公共體育課網(wǎng)課滿意度調(diào)查研究
——以廣西大學(xué)為例

尹訓(xùn)強(qiáng) 羅智勇

（廣西大學(xué)體育學(xué)院，廣西 南寧 530004）

2020年，在新冠肺炎疫情背景下，高校充分利用網(wǎng)絡(luò)資源積極開(kāi)展線上授課和線上學(xué)習(xí)等在線教學(xué)活動(dòng)，以保證疫情防控期間教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“停課不停教，停課不停學(xué)”[1]。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)因此大范圍普及，但普及過(guò)程中出現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題。

高校公共體育課以提高學(xué)生身體素質(zhì)、促進(jìn)學(xué)生心理健康為基本功能，在高校體育教學(xué)工作中有著不可或缺的地位[2]。當(dāng)前我國(guó)學(xué)者對(duì)高校公共體育課（以下簡(jiǎn)稱公體課）線上教學(xué)的研究較少，研究重點(diǎn)多集中在教學(xué)質(zhì)量上。本研究基于對(duì)廣西大學(xué)學(xué)生公體課線上教學(xué)滿意度的深入調(diào)查，從學(xué)生視角分析其存在問(wèn)題，提出優(yōu)化建議。

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 學(xué)生滿意度

1989年，美國(guó)的費(fèi)耐爾（Fornell）博士推出基于因果關(guān)系的顧客滿意度指數(shù)模型（ACSI）[3]。20世紀(jì)90年代末，我國(guó)學(xué)者將顧客滿意度理論引入教育領(lǐng)域，提出學(xué)生滿意度概念，認(rèn)為學(xué)生滿意度是學(xué)生作為消費(fèi)者參與教育過(guò)程、評(píng)估和衡量教育質(zhì)量的重要尺度[4]。學(xué)生“滿意度”的表達(dá)實(shí)際上正是一所學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的反映，同時(shí)，學(xué)生對(duì)學(xué)校教育質(zhì)量的評(píng)價(jià)又是一所大學(xué)不斷自我調(diào)適、優(yōu)化教學(xué)環(huán)境的推動(dòng)力，它能夠指導(dǎo)大學(xué)進(jìn)行各方面的改進(jìn)[5]。

1.2 學(xué)生線上公體課滿意度測(cè)評(píng)模型的建立

本研究在借鑒費(fèi)耐爾創(chuàng)建的ACSI模型的基礎(chǔ)上，將公體課線上教學(xué)視為學(xué)校的一項(xiàng)教育服務(wù)。因此，可以認(rèn)為學(xué)生是教育服務(wù)的消費(fèi)者，校方是教育服務(wù)的提供者。關(guān)于ACSI模型中的變量：我們將顧客預(yù)期定義為學(xué)生預(yù)期，感知質(zhì)量定義為學(xué)生質(zhì)量感知，感知價(jià)值定義為學(xué)生價(jià)值感知，顧客忠誠(chéng)定義為學(xué)生忠誠(chéng)。結(jié)合線上公體課實(shí)際情況及學(xué)校體育教學(xué)相關(guān)理論，學(xué)生預(yù)期可以理解為學(xué)生對(duì)線上公體課教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法的期待；學(xué)生質(zhì)量感知理解為學(xué)生對(duì)線上公體課授課老師講課質(zhì)量的感受，即學(xué)生對(duì)線上公體課課堂的實(shí)際感受；學(xué)生價(jià)值感知理解為學(xué)生線上公體課課堂的學(xué)習(xí)收獲；學(xué)生忠誠(chéng)理解為學(xué)生對(duì)線上公體課總的課程評(píng)價(jià)。在四個(gè)變量中，學(xué)生期望、學(xué)生質(zhì)量感知和學(xué)生價(jià)值感知是原因變量，學(xué)生忠誠(chéng)是結(jié)果變量。

