市場經濟下電力營銷管理的問題及解決方法探析

李術方

摘 ?要：論述市場經濟環(huán)境下電力營銷管理所暴露的主要缺陷，從市場、服務等明確其中存在的問題，并從實踐層面提出高效管理的可行方案。以期為相關人員提供對應的參考意見。

關鍵詞：市場經濟;電力營銷管理;解決方案

1現(xiàn)行經濟體制下電力營銷管理存在的漏洞

1.1管理服務難以滿足基本需求

受計劃經濟體制弊端的影響，電力營銷管理始終以供應端為核心，忽視需求端的服務體驗，進而影響管理服務的整體效果，這一問題使得電力營銷管理的市場認可度逐漸下降.具體問題如下：一是，管理人員忽視電力營銷管理基本發(fā)展規(guī)劃的重要性，致使電力企業(yè)施行的營銷管理難以進行大面積推廣，使得基礎電力營銷管理難以對接客戶需求，整體管理工作逐漸脫離市場基本環(huán)境，各類外部優(yōu)勢理論、方法、思想在電力企業(yè)中難以落實，無法推進電力營銷管理的市場化、集約化的基本發(fā)展思路，同時與市場經濟中的諸多業(yè)務拓展與產業(yè)升級“風口”失之交臂。二是，電力營銷管理工作制度過于陳腐，難以接納外部新型管理制度。基層電力營銷管理部門的基本業(yè)務工作模式相對固定，且受自身資源優(yōu)勢影響，缺乏對外集成與優(yōu)化的基本動力，因而導致部門長期處于“穩(wěn)定”的運營狀態(tài)，部門活力逐漸消失，忽視了市場經濟為電力營銷創(chuàng)造的諸多發(fā)展契機，使得傳統(tǒng)電力企業(yè)逐漸落后市場，使電力營銷管理的基本模式與外界需求相互排斥，基本產業(yè)形勢及管理制度無法實現(xiàn)迭代優(yōu)化，進而導致電力營銷工作質量顯著降低。三是，現(xiàn)階段電力營銷管理工作存在局限性，基本工作理念背離客戶與社會需求，在部門發(fā)展制度優(yōu)化革新方面存在意識缺失，基本管理制度難以對接現(xiàn)階段發(fā)展基本需求，因而導致電力企業(yè)無法適應現(xiàn)階段市場經濟的基本運作模式，整體工作效率逐漸降低。

1.2電力營銷管理服務意識較弱

部分電力營銷從業(yè)人員的基本工作意識形態(tài)仍以計劃經濟體制為主，認為電力營銷工作的重點在于企業(yè)自身，知識電力營銷管理與市場逐漸脫離，基本服務意識相對薄弱，使得電力企業(yè)在產業(yè)升級方面受到內外環(huán)境的諸多因素限制。具體如下：一是，并為在市場化發(fā)展階段實現(xiàn)部門管理制度的轉型升級，部門工作內容圍繞企業(yè)內部制度開展，缺乏開放性意識，導致部門電力營銷管理的實際工作效果逐漸降低。二是，電力營銷管理工作開放程度較低，宣傳工作僅限于部門內部。進而導致電力營銷管理逐漸脫離客戶群體，雙方矛盾逐漸升級，部門人員開展的基本營銷管理并未獲得客戶的認可與肯定，導致社會各界對電力營銷管理工作的可行性以及實際作用產生質疑。三是，電力營銷管理工作并為實現(xiàn)信息化與現(xiàn)代化升級轉型，很多電力企業(yè)的基本工作形式仍以人力為主，電力企業(yè)的基層營銷人員工作壓力過大，而行政崗位工作壓力較小，此一現(xiàn)象使得部門的基本流程出現(xiàn)失衡問題，難以實現(xiàn)信息化工作制度的部門高效化運營狀態(tài)。

