試論企業(yè)信息化績效評價(jià)方法

陶廣輝，王 晶

（中國石油大港油田公司信息中心，天津 300280）

1 基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)信息化績效評價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

1.1 企業(yè)信息化績效評價(jià)模型

評價(jià)模型指評價(jià)者對某一特定對象評價(jià)時(shí)建立的模型。評價(jià)過程遵循評價(jià)模型的順序，對研究對象進(jìn)行評價(jià)。企業(yè)信息化評價(jià)系統(tǒng)包括以下步驟。①確定企業(yè)信息化績效評價(jià)的目的，在績效評價(jià)過程中明確此次評價(jià)的目的。②建立企業(yè)信息化績效指標(biāo)體系。本文基于平衡計(jì)分卡理論，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)和信息化建設(shè)目標(biāo)來建立企業(yè)的信息化績效評價(jià)指標(biāo)體系。③在滿足企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的前提下，各部門專家參與評價(jià)，指標(biāo)體系建立完成后，需要對各指標(biāo)進(jìn)行賦權(quán)、打分。本文通過專家及問卷調(diào)查法確定指標(biāo)權(quán)重。④企業(yè)管理層參與到設(shè)計(jì)企業(yè)信息化績效評價(jià)體系的環(huán)節(jié)，根據(jù)指標(biāo)權(quán)重運(yùn)用評價(jià)方法對信息化績效進(jìn)行評價(jià)，建立評價(jià)體系。⑤生成績效考核報(bào)告，反饋給上級管理層，檢驗(yàn)是否滿足評價(jià)目的，并根據(jù)信息化考核報(bào)告，對企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行改善，重新按照以上步驟，再次對改良后的信息化建設(shè)進(jìn)行評價(jià)。

1.2 指標(biāo)設(shè)計(jì)原則

針對下層指標(biāo)的設(shè)計(jì)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的問題，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來設(shè)計(jì)相應(yīng)指標(biāo)，并且下層指標(biāo)設(shè)計(jì)必須基于以下原則：整體性原則、重點(diǎn)性原則、層次性原則、可度量性原則等。

①整體性原則。企業(yè)信息化績效評價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)必須符合整體性原則，設(shè)計(jì)的指標(biāo)是一個(gè)整體，而不是分散不同評價(jià)目標(biāo)的指標(biāo)。②重點(diǎn)性原則?？冃гu價(jià)指標(biāo)根據(jù)不同因素分為不同類型、不同層級，不同種類的指標(biāo)設(shè)計(jì)必須是該評價(jià)因素的重點(diǎn)指標(biāo)。③層次性原則。企業(yè)信息化績效評價(jià)指標(biāo)可以有多層級的指標(biāo)，每個(gè)級別具有相應(yīng)的層次性。企業(yè)信息化績效評價(jià)指標(biāo)包含一級指標(biāo)、二級指標(biāo)、三級指標(biāo)，各層次指標(biāo)是遞進(jìn)關(guān)系。④可度量原則。指標(biāo)體系中的指標(biāo)可以是定量指標(biāo)，也可是定性指標(biāo)，但無論是定量指標(biāo)還是定性指標(biāo)都是可以測量的，最終得到評價(jià)結(jié)果，并且所選取的指標(biāo)應(yīng)與企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營情況相對應(yīng)，符合企業(yè)實(shí)際情況，使該指標(biāo)具有相應(yīng)的數(shù)據(jù)支撐。對于新指標(biāo)，必須給出具體定義，明確新指標(biāo)的含義。⑤目的性原則。根據(jù)研究需要，要預(yù)先建立相應(yīng)的研究目標(biāo)。選取的指標(biāo)必須符合評價(jià)目標(biāo)，在選取指標(biāo)中以目的性為原則。本文以信息化績效評價(jià)為目的，建立相應(yīng)的研究目標(biāo)，結(jié)合整體性、重點(diǎn)性等原則，選取符合本文研究目標(biāo)的指標(biāo)。⑥簡約性原則。指標(biāo)選取過多、指標(biāo)之間存在包含性都會影響后期評價(jià)工作，使工作量增加，因此在指標(biāo)選取中要盡量選取較少的指標(biāo)來全面的反映評價(jià)對象，并且選取的指標(biāo)之間要有較強(qiáng)的邏輯關(guān)聯(lián)性，以簡潔、綜合、具有代表性的指標(biāo)來描述評價(jià)對象。

