基于交換體驗的公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)研究

馮蘊琛

關(guān)鍵詞：交換體驗;公共圖書館;讀者;數(shù)字閱讀

摘 要：文章分析了公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)存在的問題，介紹了交換體驗理念下公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)變的具體內(nèi)容，構(gòu)建了基于交換體驗的公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)模型，最后提出幾點優(yōu)化舉措，旨在提高公共圖書館數(shù)字閱讀推廣的效能。

中圖分類號：G258.2文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2021）03-0027-03

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及智能設(shè)備的普及，人們的閱讀載體已從傳統(tǒng)的紙質(zhì)讀物向數(shù)字終端轉(zhuǎn)變?！豆矆D書館法》指出：“政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)加強數(shù)字資源建設(shè)、配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，建立線上線下相結(jié)合的文獻信息共享平臺，為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！蹦壳?，大多數(shù)公共圖書館都結(jié)合本館實際情況構(gòu)建了線上服務(wù)平臺，利用微信、微博等為讀者提供服務(wù)，讀者關(guān)注圖書館公眾號即可進行一系列操作，如查詢館藏信息、續(xù)借圖書、下載所需電子資源等。毋庸置疑，網(wǎng)絡(luò)資源在數(shù)量以及獲取便捷性方面具有明顯的優(yōu)勢，因此圖書館只有轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式才能為讀者提供更有價值的服務(wù)。簡而言之，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念不僅是圖書館適應(yīng)閱讀環(huán)境變化的重要舉措，也是圖書館提高服務(wù)質(zhì)量的必由之路。近年來，圖書館用于購買數(shù)據(jù)資源的經(jīng)費逐年上漲，除購買數(shù)據(jù)庫服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)庫外，一些圖書館還自建了特色數(shù)據(jù)庫，然而調(diào)查結(jié)果顯示許多數(shù)據(jù)資源的利用率非常低。針對這種情況，筆者提出了構(gòu)建基于交換體驗的公共圖書館數(shù)字閱讀推廣模式。交換體驗是指圖書館從讀者的角度思考問題，注重挖掘讀者的閱讀偏好，以讀者為中心開展數(shù)字閱讀推廣服務(wù)，同時讀者也積極參與圖書館資源建設(shè)工作，為圖書館發(fā)展建言獻策。

1 公共圖書館數(shù)字閱讀推廣存在的問題

數(shù)字閱讀是指借助數(shù)字化媒體、設(shè)備和技術(shù)進行閱讀的方式，包括兩個方面的內(nèi)涵：一是閱讀對象的數(shù)字化，即閱讀的文本是以數(shù)字化方式呈現(xiàn)的。二是閱讀方式的數(shù)字化，即通過電腦、手機、電子閱讀器等數(shù)字化設(shè)備進行閱讀[1]。如上文所述，公共圖書館數(shù)字閱讀資源普遍存在利用率不高的問題，筆者認(rèn)為要提高數(shù)字資源利用率就要重視閱讀推廣。目前，公共圖書館數(shù)字閱讀推廣主要存在以下兩個方面的問題。

1.1 公共圖書館對數(shù)字閱讀推廣不夠重視

隨著全民閱讀活動的持續(xù)推進，各級各類圖書館都策劃了形式多樣的閱讀推廣系列活動，如新書推薦、主題書展、專題講座、交流互動等，一些圖書館還形成了閱讀推廣品牌，但推廣的對象以紙質(zhì)圖書為主，很少有專門針對數(shù)字資源的閱讀推廣活動。以少兒閱讀推廣為例，2009年4月23日至2010年4月23日被確定為首個“全國少年兒童閱讀年”，但實際上，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突飛猛進、5G時代已悄然來臨的今天，兒童閱讀更大程度上是傾向于紙質(zhì)閱讀的，現(xiàn)今重要閱讀方式之一——數(shù)字閱讀，尚不能滿足讀者的需求[2]。從資源結(jié)構(gòu)上看，一些公共圖書館沒有突破固有的采購理念，還停留在重紙質(zhì)館藏的階段，這就使數(shù)字閱讀推廣失去了物質(zhì)基礎(chǔ)。

1.2 數(shù)字資源推廣方式單一

目前，許多圖書館是通過網(wǎng)站公告的方式推廣數(shù)字資源的，如數(shù)據(jù)庫試用通知、數(shù)據(jù)庫使用通知等，這種單一的推廣方式對于讀者尤其是老年讀者效果有限，導(dǎo)致一部分讀者認(rèn)為圖書館館藏資源僅包含紙質(zhì)圖書、期刊、報紙。因此，圖書館應(yīng)對讀者開展調(diào)查研究，在此基礎(chǔ)上采取多種形式推廣數(shù)字資源。