1.3 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

基于上述滿意度模型，我們從四個(gè)維度（學(xué)生期望、學(xué)生質(zhì)量感知、學(xué)生價(jià)值感知、學(xué)生忠誠(chéng)度）、33個(gè)題項(xiàng)去設(shè)計(jì)問(wèn)卷。在廣泛征求專家、教師和學(xué)生的意見(jiàn)后，形成預(yù)調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題域。問(wèn)卷采用李克特五級(jí)量表形式進(jìn)行測(cè)試，從1分—5分分別表示“非常不符合”“比較不符合”“不確定”“比較符合”“非常符合”。除采用封閉式量表題項(xiàng)收集經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)外，研究者加入了開(kāi)放式題項(xiàng)“根據(jù)您自身的感受，您對(duì)公共體育課線上教學(xué)有什么其它建議呢”來(lái)搜集資料。

預(yù)調(diào)查問(wèn)卷形成后，選取廣西大學(xué)192名學(xué)生進(jìn)行預(yù)調(diào)查，預(yù)調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放時(shí)間為2020年4月25日—4月30日。對(duì)預(yù)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行回收后，剔除無(wú)效問(wèn)卷 4份，獲得 188份有效問(wèn)卷。

對(duì)預(yù)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行區(qū)分度、效度、信度檢驗(yàn)：將 188份預(yù)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)編碼后錄入 IBM SPSS Statistics 23.0軟件，對(duì)32個(gè)題項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行變量加總，運(yùn)用極端分組法對(duì)其進(jìn)行區(qū)分度檢驗(yàn)[6]。其中，李克特量表可以認(rèn)為是等距量表，故分組臨界值取總分變量的中位數(shù)152。檢驗(yàn)結(jié)果如下：32個(gè)題項(xiàng)的t值統(tǒng)計(jì)量均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)值（t≥3）以上[7]，顯著性概率值均達(dá)到顯著水平（P＜0.05）。32個(gè)題項(xiàng)均具有較好的鑒別能力。

表1 正式問(wèn)卷量表探索性因素分析結(jié)果摘要

將32個(gè)題項(xiàng)全部納入探索性因素分析，對(duì)預(yù)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行結(jié)構(gòu)效度優(yōu)化[8]。經(jīng)檢驗(yàn)可知，32個(gè)題項(xiàng)的 KMO值為0.958，巴特利特球形檢驗(yàn)近似卡方值為7566.719、自由度值為528、顯著性值為0.000，表明可以進(jìn)行因素分析。預(yù)調(diào)查問(wèn)卷從四個(gè)維度去設(shè)計(jì)，因此進(jìn)行因素分析時(shí)固定因素提取數(shù)量為4。最終因素分析結(jié)果如表1。

結(jié)果分析：經(jīng)探索性因素分析刪除題項(xiàng)后，最終保留的16個(gè)測(cè)量題項(xiàng)具有較佳的結(jié)構(gòu)效度。其中，學(xué)生價(jià)值感知維度的題項(xiàng)為正式問(wèn)卷的12-16題，學(xué)生質(zhì)量感知維度的題項(xiàng)為正式問(wèn)卷的7-11題，學(xué)生忠誠(chéng)維度的題項(xiàng)為正式問(wèn)卷的17-19題，學(xué)生預(yù)期維度的題項(xiàng)為正式問(wèn)卷的4-6題。

運(yùn)用內(nèi)部一致性較佳的克隆巴赫系數(shù)檢驗(yàn)經(jīng)探索性因素分析刪除題項(xiàng)后預(yù)調(diào)查問(wèn)卷各維度的信度[9]，結(jié)果見(jiàn)表2。一般而言α系數(shù)值與標(biāo)準(zhǔn)化后的α系數(shù)值差異不大，且問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)僅采用了李克特五級(jí)量表，因此可根據(jù)α系數(shù)來(lái)判斷正式問(wèn)卷的信度。由表2可知僅有學(xué)生預(yù)期維度的α系數(shù)值＜0.8，因此可認(rèn)為正式問(wèn)卷總體以及各維度間的信度甚佳[10]。

表2 正式問(wèn)卷量表內(nèi)部一致性信度分析結(jié)果

預(yù)調(diào)查問(wèn)卷檢驗(yàn)完成后，整理得到問(wèn)卷具體指標(biāo)見(jiàn)表3。

表3 學(xué)生線上公體課滿意度問(wèn)卷指標(biāo)