2市場經濟背景下電力營銷管理的有效思路

2.1注重電力營銷管理服務質量

積極關注電力營銷管理服務質量的優(yōu)化與提升是市場經濟背景下營銷管理突破的主要渠道之一。要實現(xiàn)這一目標，電力企業(yè)應將服務中心轉向社會發(fā)展、客戶需求等重點位置，剔除傳統(tǒng)電力營銷管理基本運作模式，擁抱市場經濟下的電力營銷管理服務體系，從外部引入現(xiàn)代營銷管理制度、監(jiān)管體系，同時做好制度本地化工作，根據(jù)市場規(guī)律建設部門服務優(yōu)化制度，重視對外企業(yè)服務質量，不斷累積市場競爭優(yōu)勢和服務優(yōu)勢，進而推進落實電力企業(yè)營銷管理體系創(chuàng)新的基本工作模式。要切實優(yōu)化電力企業(yè)營銷管理服務質量需加強部門開放性建設工作，注重同類企業(yè)單位的基本工作模式、整體效果、合理引入高效的工作體系制度，不斷改革自身的工作模式與體系的缺陷問題，重視制度差距、改善模式問題、推進部門結構優(yōu)化。在本地化環(huán)境下逐步推行符合市場經濟體制的新型電力營銷管理體系建設工作，在短期內實現(xiàn)部門制度、體系、格局的重塑與升級，使得優(yōu)化升級后的電力企業(yè)在市場經濟體制下逐步實現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展。為客戶群體提供良好穩(wěn)定的供電服務是電力企業(yè)的工作核心之一，因此在市場經濟背景下，電力企業(yè)營銷管理的優(yōu)化升級必須重視部門體系、模式、制度的市場化改革工作，使得電力營銷管理逐步歸入到行業(yè)群體產業(yè)升級改革的浪潮之中，避免出現(xiàn)脫離市場、剝離客戶需求等問題，始終與客戶群體構建了良好的協(xié)同合作關系，不斷優(yōu)化提升客戶服務體驗。

2.2強化電力營銷管理工作的服務意識

電力行業(yè)是維護社會運轉的重要服務行業(yè)，對推進經濟建設，維護民眾生產生活穩(wěn)定意義重大，因此電力營銷管理應圍繞服務意識開展日常工作，始終以服務質量的優(yōu)化提升作為市場經濟體制下的企業(yè)發(fā)展與運營核心內容。在部門發(fā)展改革中，部門主觀應將服務意識融入基本工作，將加強市場服務體驗，形成服務意識的多樣化發(fā)展作為企業(yè)工作的立足點，將電力營銷管理定作為電力行業(yè)的對外窗口，將電力營銷服務作為“對外名片”，以此逐步優(yōu)化電力企業(yè)營銷管理的基本工作模式，逐漸強化部門內部的服務意識建設水平，始終以此為發(fā)展契機，推進各階層員工的服務意識升級與改革。

結合市場化基本運作模式及趨勢，在電力營銷管理優(yōu)化升級需關注市場發(fā)展動向，積極構建連通客戶、公眾、企業(yè)等不同客戶群體的中間部門，消除電力營銷管理工作的冗余部門，簡化各個工作流程的溝通交流限制，使得各類工作內容逐步實現(xiàn)公開透明，通過外部監(jiān)督與內部優(yōu)化共同提高電力營銷管理的有效性，全面落實企業(yè)內部服務意識建設工作，使得電力營銷管理逐步走向成熟。另外，在強化電力營銷管理服務意識的過程中，管理人員應重視宣傳工作，借助宣傳工作與客戶、企業(yè)、社會形成良好的溝通合作關系，進而加強各類客戶群體與電力企業(yè)之間的互信合作。

3結語

市場經濟的發(fā)展要求電力營銷管理管理工作需同步開展升級轉型，供電企業(yè)應結合當前環(huán)境的基本發(fā)展形式，關注電力營銷管理不同客戶群體的整體服務體驗，積極推進企業(yè)部門的服務意識建設工作，要以問題導向作為改革基本指導思想，立足于電力行業(yè)的市場經濟基本發(fā)展趨勢，重視電力營銷管理暴露的諸多缺陷，從而推進本地化的部門服務創(chuàng)新和變革，提升電力營銷管理的信息化管理水平，使其滿足市場發(fā)展需求。

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