)系，有助于建立服務(wù)藍(lán)圖。

（三）服務(wù)藍(lán)圖：基于上述利益相關(guān)者分析及產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)模型，可繪制服務(wù)藍(lán)圖來可視化整個產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。在本課題的研究中，用戶行為對應(yīng)用戶的使用行為;前端行為對應(yīng)用戶與軟件硬件間的交互行為;后端行為對應(yīng)內(nèi)部的間接服務(wù)內(nèi)容及用戶、軟件、硬件、信息管理平臺間產(chǎn)生的間接交互行為;支持行為對應(yīng)系統(tǒng)技術(shù)對以上行為的支持。在分界線上，互動分界線對應(yīng)用戶與軟硬件之間的接觸;可視分界線對應(yīng)產(chǎn)品和用戶間交互層面和后端所提供的間接服務(wù)層面之間的劃分;內(nèi)部互動線對應(yīng)內(nèi)部間接服務(wù)于技術(shù)系統(tǒng)支持層面的接觸，見圖表4。

（四）設(shè)計策略：基于上述思考與分析，為后續(xù)的設(shè)計實踐提出了五個設(shè)計策略。

1.服務(wù)內(nèi)容有效抵達(dá)用戶策略。醫(yī)廢投放關(guān)鍵在前端服務(wù)的有效性，在長期的時空領(lǐng)域內(nèi)，引導(dǎo)用戶、幫助用戶養(yǎng)成醫(yī)廢處理意識并建立依從性。通過醫(yī)療用品使用階段的使用提示、使用幫助、提供收納容器、分類幫助、投放提醒等有效行為來提升前端醫(yī)廢投放率。同時還需保證用戶接收信息的有效性、完整性、可靠性、及時性。投放完成后需及時提供反饋，肯定投放行為的公共益處、獎勵商城積分、鼓勵投放提示語。

2.服務(wù)流程高效化策略。流程的便捷性是用戶的重點關(guān)注，中青年上班族群體不希望消耗過多個人時間，老年退休者群體希望學(xué)習(xí)成本更低，操作更加簡易高效。因此對全服務(wù)流程進行設(shè)計整合，簡化服務(wù)流程，減少學(xué)習(xí)成本，減少用戶平均消耗時長。優(yōu)化軟件、投放設(shè)備的使用流程與配合度，提高操作流暢度，提供高效的提示協(xié)助用戶完成全過程操作，提高投放效率。另外，還需優(yōu)化電子器件的兼容性與運行速度，優(yōu)化底層代碼邏輯，提升響應(yīng)速度，避免使用卡頓。高效化服務(wù)流程帶來的良好體驗?zāi)艽偈褂脩舫掷m(xù)使用。

3.服務(wù)系統(tǒng)安全性策略。由于醫(yī)療廢物的特殊性、危害性、易失控性，從始至終都必須遵循安全性的原則，從用戶使用、收納、投放到運維人員清理、運送、交接的整體流程都必須嚴(yán)格遵循《醫(yī)療廢物管理條例》來設(shè)計和執(zhí)行。基于第十六條來提供專用廢物袋和銳器盒，基于第二條設(shè)計了三類廢物的投放箱，基于第十七條配備了臭氧發(fā)生器，臭氧能夠有效消殺病毒，基于第十二條為醫(yī)廢容器增設(shè)電子標(biāo)簽，為投放箱配備RFID掃描器，記錄醫(yī)廢來源、種類、交接時間、經(jīng)手人，基于第十九條將社區(qū)醫(yī)廢交由社區(qū)衛(wèi)生中心，進而運輸至三甲醫(yī)院集中處置等，保證所有人員受到安全保護同時避免醫(yī)廢流入非法路徑。

4.系統(tǒng)化、規(guī)范化、數(shù)據(jù)化策略。無管理狀態(tài)會減少用戶對醫(yī)廢投放工作的信心，最終造成大量用戶流失。系統(tǒng)化：有序管理工作人員，遵循工作流程來完成維護、清理、維修工作協(xié)同處理緊急事件，幫助提升協(xié)同效率，最終提高服務(wù)品質(zhì)。規(guī)范化：穩(wěn)定提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好品牌服務(wù)形象，優(yōu)化維護工作，提高工作效率，降低人力成本，提升運維人員的認(rèn)同感。數(shù)據(jù)化：讓管理趨于數(shù)據(jù)驅(qū)動，分析各項指標(biāo)數(shù)據(jù)獲得管理決策迭代。

