突發(fā)公共事件中媒體應(yīng)急信息傳播比較與聯(lián)動引導(dǎo)研究

□ 毛雨薇 韓鑫雨 李雯杰 王 涵

一、引言

突發(fā)公共事件中及時、高效地傳播信息，對于事件后續(xù)發(fā)展有著重要的輿論引導(dǎo)作用。第三方機構(gòu)Questmobile的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，作為我國用戶人數(shù)最多、影響力最大的社交媒體平臺，微博在2020年初新冠肺炎疫情期間日均發(fā)博數(shù)量同比增長45%。第三方機構(gòu)極光的報告則顯示，微博人均使用時長同期增長53%。本文以“央視新聞”“三聯(lián)生活周刊”“我不是謙哥”三種類型的媒體在新冠肺炎疫情期間的微博報道為例，分析主流媒體和自媒體在應(yīng)急信息傳播中各自發(fā)揮的媒體價值，闡述媒體應(yīng)急信息多元輿論傳播的共存生態(tài)，以期為突發(fā)公共事件中媒體協(xié)同聯(lián)動引導(dǎo)提供啟示。

二、調(diào)研樣本的選擇與編碼過程

（一）三種微博賬號樣本來源

本文基于微博所依托主體的媒體類別，將其分為主流媒體和自媒體?！爸髁髅襟w”一詞最早來自于西方，進一步細分為以黨報黨刊、中央和地方級別的電臺電視臺、通訊社、重點新聞網(wǎng)站組成的黨媒，和以市場經(jīng)濟主導(dǎo)、由市場化專業(yè)媒體、商業(yè)門戶網(wǎng)站構(gòu)成的民媒。本文中主流媒體的樣本選擇主要參考微博“新浪輿情通”媒體欄目排行前十的主流媒體，選取在榜單中排名靠前且穩(wěn)定的兩類媒體為樣本。黨媒代表為中央電視臺新聞中心官方微博“央視新聞”，民媒代表為被譽為中國《時代周刊》的“三聯(lián)生活周刊”（后文簡稱“三聯(lián)”）的微博賬號。在自媒體樣本選擇方面，因微博“新浪輿情通”無自媒體排行，所以通過回溯疫情期間發(fā)文量和粉絲量劇增且影響力較大的自媒體博主，最終選取“我不是謙哥”（后文簡稱“謙哥”）這一微博賬號為代表。

（二）數(shù)據(jù)采集與編碼

在調(diào)研時間上，考慮新冠肺炎疫情初期媒體信息的發(fā)布對民眾態(tài)度與行為的影響極為重要，本文以兩大事件為新冠肺炎疫情初期調(diào)研時間的起點和終點，分別是2020年1月20日鐘南山接受采訪時肯定新冠病毒存在人傳人現(xiàn)象和2月5日武漢方艙醫(yī)院收治第一批患者，以此對上述三個媒體賬號共17天的微博報道做數(shù)據(jù)采集與內(nèi)容分析編碼。

本文利用“八爪魚爬蟲”軟件采集數(shù)據(jù)，因數(shù)據(jù)調(diào)研時間橫跨兩個月，所以分兩次進行采集。微博博文排列順序為倒序，一月數(shù)據(jù)在媒體賬號1月21日第一條微博下頁停止采集；二月數(shù)據(jù)在微博賬號2月5日最后一條微博上頁開始采集。采集完成后將數(shù)據(jù)導(dǎo)出為Excel格式，刪除非調(diào)研時間內(nèi)數(shù)據(jù)，并補充采集遺漏數(shù)據(jù)，最終抓取調(diào)研期間的微博“央視新聞”1538 條、“三聯(lián)”417 條、“謙哥”420 條。

對收集的數(shù)據(jù)采用質(zhì)性研究方法，具體運用了理論基礎(chǔ)為扎根理論的質(zhì)性研究工具Nvivo12，基于此采用Glaser和Strauss等的程序化扎根理論。通過對三個微博賬號抓取的文本資料分別進行開放式編碼、主軸編碼、選擇性編碼3個步驟來構(gòu)建媒體應(yīng)急信息傳播內(nèi)容。在編碼過程中，每一則微博文本視為一個分析單元。清理原始數(shù)據(jù)，排除無法分析的微博，最終編碼“央視新聞”1532 條、“三聯(lián)”421 條、“謙哥”360 條。其編碼總表結(jié)果如表1所示。

表1 類目編碼及數(shù)量總表

?

