新的工作場所

Jack Gold Charles

新冠疫情爆發(fā)之初，企業(yè)都在盡力為遠程工作的員工提供支持，很多企業(yè)實施了第1代解決方案，而新一輪的第2代解決方案已經(jīng)出現(xiàn)，這將要求企業(yè)重新考慮其現(xiàn)有的實施方案。

新冠疫情之初，企業(yè)被迫重新考慮他們的工作場所，因為員工大部分都在家工作。很多企業(yè)對遠程工作革命毫無準備，為現(xiàn)有企業(yè)應用程序提供遠程擴展的迫切需求加速了很多企業(yè)多年來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。幾乎每家企業(yè)現(xiàn)在都致力于讓員工能夠開展遠程工作。但很多企業(yè)仍停留在“第1代”系統(tǒng)中，對他們而言，添加補丁和附加組件并不是為將成為永久性遠程工作用戶提供支持的最有效方式。

第1代系統(tǒng)主要由附加組件組成，是完成任務所必需的獨立功能。像Slack這樣的協(xié)作工具在疫情之前就已經(jīng)很常見了，而疫情發(fā)生后又有了新的含義。Zoom、思科的WebEx、Microsoft Teams和其他工具的加入，為內(nèi)部團隊和外部客戶的交互提供了很像會議室的交流空間。但是，那些已經(jīng)遷移到Modern Workplace（例如，Citrix Workspace、VMware Workspace One）的企業(yè)在為用戶提供更集成的工作場所方面有更大的優(yōu)勢，也就是將很多必要的工具集成到一個界面下，以便使用。而辦公套件的主要廠商（如微軟、谷歌）開始對他們的產(chǎn)品采取更為集成的方法，例如，谷歌創(chuàng)建了自己的Workspace來取代G Suite，微軟將Teams與Office 365更緊密地捆綁在一起，并集成了更多的功能。

但是，所有這些都增加了復雜性，給IT人員帶來了負擔，他們不得不確保用戶擁有最有效的工具來完成工作。而且很多用戶對來自不同組件集、需要IT為重疊功能提供支持的工具有各自的偏好。顯然，這不利于提高企業(yè)的效率。

轉(zhuǎn)向第2代方法

協(xié)作和辦公套件大公司正朝著第2代功能發(fā)展，提供了一套更完整的集成工具，有望能限制甚至消除附加組件。就像將個人工作效率工具集成到一個套件（例如，Microsoft Office、Google Workspace）中一樣，我們現(xiàn)在看到了一些新舉措，將典型辦公協(xié)作套件進行擴展以包括支持遠程工作人員所需功能。這方面的一些例子包括：

思杰收購Wrike

思杰能夠以一種統(tǒng)一的體驗把幾乎所有企業(yè)應用程序交付到任何位置的任何設備上，而且非常安全，幾乎不需要IT的參與，這使得該公司能夠為很多需要“隨處工作”的企業(yè)提供支持。思杰提供高級別的安全性和內(nèi)置的分析功能，它的“microapps”應用程序集成能力使其處于現(xiàn)代工作場所環(huán)境的最前沿。思杰現(xiàn)在計劃通過收購協(xié)作工作管理平臺Wrike來進一步擴展這些功能，該平臺可以將思杰平臺的功能擴展到新興的工作流管理功能，這是保持現(xiàn)代企業(yè)高效運行所必需的。

思杰對Wrike的收購不僅提供了一種管理應用程序的方法，而且還為不同團隊管理工作流和數(shù)據(jù)移動提供支持，從而填補了其現(xiàn)代工作場所戰(zhàn)略的空白。能夠擴展Citrix Workspace以包含更廣泛的企業(yè)工作模式和需求，管理團隊和任務工作，并且能夠與首選工具集相集成，同時保持“同一界面”的方法——這些舉措將在市場上有出色的表現(xiàn)，使得思杰領先于大多數(shù)競爭對手。