5.社群化策略。高層住宅模式導(dǎo)致居民間缺乏溝通，需建立社區(qū)內(nèi)相互交流、互動、活動的平臺。通過舉行線下活動、線上宣傳、發(fā)起討論話題等提高用戶對社區(qū)事務(wù)的關(guān)注度，有助于增加居民間親近感，建立社區(qū)榮譽感、責(zé)任感和歸屬感，激發(fā)投放熱情，提升投放積極性。對于積分獎勵措施無吸引力的用戶，社群化屬于一種激勵和監(jiān)督的措施。社群管理者也能夠高效直接獲取居民需求、意見及建議，為優(yōu)化迭代提供參考。

四、設(shè)計實踐

（一）需求定位：基于用戶需求列表及服務(wù)藍(lán)圖，結(jié)合5個設(shè)計策略，為核心用戶、系統(tǒng)用戶、管理者提出設(shè)計需求定位。1.核心用戶：服藥/使用醫(yī)療產(chǎn)品提示;醫(yī)療產(chǎn)品使用幫助;便于日常收納的容器;更換一次性器具提示;獲取醫(yī)廢分類幫助;提醒投放醫(yī)廢;獲取投放點的定位和狀態(tài);投放箱造型質(zhì)感色彩良好且安全衛(wèi)生;投放快速高效;投放完人手消毒;獲取合適的獎勵及反饋;與其他居民交流溝通2.系統(tǒng)用戶：工作快速對接、溝通及時;獲取設(shè)備運行狀態(tài);設(shè)備便于裝卸和運輸;無異味、不易受傷;便捷記錄運維信息;直觀了解工作成就。3.管理者：實時監(jiān)控并預(yù)警;查看處理各項數(shù)據(jù)、指標(biāo)、信息;便捷地發(fā)布各類任務(wù);數(shù)據(jù)驅(qū)動協(xié)助決策創(chuàng)新;醫(yī)廢信息溯源;運營管理社群。

社區(qū)醫(yī)療廢物分類預(yù)處理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)是用戶、運維員、管理員、硬件設(shè)備、社區(qū)環(huán)境、運營系統(tǒng)、軟件平臺等人員和要素組成的綜合系統(tǒng)。需要統(tǒng)籌考慮使用、運營、管理等層面，幫助系統(tǒng)實現(xiàn)良性循環(huán)和良性發(fā)展。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)由四部分組成：用戶端軟件、運維端軟件、信息管理平臺系統(tǒng)及硬件設(shè)備。

（二）軟件及平臺設(shè)計

1.軟件及平臺設(shè)計包括用戶端軟件，運維端軟件及信息管理平臺。功能架構(gòu)設(shè)計力求簡潔，避免過于復(fù)雜的多級菜單功能設(shè)計，見圖表5。

2.用戶端軟件設(shè)計。用戶首先設(shè)置醫(yī)療產(chǎn)品的定時使用提醒、配件更換提醒以及投放提醒，避免遺忘定時使用、定期更換部件和定期投放，根據(jù)標(biāo)簽索引或搜索可獲得醫(yī)療產(chǎn)品使用幫助，通過容器預(yù)約功能獲取兩種醫(yī)廢專用容器，在分類助手功能獲取醫(yī)廢對應(yīng)屬性，通過查看設(shè)備狀態(tài)自主選擇投放與否，不熟悉投放點位置情況下進入地圖導(dǎo)航跟隨規(guī)劃路線移動，使用二維碼驗證或人臉識別開啟投放口，投放完成后可進入商城，通過消耗投放獲得的獎勵積分自主兌換物品，我的主頁中可查看當(dāng)前綁定容器、歷史投放數(shù)據(jù)、投放記錄以及積分賬單等。社區(qū)頁面里可查看公告、話題、投放排行等信息，形成社區(qū)互動，見圖表6。

3.運維端軟件設(shè)計。運維員可實時查看轄區(qū)內(nèi)所有設(shè)備狀態(tài)，在任務(wù)列表中獲得工作信息后，進入地圖導(dǎo)航獲取最短路線。在任務(wù)提醒頁面可獲得最新的任務(wù)狀態(tài)，避免工作失誤，在我的消息功能中與上下屬人員實時溝通，提高協(xié)作效率。通過掃一掃功能解鎖設(shè)備并執(zhí)行清運任務(wù)。在個人中心功能中可查看歷史工作數(shù)據(jù)和工作成就，增加工作成就感，見圖表7。

4.信息管理平臺設(shè)計。管理者通過設(shè)備監(jiān)控、地圖監(jiān)控功能獲取設(shè)備運行狀態(tài)，發(fā)布派遣、清運、維修任務(wù);基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)據(jù)管理可視化有助于分析運營問題，及時優(yōu)化迭代。管理者運營管理社區(qū)，審核社區(qū)內(nèi)容，發(fā)布重要公告，反饋用戶的意見并處罰違規(guī)用戶，引導(dǎo)社區(qū)良性發(fā)展。此外還提供了區(qū)域劃分、權(quán)限管理等系統(tǒng)設(shè)置功能。

