基于智能算法的用戶感知評價體系研究

趙雁航，劉昌興，周 陽，馮 博，魏 迪

（中國移動通信集團(tuán)吉林有限公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心 吉林 長春 130000）

1 引言

在本次研究中，我們選取了影響用戶感知最為重要的視頻、語音、網(wǎng)絡(luò)三個維度來搭建用戶的感知評價體系，首先選取WGCNA（加權(quán)基因共表達(dá)網(wǎng)絡(luò)法）算法，從海量的用戶感知類指標(biāo)中選取能夠全面而又客觀的反映用戶感知情況的9項重點(diǎn)指標(biāo)（每個維度選取連接度最高的前3項），并利用熵權(quán)法分別賦予該9項指標(biāo)不同的權(quán)重，然后通過PCA（主成分分析）算法將每個維度的3項指標(biāo)降至一維，同理利用熵權(quán)法給每個維度賦予不同的權(quán)值，最終將維度權(quán)值和子項權(quán)值的乘積作為每項指標(biāo)的末端權(quán)值，然后通過k-means聚類算法來確定每一類指標(biāo)的感知得分的閾值，最終用單項得分乘以對應(yīng)權(quán)值得到單用戶的感知得分，通過用戶的感知得分確定出質(zhì)差用戶并進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，并通過關(guān)聯(lián)質(zhì)差用戶和網(wǎng)元定位出感知差問題小區(qū)，從而進(jìn)行相對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施，從而提升用戶感知[1]。

2 WGCNA加權(quán)基因共表達(dá)網(wǎng)絡(luò)法指標(biāo)選取方案

搭建用戶感知評價體系，第一步就是指標(biāo)的選取，所以當(dāng)面對海量的用戶感知類指標(biāo)時，哪些指標(biāo)能夠客觀而又全面的代表用戶的真實(shí)感知情況是面臨的第一個問題，本文選取了WGCNA算法進(jìn)行指標(biāo)的選取，這是一種生物信息學(xué)的算法，其目的是探索基因網(wǎng)絡(luò)中的核心基因以及各基因之間的關(guān)系，以此來挑選核心基因，算法基于數(shù)據(jù)客觀計算得到指標(biāo)重要性（連接度表征重要性）從而進(jìn)行指標(biāo)選擇，指標(biāo)的重要性體現(xiàn)為該指標(biāo)的變化對網(wǎng)絡(luò)整體的影響，等于該指標(biāo)與網(wǎng)絡(luò)中其它每個指標(biāo)的全面相似性的總和。因此可以將基因模塊類比為用戶的感知指標(biāo)項，將基因網(wǎng)絡(luò)類比為用戶感知指標(biāo)集合，于是挑選影響用戶感知核心指標(biāo)的過程，就可以類比為利用WGCNA算法尋找核心基因的過程，本文最終通過WGCNA算法為視頻、語音、網(wǎng)頁三個維度分別選取連接度最高的3項指標(biāo)。

3 熵權(quán)法確定末端權(quán)值方案

選取完關(guān)鍵指標(biāo)之后，每個指標(biāo)的重要程度是不同的，哪些指標(biāo)影響程度大？哪些指標(biāo)影響程度小呢？在這里我們引入了信息論里面熵的概念，信息是系統(tǒng)有序程度的度量，而熵是系統(tǒng)無序程度的度量，那么對于某項指標(biāo)來說，就可以用其熵值來判斷其離散程度，指標(biāo)離散程度越大，該指標(biāo)對綜合評價體系的影響就越大，那么權(quán)重就越大。首先，通過PCA算法將每個維度的3項指標(biāo)降維至一維，通過熵權(quán)法確定出每個維度的維度權(quán)值，同理利用熵權(quán)法為同一個維度內(nèi)的不同指標(biāo)賦予不同的子項權(quán)值，最終每項指標(biāo)的末端權(quán)值即為維度權(quán)值和子項權(quán)值的乘積，本文選取了全省2萬用戶的話單數(shù)據(jù)作為樣本數(shù)據(jù)，通過熵權(quán)法計算，最終得到各項指標(biāo)的權(quán)值詳情見表1。

表1 各項指標(biāo)的權(quán)值

4 K-Means聚類算法自動確定打分閾值門限

利用K-Means聚類算法，設(shè)置4個聚類中心，將每個聚類中心作為一個數(shù)據(jù)切分點(diǎn)，因此每個指標(biāo)均可劃分為5個得分區(qū)間，對應(yīng)的將用戶每個維度的指標(biāo)均劃分成5個級別，根據(jù)指標(biāo)的好壞，賦予基礎(chǔ)分1、2、3、4、5分，對于同一個得分區(qū)間內(nèi)的用戶，為了區(qū)分其感知的不同，再利用線性插值算法，讓離散的得分能連續(xù)化。

5 用戶感知評價體系方案

根據(jù)前文利用k-means聚類算法確定的每項指標(biāo)的子項得分，與對應(yīng)的指標(biāo)末端權(quán)值進(jìn)行乘積運(yùn)算，最終將9項指標(biāo)的得分進(jìn)行求和，從而得到單用戶的感知得分。本文通過對全省1800萬用戶進(jìn)行感知打分，根據(jù)用戶得分的分布情況，定義1周內(nèi)任意5d感知得分均小于2.5分的用戶為質(zhì)差用戶，從而得出全省26萬質(zhì)差用戶，然后根據(jù)用戶的話單信息對用戶和小區(qū)進(jìn)行相關(guān)關(guān)聯(lián)，定位出2500多個感知差的問題小區(qū)，經(jīng)過現(xiàn)場驗證，問題小區(qū)命中率高達(dá)80.17%[2-3]。

6 總結(jié)

本文主要是利用智能算法，對用戶感知類的多維指標(biāo)數(shù)據(jù)，進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析與挖掘。最終確立了一個客觀完善的用戶感知情況綜合評價體系。并進(jìn)一步的，利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，將感知情況與小區(qū)KPI指標(biāo)進(jìn)行了關(guān)聯(lián)，找出了造成用戶感知情況差的關(guān)鍵KPI指標(biāo)，為現(xiàn)網(wǎng)優(yōu)化工作提供了有力的支撐。