1.4 調(diào)查數(shù)據(jù)收集

正式問(wèn)卷形成后，通過(guò)問(wèn)卷星編輯網(wǎng)上問(wèn)卷，采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方式通過(guò)廣西大學(xué)教師公體課教學(xué)QQ群向?qū)W生發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷。發(fā)放時(shí)間為2020年5月4日—5月9日。對(duì)正式問(wèn)卷進(jìn)行回收后，運(yùn)用 Excel 軟件對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算整理，運(yùn)用IBM SPSS Statistics 23.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。本次調(diào)查共獲得509份問(wèn)卷，剔除73份無(wú)效問(wèn)卷，獲得436份有效問(wèn)卷，有效問(wèn)卷率為85.66%。有效樣本的基本信息為：男生167人，女生269人；大一239人，大二187人，大三9人，大四1人。

2 結(jié)果與分析

2.1 學(xué)生線上公體課總體滿意度

為檢驗(yàn)學(xué)生在問(wèn)卷填寫(xiě)過(guò)程中是否存在不真實(shí)填寫(xiě)行為導(dǎo)致問(wèn)卷數(shù)據(jù)失真，本研究用卡方檢驗(yàn)方法對(duì)436份問(wèn)卷的4-19題答案勾選次數(shù)是否存在差異進(jìn)行驗(yàn)證。結(jié)果如表4。

卡方檢驗(yàn)是以χ2分布為基礎(chǔ)的一種常用假設(shè)檢驗(yàn)方法，卡方統(tǒng)計(jì)量在于檢驗(yàn)問(wèn)卷題項(xiàng)中各選項(xiàng)出現(xiàn)的觀察次數(shù)是否為1:1:1:1:1的隨機(jī)分布。由表4可知，4-19題漸進(jìn)顯著性均為P＜0.05，達(dá)到顯著水平，拒絕原假設(shè)，說(shuō)明4-19題項(xiàng)的5個(gè)選項(xiàng)被學(xué)生勾選的次數(shù)有顯著差異。因此，可以認(rèn)為學(xué)生填寫(xiě)問(wèn)卷的態(tài)度是積極的，問(wèn)卷數(shù)據(jù)是真實(shí)可靠的。

評(píng)價(jià)方法選擇的正確性與準(zhǔn)確性對(duì)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果至關(guān)重要[11]。在本研究中，對(duì)學(xué)生線上公體課總體滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，為避免主觀評(píng)價(jià)對(duì)研究結(jié)果的影響，采用客觀賦權(quán)法中的熵值法來(lái)確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。

表4 卡方檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)

熵值法是一種客觀的確定各個(gè)指標(biāo)權(quán)重的方法，其主要借鑒信息熵的理論和方法, 根據(jù)每個(gè)指標(biāo)的指標(biāo)值數(shù)據(jù)差異程度確定其權(quán)重。一般而言, 某指標(biāo)的指標(biāo)值差異程度越大, 則其有序性越好, 熵值越小, 最后賦予的權(quán)重越大[12]。熵值法計(jì)算步驟如下：

將數(shù)值代入公式（6），計(jì)算得出學(xué)生線上公體課總體滿意度4.3641（滿分5分）?？偟膩?lái)看，廣西大學(xué)線上公體課學(xué)生滿意度處于較滿意狀態(tài)，但還達(dá)不到非常滿意狀態(tài)。從各項(xiàng)指標(biāo)的均值(hj)來(lái)看，學(xué)生的每項(xiàng)得分均在4分以上，但T6、T14、T15、T16項(xiàng)的均值較低，且標(biāo)準(zhǔn)差（s）相對(duì)較大，說(shuō)明學(xué)生對(duì)網(wǎng)課作業(yè)修改與反饋(T6)、學(xué)生預(yù)期學(xué)習(xí)目標(biāo)(T14)、學(xué)生體育興趣(T15)、學(xué)生體育品質(zhì)(T16)存在較大爭(zhēng)議（數(shù)值見(jiàn)表5）。