三、三類媒體應(yīng)急信息傳播特征對比分析

（一）總體概況

如表1所示，“央視新聞”和“三聯(lián)”的一級編碼類目較為接近，強調(diào)全國疫情發(fā)展?fàn)顩r和防控安排。其中，“央視新聞”側(cè)重于正面宣傳和輿情控制，“三聯(lián)”側(cè)重于現(xiàn)狀紀(jì)實和解決?！爸t哥”的一級編碼較前兩者更側(cè)重于宣傳現(xiàn)實中個體問題的解決和傳播情感能量。這些數(shù)據(jù)在一定程度上表明，自媒體主要傳遞與公眾實際生活密切相關(guān)的問題或其解決方法，以及自媒體博主感知到并向外傳播的情感能量。新冠肺炎疫情前期，三者不相關(guān)信息在1月25日之前占比較大，中后期不相關(guān)信息占比顯著減少，三類媒體都對疫情的發(fā)展變化愈發(fā)重視?！把胍曅侣劇辈幌嚓P(guān)信息占比8.7%，在三者中最少，說明在調(diào)研期間，黨媒高度重視對疫情各方面的宣傳及對不相關(guān)信息的重新遴選。

（二）“央視新聞”信源可靠性與權(quán)威性特征突出

隨著新冠肺炎疫情形勢逐漸嚴峻，公眾對疫情防控權(quán)威信息的需求愈發(fā)強烈，不同媒體類型在新聞原創(chuàng)性與權(quán)威性方面有所不同。通過內(nèi)容分析與編碼得出，“央視新聞”微博信息中一線調(diào)研報道類目達140條，在現(xiàn)狀紀(jì)實一級類目中占比58%。其開通的“#巖松幫你問#”微博話題，邀請各級各類專家對人們所關(guān)注的疫情問題進行權(quán)威解讀。且其所有新聞均是一手原創(chuàng)，還開通了“#央視記者武漢vlog#”微博話題，收集第一手信息，并密切關(guān)注國家防疫工作組的研究進展與最新通知，第一時間發(fā)布疫情防控的權(quán)威信息。可以看出，主流媒體中黨媒發(fā)揮權(quán)威公信力的優(yōu)勢，以客觀的事實、科學(xué)的分析、正面宣傳的思路引導(dǎo)社會與網(wǎng)絡(luò)輿論的走向。

相比之下，“三聯(lián)”在病例通報類目和專家研究進展類目中的內(nèi)容，多是轉(zhuǎn)發(fā)“央視新聞”或人民日報等黨媒的微博，以確保信源可靠。自媒體作為社會大眾的傳聲筒，信息來源多樣，多為原創(chuàng)。自媒體代表個人的意見與想法，但常缺乏權(quán)威性。通過對“謙哥”微博的內(nèi)容編碼發(fā)現(xiàn)，帶有個人情緒的消極評論類目達31條，客觀性的現(xiàn)狀短評三級類目共有83條，現(xiàn)狀長評三級類目18條，轉(zhuǎn)發(fā)評論類目16條，其總數(shù)高于應(yīng)急措施和正能量一級類目。自媒體多以轉(zhuǎn)發(fā)評論的方式表達對新冠肺炎疫情期間某一現(xiàn)象的看法，具有強烈的個體情緒色彩。

此外，從辟謠類目上看，屬“央視新聞”獨有，共計17條，而“三聯(lián)”和“謙哥”此條類目接近或為0?！把胍曅侣劇币蚱漭^高的公信力和影響力，對謠言的捕捉更為準(zhǔn)確直接。加之龐大的粉絲基數(shù)和評論量，使得辟謠影響更大，力度更強。尤其在1月30日之后，“央視新聞”辟謠報道開始增多，如通報用微波爐加熱口罩可以消毒等為謠言，體現(xiàn)了黨媒應(yīng)變及時的特征。

