基于新零售背景下的迪卡依體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究

李謹(jǐn)竹 蔣涵 靳文奎

摘要：探索迪卡依在新零售背景下的體驗(yàn)設(shè)計(jì)手段。以體驗(yàn)設(shè)計(jì)的主要特征為基礎(chǔ)，通過實(shí)地調(diào)研考察，利用數(shù)據(jù)采集對(duì)比等方式，分析迪卡儂主要的設(shè)計(jì)手段，歸納出其設(shè)計(jì)原則。總結(jié)出迪卡儂商品信息可視化、運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)塑造、商品信息個(gè)性化滿足的三大設(shè)計(jì)原則。為新零售業(yè)態(tài)下的門店體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供參考。關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)實(shí)體店體育運(yùn)動(dòng)用品新零售設(shè)計(jì)研究

中圖分類號(hào)：TB47

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2021）05-0152-03

一、研究背景

迪卡儂運(yùn)動(dòng)超市是在2003年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的法國(guó)體育用品零售品牌，躋身世界品牌五百?gòu)?qiáng)之列，在中國(guó)已有300多家商場(chǎng)。迪卡依作為一家全球領(lǐng)先體育用品零售商，在新零售背景下依然能夠占據(jù)市場(chǎng)的主流地位，并保持?jǐn)U張發(fā)展的趨勢(shì)，其銷售模式的成功與其所遵循的設(shè)計(jì)原則、設(shè)計(jì)理念是密不可分的。隨著消費(fèi)水平的不斷提高，人們不再滿足于單一的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物或傳統(tǒng)的線下購(gòu)物模式，而是對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)生了更高的要求。迪卡依早在2009年就在其總部成立了電商部門;在如今的新零售背景下，迪卡儂更是占據(jù)先機(jī)，開設(shè)了品牌官網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序等，為顧客帶來“線上選貨、線下體驗(yàn)”的新型購(gòu)物方式。同時(shí)，較大的門店規(guī)模不僅為豐富的商品陳列和展示提供場(chǎng)地需要，并且為迪卡依針對(duì)“用戶體驗(yàn)”進(jìn)行展示設(shè)計(jì)提供了空間方面的基礎(chǔ)。其門店空間的體驗(yàn)設(shè)計(jì)也更加多元化，營(yíng)造了情景體驗(yàn)、人機(jī)交互的環(huán)境。為了兼顧線下銷售與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，并將其更好地結(jié)合，020模式盛行。新零售背景之下，人、商品、環(huán)境之間的關(guān)系重新整合，實(shí)體購(gòu)物的體驗(yàn)性、娛樂性得到重視。

二、新零售概念下顧客體驗(yàn)設(shè)計(jì)分析

體驗(yàn)設(shè)計(jì)是將消費(fèi)者的參與融入設(shè)計(jì)中，在設(shè)計(jì)中把服務(wù)作為“舞臺(tái)”，產(chǎn)品作為“道具”，環(huán)境作為“布景”，以期充分滿足消費(fèi)者生理和心理需求的設(shè)計(jì)形式[2]。迪卡儂將體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念融入賣場(chǎng)對(duì)于商品陳設(shè)、展示方式的設(shè)計(jì)中，極大程度上起到了促進(jìn)銷售的作用。

（一）商品陳設(shè)與展示

迪卡儂賣場(chǎng)內(nèi)售賣的商品，幾乎涉及體育相關(guān)的所有商品品類，為了能幫助顧客快速找到所需商品，無(wú)論是線下實(shí)體店還是網(wǎng)上小程序都采取了相似的信息架構(gòu)，以運(yùn)動(dòng)種類和產(chǎn)品類型作為信息架構(gòu)的分類方式。首先，迪卡儂以運(yùn)動(dòng)種類為基礎(chǔ)來分區(qū)擺放商品，采用顯眼的懸掛式大字牌和箭頭狀的地面貼紙兩種方式來指示。之后，同一運(yùn)動(dòng)的相關(guān)商品再在此區(qū)域內(nèi)進(jìn)行細(xì)分為運(yùn)動(dòng)服飾、運(yùn)動(dòng)鞋襪和運(yùn)動(dòng)裝備。以足球區(qū)為例，足球、折疊球門、足球鞋、適宜踢足球穿的T恤、適宜踢足球穿的褲子等與足球運(yùn)動(dòng)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品在這個(gè)區(qū)域都可以找到。以運(yùn)動(dòng)種類為基礎(chǔ)，再以產(chǎn)品類型進(jìn)行細(xì)分，提高了尋找商品的效率，達(dá)成消費(fèi)者“一站式”購(gòu)齊的目的。另外，足球區(qū)域內(nèi)部根據(jù)年齡、性別、專業(yè)程度又細(xì)分為許多小塊，讓消費(fèi)者根據(jù)自身情況個(gè)性化的選擇商品。

