從職能到業(yè)務(wù)：高校人力資源管理課程改革探析
——基于三支柱理論的視角

■鐘敏敏,費(fèi)韻璇,陳 麗

(1.四川廣播電視大學(xué),四川 成都 610073；2.四川華新現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院,四川 成都 610073)

近年來,黨和國家高度重視人才工作,多次強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)定實(shí)施“人才強(qiáng)國戰(zhàn)略”。人力資源管理通過對(duì)人員進(jìn)行選、育、用、留等活動(dòng)實(shí)施組織人才工作,發(fā)揮人力資源價(jià)值、推動(dòng)組織的壯大和發(fā)展。從宏觀上來看,人力資源管理是組織眾多管理活動(dòng)中與人有關(guān)的一類活動(dòng),涉及到所有的管理人員及普通員工,關(guān)系組織的興衰成??；從微觀上來看,人力資源管理又是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作,需要不斷更新觀念、學(xué)習(xí)和掌握新的管理理論及方法,從而推動(dòng)人力資源管理實(shí)踐的探索和進(jìn)步。

一、人力資源六大模塊及三支柱理論簡介

人力資源管理是對(duì)組織人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用、滿足組織發(fā)展需要、保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與員工發(fā)展的一系列活動(dòng)的總稱。人力資源管理從產(chǎn)生至今,經(jīng)歷了從屬于事務(wù)管理、人事管理、人力資源管理和戰(zhàn)略人力資源管理等幾個(gè)階段,在企業(yè)生存和發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。

(一)傳統(tǒng)的人力資源六大模塊理論

經(jīng)過多年探索和發(fā)展,專家、學(xué)者及從業(yè)人員對(duì)人力資源管理工作進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理和總結(jié),形成了現(xiàn)今最為普及也是應(yīng)用最廣泛的六大工作版塊,即常說的人力資源六大模塊,分別是：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理和勞動(dòng)關(guān)系管理。每個(gè)模塊下又有各自細(xì)分的工作內(nèi)容。六大模塊的劃分是從人力資源部門職能的角度出發(fā),易于理解,便于初學(xué)者和剛進(jìn)入行業(yè)工作的人掌握,因此,目前人力資源管理課程教學(xué)和教材編寫也幾乎是按照“職能”這一思路開展的。

(二)全新的人力資源三支柱理論

近年來,人力資源管理業(yè)界出現(xiàn)了一個(gè)對(duì)原有六大模塊理論進(jìn)行重構(gòu)和變革的新的人力資源管理理論,即三支柱理論。三支柱理論由代維·尤里奇(Dave Ulrich)于1996年提出,2001、2002年左右引入中國,現(xiàn)在國內(nèi)的很多企業(yè)都在運(yùn)用,該理論指導(dǎo)開展人力資源管理實(shí)踐,并取得了較好的管理成效[1]。其核心思想是重新定位了人力資源部門,從職能導(dǎo)向轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)導(dǎo)向,并且將人力資源管理者的角色“一分為三”,分為COE(Center of Expertise,專家中心)、HRBP(HR Business Partner,人力資源業(yè)務(wù)伙伴)和SSC(Shared Service Center,共享服務(wù)中心),并按照這三種角色把人力資源管理部門傳統(tǒng)按六大模塊劃分的工作結(jié)構(gòu)改為按角色劃分,同時(shí)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和工作流程再造。

SSC(共享服務(wù)中心)將人力資源管理以往各模塊中基礎(chǔ)性行政工作統(tǒng)一集中處理以提高效率和標(biāo)準(zhǔn)化程度。HRBP(人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴)負(fù)責(zé)深入了解業(yè)務(wù)需求,協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理運(yùn)用人力資源管理專業(yè)知識(shí)管理員工,同時(shí)將業(yè)務(wù)單元中存在的較復(fù)雜人力資源管理問題交付給人力資源專家。COE(人力資源專家)主要職責(zé)是為企業(yè)人力資源提供專業(yè)咨詢和宏觀的人力資源制度設(shè)計(jì),解決業(yè)務(wù)單元人力資源管理方面的難題,指導(dǎo)HRSSC和HRBP開展工作[2]。

二、研究現(xiàn)狀

雖然三支柱理論誕生在20余年前,傳入中國也有10余年的歷史,但受到人力資源管理業(yè)界和企業(yè)的關(guān)注則是近幾年的事情。目前,從各大主要的論文檢索平臺(tái)的篇名檢索結(jié)果來看,對(duì)人力資源管理三支柱理論的學(xué)術(shù)研究主要集中在基礎(chǔ)理論研究和企業(yè)應(yīng)用研究、HR角色轉(zhuǎn)變等方面,在人力資源管理教學(xué)領(lǐng)域的運(yùn)用研究卻非常少,可見,這是一片學(xué)術(shù)研究相對(duì)空白的地帶,有待引起廣大專家和教育工作者的關(guān)注。