1.3 企業(yè)信息化指標(biāo)權(quán)重方法的確定

權(quán)重是表明指標(biāo)體系中各指標(biāo)重要度的權(quán)數(shù)，表明指標(biāo)的影響性。指標(biāo)權(quán)重的確定對績效評價(jià)結(jié)果影響深遠(yuǎn)，決定了評價(jià)結(jié)果是否具有科學(xué)性、真實(shí)性。確定權(quán)重的方法主要有德爾菲法、層次分析法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、變異系數(shù)法、熵權(quán)法。企業(yè)信息化建設(shè)具有企業(yè)自身的特點(diǎn)，指標(biāo)權(quán)重的不同對評價(jià)結(jié)果產(chǎn)生的影響也是不同的，因此權(quán)重的計(jì)算方式也是至關(guān)重要的。本文選取熵權(quán)法來確定企業(yè)信息化績效指標(biāo)的權(quán)重。

對某種評價(jià)因素的某種特性Pi而言，觀測值xij屬于不同類別k的測度可以表示為(pi1,pi2,…,pijk)，其特性值對應(yīng)的熵為：

式中，常數(shù)U=1/ln(k)。當(dāng)pijk=1/m時(shí)，其特性對應(yīng)的熵H=1，熵值取得最大值，具有一定的否定程度，評價(jià)測度值pi下屬的每個(gè)類別xi的隸屬度都相同，那么觀測值pi對于測度值pi的貢獻(xiàn)值為零，所以pi無法對類別xi進(jìn)行區(qū)分。

而如果其中一個(gè)指標(biāo)的測度pijk=1，那么其他指標(biāo)的測度值都是零，同時(shí)Pi指標(biāo)對于分別xi的種類做出的貢獻(xiàn)最大。所以若(pi1,pi2,…,pijk)的取值范圍越窄，其xi指標(biāo)對于xi種類的劃分所起的作用就越大；相反，包含的取值范圍離散化，xi指標(biāo)于xi種類的劃分所起的作用就更小。設(shè)：

2 基于模糊綜合評價(jià)法的企業(yè)信息化評價(jià)

2.1 模糊綜合評價(jià)法的可行性

上文已對企業(yè)信息化績效建立評價(jià)指標(biāo)體系，其指標(biāo)體系中存在定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，而模糊綜合評價(jià)法是根據(jù)模糊數(shù)學(xué)的隸屬度理論把定性評價(jià)轉(zhuǎn)化為定量評價(jià)的方法，因此本文選擇模糊綜合評價(jià)對企業(yè)信息化績效指標(biāo)體系進(jìn)行評價(jià)。模糊綜合評價(jià)方法能夠從各方面考慮評價(jià)對象的特征，給出一個(gè)綜合評價(jià)結(jié)果，它一般用來解決不確定性問題，能夠較好地解決評價(jià)中較為模糊、難以量化的問題，并且具有一定的先進(jìn)性，是用模糊集合來刻畫模糊狀況。在企業(yè)信息化項(xiàng)目評價(jià)中，涉及不同評價(jià)因素，如若要確保評價(jià)結(jié)果的真實(shí)性，就要綜合考慮個(gè)方面的評價(jià)因素，不能只考慮主要因素，忽略其他關(guān)鍵因素，使得評價(jià)結(jié)果失去合理性。

在企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目中，大量評價(jià)指標(biāo)是具有模糊性的，沒有明顯的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)和界限。在評價(jià)過程中，若能把這些非線性的指標(biāo)進(jìn)行分析匯總，就能得出可以相互比較、統(tǒng)一量化的可比結(jié)果。模糊評價(jià)法就是基于模糊數(shù)學(xué)的方法對難以辨別邊界的指標(biāo)進(jìn)行處理，從不同方面確定評價(jià)對象的隸屬度，并進(jìn)行綜合評價(jià)的方法。