在貨架擺放上的細(xì)節(jié)上，迪卡儂把首推的明星商品擺放在最靠近顧客購(gòu)物路線的貨架，并用醒目的黃色底色標(biāo)志出來，吸引顧客的注意，提高購(gòu)買意向。而尾貨就擺放在貨架的最末端，用紅色底色進(jìn)行標(biāo)識(shí)?？紤]到顧客的購(gòu)物心理，迪卡儂能夠把分類不明確的小商品擺放在最適宜的地方。例如，把手機(jī)防水袋放在游泳區(qū)，把鞋子防水噴霧放在球鞋貨架旁，利用關(guān)聯(lián)規(guī)則擴(kuò)大銷售。在通向收銀臺(tái)的走道兩旁則設(shè)置了和成年人腰部差不多高的貨架，用來擺放零食、飲料等更容易引起購(gòu)買欲望并且價(jià)格負(fù)擔(dān)較小的商品，用以提高購(gòu)買可能性。

（二）氛圍渲染與營(yíng)造

迪卡儂并不是靜態(tài)地、孤立地展示產(chǎn)品，而是注重運(yùn)動(dòng)氛圍的營(yíng)造，使購(gòu)物空間賞心悅目，激發(fā)顧客的運(yùn)動(dòng)熱情。在戶外運(yùn)動(dòng)區(qū)，將草和花樹的模型環(huán)繞擺放在用來體驗(yàn)的帳篷商品旁，如圖1所示，利用模型讓顧客在體驗(yàn)帳篷時(shí)產(chǎn)生身在野外露營(yíng)的感受，從而獲得精神上的愉悅和心理上的滿足感[3];在水上運(yùn)動(dòng)區(qū)，則會(huì)利用帆船模型和身著泳衣的假人模特來搭建海上沖浪的場(chǎng)景。除了采用實(shí)物模型之外，地面貼紙也被迪卡儂用來營(yíng)造氛圍感。在田徑區(qū)鋪上印有塑膠跑道圖案的貼紙;在游泳區(qū)則采用藍(lán)色水波紋貼紙。

（三）顧客參與與體驗(yàn)

為方便顧客體驗(yàn)，迪卡依在賣場(chǎng)空間劃出了很多專門用于體驗(yàn)的區(qū)域[4]。并提供有大量供顧客體驗(yàn)試用的產(chǎn)品，可以幫助顧客對(duì)商品進(jìn)行比較、篩選，在顧客決定是否購(gòu)買該產(chǎn)品的最終環(huán)節(jié)起到舉足輕重的作用。在乒乓球區(qū)域設(shè)置了不同尺寸的乒乓球桌，方便成人和兒童體驗(yàn)。顧客可以通過親自體驗(yàn)來直觀感受乒乓球、球拍和球桌的質(zhì)感。每個(gè)體驗(yàn)區(qū)都有十分明確的界限，有的用實(shí)體的網(wǎng)狀墻來分隔空間，有的則在地面上用貼紙的方式對(duì)區(qū)域進(jìn)行明確劃分，這樣能夠避免在客流量大時(shí)產(chǎn)生不必要的混亂。

用戶體驗(yàn)區(qū)的設(shè)置不僅能讓顧客更好地體驗(yàn)商品的特性，還讓迪卡儂商場(chǎng)成為了一些家庭周末“出游”的目的地。迪卡儂開放式的體驗(yàn)區(qū)域起到了“兒童游樂場(chǎng)”的作用[5]，將購(gòu)物場(chǎng)所部分地轉(zhuǎn)化為“娛樂場(chǎng)所”。排球、自行車等體驗(yàn)區(qū)為親子互動(dòng)提供場(chǎng)地，兒童也能夠自己玩耍，因此商場(chǎng)中隨處可見帶孩子來游玩以消磨時(shí)間的顧客，這些長(zhǎng)時(shí)間停留的顧客也就成為了潛在消費(fèi)者。與此同時(shí)，這一特色能夠在顧客心中樹立良好的品牌形象，擴(kuò)大“口碑式營(yíng)銷”，吸引更多人來門店進(jìn)行體驗(yàn)。

