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    大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的應(yīng)用

    2021-05-11 06:46:12韓國(guó)才
    中國(guó)新通信 2021年4期
    關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)大數(shù)據(jù)

    韓國(guó)才

    【摘要】 ? ?近年來(lái),隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速推進(jìn)和科學(xué)技術(shù)的日新月異,大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)得到迅猛發(fā)展。大數(shù)據(jù)應(yīng)用范圍的不斷拓展,電力企業(yè)也進(jìn)入到發(fā)展的重要階段。電力企業(yè)借助大數(shù)據(jù)使自身優(yōu)勢(shì)得以全面發(fā)揮,推行有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。本文首先分析了大數(shù)據(jù)的特點(diǎn),然后提出了大數(shù)據(jù)應(yīng)用于電力營(yíng)銷(xiāo)工作的優(yōu)勢(shì)。最后闡述了大數(shù)據(jù)背景下,開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的具體措施,對(duì)于電力企業(yè)今后的營(yíng)銷(xiāo)工作具有積極的參考意義。

    【關(guān)鍵詞】 ? ?大數(shù)據(jù) ? ?電力營(yíng)銷(xiāo) ? ?優(yōu)勢(shì)

    一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)及意義

    1.1電力營(yíng)銷(xiāo)中大數(shù)據(jù)特點(diǎn)

    電力大數(shù)據(jù)與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)存在廣泛緊密的聯(lián)系,電力大數(shù)據(jù)的價(jià)值不僅局限在電力行業(yè)內(nèi)部,更體現(xiàn)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、社會(huì)進(jìn)步及各行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等多個(gè)方面。電力企業(yè)積累了海量數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)量、多樣性、速度和價(jià)值方面具有大數(shù)據(jù)的特征。

    電力企業(yè)大數(shù)據(jù)通過(guò)傳感器、智能設(shè)備、視頻監(jiān)控設(shè)備、移動(dòng)作業(yè)終端、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等各種數(shù)據(jù)采集渠道,將收集到的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化海量數(shù)據(jù)集合。這些數(shù)據(jù)通過(guò)與行業(yè)外數(shù)據(jù)的相互交融,通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析整合,將會(huì)使電力大數(shù)據(jù)發(fā)揮出更大的價(jià)值。為科學(xué)合理的確定營(yíng)銷(xiāo)策略提供了保證,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的顯著提升。綜上所述,電力營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)具有體量大、類型多、價(jià)值密度低、處理速度塊等特點(diǎn)。

    1.2電力營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)的意義

    在現(xiàn)代社會(huì)中,人們的生活方式逐漸發(fā)生了改變,電視等傳統(tǒng)形式的媒體在人們生活中的作用明顯削弱,傳統(tǒng)形式廣告所發(fā)揮的宣傳作用也顯著降低。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境中,呈現(xiàn)出眾多的廣告?zhèn)鞑バ履J?,使公眾了解電力企業(yè)的途徑得到了有效的拓展,促進(jìn)了電力企業(yè)不同部門(mén)之間的高效合作。用戶在感受到電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)所提供便利條件的同時(shí),對(duì)于電力企業(yè)的滿意度也逐步提升。從電力企業(yè)層面分析,在引入大數(shù)據(jù)技術(shù)以后,其一可為政府部門(mén)提供復(fù)工復(fù)產(chǎn)數(shù)據(jù),及時(shí)掌握各行業(yè)的復(fù)工趨勢(shì),為政府經(jīng)濟(jì)調(diào)整提供依據(jù);其二為企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略方向提供了科學(xué)合理數(shù)據(jù)支撐;其三為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造“客戶導(dǎo)向型”的服務(wù)理念提供了保證;其四可精準(zhǔn)定位疑似分流竊電低壓用戶,進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)反竊電管理應(yīng)用水平。做到快速、精準(zhǔn)定位存在“違約用電、竊電”嫌疑用戶,和進(jìn)行智能預(yù)警通告、用電檢查跟蹤管理的目的,提升了反竊目標(biāo)命中率、現(xiàn)場(chǎng)查處效率。有效提高竊電識(shí)別準(zhǔn)確率,降低線損,為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失,提升企業(yè)效益。最終為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升客戶滿意度、提升公司品牌形象的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    二、大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)工作的優(yōu)勢(shì)