2 交換體驗理念下公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)變的具體內(nèi)容

2.1 以讀者為中心開展數(shù)字資源推廣活動

公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的出發(fā)點和落腳點都是滿足讀者的閱讀需求，因此從資源采訪到推廣方式選擇的每個環(huán)節(jié)都應(yīng)秉承“以讀者為中心”的理念。針對老年讀者，圖書館應(yīng)從細節(jié)入手開展推廣活動，如：舉辦智能手機使用方法培訓(xùn)，讓老年讀者從了解智能終端設(shè)備開始熟悉電子資源。針對青少年讀者，圖書館可以從家長和小讀者兩方面入手開展推廣活動。首先，基于我國應(yīng)試教育的背景，中小學(xué)生都面臨較大的學(xué)習(xí)壓力，其閱讀時間被嚴(yán)重壓縮，他們即便接觸圖書館，在很大程度上也是為了提高學(xué)習(xí)成績、應(yīng)對考試，難以沉浸在閱讀的氛圍中，也難以獲取他們真正感興趣的資源。以南京圖書館為例，該館的借閱記錄顯示，讀者購買的數(shù)字資源以新東方多媒體學(xué)習(xí)庫所占比例最大，而其他的連環(huán)畫資源、快樂閱讀平臺等則鮮有人問津[3]。其次，一部分家長對電子設(shè)備采取排斥的態(tài)度，認(rèn)為電子設(shè)備不僅會對視力造成傷害，而且會對少兒成長造成不良影響，因此禁止其閱讀數(shù)字資源。基于交換體驗理念，圖書館要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，站到讀者的角度分析問題并對數(shù)字閱讀推廣形式進行相應(yīng)的調(diào)整。

2.2 以大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為基礎(chǔ)分析讀者需求

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，數(shù)字閱讀推廣面臨新的形勢和新的挑戰(zhàn)，以大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為特征的閱讀推廣將發(fā)揮更加重要的作用。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)就是將海量的數(shù)據(jù)收集起來，然后對這些信息進行分析和處理，再從中提取出最有價值信息的技術(shù)。圖書館可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對讀者進行分類，然后進行個性化數(shù)字資源推送。公共圖書館在進行數(shù)字閱讀推廣時，一定要依據(jù)讀者的特點進行資源推廣[4]。

3 基于交換體驗的公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)模型構(gòu)建

基于交換體驗的公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)模型由三部分組成：主體、數(shù)字資源和平臺。其中數(shù)字資源是基礎(chǔ)，平臺則是保障。

3.1 主體

基于交換體驗的公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)主體包含兩部分，即讀者和圖書館員。讀者是圖書館的服務(wù)對象，館員則是提供服務(wù)的主體。讀者在獲取以及使用數(shù)字資源過程中會遇到各種問題，而館員對館藏數(shù)字資源非常熟悉，可以解決讀者遇到的問題或為其推薦合適資源?；诮粨Q體驗的公共圖書館數(shù)字閱讀推廣非常重視讀者參與，讀者可以通過兩種方式參與數(shù)字閱讀推廣活動：一種是在圖書館資源平臺上上傳自己擁有的優(yōu)秀資源，允許其他讀者獲取;另一種是對圖書館館藏數(shù)字資源進行推薦。圖書館員在此過程中充當(dāng)監(jiān)督者和規(guī)范者的角色，他們既要對讀者上傳的資源進行篩查和整合，又要在資源庫中選取適宜讀者閱讀的數(shù)字資源進行推薦[5]。總之，雖然基于交換體驗的數(shù)字閱讀推廣活動的主要參與者是讀者，但其資源上傳、分享和獲取行為離不開館員的指導(dǎo)和幫助。