三、課程改革的必要性和緊迫性

(一)課程性質(zhì)和特點(diǎn)的需要

首先,人力資源管理課程需要改革是由其自身性質(zhì)和特點(diǎn)決定的。在高校中,人力資源管理課程具有如下兩個(gè)顯著特征。

1.課程開設(shè)面廣,地位重要

人力資源管理在高校中是一門很多文管類專業(yè)都在開設(shè)的課程,在有些專業(yè)的課程設(shè)置中甚至屬于專業(yè)核心課的位置。開設(shè)的院校多、專業(yè)廣,如何實(shí)施好本門課程的教學(xué),值得深入思考和廣泛研究。

2.課程內(nèi)容實(shí)用,學(xué)生需求高

筆者通過多年人力資源管理課程教學(xué)總結(jié)發(fā)現(xiàn),學(xué)生普遍認(rèn)為該課程的很多知識(shí),如招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬、勞動(dòng)關(guān)系等是其未來工作會(huì)面對(duì)和接觸的,通過學(xué)習(xí)不但有助于提升其專業(yè)能力、豐富專業(yè)知識(shí),更重要的是該課程的學(xué)習(xí)為進(jìn)入職場提前進(jìn)行準(zhǔn)備,有助于學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃和縮短職場適應(yīng)時(shí)間,因此學(xué)生普遍學(xué)習(xí)熱情較高,需求強(qiáng)烈,這無疑推動(dòng)著教師不斷進(jìn)行課程改革,以適應(yīng)學(xué)生需求。

(二)目前課程教學(xué)存在的不足亟待改進(jìn)

目前高校人力資源課程的教學(xué)主要還存在以下不足,如何與新的理念、行業(yè)新的發(fā)展動(dòng)向?qū)又档盟伎?。具體來說有以下幾點(diǎn)。

1.教學(xué)內(nèi)容還是傳統(tǒng)的職能模塊化教學(xué),亟待更新

近年來,隨著HR三支柱理論的傳播,包括騰訊、華為、阿里等大企業(yè)紛紛按照該理論進(jìn)行了人力資源變革,越來越多的企業(yè)管理者和HR專家學(xué)者開始關(guān)注到它,這是當(dāng)前行業(yè)的熱點(diǎn),而目前教材和教學(xué)中卻幾乎沒有相關(guān)內(nèi)容呈現(xiàn),課程內(nèi)容與行業(yè)發(fā)展和社會(huì)變遷存在一定脫節(jié),亟需補(bǔ)充和變更。

2.教學(xué)形式和方法脫離業(yè)務(wù),需要進(jìn)行變革

三支柱模式強(qiáng)調(diào)HR部門要從職能部門到業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)變,目前的課程教學(xué)著眼于人力資源知識(shí)的傳授,缺乏業(yè)務(wù)視角,學(xué)生到企業(yè)后普遍反映容易出現(xiàn)與業(yè)務(wù)部門溝通不暢、人力資源工作價(jià)值不易實(shí)現(xiàn)等問題,這些都與不熟悉公司主要業(yè)務(wù)、不能為業(yè)務(wù)很好地服務(wù)有關(guān)系,因此只有變革才能提升學(xué)生職場競爭力,無縫對(duì)接企業(yè)需求。

3.改革是打造“金課”、提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的需要

隨著國家大力推進(jìn)“金課”建設(shè),要求提升課程質(zhì)量,人力資源管理課程也需要不斷進(jìn)行改革,實(shí)現(xiàn)課堂革命。再加上互聯(lián)網(wǎng)+和人工智能時(shí)代的來臨,人力資源管理行業(yè)的理念和知識(shí)也在不斷更新,只有與時(shí)代發(fā)展接軌進(jìn)行切實(shí)有效的課程改革,才能實(shí)現(xiàn)教育的內(nèi)涵式發(fā)展。

四、課程改革思路

通過上述分析,根據(jù)三支柱理論,筆者嘗試提出高校人力資源管理課程的以下改革思路：以教學(xué)理念轉(zhuǎn)型為核心,從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)形式、教材編寫、教師提升等五方面為抓手進(jìn)行全面改革,實(shí)現(xiàn)“六位一體”的教學(xué)新模式,從而與時(shí)代需求相契合,提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

(一)一個(gè)核心——教學(xué)理念轉(zhuǎn)型

理念轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是順應(yīng)社會(huì)需求和人才培養(yǎng)目標(biāo),以三支柱理論為指導(dǎo),緊密圍繞“學(xué)生業(yè)務(wù)能力”培養(yǎng)這一主題和“以學(xué)生需求為本”這一主線,全面更新認(rèn)識(shí),以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行課程設(shè)計(jì)和開展教學(xué)活動(dòng)[4]。