    2.1提高服務(wù)質(zhì)量

    在信息化社會(huì)的發(fā)展中,大數(shù)據(jù)技術(shù)正在以極快的速度拓展,電力營(yíng)銷(xiāo)工作也與時(shí)代發(fā)展保持同步,引入大數(shù)據(jù)技術(shù)以后,傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)體系得到了優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量以及電力產(chǎn)品質(zhì)量的提升。同時(shí),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性影響要素,對(duì)于推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展,爭(zhēng)取更多的經(jīng)濟(jì)效益具有積極的意義。

    2.2提高工作效率

    營(yíng)銷(xiāo)工作中引入大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)思維,工作流程得到了有效的減化,控制了成本,提升工作效率提升工作效率。借助于大數(shù)據(jù)來(lái)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理,推進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。借助于大數(shù)據(jù)平臺(tái),有效整合數(shù)據(jù)和資源,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    2.3營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化

    現(xiàn)階段我國(guó)的經(jīng)濟(jì)處于持續(xù)的發(fā)展中,用戶對(duì)于用電質(zhì)量的要求愈加嚴(yán)格,電力企業(yè)為了滿足用戶的需求,必須要推行精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),并在此基礎(chǔ)上提升營(yíng)銷(xiāo)效率,保證電力管理質(zhì)量,提升管理水平,大數(shù)據(jù)為電力企業(yè)提供了更多有效的信息,對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展具有重要的參考價(jià)值,根據(jù)客戶的消費(fèi)行為,可以準(zhǔn)確的定位客戶信息,從而形成用電客戶畫(huà)像,提升工作效率。精確地掌握用戶的特點(diǎn),并結(jié)合用戶的特點(diǎn)有針對(duì)性的開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)。有助于電力企業(yè)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)模式的推行,在保證營(yíng)銷(xiāo)效率的同時(shí),提高了營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量,保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

    2.4 提升反竊電水平

    目前采集數(shù)據(jù)應(yīng)用有待進(jìn)一步挖掘。隨著用電信息采集系統(tǒng)全覆蓋工作的開(kāi)展,采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)已經(jīng)在數(shù)據(jù)異常告警、線損管理等方面發(fā)揮了很好的效果。但是對(duì)于電量數(shù)據(jù)、負(fù)荷數(shù)據(jù)、電壓電流數(shù)據(jù)、事件數(shù)據(jù)的利用率不高,沒(méi)有充分利用大數(shù)據(jù)分析工具計(jì)算挖掘數(shù)據(jù)特性,發(fā)現(xiàn)用戶用電特性,尤其是對(duì)竊電用戶的數(shù)據(jù)分析。

    建立反竊電模型是利用用戶畫(huà)像、指紋識(shí)別等大數(shù)據(jù)分析手段,分別針對(duì)專變和低壓用戶,建立竊電識(shí)別模型,全面監(jiān)測(cè)用電異常行為,實(shí)時(shí)提供用電異常的預(yù)警信息,變被動(dòng)為主動(dòng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)用電異常用戶,立即采取措施,做到依法追補(bǔ)有理有據(jù)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)確及時(shí),從而實(shí)現(xiàn)降損增效的目標(biāo),提高一線人員工作效率,維護(hù)公司合法經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)形象,保障用戶用電安全。對(duì)于已通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并處理的竊電用戶形成竊電案例,需包括竊電手法,竊電時(shí)間段,發(fā)現(xiàn)竊電途徑,追退補(bǔ)電量電費(fèi)等內(nèi)容最終形成竊電案例庫(kù)為以后竊電工作提供案例依據(jù)。

    2.5有效統(tǒng)計(jì)用電負(fù)荷

    傳統(tǒng)的電力企業(yè)測(cè)試用電負(fù)荷的方式基本都是簡(jiǎn)單的預(yù)測(cè),在分析以往信息的基礎(chǔ)上,再做進(jìn)一步的總結(jié)。但是在經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展中的過(guò)程中,不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平逐漸出現(xiàn)了較大的差異,不同地區(qū)的環(huán)境不同、條件不同,用戶的用電負(fù)荷、行業(yè)的用電負(fù)荷存在顯著的差異,因此,如果單純的預(yù)測(cè)用電負(fù)荷未免過(guò)于簡(jiǎn)單,準(zhǔn)確性不足。在引入大數(shù)據(jù)以后,通過(guò)應(yīng)用一些新的用電負(fù)荷預(yù)測(cè)方法,不僅實(shí)現(xiàn)了用電預(yù)測(cè)和分析效率的提升,而且也極大的保證了預(yù)測(cè)的精度。

