以人為本，重塑會展企業(yè)核心競爭力

蘇希玲

疫后重振，會展人才仍是企業(yè)發(fā)展的基石。疫情之后，行業(yè)的發(fā)展對于會展人才提出了什么樣的需求？企業(yè)在用人方面面臨著哪些缺口？企業(yè)通過哪些人力資源策略來培養(yǎng)人才、留住人才？在人才培養(yǎng)方面，企業(yè)、院校、員工各應(yīng)承擔(dān)什么樣的擔(dān)當(dāng)？校企合作有哪些新的模式？

12月17日下午，中外會展品牌大會之品牌會展人力資源論壇圍繞“以人為本，重塑會展企業(yè)核心競爭力”主題，邀請到會展產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)的知名協(xié)會、會展企業(yè)和院校代表，就會展人才培養(yǎng)的責(zé)任等議題進行深入探討。

【精彩致辭】

中外會展校企合作聯(lián)盟主席、中國會展經(jīng)濟研究會學(xué)術(shù)指導(dǎo)委員會常務(wù)副主任陳澤炎分享了新時期對會展人力資源的新觀察，并重點探討了云端會展興起之下的會展人才需求與培養(yǎng)之道。他表示，“云端會展教育”不是開展線上授課，而是對“云端會展”課題系統(tǒng)研討。當(dāng)前，院校開展云端會展不是簡單的線上授課，而是要對該課題進行系統(tǒng)地討論，希望院校老師更好地研究雙線會展的情況，及時把業(yè)內(nèi)的實際動態(tài)和會展教育課程結(jié)合起來，從雙線會展的理論高度，既搞好教學(xué)，又引領(lǐng)業(yè)界。他建議，將來，可以編寫云端會展相關(guān)教材或者講義，把已有的經(jīng)驗進行梳理和總結(jié)。

中外會展校企合作聯(lián)盟副主席、中國商業(yè)聯(lián)合會會長助理劉勇表示，壯麗的“十四五”即將啟程，在新的形勢下，品牌建設(shè)突顯其重要性。品牌建設(shè)，需要培養(yǎng)有品牌意識的職業(yè)會展人。無論是品牌項目還是品牌企業(yè)，都要靠人來實現(xiàn)。在培養(yǎng)品牌會展人才方面，可以重點關(guān)注三方面。首先，精益求精。“沒有最好，只有更好”，發(fā)揚工匠精神。其次，腳踏實地。千里之行始于足下，做好當(dāng)下每一件“小事”，這需要良好的職業(yè)能力，包括職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)知識等，通過校企合作等渠道推動培養(yǎng)高素質(zhì)的職業(yè)會展人。第三， 創(chuàng)新發(fā)展。社會在發(fā)展，科技在進步，只有終身學(xué)習(xí)，才能找到品牌發(fā)揮作用的著力點，特別是目前大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等引領(lǐng)新科技發(fā)展的新技術(shù)，都可以為我所用，為打造會展品牌所用。

【對話環(huán)節(jié)】

在遠大國際展覽有限公司副總經(jīng)理張雅竹的主持下，來自會展主辦、場館、會展服務(wù)、會展教育等領(lǐng)域的行業(yè)代表緊緊圍繞“責(zé)任擔(dān)當(dāng)，基業(yè)長青”的主題，分享了在新常態(tài)下的用人策略與人才培養(yǎng)之道。

西麥克國際展覽有限責(zé)任公司總經(jīng)理楊明表示，疫情下，企業(yè)不斷開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對兼具策劃能力等多方面能力的創(chuàng)新型、復(fù)合型人才的需求非常大。另外，疫情下，展覽公司針對客戶有新的商業(yè)模式需要進行推廣，讓客戶認可和接受，因此也急需開拓型、銷售型人才。最后，主辦方不能只懂會展，也需要深入到展會所在垂直行業(yè)中，說行業(yè)話、做行業(yè)事，深入到行業(yè)中，才能取得行業(yè)信任，把所有行業(yè)人士匯聚到展會平臺上，展會才能成功。他還指出，目前院校畢業(yè)生能力較為單一，從業(yè)者需要不斷擴大自身的知識和技能。校企雙方則可以建立長效的校企合作機制，加強會展學(xué)生在實際項目中的實踐，才能培養(yǎng)出更優(yōu)秀的人才。