3.2 資源

資源是基于交換體驗的公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的核心，不論哪種推廣方式，其根本目的都是傳播和共享優(yōu)秀資源，滿足讀者的閱讀需求，因此圖書館應(yīng)將數(shù)字資源建設(shè)作為重中之重。圖書館數(shù)字資源主要來源于以下三個途徑：一是向數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商購買相關(guān)資源。圖書館購買的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容豐富，如萬方資源庫、維普中文期刊全文數(shù)據(jù)庫、中國優(yōu)秀博碩士論文全文數(shù)據(jù)庫、中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫、超星數(shù)字圖書館等。二是圖書館自建數(shù)據(jù)庫。除通過供應(yīng)商購買數(shù)字資源外，圖書館也可根據(jù)實際情況自建數(shù)據(jù)庫，如：公共圖書館可以對館藏地方資源進行整理、分析，建立獨具特色的地方資源數(shù)據(jù)庫供讀者使用。三是讀者自行上傳用于交換的資源。對于讀者上傳的資源，圖書館要進行嚴(yán)格的篩查和整合，避免劣質(zhì)資源占用平臺空間。

3.3 平臺

安全穩(wěn)定的數(shù)字資源共建共享平臺是公共圖書館數(shù)字閱讀推廣工作的保障，因此圖書館需要加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保證網(wǎng)絡(luò)通暢，重視網(wǎng)絡(luò)安全。讀者瀏覽或下載數(shù)字資源需要網(wǎng)絡(luò)支持，獲取圖片、視頻等類型的資源對網(wǎng)速的要求更高，如果圖書館網(wǎng)絡(luò)不暢，將降低讀者的使用體驗。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)安全問題受到越來越多圖書館界學(xué)者的關(guān)注。如果網(wǎng)絡(luò)安全出現(xiàn)問題，讀者個人信息就可能被泄露，從而給讀者帶來一系列不必要的麻煩。

4 改進措施

2020年4月發(fā)布的《第十七次全國國民閱讀調(diào)查》顯示：數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad閱讀等）的接觸率為79.3%，較2018年的76.2%上升了3.1個百分點。該調(diào)查同時指出：數(shù)字化閱讀的發(fā)展，提升了國民綜合閱讀率和數(shù)字化閱讀方式接觸率，整體閱讀人群持續(xù)增加。由此可見，數(shù)字閱讀不僅成為大眾閱讀的主要方式，也成了推進全民閱讀的重要驅(qū)動力。作為閱讀推廣主陣地，圖書館應(yīng)從以下兩個方面創(chuàng)新數(shù)字閱讀形式，提高讀者滿意度。

4.1 以交換體驗為基礎(chǔ)改進服務(wù)方式

由交換體驗的相關(guān)理論可知，基于交換體驗的公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)應(yīng)從以下兩方面進行改進：一是調(diào)動讀者的參與積極性。圖書館應(yīng)站在讀者的角度開展資源推薦工作，提高資源推薦的有效性，吸引更多讀者使用數(shù)字資源。二是掌握讀者的閱讀需求和閱讀偏好。公共圖書館數(shù)字閱讀推廣的根本目的是滿足讀者的閱讀需求，圖書館可以通過讀者的借閱記錄、檢索記錄等分析其潛在的需求，進而開展多種形式的數(shù)字資源推送服務(wù)。例如，公共圖書館可以動畫的形式錄制宣傳影片、提高影音視頻所占數(shù)字資源的比例、充實學(xué)科以外的資源內(nèi)容等，以營造讀者感興趣的閱讀環(huán)境，同時增強讀者之間的交流和碰撞，從而賦予公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)以生生不息的活力[6]。

4.2 以數(shù)字資源建設(shè)為基礎(chǔ)有效推動數(shù)字閱讀工作

公共圖書館數(shù)字資源大概可歸類為22種，主要集中在動漫、連環(huán)畫、多媒體數(shù)據(jù)庫和英語學(xué)習(xí)等方面[7]。在數(shù)字資源保障體系中，數(shù)字資源是外在形式，知識服務(wù)是內(nèi)在核心，所以在建設(shè)數(shù)字資源時，不僅要考慮到資源的采集、存儲、發(fā)布、利用，更要深入數(shù)字資源的背后，挖掘其內(nèi)在價值[8]。因此，公共圖書館要根據(jù)實際情況優(yōu)化數(shù)字資源結(jié)構(gòu)，使其更加合理、科學(xué)，同時建立動態(tài)的資源評價體系并及時調(diào)整資源采訪策略，為數(shù)字閱讀推廣工作提供良好的資源基礎(chǔ)。

5 結(jié)語

綜上所述，公共圖書館在提供數(shù)字資源過程中面臨一系列新的問題，這就要求圖書館結(jié)合我國文化體系建設(shè)的要求轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新數(shù)字閱讀推廣方式，切實提高推廣效率，助力全民閱讀。

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（編校：周雪芹）