微軟發(fā)布VIVA

微軟稱之為Employee Experience Platform，它旨在擴展向最終用戶提供信息的方法。它不僅包括其工作效率工具套件，還包括以下組件：

·Viva Connections——Teams的擴展/附加組件，用于提供內(nèi)部通信，支持訪問企業(yè)文檔，例如，如政策和福利方面的文檔。

·Viva Insights——員工/工作流監(jiān)控功能，使管理者能夠了解團隊的工作情況，分析其工作效率，使用趨勢數(shù)據(jù)來確定哪些團隊正在努力工作，并提出改進建議，這其中包括了來自Zoom、Slack、Workday和SAP SuccessFactors的數(shù)據(jù)。

·Viva Learning——以培訓和專業(yè)發(fā)展為重點的解決方案，整合了企業(yè)的學習資源，包括與學習管理系統(tǒng)（如Cornerstone OnDemand、Saba和SAP SuccessFactors等）的集成。

·Viva Topics——一個附加組件，使用人工智能分析Microsoft 365和Teams數(shù)據(jù)，并在對話和文檔中呈現(xiàn)主題卡，能夠集成來自ServiceNow和Salesforce、Viva Topics等第三方服務的知識。

Microsoft VIVA將主要吸引現(xiàn)有的Office 365和Microsoft 365客戶，其中很大一部分客戶是大型企業(yè)，而將健康功能與工作效率和協(xié)作功能集成到統(tǒng)一產(chǎn)品中的舉措，使其在市場上脫穎而出。

谷歌將G Suite重組為Workspace

G Suite最初非常受消費者和小型企業(yè)的歡迎，而現(xiàn)在也頗受大型企業(yè)的歡迎，特別是在公共部門，在私營部門也卻越來越流行。為了讓這款產(chǎn)品更具吸引力，谷歌將其更名為Google Workspace，并集成了很多協(xié)作工具、管理功能和安全增強功能。

Google Workspace提供業(yè)務電子郵件和協(xié)作工具，例如，Gmail、Calendar、Meet、Chat、Drive、 Docs、Sheets、Slides、Forms、Sites等。Google Workspace包括：

·集成體驗，將聊天、電子郵件、語音和視頻通話以及文檔協(xié)作整合在一起。

·新的品牌標識，反映了新品牌和新四色圖標更緊密、更靈活的體驗。

·為小型企業(yè)以及具有復雜實施需求并需要支持的大型企業(yè)量身定制的產(chǎn)品，可快速實施。

·先進的安全功能，以保證安全通信，為管理員提供更好的可見性和安全控制措施。

所有這些特性都意味著，企業(yè)目前使用的很多獨立產(chǎn)品（例如，Zoom）將很難與集成的工作場所管理解決方案進行長期的競爭，這就像獨立的電子表格和文字處理軟件逐漸被整合在集成的個人工作效率套件（如Microsoft Office、谷歌G Suite）中。通過單個供應商進行集成（盡可能多的集成）不僅簡化了IT的工作，而且成本和用戶滿意度也更具吸引力。毫無疑問，將需要增強套件的小眾功能，但很可能這些功能將是短暫的，因為流行的功能會很快被包含進套件。

總結：隨著創(chuàng)建Modern Workspace的大型供應商希望擴展其產(chǎn)品，并提供更統(tǒng)一的工作環(huán)境，預計這一領域會有更多的收購。此外，從長遠來看，“一招鮮”式的獨立應用程序?qū)⒑茈y在企業(yè)部署中取得成功。最終，用戶將更愿意在一個界面下工作，只需要學習一個單一的界面，而不必理解每一工具特有的各種特性/功能。這將有助于提高員工的工作效率，并減輕IT和服務臺的壓力。企業(yè)現(xiàn)在必須朝著第2代遠程工作方法發(fā)展，并在未來最多1-2年內(nèi)實施集成的工作場所套件。

本文作者Jack Gold是J.Gold Associatesz有限公司的創(chuàng)始人和首席分析師，該公司總部位于馬薩諸塞州的Northborough，其業(yè)務涵蓋商業(yè)和消費者計算以及新興技術的很多方面。

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