各維度滿意度計(jì)算方法：用此維度內(nèi)的各具體指標(biāo)的權(quán)重分別除以這個(gè)維度所有具體指標(biāo)的總權(quán)重，得到新的權(quán)重值后，再乘以各個(gè)具體指標(biāo)均值(hj)，最后相加求和。經(jīng)計(jì)算得表6。學(xué)生對(duì)線上公體課各維度的滿意度得分排序?yàn)閷W(xué)生質(zhì)量感知（4.4546）＞學(xué)生價(jià)值感知（4.4167）＞學(xué)生預(yù)期（4.3630）＞學(xué)生忠誠(chéng)（4.2871）?？偟膩?lái)看，學(xué)生的線上公體課教學(xué)質(zhì)量滿意度得分最高，學(xué)生忠誠(chéng)得分最低。

根據(jù)各指標(biāo)權(quán)重和總體滿意度公式，求出調(diào)查樣本中每個(gè)學(xué)生的滿意度得分。對(duì)樣本中男女學(xué)生總體滿意度得分均值進(jìn)行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果表明男女學(xué)生總體滿意度得分不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p=0.258＞0.05）；對(duì)不同年級(jí)學(xué)生總體滿意度均值進(jìn)行單因素方差分析，結(jié)果表明，不同年級(jí)學(xué)生線上公體課總體滿意度得分不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的差異（p=0.206＞0.05）。

表5 指標(biāo)描述性統(tǒng)計(jì)

表6 各維度滿意度描述性統(tǒng)計(jì)

2.2 線上公體課存在的問(wèn)題

線上公體課屬于非常時(shí)期（新冠肺炎期間）的新生事物，在其成長(zhǎng)與發(fā)展過(guò)程中必將存在一些不足。根據(jù)調(diào)查結(jié)果來(lái)看，學(xué)生的線上公體課總體滿意度處于較滿意狀態(tài)，但線上公體課在實(shí)施過(guò)程中依然存在一些問(wèn)題，本研究試從學(xué)生視角對(duì)此進(jìn)行探討。

2.2.1 線上課堂效果欠佳

整理開(kāi)放性問(wèn)題答案發(fā)現(xiàn)，部分學(xué)生表示相較于傳統(tǒng)的線下公共體育課，線上公體課課堂的教學(xué)效果并不好。有學(xué)生認(rèn)為，線上公體課利大于弊，但由于上課環(huán)境與傳統(tǒng)體育課差別太大，自身學(xué)習(xí)效果大打折扣。

2.2.2 監(jiān)督不到位

與傳統(tǒng)體育課相比，線上公體課的教師和學(xué)生面對(duì)的是各自的電子屏幕。此種情況下，教師對(duì)課堂的掌控以及對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的監(jiān)督存在不足。部分被調(diào)查者表示，線上公體課學(xué)習(xí)過(guò)程中，課的簽到和考勤并不完善，并由此導(dǎo)致一部分人偷偷不上課。也有學(xué)生表示，自身自制力較差，希望教師能夠加強(qiáng)鍛煉作業(yè)的監(jiān)督。

2.2.3 學(xué)生對(duì)考核依據(jù)反應(yīng)強(qiáng)烈

線上公體課平時(shí)成績(jī)考核依據(jù)主要為不少于 5次的鍛煉視頻和課程學(xué)習(xí)心得。多數(shù)學(xué)生表示錄制鍛煉視頻過(guò)于麻煩，課程學(xué)習(xí)心得沒(méi)有必要寫(xiě)。同時(shí)，少部分學(xué)生對(duì)開(kāi)學(xué)后的身體素質(zhì)測(cè)試感到憂慮，認(rèn)為當(dāng)前的線上公體課對(duì)身體素質(zhì)測(cè)試成績(jī)的提高不會(huì)很明顯。