（四）客戶體驗(yàn)建立與拓展

在新零售的背景下，商品并不以售出作為體驗(yàn)的終點(diǎn)，而是拓展為售出前、售出中和售出后的全鏈路。迪卡儂通過多種方式，積極維系著這一體驗(yàn)鏈和價(jià)值鏈。

售前服務(wù)、售后服務(wù)、維修保養(yǎng)、會(huì)員福利、個(gè)性定制等都可以通過迪卡儂公眾號(hào)、小程序在線咨詢，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地”云逛街。針對(duì)會(huì)員則發(fā)布了詳細(xì)的會(huì)員制度，除了購(gòu)物上的優(yōu)惠，還為會(huì)員提供了運(yùn)動(dòng)教學(xué)視頻、線下活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)福利群等服務(wù)，建立線上的顧客社群，帶動(dòng)了“迪卡儂生活”的新風(fēng)尚。達(dá)到了解在商品出售前，提前了解客戶需求、深入顧客生活、完善服務(wù)體系的目的。以少兒輪滑商品為例，在南京的迪卡儂賣場(chǎng)，推出“購(gòu)買迪卡儂5件套裝備，即可免費(fèi)參加8節(jié)輪滑課”的活動(dòng)。賣場(chǎng)中開辟出專門的區(qū)域供少兒輪滑培訓(xùn)（如圖2），這樣的優(yōu)惠政策有效地維系了與顧客之間的關(guān)系，并能夠在家長(zhǎng)陪同孩子來上課時(shí)激發(fā)潛在消費(fèi)。與之類似，針對(duì)自行車產(chǎn)品，迪卡依也有多種售后政策予以支撐。舊車換新、二手車售賣、售后保養(yǎng)等服務(wù)，能夠從多方面滿足顧客的需求。通過這種“關(guān)系促銷”的營(yíng)銷方法[6]，迪卡儂與顧客之間建立了聯(lián)系。

（五）自助服務(wù)與購(gòu)物

迪卡依因提倡自助式購(gòu)物，被稱為運(yùn)動(dòng)屆的“宜家”。與傳統(tǒng)的零售模式不同，店員除了必要時(shí)向顧客介紹體育文化、引導(dǎo)顧客加入迪卡儂線上社群外，從不主動(dòng)向顧客推銷商品，為用戶提供百分百的自主選擇權(quán)，營(yíng)造輕松、無(wú)消費(fèi)壓力的購(gòu)物環(huán)境7。他們主要負(fù)責(zé)將各區(qū)域的物品擺放整齊，同時(shí)承擔(dān)在貨架間巡邏，確保顧客安全的職責(zé)。當(dāng)顧客在選擇有困難時(shí)可以選擇呼叫店員，并向他咨詢，店員會(huì)根據(jù)顧客的實(shí)際情況為顧客推薦合適的商品。另外，迪卡儂商場(chǎng)還會(huì)定期請(qǐng)“陳列專家”來指導(dǎo)貨架的擺放邏輯，同時(shí)對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)，給予更為專業(yè)的指導(dǎo)建議。

迪卡儂的自助挑選流程非常完善，運(yùn)用多種可視化表現(xiàn)手段和線上線下結(jié)合的方式，向顧客提供盡可能多的商品信息。商品旁邊通常放置有圖文并茂的指示牌，用來告知用戶商品的使用方式、介紹產(chǎn)品性能和尺寸，讓顧客在沒有人工導(dǎo)購(gòu)的情況下就可以自行選擇商品。在新零售背景下，指示牌上還設(shè)置了二維碼，顧客通過掃碼可以了解商品的使用評(píng)價(jià)，或者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)買。衣服合身與否也可以通過去試衣間試穿的方式來挑選。不同于優(yōu)衣庫(kù)等快時(shí)尚品牌，迪卡儂的試衣間散落在貨架之間，有利于節(jié)約時(shí)間。在運(yùn)動(dòng)鞋區(qū)域，貨架中間的過道會(huì)設(shè)置方便試穿的座位、鏡子和測(cè)量腳碼的儀器（如圖3），便于顧客挑選到更適合自己碼數(shù)的鞋子。