1.以“學(xué)生業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)”為主題

三支柱理論強(qiáng)調(diào)HR部門要從“支持業(yè)務(wù)”變?yōu)椤皹I(yè)務(wù)伙伴”,要切實(shí)融入業(yè)務(wù)、參與業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)。教師要認(rèn)識(shí)到,未來職場需要的是懂業(yè)務(wù)的HR和熟悉業(yè)務(wù)的員工,因此改革首先要在觀念上改變以往圍繞HR部門為職能部門而進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的思路,在教學(xué)理念中將三支柱的核心思想貫穿始終,突出學(xué)生業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)。

2.“以學(xué)生需求為本”為主線

人力資源要服務(wù)業(yè)務(wù),而教學(xué)要服務(wù)學(xué)生。人力資源管理要以學(xué)生為本,精準(zhǔn)獲取個(gè)體學(xué)情,進(jìn)行服務(wù)模式的變革。人力資源管理課程不但是講授專業(yè)的人力資源管理知識(shí),更是為學(xué)生未來就業(yè)和職場發(fā)展服務(wù)。三支柱理論將人力資源管理者的角色分為了COE、HRBP、SSC,因此有必要深入了解學(xué)生職業(yè)興趣和未來職業(yè)規(guī)劃,通過科學(xué)的調(diào)查和測試,將其進(jìn)行初步分類,判斷學(xué)生偏向于朝COE、HRBP、SSC這三種角色中的哪一種或兩種發(fā)展,并據(jù)此嘗試進(jìn)行分組、分層教學(xué),真正體現(xiàn)“以生為本、為生服務(wù)”的理念(見圖1)。

圖1 三支柱視角下以業(yè)務(wù)為核心的人力資源管理課程“六位一體”改革思路

(二)五個(gè)抓手——教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)形式、教材編寫、教師能力

1.教學(xué)內(nèi)容再造：目標(biāo)是在傳統(tǒng)六大模塊理論知識(shí)的基礎(chǔ)上,根據(jù)學(xué)生興趣及需求加入業(yè)務(wù)版塊,實(shí)現(xiàn)理論與業(yè)務(wù)相融合,彌補(bǔ)教學(xué)內(nèi)容縱向維度缺失的問題

以往的人力資源管理教學(xué)中沒有涉及到具體業(yè)務(wù),而三支柱理論又要求業(yè)務(wù)能力,因此在教學(xué)內(nèi)容的改革上一方面要拓展知識(shí)寬度,體現(xiàn)在除人力資源的基礎(chǔ)理論知識(shí)外,對(duì)于一些各行業(yè)共有的與業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容可以進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)充介紹,如：產(chǎn)業(yè)理論、市場營銷學(xué)、物流管理、運(yùn)營管理、客戶關(guān)系管理等。另一方面要加大業(yè)務(wù)深度,體現(xiàn)為內(nèi)容的適當(dāng)個(gè)性化、定制化。如根據(jù)學(xué)生需求對(duì)其要就業(yè)或感興趣的行業(yè)的發(fā)展及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行介紹,培養(yǎng)學(xué)生既具有扎實(shí)的人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí),又具有相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)的整體圖景,成為職場需要的業(yè)務(wù)型管理人才。

2.教學(xué)方法完善：目標(biāo)是打造多主體參與的“工作化”學(xué)習(xí)場景,實(shí)現(xiàn)教學(xué)方法的豐富化、多樣化

(1)多主體參與教學(xué)

為了實(shí)現(xiàn)改革的目標(biāo),必須在參與主體上加以創(chuàng)新,除教師外,還應(yīng)有如學(xué)生、社團(tuán)、校企合作企業(yè)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地、行業(yè)組織等多主體的加入,實(shí)現(xiàn)多管齊下,共同育人。

(2)營造“工作化”學(xué)習(xí)場景

傳統(tǒng)六大模塊的教學(xué)是脫離工作場景進(jìn)行的知識(shí)和技能的傳授,而在目前人力資源業(yè)務(wù)導(dǎo)向的要求下,需要貼近業(yè)務(wù)重新設(shè)計(jì)課程。為此,筆者提出應(yīng)該努力營造“工作化”學(xué)習(xí)場景,具體思路如下：