    三、大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略

    3.1拓展產(chǎn)品和市場(chǎng)

    電力營(yíng)銷(xiāo)和其他行業(yè)存在明顯的差異性,以往的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)處于壟斷的背景下,因此,企業(yè)沒(méi)有積極開(kāi)展市場(chǎng)的調(diào)查,并不關(guān)注信息的收集和獲取,電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式通常將業(yè)務(wù)作為導(dǎo)向,但是處于大數(shù)據(jù)的環(huán)境中,這種營(yíng)銷(xiāo)模式以及無(wú)法與企業(yè)的發(fā)展保持同步,用電企業(yè)沒(méi)有從主觀上想要了解用戶的需求,也沒(méi)有意識(shí)到了解客戶需求對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義,電力行業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量并不高,無(wú)法贏得用戶的好評(píng)。為了改善這樣的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀,企業(yè)要積極引入大數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的細(xì)致分析,將此作為依據(jù)和基礎(chǔ)來(lái)確定行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和策略,保證規(guī)劃的科學(xué)性和可行性。促進(jìn)企業(yè)在市場(chǎng)中占有更大的份額,推進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)工作中,要充分利用大數(shù)據(jù)來(lái)判斷客戶的消費(fèi)行為習(xí)慣,進(jìn)而擴(kuò)展企業(yè)的業(yè)務(wù)范疇,開(kāi)辟市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

    3.2客戶服務(wù)滿意度調(diào)查

    以往的電力營(yíng)銷(xiāo)中并沒(méi)有細(xì)致分析客戶的用電需要,沒(méi)有提供周到的售前服務(wù)和售后服務(wù),限制了電力營(yíng)銷(xiāo)的推進(jìn)。引入大數(shù)據(jù)以后,電力企業(yè)可以全面進(jìn)行客戶信息的統(tǒng)計(jì)、解決來(lái)電咨詢,做出服務(wù)評(píng)價(jià),在此基礎(chǔ)上分析、統(tǒng)計(jì)、綜合,最終掌握客戶的滿意度、習(xí)慣、偏好、特點(diǎn)等資料。

    在調(diào)研客戶情況時(shí),掌握客戶的習(xí)慣、規(guī)律、現(xiàn)狀,以便于后續(xù)服務(wù)的開(kāi)展,制定針對(duì)新較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。做好不同客戶的劃分,形成多樣化的電力營(yíng)銷(xiāo)模式。充分利用已有信息,有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù),使客戶的滿意度有提升,打造“客戶導(dǎo)向型”的服務(wù),為電力營(yíng)銷(xiāo)工作提供全面、有效的信息參考。

    3.3評(píng)估電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

    電力企業(yè)借助于大數(shù)據(jù)來(lái)完成電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià),及時(shí)掌握客戶對(duì)于電費(fèi)水平的意見(jiàn)和看法,結(jié)合現(xiàn)階段的市場(chǎng)情況,對(duì)于電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)策略包括兩類,一類是定性評(píng)價(jià),一類是定量評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)之前,要積極收集和用電客戶相關(guān)的信息和資料,服務(wù)記錄,結(jié)合用戶的電費(fèi)償還能力、主觀想法和個(gè)人信用情況來(lái)開(kāi)展分析和統(tǒng)計(jì),最后采用科學(xué)的模式來(lái)做好用戶信用等級(jí)的評(píng)價(jià)。

    供電企業(yè)要將所收集到的歷史信息作為電費(fèi)回收的參考和依據(jù),積極更新回收模式,結(jié)合不同的客戶類型來(lái)確定電費(fèi)擔(dān)保辦法,在具體業(yè)務(wù)執(zhí)行中積極貫徹管理辦法。充分利用大數(shù)據(jù)來(lái)開(kāi)展分析工作,對(duì)于高壓用戶,必須要有五年以上的用電付費(fèi)擔(dān)保材料,有效控制無(wú)法回收企業(yè)電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避和控制,來(lái)推動(dòng)電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升,促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