（三）“三聯(lián)”與民眾互動性最強，形式多樣

編碼結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“三聯(lián)”獨有的三級類目：應(yīng)急措施調(diào)查投票（7條）、疫情事件/故事征集（12條）、專題征稿讀者來信（1條）等，均是挖掘其他媒體報道易忽略的個體事件。其最先發(fā)布了許多尚未被媒體采集到的疫情故事，尋求與用戶之間直接的互動。如春節(jié)假期延長至2月2日的新聞報道之后，附有互動提問：延長假期后你有什么計劃？同時還發(fā)布了信息征集：武漢社區(qū)醫(yī)院情況如何？還借用1月29日是英國的壞脾氣日這個契機，開展話題征集活動，幫助民眾正確面對負面情緒，傾吐心中不快。此外，在武漢應(yīng)急措施二級類目中，也增加了用戶互動：“小湯山”隔離模式，對武漢肺炎有何啟發(fā)？讓民眾可對應(yīng)急措施進行評論、提出建設(shè)性意見，傳播大眾聲音?！把胍曅侣劇痹诨有苑矫妫鼉A向于大眾共同關(guān)心的問題，憑借其資源優(yōu)勢，聯(lián)系最具權(quán)威的專家學(xué)者，以直播的形式將最為權(quán)威的回應(yīng)呈現(xiàn)給用戶。而自媒體“謙哥”作為新冠肺炎疫情的直接參與者，就熱點事件和現(xiàn)狀直接參與討論，并與其他個體形成即時性的互動傳播，更側(cè)重于個體之間單一形式的互動。

從資源互動的援助呼吁類目上看，“三聯(lián)”和“謙哥”此類目數(shù)量分別為13和15，可以看出民媒和自媒更傾向于發(fā)揮自身媒體價值，號召物質(zhì)援助及患者救助，同時充分發(fā)揮其媒體輿論監(jiān)督的作用。如2月1日《#三聯(lián)在行動#》微博欄目發(fā)表了《有家難回：新冠肺炎制造的“北漂”》一文后，收到了各方的積極反饋。北京市相關(guān)方面迅速聯(lián)絡(luò)了三聯(lián)，表示針對近期一些城鎮(zhèn)和社區(qū)勸阻外地人員返程和勸阻租戶的消息，已經(jīng)做了主動部署，不會讓回京人員有這方面的不方便。在黨媒正面宣傳鼓舞士氣之外，民媒和自媒在輿論監(jiān)督方面的報道給予了有效補充。

（四）三類媒體的心理援助與正能量類目各有側(cè)重

面對突發(fā)事件，媒體針對民眾恐慌進行心理援助及正能量鼓舞極為重要?！把胍曅侣劇薄叭?lián)”“謙哥”三類媒體信息傳播均重視正能量信息傳播，分別占比5.6%、5.0%、13.3%。值得一提的是，自媒體“謙哥”編碼發(fā)現(xiàn)，其正能量類目（48條）、消極評論類目（63條）、應(yīng)急措施類目（64條）在數(shù)量上相對均衡?？梢钥闯?，自媒體信息表達雖具有泄憤等情緒化特征，同時也并存正能量鼓舞與建設(shè)性意見的傳播。自媒體相較于其他兩類媒體的優(yōu)勢在于其言論更加大眾化，更能被其他民眾接受認可。同時，自媒體代表普通民眾的想法，更能反映廣大民眾心聲。

在心理援助類目上，自媒體“謙哥”心理援助類目為0，因為其自身作為事件評論者與情緒宣泄者，很難意識到自身及其他個體在心理援助與情緒干預(yù)方面的重要性?！把胍曅侣劇痹谛睦碓惸恐械娜夘惸烤幋a得出，只包括價值觀聲明（8條）、心理援助轉(zhuǎn)移（3條）、心理干預(yù)的呼吁（1條）?！叭?lián)”較“央視新聞”更為重視對民眾的心理援助，其三級類目包括了反思警惕(10條)、價值觀聲明（14條）、心理問題分析（8條）、心理干預(yù)的呼吁（7條）、心理援助轉(zhuǎn)移（5條）等節(jié)點。具體來說，“三聯(lián)”專門開通了“#疫情期樹洞#”微博話題，為用戶提供慰藉情緒的樹洞，鼓勵用戶說出自身苦悶與煩惱，并邀請了知名心理學(xué)家李松蔚入駐該欄目，每天幫用戶照料情緒，安撫心理，解答困惑。這在很大程度上緩解了民眾面對疫情緊張焦慮和長期封閉在家產(chǎn)生的壓抑心情。