學(xué)生根據(jù)興趣和職業(yè)傾向組成“行業(yè)(企業(yè))小組”,并在小組內(nèi)進(jìn)行COE、HRBP、SSC三種角色的分工,針對(duì)所選的行業(yè)(企業(yè))進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的了解,并模擬開展對(duì)應(yīng)行業(yè)(企業(yè))的人力資源服務(wù),讓學(xué)生成為自主學(xué)習(xí)的主體。再比如,學(xué)校很多專業(yè)有相應(yīng)的社團(tuán)及校企合作企業(yè)、實(shí)訓(xùn)基地等,在人力資源的實(shí)訓(xùn)教學(xué)中,可以與這些主體進(jìn)行合作,讓學(xué)生根據(jù)興趣分組深入社團(tuán)、企業(yè)、實(shí)訓(xùn)基地等,跨專業(yè)地了解其他專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和不同行業(yè)、企業(yè)運(yùn)作,在模擬工作的場景中按照各自角色嘗試為其設(shè)計(jì)人力資源管理方案、解決實(shí)際的人力資源問題等。此外,還可以帶領(lǐng)學(xué)生開展行業(yè)(企業(yè))研學(xué)活動(dòng)、聘請(qǐng)校外行業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)專家講座等,實(shí)現(xiàn)與行業(yè)和業(yè)務(wù)的對(duì)接,提升學(xué)生的業(yè)務(wù)理念和技能。

3.教學(xué)形式革新：目標(biāo)是緊跟互聯(lián)網(wǎng)浪潮,利用現(xiàn)代教育技術(shù)對(duì)課程進(jìn)行技術(shù)變革,提升課程吸睛指數(shù),提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

利用現(xiàn)有先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)、人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)為教學(xué)賦能,對(duì)原有課堂進(jìn)行技術(shù)變革,融入慕課、微慕課、SPOC等線上教學(xué)內(nèi)容,尤其是與企業(yè)具體業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)傳授類內(nèi)容就比較適合以線上發(fā)布學(xué)習(xí)資料的形式呈現(xiàn),這樣能使教學(xué)覆蓋面更廣,方便學(xué)生自主挑選、自行學(xué)習(xí)。此外,可以運(yùn)用超星學(xué)習(xí)通等先進(jìn)的教學(xué)管理軟件及APP等實(shí)施對(duì)課堂的有效管理,打造線上線下共同育人的混合式課程,向著人力資源管理的“金課”目標(biāo)邁進(jìn)。

4.教材編寫充實(shí)：目標(biāo)是重新思考教材布局,在目前單一的橫向模塊基礎(chǔ)上加入縱向三支柱理論,凸顯業(yè)務(wù)的重要性,實(shí)現(xiàn)教材內(nèi)容縱橫結(jié)合,呈現(xiàn)出更為全面、立體、宏觀的知識(shí)體系

現(xiàn)在市面上的教材幾乎還是以傳統(tǒng)的六大版塊為思路編排,缺少三支柱理論的內(nèi)容,脈絡(luò)單一。因此,教材改革的核心在于重新梳理知識(shí)體系和結(jié)構(gòu),以“橫向六模塊”+“縱向三支柱”兩條脈絡(luò)來編寫,同時(shí)加入國內(nèi)外知名企業(yè)運(yùn)用三支柱理論進(jìn)行人力資源變革的相關(guān)案例,使教材內(nèi)容緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐。

5.教師能力提升：目標(biāo)是通過培訓(xùn)及鍛煉,用業(yè)務(wù)理念武裝頭腦,提高教師的“業(yè)務(wù)含金量”

以往從事人力資源管理課程教學(xué)的教師熟悉六大模塊的知識(shí)即可,而三支柱理論則要求提升教師的業(yè)務(wù)思維,除了要做HR領(lǐng)域的“專才”外,還要拓寬知識(shí)面,關(guān)心各行各業(yè)的發(fā)展,了解業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程,成為擁有廣闊視野的“通才”。這就要求加強(qiáng)教師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、更新知識(shí)和理念,此外要充分利用條件和機(jī)會(huì)到行業(yè)企業(yè)實(shí)踐鍛煉,真正成為與業(yè)務(wù)對(duì)接的復(fù)合型教師。

綜上所述,三支柱理論重新定位了HR部門的角色,從職能導(dǎo)向轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)導(dǎo)向,這就要求相應(yīng)地在教學(xué)過程中進(jìn)行變革。脫離了與業(yè)務(wù)的對(duì)接,HR部門會(huì)成為空中樓閣,發(fā)揮不了其應(yīng)有的作用；脫離了三支柱思維的人力資源教學(xué),會(huì)與社會(huì)發(fā)展脫節(jié),不能實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)。因此,在未來的教學(xué)和研究中,應(yīng)從教學(xué)內(nèi)容、形式、方法、教材、教師等多方面進(jìn)行調(diào)整,實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)新動(dòng)向的精準(zhǔn)把握,更好地提升教學(xué)水平和效果,提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。