新時期電子商務發(fā)展面臨的問題及優(yōu)化策略探究

申帥

本文以近年來我國備受矚目的電子商務為研究對象，站在行業(yè)發(fā)展的角度，針對新時期以來我國電子商務發(fā)展中面臨的問題及優(yōu)化策略展開研究。首先，結合相關權威調查數據對目前我國電子商務發(fā)展現狀進行了簡單的概述;其次，從幾個不同的方面分別對我國新時期電子商務發(fā)展過程中面臨的主要問題進行了分析;最后，針對性的提出了我國電子商務發(fā)展優(yōu)化策略。

近年來，得益于互聯網信息技術的支持，我國電子商務憑借自身創(chuàng)新性的經營模式以及高效性、便捷性、開放性的購物體驗，迅速贏得了廣大用戶的喜愛，并快速占領市場，成為了目前我國各行業(yè)新的經濟增長點?？梢哉f對于市場經濟而言，電子商務如同新鮮血液一般，為市場經濟提供著源源不絕的創(chuàng)新發(fā)展動力支持。目前隨著京東、拼多多以及社區(qū)電商等的崛起，我國電子商務已經逐漸步入多元化發(fā)展階段，從最初的單一線上購物拓展到了線下服務。但任何事物的發(fā)展都需要經歷一番循序漸進的過程，電子商務如此迅猛的發(fā)展態(tài)勢，也導致其在發(fā)展過程中必然會出現各種各樣的問題，對我國電子商務體系的建立構成了嚴重的阻礙作用。作為一名電子商務從業(yè)人員，我們有必要結合自身工作實際情況，圍繞新時期以來我國電子商務發(fā)展總體情況展開一番深入的研究與探討。

一、我國電子商務發(fā)展現狀

（一）增長態(tài)勢保持快中有穩(wěn)

結合近年來我國電子商務總體發(fā)展情況的分析，我們看到雖然我國電子商務一直以來都是以一種迅猛發(fā)展的態(tài)勢出現在我們面前，但難能可貴的是能夠做到快中有序，并沒有因過大的發(fā)展步伐而亂了陣腳。這一點從電子商務日益增長的市場交易額就可以看出。據我國商務部發(fā)布的國內電子商務發(fā)展報告顯示，我國電子商務市場交易規(guī)模在2012年到2014年分別為8.5萬億元、10.2萬億元、12.3萬億元。一直到2019年這一數據更是直接攀升到34.81萬億元，其中有10.63萬億元為網上零售交易額，同比增長16.5%。全國電子商務從業(yè)人員更是達到了5125.65萬人。在黨中央政府的大力引導以及各地政府的扶持下，電子商務企業(yè)聚集現象也逐漸出現，在廣東、上海、浙江、山東等地，電子商務村、電子商務產業(yè)園悄然出現。當前我國全國范圍內電子商務產業(yè)園已經達到1984個之多，并這一數據還在增長，整個電子商務產業(yè)呈現出繼續(xù)蔓延、擴大化的發(fā)展態(tài)勢。這讓我們看到了電子商務良好的發(fā)展前景。

（二）業(yè)務范圍得到進一步拓展

最初我國電子商務主要以商品的批發(fā)、零售為主，之后隨著電子商務規(guī)模的進一步擴大，逐漸發(fā)展成為我國對外貿易的一種重要方式。近年來在各方的大力扶持下，我國電子商務發(fā)展體系日漸完善，由電子商務所帶來的巨大經濟效益也逐漸被社會大眾所熟知。在此背景下，越來越多的產業(yè)開始寄希望于電子商務，希望能夠借助電子商務這一新穎的商業(yè)模式，來幫助更多的傳統(tǒng)產業(yè)實現轉型升級。以旅游電商、能源電商、制造電商、外貿電商等為代表的一大批傳統(tǒng)產業(yè)陸續(xù)加入到電子商務隊伍當中，并在電子商務的作用下呈現出了蓬勃的發(fā)展勢頭。消費者在足不出戶的情況下，就能夠在網上享受到周到的服裝、醫(yī)藥、食品、家居、金融、家電、旅游等服務。與此同時，得益于近年來我國各地高校開展的校企合作育人模式，通過產學研作用的發(fā)揮，有效的實現了現有教育資源的集中整合，為高素質、高技能、復合型電商人才的培育奠定了堅實的基礎。為我國電子商務產業(yè)的擴大化發(fā)展提供了充足的人才保障。

