數(shù)字化管理在電力營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐

摘 要：隨著電力工業(yè)進(jìn)程不斷推進(jìn)，國民經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展。在電力營銷中數(shù)字化管理占據(jù)著至關(guān)重要的地位，既與多元化內(nèi)部資源歸納整合及優(yōu)化相關(guān)，也是電力企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的一項(xiàng)決定性因素。本文分析了數(shù)字化管理的作用及其在電力營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀，探究了電力業(yè)務(wù)數(shù)字化營銷模型的關(guān)鍵技術(shù)，提出了數(shù)字化管理在電力營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用對(duì)策。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化管理 電力營銷 營銷業(yè)務(wù) 應(yīng)用實(shí)踐

Application Practice of Digital Management in Electric Power Marketing Business

ZHANG Xiaoxue

（State Grid Hunan Electric Power Co.， Ltd.， Shaoyang Power Supply Branch， Shaoyang， Hunan Province， 422000 China）

Abstract： With the continuous advancement of the electric power industry， the national economy develops rapidly. Digital management occupies a crucial position in electric power marketing， which is not only related to the induction， integration and optimization of diversified internal resources， but also a decisive factor for the development and progress of electric power enterprises. This paper analyzes the role of digital management and its application status in power marketing business， explores the key technology of power business digital marketing model， and proposes the application countermeasures of digital management in power marketing business.

Key Words： Digital management; Power marketing; Marketing business; Application practice

通過開展數(shù)字化管理工作能夠優(yōu)化電力管理，并且?guī)Ыo電力企業(yè)有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息。然而，在制度改革日益深化的過程中，電力營銷業(yè)務(wù)管理問題逐漸凸顯，比如各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源存在差異，所以難以交換數(shù)據(jù)，同時(shí)系統(tǒng)缺乏良好的適應(yīng)性。針對(duì)該情況，應(yīng)當(dāng)采取數(shù)字管理的方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，以此恢復(fù)營銷鏈，整體提升電力企業(yè)營銷水平。

1數(shù)字化管理的作用

在電力企業(yè)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的過程中，當(dāng)利用數(shù)字化管理時(shí)主要作用體現(xiàn)在兩方面，一方面是經(jīng)營管理者，另一方面是員工工作效率。

1.1經(jīng)營管理者

當(dāng)開展電力營銷業(yè)務(wù)時(shí)，利用數(shù)字化管理模式可以規(guī)范整合信息資料，在很大程度上提高信息資源利用率。同時(shí)，基于數(shù)字化管理模式之下實(shí)施電力營銷業(yè)務(wù)能夠最為科學(xué)、合理地配置物資設(shè)備等各類信息資源，降低整體運(yùn)行成本，讓企業(yè)在愈演愈烈的市場競爭中占據(jù)有利地位，增加市場份額。與此同時(shí)，在開展數(shù)字化管理工作的過程中縮短運(yùn)行周期并提高運(yùn)行質(zhì)量，強(qiáng)化資金流通控制緊密性，確保流通資金充足，以此達(dá)到循環(huán)利用的目的[1]。另外，利用數(shù)字化管理模式還可以較快速度明確顧客需求，且以此為生產(chǎn)目標(biāo)，從而提高他們的滿意度，貫徹落實(shí)按計(jì)劃生產(chǎn)這一目標(biāo)。

1.2員工工作效率

因?yàn)閿?shù)字化管理采取機(jī)體合一的方式管控電力營銷業(yè)務(wù)，所以大大減輕了電力企業(yè)工作人員的工作負(fù)擔(dān)，同時(shí)有效縮短整體管理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)人才利用率的最大化，保障員工工作質(zhì)量，強(qiáng)化其工作核心價(jià)值[2]。

2數(shù)字化管理在電力營銷業(yè)務(wù)中的發(fā)展現(xiàn)狀

由相關(guān)資料可知，當(dāng)下全球范圍內(nèi)大多數(shù)企業(yè)均已采用數(shù)字化管理模式，針對(duì)各類管理體系以及每一項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化分析。然而與國外相比，國內(nèi)數(shù)字化管理模式尚存在較大漏洞和不足，特別是技術(shù)層面以及管理層面。同時(shí)，由于數(shù)字化管理模式的發(fā)展參差不齊，難以確保數(shù)字化管理的系統(tǒng)性與完善性，仍舊存在一定漏洞。然而在近些年不斷加強(qiáng)實(shí)踐的過程中，電力企業(yè)逐步滿足現(xiàn)代發(fā)展需求，科學(xué)合理地利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，建成可達(dá)到現(xiàn)代要求的數(shù)據(jù)管理模式，從各個(gè)方面提升信息化水平，并且大大增強(qiáng)電網(wǎng)能力，借助遠(yuǎn)程監(jiān)控等多樣化的先進(jìn)技術(shù)改善與優(yōu)化電網(wǎng)操作，提高其便捷性與可靠性，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)電網(wǎng)建設(shè)[3]。

