基于智慧管理平臺的高校圖書館崗位模式構建研究

姚詠紅

（北京石油化工學院圖書館 北京 102617）

1 引言

智慧圖書館（Smart Library）是將智能化技術融入到圖書館建設之中，在物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術支持下，通過傳感技術利用有線通信技術和無線通訊技術，建立書與書、書與人、人與人之間的無縫連接的大感知系統(tǒng)，使得圖書館能夠隨時隨地為一切用戶提供即時及時、多樣化的任何方式可用的智慧化服務空間[1]。

也就是說，智慧圖書館是圖書館、物聯(lián)網(wǎng)、移動計算、互聯(lián)網(wǎng)、智能化設備的綜合平臺，它是通過信息技術和裝備來實現(xiàn)智慧化的高效、便捷的服務和管理。顯然，智慧圖書館“無人或少人”的操作管理與傳統(tǒng)的管理方式、崗位模式大相徑庭，如何設置合理的崗位模式來保證智慧圖書館高效運行，是目前智慧圖書館管理平臺建設的關鍵。

北京石油化工學院圖書館（以下簡稱石化圖書館）在智慧圖書館管理模式構建上，結合新圖書館智能化構建，進行了深入探索和實際應用。我們在充分調(diào)研的基礎上，打破了傳統(tǒng)的管理模式，按照智慧圖書館的特點對崗位進行全方位重新設置，以確保智慧管理平臺的運行效果最佳化。

2 石化圖書館智慧管理平臺建設概況

石化圖書館新館綜合樓將于2018年5月投入使用。新館綜合樓面積2.5萬m2，秉承智慧校園與智慧圖書館的建設理念，有效地融入了物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術，采用了智能的設備和智慧的手段和方法，改變了用戶和圖書館系統(tǒng)信息資源相互交互的方式，建成有完備的信息化基礎設施，同時將智能化管理、視頻監(jiān)控、網(wǎng)絡安全、云桌面、一卡通、信息發(fā)布等多個系統(tǒng)組合，從物理層面、智慧和技術層面、感知和服務層面實現(xiàn)了智慧圖書館的設計和建設。

2.1 物理層面

石化圖書館新館綜合樓共九層，設計為讀者學習中心、科技活動中心、信息中心、教育中心、文化休閑體驗中心，除傳統(tǒng)借閱功能外，具有智慧研討、虛擬化咨詢、智能化可視對講交流、智能化自助服務、智能化服務臺操作、智能化樓宇控制、智能化仿真、文化展示等多項功能，空間、環(huán)境、物質(zhì)全部按照智能化、人性化管理進行設計。

2.2 空間布局

石化圖書館新館2萬多平方米，1～6層可收藏紙質(zhì)圖書期刊（非密集）100萬冊，閱覽座位2100余個，公共大型計算的數(shù)字共享空間3個、數(shù)字化和個性化閱覽空間3個，獨立研討房間十余個，7～8層個性化智慧研討、創(chuàng)新空間近20個；9層為校園網(wǎng)絡總控區(qū)。

整個空間，綜合應用傳統(tǒng)PC、智能終端、智能設備，可圍繞特定場景為讀者提供無縫、自適應、個性化的人機交互模式，各個角落智能化設備設施，由一層總服務臺總控制。

2.3 智慧和技術層面

智慧和技術層面上，石化圖書館在充分挖掘智慧圖書館核心和精髓的基礎上，利用云計算、大數(shù)據(jù)、虛擬化技術、互聯(lián)網(wǎng)+圖書館等信息技術，建設了大型軟件平臺、云桌面系統(tǒng)和虛擬仿真系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理中心、服務器虛擬化系統(tǒng)、服務器存儲系統(tǒng)、安全信息系統(tǒng)等，對信息資源和數(shù)字資源進行加工、挖掘、整理、歸納、過濾、分類和傳播，具有信息統(tǒng)計、分析檢測、評價判斷、科學決策、指揮等功能。

2.4 感知和服務層面

智慧圖書館具有透徹感知的物聯(lián)化、無所不在的互聯(lián)化和全面升級的智能化，為了讓“智慧”充分體現(xiàn)，石化圖書館著力于讓圖書館漂流在整個校園，通過無線網(wǎng)絡、各種移客戶端將信息傳遞到圖書館和校園的各個角落，讓信息服務無所不在，為讀者提供泛在、便捷、跨越時空的服務。