（三）硬件設(shè)備設(shè)計：社區(qū)醫(yī)療廢物分類預(yù)處理設(shè)備提供醫(yī)廢投放服務(wù)、其他附加服務(wù)以及運維人員清運醫(yī)療廢物工作服務(wù)，基于前述的用戶需求列表、服務(wù)藍(lán)圖、設(shè)計策略，已確定基本組件，包括：主箱體，設(shè)備主要部件;操作面板，操作、宣傳、提示界面;二維碼掃描器，讀取用戶端軟件界面的二維碼;人臉識別模塊，基于人臉部特征信息進行身份驗證;容器出納口，提供醫(yī)廢專用廢物袋和銳器收納盒;容器補充倉，由運維人員打開倉門補充;廢物投放箱，暫時儲存損傷性廢物的箱體，底部配備輪胎及助力組件;投放口，采用紅外感應(yīng)無接觸式開啟方法;電子鎖，內(nèi)置RFID閱讀器，使用射頻卡解鎖上鎖箱體;監(jiān)控攝像頭，監(jiān)控投遞者投放狀態(tài)及意外事件;消殺模塊，提供無接觸式的免手洗消毒服務(wù);臭氧發(fā)生器，消殺細(xì)菌及抑制病毒;IR探頭組件，高精度檢測箱體內(nèi)部滿載情況;RFID掃描器，掃描醫(yī)療廢物專用容器的電子標(biāo)簽;運算主機，運算控制的核心;5G網(wǎng)絡(luò)模組，執(zhí)行數(shù)據(jù)傳輸;自動換氣模組，定期定時置換內(nèi)部氣體;重量傳感器，獲取被投放的醫(yī)廢容器重量信息;其他組件，夜間感應(yīng)式補光燈、防雨頂棚，見圖表8。

社區(qū)醫(yī)療廢物分類預(yù)處理硬件設(shè)備的前端使用流程設(shè)計見圖表9。

主要功能原理。（1）查看設(shè)備狀態(tài)：在箱體頂部裝置AIID，在底部裝置PBD，當(dāng)其之間的IR光束被設(shè)定的百分比數(shù)據(jù)閾值所切斷，即可獲取容量狀態(tài)。（2）二維碼驗證：讀取器獲取二維碼信息，光電信號被加工轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)信號并傳輸經(jīng)后端驗證。（3）人臉識別驗證：攝像頭獲取人臉圖像后，經(jīng)網(wǎng)由云平臺服務(wù)器的識別算法基于卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)提取人臉特征向量并與數(shù)據(jù)庫特征值進行對比驗證。㈤無接觸式人手消毒及投放口開啟：人體釋放紅外能量波長后，熱釋電傳感器即會抓取前后差別變化。（5）箱體解鎖及內(nèi)部掃描：在投放箱前端及內(nèi)部設(shè)置RFID讀取器，為運維員配備射頻卡，為醫(yī)廢容器設(shè)置電子標(biāo)簽，卡片和標(biāo)簽接近讀寫器即可通過無線射頻方式完成非接觸雙向數(shù)據(jù)通信交換。（6）臭氧消殺及自動換氣模組：進氣風(fēng)機將空氣引入箱體后關(guān)閉機器與出氣通道，臭氧發(fā)生器持續(xù)通過電解反應(yīng)使氧氣分解聚合為臭氧，臭氧保留在箱體內(nèi)起到消殺功能。當(dāng)OD探頭檢測氧氣占比過就會重啟進氣風(fēng)機與出氣通道。

結(jié)語

將大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計中，符合智慧社區(qū)的發(fā)展趨勢。無論是在疫情下還是常態(tài)低風(fēng)險下，社區(qū)中產(chǎn)生的大量醫(yī)療廢物的合理處置都是一個亟待解決的社會問題。本文將PSSD的理論引入社區(qū)醫(yī)療廢物合理處置的研究中，基于典型目標(biāo)用戶的需求與行為特征，進行了痛點與機會點的挖掘，分析出用戶需求列表，建立利益相關(guān)者模型及產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)模型，繪制服務(wù)藍(lán)圖，制訂設(shè)計策略，設(shè)計信息架構(gòu)，并以社區(qū)醫(yī)療廢物分類預(yù)處理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計予以實踐。本文為城市社區(qū)內(nèi)如何妥善合理合法處置醫(yī)療廢物提供了辦法，做出了有益指導(dǎo)，對其他服務(wù)場景下的醫(yī)療廢物處理服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建也具有借鑒意義。