除此之外，近年來構(gòu)建智能電網(wǎng)管理模式的呼聲越來越高，各地區(qū)電力企業(yè)積極響應(yīng)，圍繞電力營銷業(yè)務(wù)大力構(gòu)建數(shù)字化管理模式，通過運(yùn)用新型管理模式讓企業(yè)在更大限度上獲取經(jīng)濟(jì)利益，基于強(qiáng)大的客戶群體，加大工作人員價(jià)值理念的轉(zhuǎn)變和優(yōu)化，從各個(gè)方面貫徹落實(shí)數(shù)字化管理，比如行政管理、客戶管理以及人力資源等，借助數(shù)字化管理模式實(shí)現(xiàn)多樣化信息的高效運(yùn)作，比如員工工作軌跡、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)等，在該模式逐步應(yīng)用推廣的過程中，大幅提高電力企業(yè)管理能力?；跀?shù)字化管理模式下，在實(shí)踐期間企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)集成、客戶信息等可以長期處于暢通狀態(tài)，進(jìn)一步深化管理的數(shù)字化發(fā)展[4]。

3電力業(yè)務(wù)數(shù)字化營銷模型的關(guān)鍵技術(shù)

3.1創(chuàng)建服務(wù)器系統(tǒng)

數(shù)字化營銷模型由四部分構(gòu)成：一是工作流處理服務(wù)器，二是交易處理服務(wù)器，三是應(yīng)用服務(wù)器，四是數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。在配置該系統(tǒng)時(shí)一定要保證其正確性，當(dāng)電源系統(tǒng)處于運(yùn)行狀態(tài)時(shí)，對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)提出較高要求，特別是其安全性以及性能要求，因此應(yīng)該有效完成以下操作。首先，基于磁盤陣列模式下，存儲(chǔ)系統(tǒng)數(shù)據(jù)時(shí)，利用計(jì)算機(jī)和雙系統(tǒng)熱備份模式開展工作的小型計(jì)算機(jī)不僅安全性較強(qiáng)，還可以提高運(yùn)行效率，強(qiáng)化系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。然后，通過科學(xué)、合理地運(yùn)用系統(tǒng)服務(wù)器，能夠在不同PC上同時(shí)處理各種業(yè)務(wù)，且利用集中完成的方式，讓每一項(xiàng)數(shù)據(jù)和信息歸納整合至中央服務(wù)器系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)程序服務(wù)器的運(yùn)用，發(fā)揮其交互訪問控制功能，能夠改善與優(yōu)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息，在一定程度上增強(qiáng)其安全性[5]。

3.2工作流程技術(shù)

在數(shù)字化管理電力營銷業(yè)務(wù)的過程中，工作流程技術(shù)屬于技術(shù)創(chuàng)新，通過利用該技術(shù)不僅能夠降低服務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜程度，而且還可以降低電力系統(tǒng)維護(hù)難度。此外，客戶可將工作流程技術(shù)應(yīng)用于系統(tǒng)中，深化電力營銷發(fā)展。對(duì)于應(yīng)用程序服務(wù)器而言，利用工作流程技術(shù)能夠降低復(fù)雜程度對(duì)其運(yùn)行效率產(chǎn)生的影響，與此同時(shí)，服務(wù)器能夠以較快速度形成滿足業(yè)務(wù)需求的運(yùn)行流程，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序的高效運(yùn)行。針對(duì)利用工作流技術(shù)所開展的工作而言，其原理為以數(shù)字管理系統(tǒng)為對(duì)象，用圖形表示其各個(gè)組件，而且通過推動(dòng)圖形構(gòu)建成企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作流，進(jìn)一步連接每個(gè)組件。在利用工作流技術(shù)的過程中，只有電力營銷業(yè)務(wù)需求有所改變，方可合理修改組件，讓管理系統(tǒng)滿足各種業(yè)務(wù)需求，高效開展電力營銷業(yè)務(wù)。