3 崗位設置思路

智慧圖書館管理平臺的建成和應用，智能化設和、設施的正常運行，離不開具有網(wǎng)絡、計算機、圖書館業(yè)務等技術綜合能力的智慧型人才。但國內(nèi)高校圖書館由于工作的特殊性，普遍存在著工作人員缺乏的現(xiàn)狀，尤其是計算機網(wǎng)絡方面的人才，而接受新事物、新技術比較快的年輕人更加缺乏。

不過石化學院網(wǎng)絡信息中心與圖書館已于2016年10月合署辦公，一批年輕的、精通計算機、網(wǎng)絡技術的骨干人員完全可以協(xié)助圖書館共同承擔起建設智慧圖書館和智慧校園的重任。

智慧圖書館的智能運行模式對于人員的要求是“求精不求多”，為了更合理的設置崗位，圖書館、網(wǎng)絡信息中心的管理者調(diào)研了具有圖書館網(wǎng)絡中心合署先進經(jīng)驗的浙江大學、南京農(nóng)業(yè)大學等幾所大學圖書館，依據(jù)新館空間布局、智慧管理平臺的操作實際情況，結合圖書館、網(wǎng)絡中心的業(yè)務特點，總結出業(yè)務互通、借力運營、加強培訓、智慧管理的思路[2]。

3.1 業(yè)務互通

智慧圖書館的服務方式變得更加智能化和多樣化，實現(xiàn)了從手工、自動化到全程自動化、智能化的轉變。這就要求館內(nèi)各崗位、崗位各環(huán)節(jié)高度協(xié)調(diào)一致，且具有深度的感知、泛在的互聯(lián)互通，在已有智能化環(huán)境下，共同地將知識管理升化，隨時隨地滿足使用者前沿、實際的需求。

因此，這類崗位的設置對館員的智慧服務實力要求很高，不僅要求他們熟悉圖書館傳統(tǒng)的業(yè)務、解決讀者使用館內(nèi)資源遇到的各類問題，還需要具有數(shù)字化信息管理的技術、數(shù)字服務平臺使用的能力和一定的學科背景，能夠預判讀者在使用信息和智能化設備、設施過程中遇到的綜合性問題。

3.2 借力運營

考慮到圖書館人員缺乏，結合智慧圖書館所具備的智能化服務功能的智能運營，確定了借助內(nèi)、外部力量完成運行的崗位設置思路。

第一借助科技力量；著力解決人手缺乏這一瓶頸，借助各類智能化平臺，如遠程物聯(lián)網(wǎng)智能控制、智能門禁、RFID智能圖書管理、自助借還打印服務、樓宇智能控制和監(jiān)控、信息智能導引等模塊實施多項管理工作，省時省力省人。

第二借助外部人力；圖書館基礎運營業(yè)務（如上書、倒架、順架、巡庫、值班等）通過外包、學生的勤工助學和公益勞動實現(xiàn)；數(shù)字平臺維護、技術支持通過與技術公司簽署協(xié)議，定期進行。

第三借助網(wǎng)絡信息中心人員力量；運營和維護數(shù)字化業(yè)務，將兩部門原先交叉、重復的工作合并和調(diào)整，確保人員使用的有序和高效。

3.3 智慧管理

智慧管理是管理手段的科學化和組織管理的系統(tǒng)化管理體系的構建與運行需要有效的管理，石化圖書館確定了目標量化、任務明確、層層負責、制度約束的方式實施智慧管理，努力將智慧圖書館框架下服務體系的構建質(zhì)量及其運行效果達到最優(yōu)化。

3.4 加強培訓

由于圖書館人員結構老化、人員專業(yè)覆蓋面不全、技術薄弱，為保證智慧圖書館的正常運行，圖書館員的業(yè)務素質(zhì)水平需要盡快提高。為達到預期運行效果，石化圖書館將本館工作人員根據(jù)學科背景和工作能力進行分類排隊，有目的、有針對性地結合智慧圖書館崗位實際，采取請專家進來和派人員出去等方式分批次、定期進行技術培訓，并將技術培訓常態(tài)化，讓崗位人員的工作能力與崗位職責相符合，增強館員的使命感與歸屬感，實現(xiàn)圖書館員個人人生目標與智慧圖書館的共同發(fā)展。

4 崗位設置措施

在調(diào)研了浙江大學、中國人民大學、北京建筑工程大學等多所高校圖書館的崗位設置管理情況后，結合本校圖書館新館智慧管理的實際情況2017年5月對圖書館崗位進行了重新設置和競聘。