煙臺國際博覽中心副總經(jīng)理韓風(fēng)表示，疫情防控成為新常態(tài)下場館的最大挑戰(zhàn)，同時展會雙線融合等新模式的興起也對場館的服務(wù)模式提出了新的要求。因此，場館員工，尤其是網(wǎng)絡(luò)工程師等技術(shù)人才在網(wǎng)絡(luò)科技等方面的素養(yǎng)需要不斷提升，包括去學(xué)習(xí)和掌握之前沒有接觸過的平臺，才能滿足客戶的各項新需求。在對于會展畢業(yè)生的培養(yǎng)過程中，他認為，要考慮新人的心理承受能力，以溫和的態(tài)度幫助他們順利度過最開始的工作過渡期。他還補充說，最與時俱進的行業(yè)知識都是從實踐中積累而來，建議會展專業(yè)學(xué)生應(yīng)有一定數(shù)量的學(xué)分由實習(xí)單位打分，這非常有利于提升會展專業(yè)學(xué)生的實踐能力和一線認知。

國家會議中心人力資源部執(zhí)行總監(jiān)周悅認為，疫情下，場館人員的流動性反而比之前要低。場館方對于客戶的需求需要有更敏銳的感知。同時，需要以開放的心態(tài)去適應(yīng)外部形勢的變化。此外，也要增強學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識。疫后重啟，場館工作人員應(yīng)該更關(guān)注線下會議面對面的服務(wù)中，是不是體現(xiàn)出人和人之間接觸的溫度？這種面對面服務(wù)中的優(yōu)勢，需要場館員工在服務(wù)過程中努力實現(xiàn)。周悅還認為，一個人成熟需要從三個方面來培養(yǎng)：第一，綜合素質(zhì)；第二，工作技藝；第三，眼界高度。后兩項是由工作單位培養(yǎng)，學(xué)校應(yīng)該進行素質(zhì)類培養(yǎng)，例如事事有著落、件件有回復(fù)，這是一個人最基本的素質(zhì)。校企合作過程中，則可以通過工作培訓(xùn)和實習(xí)，讓學(xué)生開闊眼界，提高認識，站在更寬、更廣的平臺，這甚至可能影響他們將來乃至一生的職業(yè)選擇。

北京農(nóng)學(xué)院會展經(jīng)濟與管理專業(yè)教師、北京盛展乾豐科技有限公司創(chuàng)始人仲欣表示，疫情對院校的授課規(guī)模和具體方式都帶來了一定的沖擊。目前，在培養(yǎng)會展學(xué)生的過程中，也需要兼顧思政、數(shù)學(xué)等在內(nèi)的通識教育，會展的核心課和專業(yè)技術(shù)課占三分之一左右，單項課程的學(xué)時大大壓縮了。同時，由于升學(xué)、在會展工作中的挑戰(zhàn)等因素，會展專業(yè)學(xué)生學(xué)會展的韌性和會展對口就業(yè)的積極性都會受到影響。希望校企合作過程中要有“三心”。第一，多點愛心，讓學(xué)生在從事會展行業(yè)的過程中，能夠去愛這個行業(yè)，能感受到行業(yè)的人的愛護。 第二，多點關(guān)心，在學(xué)生大學(xué)期間成長的過程中，多關(guān)注從學(xué)習(xí)到實踐的結(jié)合。第三，多點耐心，給學(xué)生更多的成長機會。大學(xué)教育是通識類教育，專業(yè)知識是必要的，但不是全部，因此需要企業(yè)給予更多的支持。

德國普朗（中國）有限公司銷售總監(jiān)熊忠表示，企業(yè)不能因為疫情坐以待斃，要更多地放開思路，首先解決生存之道，才能為后期的人才培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。因此，公司積極延伸對客戶的服務(wù)內(nèi)容，開拓思路，多元發(fā)展。在此過程中，對專項人才的培養(yǎng)也在不斷探索中。在此過程中發(fā)現(xiàn)，在雙線會展趨勢下，網(wǎng)絡(luò)、科技、大數(shù)據(jù)、遠程服務(wù)、服務(wù)意識等等，這都是創(chuàng)新人才培養(yǎng)過程中亟待解決的問題。他介紹道，公司每年接收大量會展專業(yè)畢業(yè)生，成體系的校企合作對幫助學(xué)生提升會展專業(yè)知識的實踐性會大有裨益。另一方面，雖然會展企業(yè)在新人才的培養(yǎng)上和薪酬獎勵機制都做得很到位，但新人需要有更強的職業(yè)穩(wěn)定性。學(xué)校可以在教學(xué)過程中加入職場素質(zhì)教育。這樣可以避免會展新人職業(yè)穩(wěn)定性差的問題。