四、突發(fā)公共事件中媒體應(yīng)急信息傳播引導(dǎo)路徑選擇

（一）媒體應(yīng)急信息多元輿論傳播的共存生態(tài)分析

正面宣傳是中國共產(chǎn)黨多年來在新聞輿論工作中始終堅持的一項基本方針。黨媒以正面宣傳為主導(dǎo)，報道突發(fā)公共事件下能激勵公眾向上的人和事，正如習(xí)總書記所說，黨媒以正面宣傳為主導(dǎo)的輿論傳播的必要性在于“展示全貌”和“激發(fā)力量”。在突發(fā)公共事件下，民媒多以輿論監(jiān)督為主導(dǎo)，輿論監(jiān)督是就負面的題材做正面的文章，較一般的正面宣傳而言穿透力更強。其本質(zhì)與正面宣傳是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，反映人民群眾訴求，從而樹立正確的價值觀。自媒體則傾向于傳播個體故事與情緒支援，突發(fā)公共事件中其個體情緒表達不可避免地出現(xiàn)非理性和多元化。如果說科學(xué)應(yīng)急措施在突發(fā)公共事件中屬于“硬核”信息，那么個體的情緒表達則屬于“軟性”信息需求，同樣應(yīng)引起重視。

（二）突發(fā)公共事件中媒體協(xié)同聯(lián)動引導(dǎo)路徑

不同媒介平臺之間的競爭性和差異性打造了一個適應(yīng)多元異質(zhì)文化的穩(wěn)定輿論環(huán)境。突發(fā)公共事件中顯現(xiàn)的多是對多重話語空間隔閡的突破，不同媒體類型應(yīng)發(fā)揮各自的傳播特長，加強媒體聯(lián)動，形成輿論引導(dǎo)合力。在突發(fā)公共事件之初，當(dāng)用戶就某一事件在網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)酵輿論，或有反響強烈的信息出現(xiàn)時，民間反向地對官方媒體進行議程設(shè)置，此時主流媒體就應(yīng)及時進行價值觀判斷并開展調(diào)查。充分發(fā)揮主流媒體權(quán)威性高的優(yōu)勢，讓用戶在最短的時間內(nèi)了解真實、全面的突發(fā)事件信息，并防止不實言論引起公眾恐慌。另一方面，在突發(fā)公共事件中，自媒體的信息傳播常體現(xiàn)出個體對自我情緒表達的渴求、對話語權(quán)和知情權(quán)的渴求。不少自媒體通過話語力量影響人們的價值判斷與選擇，甚至可能掩蓋了主流媒體的聲音。這就要求主流媒體主動轉(zhuǎn)換話語表達范式，切忌將新媒體平臺當(dāng)作發(fā)號施令的傳聲筒，逆向運用個體情緒進行鼓動、引導(dǎo)，積極回應(yīng)用戶情緒與網(wǎng)友關(guān)切，為公眾創(chuàng)造一個自由表達、平等交流的話語空間。

五、結(jié)語

通過上述分析可以看出，突發(fā)公共事件中三類媒體應(yīng)急信息傳播內(nèi)容雖然側(cè)重點各有不同，但多元輿論場狀態(tài)下信息傳播處于一種共存和互補的狀態(tài)。黨媒“央視新聞”發(fā)揮“黨的喉舌”的積極作用，以正面宣傳為主導(dǎo)；民媒“三聯(lián)”以輿論監(jiān)督為主導(dǎo)，與正面宣傳辯證統(tǒng)一；自媒體傾向個體故事與情緒輸出，對于整個社會來說，編織了一張互相守望和幫助慰藉的網(wǎng)。主流媒體和自媒體雙向互動并反復(fù)互動，頻率越高，動態(tài)性越強，激發(fā)主流媒體的“媒介共鳴”效應(yīng)，更有利于主流媒體對輿論權(quán)的掌控與輿情引導(dǎo)。