2.2.4 趣味性較低

廣西大學(xué)線上公體課的基本教學(xué)目的是提高學(xué)生身體素質(zhì)，教授內(nèi)容以提高學(xué)生身體素質(zhì)的鍛煉方法為主。被調(diào)查者認(rèn)為，線上公體課教授的內(nèi)容都是一些基礎(chǔ)性的體育與健康知識(shí)，沒(méi)有學(xué)到與選修體育項(xiàng)目有關(guān)的內(nèi)容，缺乏趣味性。也有學(xué)生表示，線上公體課缺乏運(yùn)動(dòng)技能的學(xué)習(xí)，課程枯燥無(wú)味。

2.2.5 教學(xué)反饋較差

課堂教學(xué)的過(guò)程，是教師與學(xué)生互相交流的過(guò)程，在師生之間以及學(xué)生之間，不斷發(fā)生著信息的傳送和交換。在信息加工的視角下，學(xué)生對(duì)教師的信息傳輸可以理解為后向傳輸，這個(gè)后向傳輸過(guò)程被稱為教學(xué)反饋[13]。在被調(diào)查的學(xué)生中，相當(dāng)一部分認(rèn)為，由于每個(gè)班級(jí)的學(xué)生人數(shù)較多，任課教師不可能對(duì)每個(gè)學(xué)生的教學(xué)反饋及時(shí)處理，導(dǎo)致學(xué)生只能在線等回復(fù)。在傳統(tǒng)體育課堂上，學(xué)生的教學(xué)反饋可以被教師及時(shí)回復(fù)。從這一點(diǎn)來(lái)講，線上公體課教學(xué)反饋不好。

3 結(jié)論和建議

廣西大學(xué)線上公體課是學(xué)校響應(yīng)國(guó)家號(hào)召應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情的新事物。新事物的發(fā)展是其內(nèi)在矛盾推動(dòng)的自我否定、自我完善、自我發(fā)展的辯證運(yùn)動(dòng)過(guò)程。線上公體課這一新生事物，在其發(fā)展過(guò)程中必然存在不足與矛盾，隨著這些不足被完善，矛盾被解決，線上公體課也終將會(huì)具有傳統(tǒng)體育課所不可比擬的優(yōu)越性和強(qiáng)大的生命力。

對(duì)于線上公體課提出以下建議：

第一，加強(qiáng)互動(dòng)，改善課堂教學(xué)效果。

學(xué)生質(zhì)量感知滿意度在四個(gè)維度中最高，學(xué)生忠誠(chéng)滿意度最低。這說(shuō)明廣西大學(xué)線上公體課的任課教師教學(xué)質(zhì)量是值得肯定的，但課堂教學(xué)效果與學(xué)生預(yù)期效果存在偏差。立足于學(xué)生角度，教師應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)生的互動(dòng)，注重學(xué)生教學(xué)反饋的及時(shí)性，從而改善課堂教學(xué)效果。

第二，加強(qiáng)課堂管理，提升監(jiān)督質(zhì)量。

課堂管理薄弱是線上公體課本身的授課形式導(dǎo)致的。當(dāng)某個(gè)學(xué)生在上課期間偷偷開(kāi)小差時(shí)，教師根本發(fā)現(xiàn)不了。但受限于網(wǎng)絡(luò)狀況、學(xué)生上課環(huán)境、體育教學(xué)的特殊性等原因，單純地談及課堂管理，沒(méi)有實(shí)際價(jià)值，課堂管理應(yīng)與教學(xué)監(jiān)督相結(jié)合。

第三，變換鍛煉方法，提高課堂趣味性。

趣味性教學(xué)突破原有課堂的固化式思維, 使課堂教學(xué)內(nèi)容生動(dòng)有趣[14]。在線上公體課的教學(xué)互動(dòng)中,教師可以通過(guò)有趣的教學(xué)形式、鍛煉方法，提高學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的趣味性。同時(shí)，教師布置的課后鍛煉作業(yè)也應(yīng)有一定的趣味性。在線教學(xué)不同于傳統(tǒng)體育課教學(xué)，教師應(yīng)盡量減少灌輸式教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性和參與性，提高課堂趣味性，增加線上體育課對(duì)學(xué)生的吸引力。