三、設(shè)計(jì)原則

（一）商品信息的可視化

信息可視化是指通過圖像、視頻等視覺效果，簡(jiǎn)單直觀地呈現(xiàn)大量的數(shù)據(jù)[8]，讓大眾能夠更加直觀的理解復(fù)雜晦澀的數(shù)據(jù)信息。迪卡儂在店面設(shè)計(jì)中就很好地利用了信息可視化的原則，在廣告、商品陳設(shè)、指引牌設(shè)置等多個(gè)方面都有所體現(xiàn)。在信息可視化原則下，新穎、美觀地信息傳達(dá)是最為重要的設(shè)計(jì)點(diǎn)。

迪卡儂店內(nèi)為了方便自助購(gòu)物，設(shè)置了不同類型的指示牌。有的采用立體直觀的方式，例如對(duì)足球的層層解剖（如圖4），從展示最外層的熱黏合表面，到內(nèi)層的POE材質(zhì)和乳膠貼布，再到最里面的球膽，用戶能十分直觀地理解產(chǎn)品的構(gòu)造;對(duì)羽毛球的介紹也是一樣，根據(jù)對(duì)顧客對(duì)羽毛球接觸的深度劃分其種類，再將不同產(chǎn)品解剖，展示內(nèi)部木質(zhì)的球托（即球頭），比對(duì)各個(gè)型號(hào)羽毛球不同部位的不同構(gòu)造，甚至解釋了標(biāo)價(jià)的原因。除了用實(shí)物立體地展現(xiàn)，也有用文字說明與圖畫、相片相結(jié)合的方式。例如在瑜伽墊貨架旁有標(biāo)識(shí)指出如何挑選瑜伽墊，且懸掛有可供顧客觸摸感受質(zhì)感的實(shí)物。對(duì)于不同款式和檔次的瑜伽墊，首先用“是否穿鞋使用”這一標(biāo)準(zhǔn)將其分為兩類，再采取表格的方式，說明它們厚度、重量、規(guī)格、防滑性等參數(shù)。

迪卡儂中信息可視化的載體除了紙質(zhì)廣告圖和立體的解剖樣品外，還有多媒體音頻。商場(chǎng)的多個(gè)區(qū)域都設(shè)有液晶顯示器，位置一般在貨架頂部或平行于用戶視線的貨架中部。視頻中多播放顯示屏旁擺放商品的用法示意，或者一些運(yùn)動(dòng)相關(guān)的健身操，或健身過程中相關(guān)要點(diǎn)的講解。這種利用多媒體音頻進(jìn)行宣傳的方式適用于較為大量的信息傳遞，能夠讓顧客輕松地吸收商品信息。在一定程度上達(dá)到吸引消費(fèi)者眼球、引起消費(fèi)者興趣、從而擴(kuò)大銷售額的作用。

（二）運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)的親歷性

迪卡儂的設(shè)計(jì)理念充分詮釋了“深度體驗(yàn)式營(yíng)銷”。迪卡儂賣場(chǎng)在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)面積為1500平米左右，即使是為了適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)而縮小規(guī)模的門店也在其內(nèi)部設(shè)置了多個(gè)運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)區(qū)域;國(guó)外的一些超大型迪卡儂商場(chǎng)內(nèi)甚至還設(shè)有游泳池供用戶體驗(yàn)。體驗(yàn)式營(yíng)銷是新零售業(yè)態(tài)最為突出的特點(diǎn)，線下商店不再是單一的購(gòu)物場(chǎng)所，迪卡儂在顧客眼中成為了一個(gè)集購(gòu)物、娛樂、健身等多種性質(zhì)為一體的休閑場(chǎng)所?；ヂ?lián)網(wǎng)高度發(fā)展的今天，線上購(gòu)物大有取代線下購(gòu)物的趨勢(shì)，但線下門店帶來的體驗(yàn)服務(wù)對(duì)顧客購(gòu)買行為產(chǎn)生著諸多不可或缺的影響。