4.1 以智慧管理為目標調(diào)整機構

崗位設置根據(jù)智慧圖書館管理平臺以人為主體的智慧化服務和管理的運行要求，細致梳理了圖書館業(yè)務與網(wǎng)絡信息中心業(yè)務的技術交叉點，按照相互融合并有所側重、減少重復節(jié)約成本的目標，設置了一個綜合、三個中心、十一個部門，統(tǒng)一安排管理。見圖1。

圖1 崗位機構

資源咨詢建設中心，涵蓋圖書館資源建設部、信息咨詢部以及教學與研究部三個部門，把控智慧圖書館各類信息資源智慧建設和服務的入口和出口；讀者服務中心直接面對讀者用戶，提供各類到館和虛擬等智慧服務；網(wǎng)絡信息中心，負責智慧圖書館和智慧校園各類數(shù)字化系統(tǒng)、平臺的建設維護；數(shù)字圖書館運維部負責智慧圖書館數(shù)字應用系統(tǒng)運行建設和維護；數(shù)字圖書館運維部與網(wǎng)絡信息中心既聯(lián)系又獨立，著重于數(shù)字圖書館資源的建設維護；辦公室負責圖書館規(guī)劃建設、規(guī)章制度、資產(chǎn)賬務等各類綜合管理。

4.2 以技術含量為標準設置崗位

智慧圖書館中各個模塊的智能化運行和管理并不完全一致，各個崗位的側重點和技術含量也不盡相同，因此在設置崗位時石化圖書館充分考慮了崗位的技術含量，根據(jù)負責工作面的大小設置總負責人崗位、負責人崗位、重點崗位和一般崗位。另外，按照兩年內(nèi)、五年內(nèi)退休的人員的不同類別，設置一般崗位或部分重點崗位，不占據(jù)負責崗位，這樣即使人員空缺，可以用智能化運營和外包服務來替代。

資源咨詢中心、讀者服務中心、網(wǎng)絡信息中心和辦公室均設有總負責人崗位（4個），要求業(yè)務知識全面、技術水平高、協(xié)調(diào)能力強，承擔本中心或部門最核心的工作任務，能夠隨時勝任本中心各個崗位出現(xiàn)的空缺，受圖書館網(wǎng)絡中心領導層直接監(jiān)管。各中心下設部門負責人崗位（11個），負責本部門綜合業(yè)務。負責人要求具有較全面的業(yè)務知識和綜合能力，能夠指導部門人員工作、承擔本部門的任何一個崗位的工作。各部門再根據(jù)職責的不同設置重點崗位（16個）、一般崗位（20個）。這樣按照崗位技術含量的等級分四級管理、層層負責，確保智慧圖書館的有效運行。

4.3 以分類管理為措施確定任務

統(tǒng)籌考慮各崗位的技術要求，按照校內(nèi)職工、外包人員、勤工助學學生崗位的人員類別，分類管理。根據(jù)人員的實際能力，相對平衡崗位任務和工作量。

表1 （續(xù)）

由表1可看出，技術含量高、工作任務重的崗位如負責人崗位、重點崗位工作均由本校職工承擔。而一般崗位，因技術含量較低、任務較輕、管理相對簡單則由外包人員和勤工助學、公益勞動的學生承擔。

需要說明的是，各中心總負責人不僅僅是本中心的管理者，負責中心工作的平穩(wěn)運行，還必須按照智慧圖書館的運行要求，承擔本中心的核心任務和具體工作。如資源咨詢中心總負責人，需要掌握整個智慧圖書館的資源建設和資源分配以及廣大師生對資源的使用情況，組織中心人員合理配置智慧圖書館的各項紙質(zhì)、數(shù)字信息源；讀者服務中心總負責人，對智慧圖書館面向讀者的服務負責，對于服務過程中出現(xiàn)的各類問題要及時解決，如不能解決，須及時聯(lián)系網(wǎng)絡信息中心和數(shù)字圖書館運維部解決；網(wǎng)絡信息中心負責人負責組織網(wǎng)絡信息中心人員實施和協(xié)調(diào)校園網(wǎng)、平臺、軟件、服務器與信息資源的建設，是智慧圖書館和智慧校園管理平臺運行的技術保障；辦公室負責人則是智慧圖書館實施和發(fā)展的重要協(xié)調(diào)者，承擔日常行政管理工作，組織本部門人員做好三個中心及公共部分的各類維護服務。