3.3電力營銷數(shù)字化技術(shù)

在電力營銷業(yè)務(wù)開展過程中，為合理、有效地利用數(shù)字管理模型，企業(yè)首先要改善與優(yōu)化管理對(duì)策。因?yàn)檫\(yùn)用數(shù)字管理模型，所以市場部業(yè)務(wù)自始至終都處于打開狀態(tài)。正因如此，通過使用相關(guān)技術(shù)能夠提高客戶量，同時(shí)增加營銷績效。在電力企業(yè)內(nèi)部，一定要加快營銷模式轉(zhuǎn)變，摒棄以往的個(gè)人訪問營銷模式，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?yōu)椴捎酶呖萍紨?shù)字管理方法的電子商務(wù)模式，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的高效應(yīng)用，同時(shí)提高業(yè)務(wù)增長率。除此之外，電力企業(yè)還應(yīng)該提高對(duì)相關(guān)技術(shù)與設(shè)備的重視程度，加大投資支持。只有資金與設(shè)備充足，才可以建成電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模型。另外，對(duì)于運(yùn)營商而言，一定要科學(xué)合理分析數(shù)字管理模型中使用的技術(shù)，而且結(jié)合實(shí)際情況在技術(shù)方面加大投資，從而全面支持該技術(shù)，大力推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展[6]。

3.4負(fù)荷管理系統(tǒng)的構(gòu)建

近年來市場經(jīng)濟(jì)持續(xù)上漲，在此過程中對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展而言，電力營銷質(zhì)量產(chǎn)生較為特殊的影響?，F(xiàn)階段，全國各地功耗均不斷提高，既有的管理系統(tǒng)不能滿足現(xiàn)當(dāng)下的應(yīng)用需求，所以通過科學(xué)合理運(yùn)用數(shù)字管理模型能夠有機(jī)結(jié)合動(dòng)態(tài)管理、復(fù)雜分析和各項(xiàng)技術(shù)，從而形成系統(tǒng)完善的管理流程。主站、終端與傳輸站共同構(gòu)成綜合管理系統(tǒng)，而且在運(yùn)行過程中包括三部分，一是客戶端服務(wù)器，二是瀏覽器，三是其他管理軟件。除此之外，設(shè)備升級(jí)十分便利，能夠利用多樣化手段做好審計(jì)與更換，保障電力系統(tǒng)順利運(yùn)行。在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)往往有兩種功能，一種是現(xiàn)金讀取，另一種是電氣檢查與節(jié)能，通過運(yùn)用該服務(wù)系統(tǒng)能夠更好地服務(wù)于專業(yè)用戶，達(dá)到遠(yuǎn)程讀取貨幣的目的。這一系統(tǒng)中存在大量監(jiān)視與分析工具，大力突破時(shí)間限制，基于此做好功率分析、比較以及查詢，而且可以實(shí)時(shí)監(jiān)視異常區(qū)域。另外，在電力營銷中，電費(fèi)回收同樣占據(jù)核心地位，為從各個(gè)方面判斷用戶用電量，應(yīng)當(dāng)高度重視能源節(jié)約與科學(xué)用電，將兩者作為工業(yè)整體發(fā)展中的基本要求，為電力奠定基礎(chǔ)。

4數(shù)字化管理在電力營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用對(duì)策

4.1提高員工的思想意識(shí)水平

從電力營銷業(yè)務(wù)的角度來講，工作人員意識(shí)水平相當(dāng)關(guān)鍵，是其質(zhì)量的一項(xiàng)直接影響因素。因此，電力企業(yè)一定要積極轉(zhuǎn)變營銷管理模式，通常情況下電力企業(yè)往往運(yùn)用基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的行政組織模型，具有扁平化與分散化特征。而在利用數(shù)字化管理模型時(shí)，電力營銷業(yè)務(wù)管理人員能夠與基層工作人員直接交流互動(dòng)，而且能夠以較快速度傳達(dá)指令。另外，通過利用數(shù)字管理模型能夠?qū)崿F(xiàn)信息知識(shí)共享，且提供外部支持，向業(yè)務(wù)主管以及基層工作人員傳遞數(shù)據(jù)，拓展其思考與溝通的時(shí)間。