首先，對(duì)商品進(jìn)行體驗(yàn)可以刺激顧客的購(gòu)買欲望。運(yùn)動(dòng)類商品的特殊性在于其在使用過程中與使用者聯(lián)系緊密，實(shí)際使用體驗(yàn)難以用尺寸、材質(zhì)等相關(guān)數(shù)據(jù)去度量。如果顧客不能親身對(duì)商品進(jìn)行體驗(yàn)，便會(huì)對(duì)商品是否值得購(gòu)買產(chǎn)生很大的顧慮。而基于心理作用，對(duì)商品進(jìn)行體驗(yàn)后，顧客有更大可能購(gòu)買帶來愉快、舒適體驗(yàn)感的商品[10]。另外，在現(xiàn)如今廣告普遍存在夸大或虛假的情況下，消費(fèi)者不會(huì)盲目的相信廣告，體驗(yàn)式服務(wù)能夠更好的迎合顧客的需求。其次，顧客通過體驗(yàn)商品可以比較同一類別下不同商品的性能差異。能夠解決顧客在購(gòu)買中選擇困難的問題。最后，體驗(yàn)式服務(wù)可以讓顧客在購(gòu)買過程中感受運(yùn)動(dòng)的樂趣和參與感。尤其對(duì)于男性顧客來說，逛迪卡儂的樂趣完全不同于陪女士逛街的枯燥。很多顧客即使本沒有購(gòu)買的打算，也會(huì)被體驗(yàn)區(qū)吸引，創(chuàng)造了潛在購(gòu)買力。

（三）商品類型的個(gè)性化

迪卡依運(yùn)動(dòng)超市的專業(yè)性在對(duì)商品類型的細(xì)分中得到突出體現(xiàn)。作為以低價(jià)為優(yōu)勢(shì)的運(yùn)動(dòng)超市，商品細(xì)分使其最大程度上做到了商品的個(gè)性化滿足。在其設(shè)置產(chǎn)品標(biāo)識(shí)時(shí)，常常針對(duì)與該運(yùn)動(dòng)接觸程度不同的用戶群體，按照初階、進(jìn)階、高階劃分商品。除此之外，在消費(fèi)人群劃分方面迪卡儂也做到了極致。年齡是最基本的劃分指標(biāo)，迪卡儂的每個(gè)運(yùn)動(dòng)品類都會(huì)按照年齡擺放商品，并用明顯的文字標(biāo)識(shí)或裝飾風(fēng)格予以區(qū)分;體驗(yàn)區(qū)也按照不同年齡設(shè)置了大小不同的場(chǎng)地。難能可貴的是，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，迪卡儂也能夠細(xì)致地依據(jù)消費(fèi)人群細(xì)分。如排球區(qū)域有專為幼兒設(shè)計(jì)的小型排球;在游泳用品區(qū)則有孕婦專用泳衣，并在一旁用宣傳畫的方式介紹了這款專用泳衣的設(shè)計(jì)理念和穿著方式。

將用戶群體根據(jù)接觸程度、運(yùn)動(dòng)水平、運(yùn)動(dòng)頻率等指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，為顧客節(jié)省了向店員詢問時(shí)間。分析整理信息其實(shí)是消費(fèi)者在所有的消費(fèi)方式中都不可避免的，而迪卡儂通過這種方式提前為用戶將商品信息整理羅列好，用戶就只需要瀏覽關(guān)鍵詞，挑選體驗(yàn)、做出選擇。另一方面，消費(fèi)水平的不斷提升帶來了消費(fèi)者對(duì)商品個(gè)性化的需求。對(duì)于普通零售行業(yè)，用戶個(gè)體之間的差異是無(wú)法完美滿足的。例如，一門運(yùn)動(dòng)的入門級(jí)鍛煉者在選擇商品時(shí)，一般不太了解相關(guān)專業(yè)知識(shí)，容易盲目草率的購(gòu)買到不適合自身情況的商品，從而對(duì)運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)造成不好的影響。但這其實(shí)并不是商品本身的問題，而是商品與用戶之間存在個(gè)性化不匹配，而不了解的消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為是商品的質(zhì)量或設(shè)計(jì)做得不夠好。因此，在如何使用戶能夠簡(jiǎn)單挑選到適合自身產(chǎn)品這一命題上，迪卡儂通過商品深入細(xì)分給出了最好的解決方法。