2.2 模糊綜合評價(jià)法的步驟

運(yùn)用模糊綜合評價(jià)法的基本步驟如下：①確定企業(yè)信息化評價(jià)的指標(biāo)體系及評價(jià)集；②計(jì)算評價(jià)體系中指標(biāo)的權(quán)重及確定指標(biāo)的隸屬度向量、模糊矩陣；③通過模糊合成算子將模糊矩陣與指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行歸一化處理，得到評價(jià)結(jié)果。

2.3 模糊綜合評價(jià)法的使用

2.3.1 建立模糊因素集

上文已經(jīng)通過平衡計(jì)分卡確定了企業(yè)信息的指標(biāo)體系。模糊因素集是企業(yè)信息化指標(biāo)體系中各種指標(biāo)的集合，用P呈現(xiàn)。設(shè)一級指標(biāo)包含k個(gè)指標(biāo)，即P={P1,P2,…,Pk}，而一級指標(biāo)P(i=1,2,…,k)又包括m個(gè)指標(biāo)，即P={Pi1,Pi2,…,Pim}(i=1,2,…,k)，這些指標(biāo)都具有不同程度的模糊性。

2.3.2 建立權(quán)重矩陣

根據(jù)熵權(quán)法建立指標(biāo)權(quán)重，一級指標(biāo)包含k個(gè)指標(biāo)，二級指標(biāo)包含n個(gè)指標(biāo)，三級指標(biāo)包含m個(gè)指標(biāo)，企業(yè)信息化指標(biāo)集對應(yīng)的權(quán)重為W={wij1,wij2,…,wijm}(i=1,2,…,k,j=1,2,…,n)。

2.3.3 建立模糊評價(jià)集

評價(jià)集是評價(jià)對象對評價(jià)指標(biāo)給出標(biāo)準(zhǔn)的集合。用集合V表示，即V={V1,V2,…,Vk},在實(shí)際中可以根據(jù)具體情況用不同的詞語、數(shù)值來表示評價(jià)結(jié)果。企業(yè)信息化評價(jià)集的級別為優(yōu)、良、中、合格、差五個(gè)級別，分別賦值為100、90、80、70、60，則V=(100,90,80,70,60)。

2.3.4 建立隸屬矩陣

隸屬矩陣就是評價(jià)對象模糊評價(jià)集的隸屬度。設(shè)集合P中元素Pij對評判集合Vt的隸屬度為Rijt，一級模糊矩陣為：

2.3.5 多級模糊綜合評價(jià)

（1）一級模糊綜合評價(jià)

一級綜合評價(jià)用E表示，其計(jì)算公式為：

（2）二級模糊綜合評價(jià)

對指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)，經(jīng)過模糊矩陣把P的上級指標(biāo)的向量W轉(zhuǎn)化為V向上的向量E，二級評價(jià)結(jié)果為：

3 結(jié)語

本文基于平衡計(jì)分卡理論建立企業(yè)信息化績效評價(jià)指標(biāo)體系。在指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)過程中，要綜合考慮企業(yè)信息化的建設(shè)目標(biāo)以及企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，選擇合理的指標(biāo)確定方法，并通過平衡計(jì)分卡把企業(yè)的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作、可衡量的指標(biāo)，舍棄單一的基于財(cái)務(wù)指標(biāo)的績效評價(jià)方式，構(gòu)建以行動為中心的多元績效評價(jià)體系。模糊綜合評價(jià)能體現(xiàn)評價(jià)過程的合理性、科學(xué)性、綜合性，把定性方法與定量方法有機(jī)結(jié)合在一起，控制評價(jià)過程中人為因素的干擾以及評價(jià)的主觀性。本文提出的方法可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)信息化過程中存在的缺陷，并提出具體的改進(jìn)措施。