解讀數(shù)字化時代的會展服務密碼

陳猛

12月17日下午，作為中外會展品牌大會的重要板塊之一，品牌會展服務論壇在京成功召開，本屆論壇以“解讀新常態(tài)下會展品牌服務的密碼”為主題，邀請了京東、阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)大廠以及會展服務企業(yè)代表就數(shù)字化背景下會展業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)展開了討論。現(xiàn)場討論熱情高漲，干貨滿滿，吸引了不少行業(yè)同仁的關注。

本論壇設置了兩場對話，對話一以“品牌服務企業(yè)的生存與發(fā)展智慧”為主題，由北京韶夏文創(chuàng)科技有限公司總經(jīng)理邵曉霞主持。

北京筆克展覽展示有限公司總經(jīng)理李麒表示，品牌企業(yè)最應該做的是根據(jù)新形勢下客戶需求的變化及時調(diào)整策略，跟上客戶需求，甚至超出客戶預期，讓客戶繼續(xù)認為我們是一家既靠譜又有創(chuàng)新精神，能夠持續(xù)為他們提供超越期望的服務的企業(yè)。

天廣聯(lián)會展集團北京分公司總經(jīng)理張煒談到，疫情帶給公司的一個主要變化是，以前為客戶提供數(shù)字化服務是輔助性的，疫情之后，輔助服務變成了主項服務。這一時機到來的非常突然，業(yè)務重心和權重發(fā)生了變化。

東方金運國際物流（北京）有限公司總經(jīng)理張紅梅表示，疫情帶給行業(yè)很多思考，企業(yè)也做出了一些改變。一是考慮如何更好地為主辦方和參展商賦能。公司在疫情期間把展覽物流管理系統(tǒng)做了升級和優(yōu)化，將其搬到手機端，凡是委托公司做物流的客戶都可以隨時追蹤查詢，對展商非常便利。二是在手機端增加車輛管理，三是堅持“走出去”的策略，跟隨主辦方和展商到北京以外的城市尋找機會。

VPhoto銷售副總裁劉晟伯表示，疫情給了公司一個重新審視內(nèi)部的機會。在疫情期間公司通過線上的開會研究，探討未來公司發(fā)展的核心重點以及整體的戰(zhàn)略布局，提出了影像賦能的概念。公司通過內(nèi)部組織架構的調(diào)整，把團隊從四百人縮減到一百五十人，業(yè)務從過去的加法到現(xiàn)在不停做減法，變得更加聚焦、更加專注。根據(jù)市場行情發(fā)生的變化，內(nèi)容輸出也在不斷進行調(diào)整。

快鼠？綠色展裝創(chuàng)始人楊文龍認為，疫情前會展企業(yè)都在做多元化的發(fā)展和多元化的服務，疫情以后企業(yè)應該做減法，應該做自己最擅長的領域，做細分領域的寡頭，從而產(chǎn)生質變和量變，在變革中尋找創(chuàng)新。品牌服務包含兩個方面：專業(yè)和忠誠度。如果沒有專業(yè)和忠誠度，客戶會因為服務和價格離我們而去，因為沒有永遠的客戶。

對話二以“數(shù)字化助力會展品牌塑造”為主題，由資深會展人何宇主持。北京雅森國際展覽有限公司總裁謝宇認為，數(shù)字化對展會主辦方最大的挑戰(zhàn)就是會展企業(yè)不懂技術，但還必須要去懂技術，要接受挑戰(zhàn)。只要還想繼續(xù)在行業(yè)做下去的人都必須要去走這條路。這要求會展企業(yè)既要有外包團隊，又要自己養(yǎng)團隊，還要購買軟件。這個挑戰(zhàn)不是錢的問題，是會展企業(yè)對自己的挑戰(zhàn)，誰能突破自我誰就可以擁抱明天。

31會議CEO萬濤認為，數(shù)字化對主辦方最大的挑戰(zhàn)來自三個層面：一是要不要做，二是誰來做，三是賺不賺錢。對于大多數(shù)產(chǎn)品而言，可以通過采購來實現(xiàn)，但是對于一些個性化、特殊的產(chǎn)品則需要定制。大廠的技術能力可以提供一些模塊化的產(chǎn)品供市場選擇。

京東智聯(lián)云、京東會展云總經(jīng)理莊瓏鵬表示，數(shù)字化服務是自主研發(fā)還是選擇采購主要取決于你想實現(xiàn)什么功能?；ヂ?lián)網(wǎng)技術開發(fā)的成本不低，尤其是一線城市，如果是通用的或者輔助功能，選擇采購是可以的。如果是核心的資源，是需要堅守的。這個需要搞清楚核心需求再下單。

云上會展有限公司（阿里）副總裁李征偉表示，客戶的多元性是客觀規(guī)律，單一性是我們的一廂情愿。在整個市場上，現(xiàn)在可能只是京東、阿里和騰訊等能夠進入到這個賽道，但是未來，給會展行業(yè)提供信息化服務和數(shù)字化服務的供應商會越來越多，這個局面才會是正向的優(yōu)勢情況。沒有一家企業(yè)能夠解決所有的問題，客戶應該有更多的選擇權。

騰訊云會展運營總監(jiān)/騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院秘書長黃翠認為，隨著中國云計算技術逐步，希望云計算能夠在未來像水和電一樣成為基礎設施，而不需要每一家企業(yè)自己搭建數(shù)字中心，自己搭建云平臺。讓每一家企業(yè)都具備云計算能力不太現(xiàn)實，也不符合社會分工的原則。因此要讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。

本場論壇還設置了演講環(huán)節(jié)。西安遠華軟件有限責任公司總經(jīng)理呼慶源分享了云鵲平臺的功能和優(yōu)勢；北京展播網(wǎng)絡科技有限公司總經(jīng)理段泳旭分享了如何做好線上展會的思考。本場論壇由北京志行天下科技發(fā)展有限公司市場總監(jiān)張彥飛主持。