二、新時期電子商務發(fā)展面臨的問題

（一）假貨頻出引發(fā)大眾信任危機

自電子商務誕生之初，關于商品真?zhèn)蔚臓幷摼鸵恢贝嬖?。電子商務誘人的折扣以及華麗的產品包裝、宣傳，在很大程度上增加了消費者的不理智因素，使得消費者只憑商品圖文介紹以及購買評價，就作出購買決定。而在很多情況下，大多數消費者僅憑肉眼以及使用體驗是難以辨別出商品真?zhèn)蔚摹８嗟氖窃谙M者使用產品出現安全問題后，隨著社會新聞報道，電商假貨、違法經營等問題才逐漸暴露出來。這無論是對于消費者個人消費權益的維護而言，還是生命、財產安全的保障而言都是極為不利的。極容易引發(fā)消費者對電子商務的信任危機。

據相關調查顯示，過去一年中電子商務網絡購物投訴問題主要聚集在產品售假、貨不對板、虛假促銷、商品質量差等問題上。一些正規(guī)的品牌商更是對此種現象表示出了無奈，即便是在明知某些網店存在假冒偽劣銷售的情況，依然“不敢喊打假”。究其原因還是在于假貨事件的頻出會引發(fā)大規(guī)模社會信任危機，導致消費者即便是面對正品產品時，依然表示出懷疑、踟躇的態(tài)度。實際上早在2018年網易考拉購物平臺就出現了加拿大鵝、雅詩蘭黛兩期售假“羅生門”事件，嚴重影響了銷售平臺在消費者中的口碑。當前隨著知名電商帶貨主播辛巴“糖水燕窩”事件的逐漸發(fā)酵，越來越多關于電商售賣假貨的料被相繼爆出。這極大的引發(fā)了消費者的電商購物恐慌，導致電商消費者群體的流失。國家市場監(jiān)督管理總局信用監(jiān)督管理司原巡視員徐曉東也在講話中提到“網絡交易中的信用缺失問題已成為網絡市場發(fā)展的最大瓶頸”。

（二）低價風暴引發(fā)企業(yè)惡意競爭

面對電子商務巨大的利益誘惑，任何電商企業(yè)都希望能夠積極搶占市場，從中分一杯羹。于是許多電商企業(yè)為贏得更多的用戶關注，吸引更多的用戶到企業(yè)旗下電商網站進行消費行為。紛紛打起價格戰(zhàn)，一些實力雄厚的企業(yè)甚至不惜自掏腰包，也要將價格做到全網最低，由此來達到引流的目的。以每年火熱的“雙11購物節(jié)”為例，淘寶特別推出了特價版正式開啟“M2C”模式，真正做到了“沒有中間商賺差價”;而拼多多也在其網頁中增加了“百億補貼”活動，并喊話價格“低過直播間”。

就連最開始以商品供應鏈優(yōu)化為目的，所開設的直播帶貨，也早已在如此激烈的市場競爭環(huán)境影響下，失去了其原有的動機，開始將重點放在了市場爭奪上，甚至以現金補貼的方式，直擊消費者最為敏感的商品價格。以主播辛巴為例，在未提前與華為手機供應方進行協商、告知的情況下，為保證自己所售商品全網最優(yōu)惠，就在直播帶貨過程中突然單方面提出要加送消費者耳機。而這一切不僅需要商品供應商自行買單，還會因主播的個人之舉，而對整個市場同款產品銷售情況造成不好的干擾。而被爆出的“糖水燕窩”事業(yè)，看似是團隊對商品把控不嚴而造成的，實則仍然是過于追求利潤，壓低產品價格而導致的。