    3.4提供多元化服務(wù)

    從服務(wù)理念層面來(lái)分析,以往電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念先進(jìn)性不足,缺乏服務(wù)意識(shí),產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)中沒(méi)有提供全面的服務(wù),僅僅將自身的工作定位于營(yíng)銷(xiāo)本身,思維的系統(tǒng)性不足。沒(méi)有考慮市場(chǎng)的供應(yīng)情況,這就導(dǎo)致公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售和發(fā)展受到影響。引入大數(shù)據(jù)以后,如何使其促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的高水平開(kāi)展還處于不斷地探索中。信息化時(shí)代,公眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)十分熱衷,和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式相比較,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一方面實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)水平的有效提升,另一方面為營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量提供了有力的保證。我國(guó)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)形勢(shì)處于不斷地發(fā)展中,電力企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),就必須要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過(guò)合理利用大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)方式建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù),保證資源的有效利用。實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)業(yè)務(wù)的有效拓展,通過(guò)發(fā)展目標(biāo)多樣化,來(lái)保證電力企業(yè)在運(yùn)行中取得較高的經(jīng)濟(jì)效益。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的多元化,使企業(yè)在今后的發(fā)展中取得更高的經(jīng)濟(jì)效益,電力企業(yè)要做好下述幾個(gè)方面的工作:第一,企業(yè)管理者要全面收集客戶用電情況,在完成信息梳理的基礎(chǔ)上做好統(tǒng)計(jì)分析,得到可行的意見(jiàn),一方面要合理安排班次,另一方面要從客戶的實(shí)際情況為著眼,保證無(wú)功補(bǔ)償?shù)暮侠硇院涂茖W(xué)性。電力企業(yè)的工作要從客戶實(shí)際情況著眼,借助于所掌握的專業(yè)知識(shí)以及客戶用電情況,為客戶提供科學(xué)、有效的指導(dǎo),使客戶獲得實(shí)惠,實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的雙贏。要結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì),做好設(shè)備的定期檢查,及時(shí)排查設(shè)備運(yùn)行中存在的安全隱患,使系統(tǒng)在運(yùn)行中的安全性和穩(wěn)定性有所保證。借助于大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析,做好定期和非定期排查,核查電價(jià),提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的效果。

    3.5開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)數(shù)字化

    在大數(shù)據(jù)環(huán)境中開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理,必須要做好大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分利用。在營(yíng)銷(xiāo)管理中落實(shí)數(shù)字化技術(shù)支持,其中涵蓋了對(duì)掌握數(shù)字化技術(shù)的員工以及數(shù)字化設(shè)備、數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)方式的妥善應(yīng)用。例如,在電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理中引入計(jì)算機(jī)設(shè)備來(lái)收集信息,組織資金管理。結(jié)合工作人員的具體工作職能和需要,做好數(shù)據(jù)類別的劃分、應(yīng)用和處理,電力營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作中,要有專業(yè)的工作人員進(jìn)行監(jiān)管,對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題做好記錄,并及時(shí)提出整改方案。電力企業(yè)要積極落實(shí)人員的培訓(xùn),使管理人員具備應(yīng)用數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的技能。并將分析結(jié)果為依據(jù),明確今后電力營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵點(diǎn)和方針。電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員要在分析工作中充分利用大數(shù)據(jù)和先進(jìn)技術(shù),進(jìn)而有效的做好營(yíng)銷(xiāo)管理,使工作模式和效率顯著提升。結(jié)合上述分析,在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中,大數(shù)據(jù)的應(yīng)用是一個(gè)比然的發(fā)展趨勢(shì),也是電力營(yíng)銷(xiāo)工作持續(xù)發(fā)展的基本前提。

    四、結(jié)論

    隨著互聯(lián)網(wǎng)覆蓋范圍的不斷拓展,大數(shù)據(jù)分析技術(shù)水平持續(xù)提升,在供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作中引入大數(shù)據(jù)技術(shù),一方面推進(jìn)了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作理念的更新,另一方面為企業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。電力企業(yè)員工要積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)工作模式,與市場(chǎng)的發(fā)展保持一致,借助于大數(shù)據(jù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)電力資源利用效率的不斷提升,促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

    參 ?考 ?文 ?獻(xiàn)

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