部門負責人直接聯(lián)系和帶領重點崗位、一般崗位人員實施的分項工作任務。如讀者服務中心總服務臺崗位，是智慧圖書館各個樓層、角落的智能化總管控臺、監(jiān)控中心，可通過操作智能化固定終端或移動設備幫助讀者解決遇到的各類問題。

一般崗位人員則根據(jù)實際工作需要，做好崗位任務要求的工作。

4.4 以績效考核為機制監(jiān)控運行

績效考核是現(xiàn)代管理的重要環(huán)節(jié)，是智慧管理的有效手段。隨著崗位設置的完成，三類人員的基本到位，正式運行后，各類人員須按各自職能定位履行職責，并按不同類別進行管理。

結合運行情況探索建立智慧圖書館管理平臺績效考核機制，考核成績引入工作人員技術水準、使用智慧圖書館管理平臺的熟練程度和獲得收效、讀者對智慧服務的滿意率等，作為確立工作人員的績效獎金、職務序列晉升等獎懲的依據(jù)。在考核內(nèi)容上，重點突出績和能；在考核方法上，包括階段性考核、專門性考核以及針對特殊事項的評查等。多角度、多方位考察崗位人員的實際工作效率，保證智慧圖書館的高效運行。

5 運行情況

2018年5 月，石化智慧圖書館已投入試運營，至今已經(jīng)近三年，期間退休了8人，不過因崗位設置時側重于以智能化的平臺與設施來替代人力的管理，圖書館的運行沒有受到絲毫影響，其先進的數(shù)字化、具有特色的溫馨環(huán)境、全方位的細致服務，受到了讀者的歡迎。

5.1 智慧平臺管理運行效果良好

圖書館數(shù)字運維部的專業(yè)技術崗位人員對遠程物聯(lián)網(wǎng)智能控制、智能門禁、RFID智能圖書管理、自助借還打印服務、樓宇智能控制和監(jiān)控、信息智能導引等模塊在后臺操作和監(jiān)控，將傳統(tǒng)圖書館的部分業(yè)務轉變成無人或少人操作，在很大程度上節(jié)約了人力資源，圖書的精準定位，給讀者自助借閱帶來了便利；讀者需要幫助時可利用用各樓層可視化觸摸屏輕松實現(xiàn)和總服務臺工作人員對接，或者通過手機微信實時咨詢，均達到預期的效果。

5.2 智慧精準服務彰顯人文關懷

不管是阮岡納贊的“圖書館學五定律”還是Gorman在“圖書館學新五律”中提出“明智地采用科學技術提高服務質(zhì)量(Use technology intelligently toenhance service)”都充分體現(xiàn)了圖書館服務的人文關懷。圖書館各崗位的統(tǒng)一和關聯(lián)，有效融合了圖書館傳統(tǒng)業(yè)務內(nèi)容和數(shù)字化信息管理、信息加工、信息發(fā)現(xiàn)和學科服務，更具連續(xù)性、多重性、綜合性、時效性，提供的服務更加溫馨細致、主動精準、一體高效，為讀者利用圖書館節(jié)約了時間，提供了便利，近幾年運行的狀態(tài)充分顯現(xiàn)了智慧服務的智能化、技術性優(yōu)勢。

5.3 館員職業(yè)發(fā)展進入良性循環(huán)

合理的崗位設置、現(xiàn)代化設備設施的應用，日常數(shù)據(jù)化、智慧化的深度融合，促進了館員在日常工作中不斷加強學習新技術、新知識欲望，館員在完成特定目標和任務的同時不知不覺的成為數(shù)據(jù)時代的倡導者和引領者，實現(xiàn)職業(yè)生涯轉型、發(fā)展和升級[3]。

6 結語

現(xiàn)代科技的發(fā)展為智慧圖書館的建設提供了基礎，智慧圖書館的智能化運行在為讀者提供一體化資源、信息和應用服務的同時，實現(xiàn)知識的隨身攜帶。石化圖書館在使用智慧圖書館管理平臺的崗位配置方面，邁出了領先的一步。

下一步，我們將著力于智慧圖書館服務的進一步提升，并與智慧校園建設逐步接洽，希望我們在智慧圖書館管理平臺的探索道路上所獲得的經(jīng)驗和不足，為高校智慧圖書館的建設起到有益的推進作用。