（四）線上線下相結(jié)合

迪卡儂是集運(yùn)動(dòng)用品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、物流、品牌、零售于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)。這種模式使其能夠保持低價(jià)優(yōu)勢(shì);在新零售背景下，這也為迪卡儂進(jìn)行線上線下結(jié)合的體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供了便利條件。

迪卡依在公眾號(hào)上提供售前服務(wù)、售后服務(wù)、維修保養(yǎng)、會(huì)員福利等，貫穿消費(fèi)者購(gòu)物行為的始末。官方網(wǎng)站購(gòu)買的商品能夠在線下門實(shí)體店實(shí)現(xiàn)退換貨;配送方式也可選擇門店自提或快遞到家，達(dá)成了線上與線下的互動(dòng)。在迪卡儂門店的空間設(shè)計(jì)中隨處可見與線上服務(wù)體系關(guān)聯(lián)的影子。乒乓球桌、足球門等大型器械，可以通過在標(biāo)牌下掃碼進(jìn)入官網(wǎng)購(gòu)買，并能夠享受倉(cāng)庫(kù)直送的快遞服務(wù)。顧客在門店體驗(yàn)后，在官網(wǎng)下單，既解決了顧客不好攜帶的煩惱，又能夠減輕門店存儲(chǔ)的壓力。線上平臺(tái)除了起到購(gòu)買渠道的作用，也促進(jìn)了顧客與品牌維持聯(lián)系。在自行車區(qū)域，墻上張貼了“推薦騎行路線”的畫報(bào)，具體內(nèi)容是根據(jù)門店所在城市給出的個(gè)性化建議，并在旁邊附上會(huì)員二維碼，邀請(qǐng)顧客注冊(cè)會(huì)員，獲取更多運(yùn)動(dòng)知識(shí)、交流運(yùn)動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，保持長(zhǎng)期的有利互動(dòng)?？梢姡S碼成為了聯(lián)系線上與線下的主要載體。與此同時(shí)，其公眾號(hào)常常發(fā)布推文，在潛移默化中加深顧客的印象，在日后顧客看到實(shí)體廣告時(shí)，記憶就能夠被喚醒，從而最終實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。

線上平臺(tái)的另一個(gè)重要作用是進(jìn)行大數(shù)據(jù)的收集。迪卡依十分重視顧客意見的收集和反饋，這點(diǎn)可以通過鼓勵(lì)顧客填寫商品評(píng)價(jià)或發(fā)放調(diào)查問卷來實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)上購(gòu)物的大數(shù)據(jù)分析能夠使品牌更為了解顧客的消費(fèi)心理，并推出更加有針對(duì)性的商品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。線上平臺(tái)與線下門店相輔相成，互相推動(dòng)，吸引更多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)并依賴上迪卡儂這個(gè)極具性價(jià)比的運(yùn)動(dòng)品牌。

結(jié)語(yǔ)

新零售強(qiáng)調(diào)顧客的體驗(yàn)，以顧客的需求為中心，重視線上與線下結(jié)合的購(gòu)物體驗(yàn)。本文對(duì)迪卡依門店的空間設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)，以及相關(guān)設(shè)計(jì)原則做出了初步探索。以迪卡儂為例，新零售背景下，消費(fèi)者導(dǎo)向的體驗(yàn)式消費(fèi)是在建造門店時(shí)最應(yīng)該重視的部分。為了更好地適應(yīng)新零售大環(huán)境并融入亞洲市場(chǎng)，迪卡依在創(chuàng)新設(shè)計(jì)上略有欠缺，如何吸引更多客戶，甚至將個(gè)別門店打造成網(wǎng)紅爆款，是仍需探索的問題。總的來說，迪卡儂的體驗(yàn)銷售模式對(duì)于新零售背景下的門店生存是十分有利的，并且有可持續(xù)發(fā)展的可行性。

基金項(xiàng)目：本論文受教育部人文社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目青年基金（20YJCZH061）、中國(guó)博士后科學(xué)基金面上資助項(xiàng)目（2020M671511）、江蘇省高校品牌專業(yè)建設(shè)工程項(xiàng)目（PPZY2015B150“木材科學(xué)與工程”）、南京林業(yè)大學(xué)教學(xué)質(zhì)量提升工程一流課堂項(xiàng)目（2019ktjx026）資助。

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