4.2轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理戰(zhàn)略

在利用數(shù)字化管理模型開展電力營銷業(yè)務(wù)時(shí)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)門戶處于打開狀態(tài)，當(dāng)使用計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的時(shí)候，客戶也越來越多，企業(yè)能夠在運(yùn)用相關(guān)管理模塊的過程中采取全天候的方式管理營銷活動(dòng)，一方面能夠提升電力企業(yè)營銷績效，另一方面電力企業(yè)也可以更大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益。

4.3建立完善組織體系

在開展電力營銷業(yè)務(wù)的過程中，為建立數(shù)字化管理模型，電力企業(yè)需要結(jié)合自身情況，改善與優(yōu)化組織管理體系。詳細(xì)而言，應(yīng)當(dāng)做好三方面的工作。首先，在電力企業(yè)內(nèi)部，針對(duì)數(shù)字化管理工作，合理選取能力較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者，需要承擔(dān)起制定數(shù)字化管理計(jì)劃的職責(zé)。其次，組建專門的電力營銷隊(duì)伍，運(yùn)用數(shù)字化管理模型貫徹落實(shí)電力營銷活動(dòng)。最后，還需要完善數(shù)字營銷管理體系，科學(xué)、合理地搭建營銷管理平臺(tái)。

4.4增強(qiáng)資金技術(shù)投入

在利用數(shù)字化管理模型開展電力營銷業(yè)務(wù)的過程中，不僅需要在技術(shù)層面給予大力支持，還需要確保資金充足。在電力企業(yè)內(nèi)部，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者一定要正確清晰認(rèn)知將數(shù)字化管理模型應(yīng)用于電力營銷中的重要性，合理有效利用多樣化措施，適當(dāng)加大財(cái)政投入，促進(jìn)數(shù)字化管理建設(shè)發(fā)展。

4.5建立良好企業(yè)文化

當(dāng)利用數(shù)字化管理模式落實(shí)電力營銷業(yè)務(wù)時(shí)，為在更大程度上獲取電力營銷知識(shí)，電力企業(yè)管理人員一定要對(duì)內(nèi)部文化建設(shè)、創(chuàng)新以及精神建設(shè)做到足夠重視，加強(qiáng)定期培訓(xùn)與活動(dòng)，提高電力營銷力度，采取技術(shù)交流這一方式提升工作人員的綜合素質(zhì)，進(jìn)一步保障電力營銷活動(dòng)有序進(jìn)行。

5 結(jié)語

綜上所述，在電力企業(yè)營銷過程中，需要充分利用數(shù)字化管理模式，一方面能夠有效處理企業(yè)內(nèi)部資源，改進(jìn)與完善其歸納整合，另一方面還可以推動(dòng)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。在利用數(shù)字化管理模式開展電力營銷業(yè)務(wù)時(shí)，所采用的數(shù)字電力營銷關(guān)鍵技術(shù)是重中之重，有效改善電力營銷管理，所以需要進(jìn)一步探究工作流程技術(shù)、電力營銷數(shù)字化技術(shù)等數(shù)字電力營銷技術(shù)，與此同時(shí)，還需要貫徹落實(shí)數(shù)字化管理的應(yīng)用措施，包括提高員工的思想意識(shí)水平、轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理戰(zhàn)略、建立完善組織體系、增強(qiáng)資金技術(shù)投入等。

參考文獻(xiàn)

[1]任佳瑜.供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式研究[J].大眾用電，2021（8）：22-23.

[2]呂卉，李紅梅.數(shù)字化管理在電力營銷業(yè)務(wù)中的價(jià)值與實(shí)踐[J].現(xiàn)代營銷：信息版，2019（12）：250.

[3]涂瑩，朱炯，裘華東，等.面向“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的智能互動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新體系架構(gòu)[J].中國電力，2017，50（9）：95-99.

[4]郝亮.“電改”背景下Q供電公司營銷策略研究[D].秦皇島：燕山大學(xué)，2020.

[5]嚴(yán)浚僑.基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的電力營銷信息化建設(shè)分析[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2020，17（19）：130-132.

[6]羅擁軍.關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營銷服務(wù)中的應(yīng)用[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2020，17（17）：170-171.

作者簡介：張小雪（1987—），男，本科，工程師，主要從事電力企業(yè)營銷管理和營銷信息化相關(guān)工作。