這些現象的出現并不可怕，可怕的是這些現象并非個例，而是普遍存在于電子商務活動過程中。極大的擾亂了正常的電子商務行業(yè)秩序，導致電子商務企業(yè)誤入歧途，走上惡意競爭之路。實際上，早在2013年就報出了阿里脅迫電商商家簽署“獨家合作”協議的事件。這種“店大欺客”的做法，不僅涉嫌行業(yè)壟斷，更擾亂了政正常的市場經濟秩序。

三、新時期電子商務發(fā)展優(yōu)化策略

（一）規(guī)范電商市場秩序

之所以電子商務在發(fā)展過程中會出現售假、惡意競爭等情況，究其原因還在于缺乏有力的法律管理體制約束。正是由于管理體制的制定滯后于電子商務擴張速度，才使一些投機倒把分子有了可乘之機。因此，在未來的發(fā)展過程中，我們要積極制定完善的行政管理規(guī)定、法律法規(guī)，由此來肅清電子商務市場，嚴厲打擊各種違規(guī)違法電子商務行為，構建起一個規(guī)范、有序的電子商務市場。具體而言，一是，要根據電子商務交易特點，圍繞電子商務合同訂立，稅收管理、知識產權保護、信息安全保護等敏感問題，制定相應的法律法規(guī);二是，政府各部門要在通力合作的基礎上，建立完善的電商管理體系，并對各部門應當承擔的主要權責以及管理范圍進行明確。為網絡違法犯罪的及時追查，消費者舉報以及網絡經濟糾紛的快速處理建立完善的反應機制;三是，電子商務行業(yè)要盡快成立行業(yè)自律制度，并建立自糾自查組織。在強大的行業(yè)自律面前，挽回因頻發(fā)的售假行為而導致的電商行業(yè)誠信危機。

（二）發(fā)揮政府引導效用

電子商務的崛起離不開政府的大力扶持和引導。同樣在信任危機、不正當競爭等情況頻發(fā)的當下，電子商務行業(yè)要想實現更好的發(fā)展，也只有依靠政府強大的引導效用，來將已經步入歧途的企業(yè)重新引入正途。為此，結合政府職權特點，在發(fā)揮電子商務行業(yè)引導效用過程中，可以將電子商務企業(yè)未來發(fā)展引向消費扶貧。降低因企業(yè)無序競爭、誘導消費等而造成的消費狂歡對消費者以及整合社會文化所造成的消極影響。使電子商務企業(yè)從對利益的追求中，重新回歸到對自身社會責任的思考中來。并通過一系列鼓勵、優(yōu)惠政策的制定，促使更多的電商企業(yè)加入到消費扶貧中來，為實現我國全面脫貧而貢獻上自身的一份力。與此同時，面對農業(yè)電商產品質量參差不齊、缺少專業(yè)人才支持等情況。各地政府要將電商扶貧正式納入到其年度重點工作任務當中，在中央政府的領導下積極統(tǒng)籌當地電商扶貧工作，出臺具體的工作方案，并將當地電商扶貧納入各部門領導干部考核內容。由此來推進農業(yè)電商服務體系的完善建設以及人才培育工作的全面開展。由此來推動我國電子商務實現可持續(xù)健康發(fā)展。

四、結語

綜上所述，在經濟全球化以及互聯網技術迅猛發(fā)展的雙重作用下，如今電子商務已經成為了一項世界性的新興經濟發(fā)展模式。無論是各地政府還是行業(yè)都對電子商務發(fā)展抱有高度的期盼，希望能夠借助電子商務來實現地方經濟的新發(fā)展。如今我國電子商務正處于擴大化發(fā)展的關鍵時期，在發(fā)展過程中必然會面臨各種各樣的新問題、新挑戰(zhàn)。但我們相信，在各地政府的大力扶持下，以及各行業(yè)的共同努力下，我國電子商務發(fā)展過程中所面臨的這些問題必將迎刃而解。未來我國電子商務必將迎來更為美好的明天。

（作者單位：四川長江職業(yè)學院 商學院）